【正文】 和成才渠道的暢通，打造作風(fēng)精湛、執(zhí)行力強(qiáng)的有素質(zhì)、有績(jī)效、有能力、有紀(jì)律、有責(zé)任的?五有 ?員工隊(duì)伍。 3．堅(jiān)實(shí)塑隊(duì)伍 。建立同業(yè)對(duì)標(biāo)、業(yè)績(jī)考核和績(jī)效管理?三位一體 ?的考評(píng)體系，將全所 58 項(xiàng)工作要求納入考核范圍，進(jìn)一步量化員工評(píng)價(jià)指標(biāo)達(dá) 193 個(gè)。堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管和標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)，從?人員 ?層面杜絕違章，預(yù)防事故；堅(jiān)持設(shè)備隱患排查和治理，從?設(shè)備 ?層面降低風(fēng)險(xiǎn)，避免事故。 2．務(wù)實(shí)強(qiáng)管理。二是從安全、生產(chǎn)、綜合三方面入手，不斷挖掘制度死角，先后收集了 23 項(xiàng)上級(jí)制度、完善了 35 項(xiàng)所級(jí)制度、規(guī)范了 153 個(gè)班組制度，通過整章建制逐步消除制度盲區(qū)。我們從資料、制度、設(shè)備著手全方位構(gòu)建穩(wěn)定?鐵三角 ?。近年來，我所將標(biāo)桿單位創(chuàng)建作為提升管理水平的重要手段，以?三實(shí)?（基礎(chǔ)扎實(shí)、管理務(wù)實(shí)、隊(duì)伍堅(jiān)實(shí)）為抓手，以?三專 ?（人才有專長(zhǎng)、技術(shù)有專攻、工作有專注）為重點(diǎn)，以?三爭(zhēng) ?（指標(biāo)爭(zhēng)先、素質(zhì)爭(zhēng)優(yōu)、平臺(tái)爭(zhēng)新）為方向，全力提升變電運(yùn)行、檢修工作水平。以人為本關(guān)愛員工，不僅在工作上關(guān)心，而且在生活上悉心關(guān)照，創(chuàng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、文明和諧的工作軟環(huán)境。在班組之間開展創(chuàng)文明競(jìng)賽，相互考評(píng)、監(jiān)督、提 意見，促進(jìn)了班組各項(xiàng)工作全面進(jìn)步。嚴(yán)格實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔機(jī)制，對(duì)班組空缺崗位全部實(shí)行考試考核上崗，極大調(diào)動(dòng)了青年員工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、求進(jìn)步的積極性，讓青年員工看到了成長(zhǎng)希望，激發(fā)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 —— 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)。 —— 強(qiáng)化考核。特別是 2021 年 10 月電修部依靠自身技術(shù)力量發(fā)現(xiàn)并成功處理了一起? 200MW 發(fā)電機(jī)定子繞組上端部絕緣盒漏膠 ?這一國(guó)內(nèi)罕見缺陷，為國(guó)家挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，受到了省公司專家的好評(píng)。作業(yè)前進(jìn)行策劃和查勘，提高標(biāo)準(zhǔn)化控制卡的編制質(zhì)量；作業(yè)中全過程控制，嚴(yán)格落實(shí)以工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護(hù)人）為主體的安全監(jiān)護(hù)制度，以部門領(lǐng)導(dǎo)、專工、安全員為主體的現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)制度和督察制度，確保安全提醒率 100%、安全把關(guān)率 100%、安全督查率 100%，保證了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全；做好作業(yè)后評(píng)價(jià)工作，對(duì)工作過程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平。 —— 突出作業(yè)過程控制。 —— 突出規(guī)范流程。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定 臵管理，做到設(shè)備、材料、工具三不落地，衛(wèi)生一日一清。 —— 突出現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。 4 個(gè)班組多次被評(píng)為全廠?無違章先進(jìn)班組 ?、?模范班組 ?；自動(dòng)班被推薦為國(guó)網(wǎng)公司先進(jìn)班組。