禮貌服務(wù)規(guī)范用語-文庫吧資料
2025-05-01 01:59本頁面
【正文】 這是酒水單，請問您需要些什么？ （四） 客人點完后 （二） 客人拉椅讓座 （六） 客人進(jìn)房間后需要離開時 先生 /小姐，還有其它事情要我?guī)兔幔? 再見，祝您在我們山莊住得愉快！ 先生 /小姐，祝您旅居快樂！ （七）當(dāng)客人要離開山莊時，先生 /小姐歡迎再次光臨，祝您一路平安， 祝您愉快！ 六、大堂吧 （一）接待客人 （五） 客人表示感謝時 先生 /小姐，我來幫您拿行李好嗎？ （四） 客人給小費時 某先生，某小姐，您 好！ （三） 李員看見客人有行李要幫忙時 先生 /小姐，這是您的收據(jù)請收好，票送到后，我會打電話通知您，請您憑收據(jù)來取票。先生 /小姐，需 要給您開張發(fā)票嗎？請稍等 （四） 客人要訂機(jī)票 先生 /小姐，請問您要預(yù)訂什么時候到哪里的機(jī)票呢？ 先生 /小姐，請問您要乘坐哪一航班的飛機(jī)。先生 /小姐，共元，收您元，找您元。先生 /小姐，請您在這里簽一下名字，好嗎？謝謝。先生 /小姐，請您出示一下房卡，好嗎？謝謝。 先生 /小姐，您的傳真已傳過去了。 （三） 客人要發(fā)傳真 先生 /小姐，請問您要傳往哪里？ 我們這里國內(nèi) 10元一份，話費另外算，國際 20元一份，話費另計。 （ 2）現(xiàn)金結(jié) 算 （ 1）簽單 四、商務(wù)中心 （一）問候客人 （七）道別 先生 /小姐，您給我 50元，現(xiàn)找您 2元，請收好，請問需要給您開張發(fā)票嗎？ 先生 /小姐，這是您的，共 38元錢。 （五）如客人表示只是看看時 （四）業(yè)務(wù)忙需要請客人等候時 （三）商品暫時無貨時 早上好，先生 /小姐，您想買點什么嗎？ /請問有什么需要我?guī)兔幔? （二）客人詢問價格時 （九） 道別 （八） 結(jié)帳完畢 信用卡：請出示一下您的信用卡，可以嗎？謝謝！ （七） 查房 （六） 結(jié)帳 這是早餐券，憑此卡可享受免費的自助早餐，
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