韋標(biāo)前臺(tái)禮貌服務(wù)規(guī)范用語(1)-文庫吧資料
2025-01-17 06:59本頁面
【正文】 客 人：可以。 服務(wù)員 ：謝謝！請(qǐng)稍等 !(通知客房 8510退房 ) 服務(wù)員 ：請(qǐng)問您是 **先生嗎？（核對(duì)電腦信息） 客 人 ：是的。 2023/1/31 禮貌問候客人 詢問客人退房房號(hào)并讀卡確認(rèn) 通知樓層退房 報(bào)出消費(fèi)金額，請(qǐng)客人確認(rèn) 系統(tǒng)退房 找零 禮貌道別 如客人租借物品，應(yīng)及時(shí)提醒 單個(gè)客人退房時(shí)間不得超過 3分鐘 離店結(jié)賬流程 2023/1/31 服務(wù)員 ：您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ 客 人 ：退房 服務(wù)員 ：好的，請(qǐng)問您的房號(hào)？ 客 人 ： 8510。 2. 每天刷牙。 4. 員工工牌：工作時(shí)間必須佩戴在左胸領(lǐng)子以下 2－ 3寸位置。 2. 項(xiàng) 鏈 不 要 戴 在 制 服 外。 5. 襪子 ? 無抽絲無破損 ? 勤更換 ? 女士著肉色長(zhǎng)筒絲襪 。 2. 不可涂有色指甲油 3. 只可佩戴結(jié)婚／訂婚戒指 4. 工 作 前 要 去 除 口 腔 或 身 體 的 異 味， 如 蒜， 元 蔥 及 某 些刺 激 性 食 品 較 強(qiáng) 的 氣 味。 ? 只可佩戴黑色發(fā)帶，小發(fā)卡等。 長(zhǎng)發(fā)須梳成發(fā)髻，或用發(fā)網(wǎng)盤起。 7. 頭 發(fā) 不 要 過 于 蓬 亂。 5. 不 要 在 頭 發(fā) 上 涂 抹 過 多 的 發(fā) 膠、 發(fā) 膏 等。 3. 頭 發(fā) 的 顏 色 要 自 然 , 不 可 染 刺 眼 或 不 自 然 的 色 彩。請(qǐng)?jiān)诘怯浹航饐紊虾炞郑x謝！ 服務(wù)員：這是您的證件、房卡、您的房間在 **樓，房號(hào)是 **,我們用餐地點(diǎn)是： **樓；用餐 時(shí)間是早上 7:009:00，電梯這邊請(qǐng)（手勢(shì)引導(dǎo)），祝您入住愉快！ 2023/1/31 制服 一致 合適 挺直 完好 口袋 項(xiàng)鏈不可露出制服 2. 工牌 著工裝必須佩戴工牌 ? 位置 (左胸領(lǐng)子以下 2－ 3寸 ) ? 只可佩戴自己的工牌 ? 清潔完好 1. 保 持 頭 發(fā) 干 凈、 整 潔。 服務(wù)員：請(qǐng)出示一下您的證件及會(huì)員卡，謝謝！（為客人 掃描登記） 服務(wù)員：您是預(yù)付現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。 客 人：是的。 服務(wù)員：請(qǐng)問您有預(yù)訂嗎？ 客 人：有的，張 XX預(yù)訂的。 嚴(yán)禁一個(gè)證件開兩個(gè)房間 2023/1/31 禮貌問候客人 查詢預(yù)定信息 請(qǐng)客人出示證件 收取押金 掃描證件、制卡 打印住宿押金單 遞交房卡和證件 禮貌道別 核對(duì)證件 有效性 辨別現(xiàn)金真?zhèn)? 2023/1/31 入住登記規(guī)范用語 服務(wù)員：您好！歡迎光臨 XX大酒店。 所有旅客信息必須及時(shí)發(fā)送至公安機(jī)關(guān)，同時(shí)在公安機(jī)關(guān)領(lǐng)取的治安登記本上做到登記。 針對(duì)上述三種情況，公安機(jī)關(guān)規(guī)定： 無證投宿人員可以到就近的公安派出所，由派出所對(duì)其核實(shí)身份，并出具身份證明登記入住。 人民警察證、工作證、學(xué)生證及其他證件不能作為住宿登記憑證。 不過， 電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)， 應(yīng)告知來訪的客人稍等， 然后繼續(xù)通話。 因此，在電話即將結(jié)束時(shí)， 應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線， 這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束 。 2023/1/31 不管是制造行業(yè)， 還是服務(wù)業(yè)， 在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記 讓客戶先收線。 實(shí)際上，賓客是酒店的衣食父母， 酒店的成長(zhǎng)和盈利的增加都與賓客的來往密切相
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