組織班員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)企業(yè)文化，促使員工深入理解、認(rèn)同并自覺遵從企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)班組之間的協(xié)作與溝通，形成濃厚的和諧文化氛圍。近兩年部門? 220kVTA 接地方式創(chuàng)新 ?等 5 個(gè) QC 成果獲省公司二等獎(jiǎng)； 4 個(gè) Q 獲省公司三等獎(jiǎng)；? 110kV 鳳珍線出口阻波器側(cè)加裝隔離開關(guān) ?群眾性創(chuàng)新項(xiàng)目為系統(tǒng)縮短了融冰操作時(shí)間。倡導(dǎo)以?警示教育、親情關(guān)懷 ?為核心的班組安全文化理念，將安全責(zé)任和措施落實(shí)到人，不斷推進(jìn)安全生產(chǎn)管理上水平，全力打造本質(zhì)安全。部門每季度開展綜合理論考試，每月開展?講設(shè)備、講原理、講經(jīng)驗(yàn) ?三講技術(shù)交叉培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。在設(shè)備管理方面制訂并實(shí)施設(shè)備主人管理制度從而達(dá)到設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。引入?超市化 ?的管理理念，將所有備品備件及材料使用條形碼，材料入庫(kù)與出庫(kù)使用掃描儀自動(dòng)掃描登記，缺貨時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)告警。系統(tǒng)現(xiàn)已涵蓋安全文件 1185份；技術(shù)文件 2021份，其中設(shè)備說明書 442 份、臺(tái)帳 846 套等；綜合管理文件 609 份。 一、“五化五型”夯基礎(chǔ) 電修部首先通過全面推行圖紙資料?電子化 ?、 設(shè)備臺(tái)帳?圖片化 ?、紙質(zhì)文件?檔案化 ?、備品備件?超市化 ?、班組管理?標(biāo)準(zhǔn)化 ?，和全面創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、安全型、創(chuàng)新型、節(jié)約型和和諧型班組，進(jìn)一步夯實(shí)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理，從而有效促進(jìn)管理上臺(tái)階。連續(xù)兩年獲得省公司水電廠檢修專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)競(jìng)賽第一名。電修部先后獲得了國(guó)網(wǎng)公司?工人先鋒號(hào) ?、省公司?生產(chǎn)管理先 進(jìn)集體 ?等榮譽(yù)稱號(hào)。 夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)化管理打造一流的檢修隊(duì)伍 鳳灘水電廠電氣維修部 鳳灘水電廠電氣維修部主要負(fù)責(zé)?兩廠一站 ?電氣 一、二次設(shè)備及輔助設(shè)備電氣部分的檢修、預(yù)試、維護(hù)、和技改工作，同時(shí)負(fù)責(zé)電氣設(shè)備性能、繼電保護(hù)等八大技術(shù)監(jiān)督工作。我們深信：創(chuàng) 建只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。中心通過開展?五進(jìn) ?社區(qū)活動(dòng)（窗口服務(wù)、親情服務(wù)、信息公示、宣傳服務(wù)、主動(dòng)服務(wù) 進(jìn)社區(qū)），打造出蘇眼井小區(qū)等 6 個(gè)?五零 ?（零距離、零停電催費(fèi)、零欠費(fèi)、零投訴、零差錯(cuò)）?精品社區(qū) ?；通過?五心 ?（真心、誠(chéng)心、耐心、熱心、細(xì)心）服務(wù)進(jìn)園區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)建了松木工業(yè)園、白沙洲工業(yè)園兩個(gè)?五百一零 ?（園區(qū)新型繳費(fèi)方式推廣率 100%；供用電信息上門告知率 100%；新裝用電業(yè)務(wù)辦理綠色通道實(shí)行率 100%；安全用電服務(wù)到位率 100%；園區(qū)客戶滿意率 100%；電費(fèi)回收零風(fēng)險(xiǎn)）?精品園區(qū) ?。 中心與省電監(jiān)辦、衡陽(yáng)電視臺(tái)、市重點(diǎn)辦、重點(diǎn)工程辦、部分社區(qū)及居委會(huì)銜接，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 三、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，狠抓文化引領(lǐng) 服務(wù)是人與人之間的文化溝通。同時(shí)，中心通過營(yíng)業(yè)班組從業(yè)擴(kuò)源頭把關(guān)的方式，促進(jìn)存案電費(fèi)回收 萬元。為打造?陽(yáng)光業(yè)擴(kuò) ?工程，中心推出客戶?免上門 ?服務(wù)方式，由項(xiàng)目經(jīng)理提前介入市場(chǎng)，主動(dòng)上門收集資料，指導(dǎo)客戶填寫工單，親自為客戶答疑解惑，提供咨詢服務(wù)。 