如何利用網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)忠誠客戶-文庫吧資料
2025-05-23 01:57本頁面
【正文】 ，同時在原有的產(chǎn)品上標(biāo)注過敏體質(zhì)使用后的 14 癥狀，建議他們選擇合適的洗發(fā)用品。處理這位顧客投訴的小姐除一方面告知顧客如何減緩 頭皮發(fā)癢的方法，同時也將這個投訴個案輸入公司的管理 系統(tǒng)。 12 步驟 6：為最有價值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計劃 為最好的客戶制訂網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠計劃需要找到一個合適的回報方式，這種方式既是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，需要將客戶的心理和回報的價值收益相結(jié)合，使回報在客戶看來高于其本身價值 . 步驟 7：通過經(jīng)常的傾聽和評估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠 ? 鼓勵客戶反饋信息 ? 估算客戶對你的客戶計劃的參與情況 ? 經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的調(diào)查 13 案例： 有一位“夜貓族”，回到家中已是凌晨兩三點，在沐浴時用的是花王最新推出的洗法液，但用過后，頭皮 奇癢無比。與最有價值的客戶直接 相關(guān)的最明顯的網(wǎng)絡(luò)元素包括廣告、內(nèi)容、交流、社區(qū)和 客戶保持計劃。 ,還可以通過 EMAIL和傳 統(tǒng)的公關(guān)策略實施推式策略 . 步驟 4：圍繞智能對話開發(fā)你的網(wǎng)站 智能對話 : 就是從人性的角度開展與客戶之間的對話；利用客 戶調(diào)查和對網(wǎng)站使用情況的分析建立初步的個性化和個人化 策略，再根據(jù)客戶需要作出適當(dāng)調(diào)整。 9 設(shè)計網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的 7個步驟 步驟 1：吸引新的和現(xiàn)有顧客訪問網(wǎng)頁 首先應(yīng)考慮如何吸引愿意用網(wǎng)絡(luò)方式進行交流的顧客開始，促銷手段應(yīng)著重于給予客戶價值，如免費信息或免費禮品等。 8 三、企業(yè) 如何利用網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)客戶忠誠 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的前提 1. 無論一個網(wǎng)站屬于哪種行業(yè)或商務(wù)模式，都必須要有一個培 養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠的最小切入點：網(wǎng)站能夠高效運作，提供 可靠的服務(wù)和便捷的操作。 許可營銷 :是指在與顧客建立關(guān)系并交換信息之前首先要取得顧客的同意。 關(guān)系營銷：是把營銷活動看成是一個一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)
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