2021 年，我們被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ?，在全 市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議中，中心以 %的客戶滿意率名列全市行風(fēng)建設(shè)民主評(píng)議前列。目前，中心公變臺(tái)區(qū)班擔(dān)負(fù)人均 8000 戶的催收任務(wù)，每月都能提前一至兩天完成電費(fèi)結(jié)零，成功將?繳費(fèi)難，收費(fèi)難 ?的老大難問題塑造為?服務(wù)品牌 ?。中心大力推行?服務(wù)到臺(tái)區(qū) ?活動(dòng)，把傳統(tǒng)的考核電費(fèi)回收率的方式，提升為?五率 ?（電費(fèi)回收率、基本信息收集率、新型繳費(fèi)方式推廣率、電費(fèi)通知到位率、停電催費(fèi)率）考核， 化催費(fèi)為服務(wù)，化消極為主動(dòng)，化矛盾為和諧。因此我們提出?善待客戶就是善待自己，服好務(wù)是每個(gè)員工的應(yīng)盡職責(zé) ?服務(wù)理念。衡電客服一直在追求兩種境界 —— 客戶?零電話、零上門 ?。為此，中心全力做好?創(chuàng)新爭(zhēng)效 ?這篇文章。 2021 年，中心全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，同業(yè)對(duì)標(biāo)及工作質(zhì)量遠(yuǎn)程評(píng)價(jià)雙雙獲得省公司同業(yè)第一。通過合理設(shè)計(jì)考核體系，綁定責(zé)任，形成全局一盤棋的良好局面。中心明確將涉及關(guān)鍵性影響的指標(biāo)定為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，月初簽訂《績(jī)效合約》，設(shè)定目標(biāo)，將考核按三三制原則加以落實(shí)，即分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任班組長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)班組長(zhǎng)按 4： 4： 2 的 比例進(jìn)行綁定考核，確定獎(jiǎng)罰基數(shù)及不同排名下的獎(jiǎng)罰系數(shù)，由稽查監(jiān)控班核查落實(shí)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。通過各項(xiàng)措施優(yōu)化， 95598 指標(biāo)大幅提升，下半年三項(xiàng)指標(biāo)均陸續(xù)進(jìn)入 A 段。通過分析，我們還發(fā)現(xiàn)了很多后臺(tái)服務(wù)存在的問題，并向中心或局層面匯報(bào)，加強(qiáng)了對(duì)后臺(tái)服務(wù)的管控力度，如月停電催費(fèi)率從年初的 %下降到下半年 2%以下。分管領(lǐng)導(dǎo)每周組織召集監(jiān)控班、 95598 服務(wù)班開指標(biāo)分析會(huì)，尋找改進(jìn)空間。 95598 的接通率、接入放棄率、平均通話時(shí)長(zhǎng)是重要的服務(wù)指標(biāo)，在同業(yè)對(duì)標(biāo)中 所占比重也較大，年初幾項(xiàng)指標(biāo)均不在前列，中心為此成了專門的 95598 指標(biāo)小組，對(duì)指標(biāo)加以跟蹤分析。?一桶水的容量取決于最短的那塊木板 ?！要顯著提高同業(yè)對(duì)標(biāo)工作成效，我們把重心放在了加強(qiáng)薄弱指標(biāo)的管理上，通過對(duì)省公司定期發(fā)布的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析比較，發(fā)現(xiàn)自身弱項(xiàng)指標(biāo)與該項(xiàng)最優(yōu)指標(biāo)的差距，在剔除地域、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等不可比因素后，重點(diǎn)分析因管理偏差、流程滯后等主觀因素。對(duì)排名中勢(shì)指標(biāo)具體分析，發(fā)掘存在的潛力確保指標(biāo)穩(wěn)中有升；對(duì)排名落后的弱項(xiàng)指標(biāo)著重開展分析，定期開展攻關(guān)、診斷 、評(píng)價(jià)。同業(yè)對(duì)標(biāo)工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺(tái)，涉及到企業(yè)的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)，在同業(yè)對(duì)標(biāo)中，中心注重對(duì)指標(biāo)的分析與改進(jìn)。 2021 年，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，深入開展創(chuàng)標(biāo)爭(zhēng)桿活動(dòng)，大力營(yíng) 造創(chuàng)建工作氛圍。近年來，中心在創(chuàng)班組建設(shè)標(biāo)桿單位過程中，堅(jiān)持 以?三創(chuàng)三爭(zhēng) ?為載體，以同業(yè)對(duì)標(biāo)、精益管理、文化引領(lǐng)為抓手，促使中心體制改革深度推進(jìn)，營(yíng)銷服務(wù)深入踐行，取得了可喜進(jìn)步：中心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)綜合排名全省系統(tǒng)第一，客戶滿意率以 %名列全市行風(fēng)建設(shè)前列，并被省電監(jiān)辦評(píng)為全省唯一一家地市級(jí)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位 ?。今后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)，提高管理水平，全面推動(dòng)我所班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建工作不斷邁上新的臺(tái)階。?帶電更換 220kV 雙回直線鋼管桿合成絕緣子 ?科技項(xiàng)目已申報(bào)國(guó)家實(shí)用型專利，并被列入省公司報(bào)送國(guó)網(wǎng)的重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目之一；研制的帶平臺(tái)絕緣人字梯成功應(yīng)用于泉塘變電站 110 千伏設(shè)備隔離開關(guān)帶電解搭頭工作。 2021 年共進(jìn)行 110 千伏帶電作業(yè) 41 次、 220 千伏帶電作業(yè) 87 次，共多供電量 萬千瓦時(shí)。我們堅(jiān)持不斷加強(qiáng)帶電作業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。近年來我所線路專業(yè)先后培養(yǎng)了國(guó)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師 1 名，省公司內(nèi)訓(xùn)師 3 名、高級(jí)技師 2 名、技師 4 名，局內(nèi)訓(xùn)師 4 名、首席技師 2 名。同時(shí)， 2021 年我所投入資金 18 萬余元完成對(duì)國(guó)網(wǎng)公司品牌標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我們積極宣貫企業(yè)文化手冊(cè)和員工守則，特別注重用典型事例引導(dǎo)員工，例如我們用抗冰救災(zāi)事例，加強(qiáng)文化宣傳，充分發(fā)揚(yáng)我所員工隊(duì)伍?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別負(fù)責(zé)任 ?的企業(yè)文化底蘊(yùn)和抗冰搶險(xiǎn)精神，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，培育弘揚(yáng)正氣、崇尚科學(xué)的先進(jìn)企業(yè)文化。 三、提升“四質(zhì)”強(qiáng)隊(duì)伍 ?四質(zhì) ?是指人員思想素質(zhì)、企業(yè)文化素質(zhì)、人員技能素質(zhì)和隊(duì)伍執(zhí)行素質(zhì)。開展紅外測(cè)溫，完成 92 基測(cè)溫及全局設(shè)備連接點(diǎn)帶電消缺。加強(qiáng)設(shè)備分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。 2021 年編督查通報(bào) 12 期，處罰 8 人次，罰款 1500 元，獎(jiǎng)勵(lì) 72 人次，獎(jiǎng)勵(lì) 5700元。 三是全面管控現(xiàn)場(chǎng)安全。全面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施細(xì)則，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)向生產(chǎn)全過程管理轉(zhuǎn)化。一把手堅(jiān)持主持召開月、周例會(huì)、同業(yè)對(duì)標(biāo)做到對(duì)生產(chǎn)實(shí)行全掌控，并確保生產(chǎn)計(jì)劃剛性和完成率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。近五年共排除重大隱患 43處，送達(dá)安全隱患書 91次、聯(lián)絡(luò)函及律師函 10余次，杜絕了外力破壞事故。還在重點(diǎn)地段桿塔安裝了 200套防鳥裝臵。 2021 年開展防汛特巡 10 次，檢查防汛區(qū)段桿塔 210 基，確保了汛期的設(shè)備安全。自 2021 年起，我所共投入資金 200 余萬元，砍伐通道達(dá) 400 多公里。 四是嚴(yán)防控保障設(shè)備安全。我們不斷創(chuàng)新管理手段與工作方法，如?一桿一卡輸電線路標(biāo)準(zhǔn)化巡視記錄本 ?提高了掌握與判斷缺陷的準(zhǔn)確率、?萬用檔距表 ?縮短了故障查找與處理的有效時(shí)間等。根據(jù)實(shí)際情況頒發(fā)線路巡視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書并建立保障巡視到位率和巡視質(zhì)量的管理制度和督查考核辦法。全年嚴(yán)重缺陷消缺率達(dá) 100%，一般缺陷整改率 99%，并按要求形成閉環(huán)。 2021 年各大檢查發(fā)現(xiàn)缺陷 185 項(xiàng)，整改率 100%。 二是嚴(yán)要求深化安全檢查。每年堅(jiān)持對(duì)文件和規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，確認(rèn)有效文件并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。 近來來，根據(jù)省公司班組 建設(shè)標(biāo)桿單位?兩個(gè)對(duì)標(biāo) ?的要求（管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)），我所堅(jiān)持?四嚴(yán) ?、突出?四控 ?、提升?四質(zhì) ?，特別是以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為抓手和平臺(tái)，把帶電作業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建取得一定實(shí)效。今后，我們將戒驕戒躁，繼續(xù)嚴(yán)抓嚴(yán)管，按照省公司標(biāo)桿單位管理對(duì)標(biāo)和同業(yè)對(duì)標(biāo)的要求，不斷提升精益管理水平，為堅(jiān)強(qiáng)湖南電網(wǎng)，為實(shí)現(xiàn)超高壓的本質(zhì)安全努力奮斗?，F(xiàn)在，三分局全體人員都在找問題，想辦法，一門 心思確保安全、確保設(shè)備健康運(yùn)行。瞄準(zhǔn)日常工作中的問題和難題，從減輕勞動(dòng)強(qiáng)度和提高安全性方面著手，大力開展群眾性創(chuàng)新和技術(shù)革新。 積極進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)改造。對(duì)于設(shè)備的問題，發(fā)現(xiàn)后立即提前介入 ，避免問題擴(kuò)大；問題嚴(yán)重時(shí)，安排人員到變電 站值守，及時(shí)處理異常情況，防止出現(xiàn)強(qiáng)迫停運(yùn)。 重點(diǎn)監(jiān)控問題設(shè)備。全部由一級(jí)工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任設(shè)備主人，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題全部匯總到設(shè)備主人處，設(shè)備主人定期與運(yùn)行人員溝通，對(duì)問題和缺陷處理從方案制定、處理過程、情況反饋進(jìn)行全過程跟蹤，直至徹底消除。我們?nèi)w人員都相信?辦法總比困難多 ?這一觀 點(diǎn)，針對(duì)設(shè)備暴露出的問題，提前轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)，認(rèn)真分析，主動(dòng)出擊，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。 三、齊抓共管、增強(qiáng)保網(wǎng)能力 分局連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)無設(shè)備強(qiáng)停，無保護(hù)誤動(dòng)、拒動(dòng)，無重復(fù)性檢修。變電檢修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的?三四五 ?工作法：檢修作業(yè)?三步驟 ?（清理、緊固、調(diào)試）、安全保障?四核實(shí)?（核實(shí)接地設(shè)施設(shè)臵情況、核實(shí)安全工具使用情況、核實(shí)機(jī)械能量狀態(tài)情況、核實(shí)人員到崗到位情況）、質(zhì)量控制?五到位 ?（防腐防漏到位、接觸導(dǎo)通到位、機(jī)構(gòu)調(diào)整到位、 絕緣搖測(cè)到位、壓力測(cè)試到位）。確保設(shè)備保持良好的健康狀態(tài)，加強(qiáng)事前查勘和策劃， 認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照?兩個(gè)固化 ?的原則組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。全年對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、發(fā)現(xiàn)重大問題的人員累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)三萬元。四是建立隱患排查考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。每個(gè)工作負(fù)責(zé)人配備便攜式望遠(yuǎn)鏡、數(shù)碼相機(jī)、手電筒等專業(yè)檢查工具。三是積極應(yīng)用新技術(shù)手段。三分局檢修人員到現(xiàn)場(chǎng)后，一定會(huì)將所有的設(shè)備全部檢查一遍，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)