禮貌服務(wù)用語使用規(guī)范5篇-文庫吧資料
2024-10-21 12:35本頁面
【正文】 起，亮燈的座位已經(jīng)被預(yù)訂了，請您選擇其他的座位，您看那桌怎么樣？”“您請坐，請稍等，我立刻為您點單?！薄跋壬ㄅ浚┰僖??！薄昂玫?，我明白您的意思了，馬上為您協(xié)調(diào)（辦理）?！薄笆堑?，我是餐廳服務(wù)員，非常樂意為您服務(wù)?！皩Σ黄?，我把你的菜上錯了”“實在對不起，我們重新為您做一下好嗎？”“對不起，請稍等，馬上就好！”“對不起，打擾一下”“實在對不起，弄臟您的衣服了，讓我拿去洗好嗎？”應(yīng)答聲“好的，我會通知廚房，按您的要求去做?！薄罢埜襾怼?“請這邊走”征詢語“先生（女士），您（們）坐這里可以嗎？”“請問先生（女士），您（們）用餐有什么忌口嗎？“請問先生（女士），現(xiàn)在可以點菜了嗎？”/“這是菜單，請您選擇”“請問先生（女士）喜歡吃點什么？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）”“請問先生（女士）喜歡用點什么酒水（飲料）？我們這里有……”“請問，先生（女士）還需要點什么？”“請問先生（女士）現(xiàn)在可以上菜了嗎？”“請問先生（女士），上一個水果拼盤嗎？我們這里水果有……”“請問先生（女士），我把這個菜換成小盤可以嗎？”/“請問，可以撤掉這個盤子嗎？”“您吃得好嗎？”/“您覺得滿意嗎？”/“您還有別的事嗎？”感謝聲“感謝您的意見（建議），我們一定改正”“謝謝您的幫助”“謝謝您的光臨”“謝謝您的提醒”“謝謝您的鼓勵，我們還會努力”道歉聲“對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”“對不起，這道菜（酒水、飲料）我們剛剛賣完，您看我給你推薦（菜肴、酒水、飲料）可以嗎？”“對不起，現(xiàn)在餐位已滿，您(們)請在這邊休息一下，有空位，我第一時間為您（們）安排?！薄驘o法回答客人的詢問時：“不好意思，請稍等一下，我查詢后給您回復(fù)好嗎？”◎客人詢問的問題沒有聽清時：“對不起，您剛才講的事情我沒有聽清楚，請您再說一遍可以嗎？”二、餐飲服務(wù)用語問候語“先生（女士）您好！歡迎光臨?！薄蛟跇菞澯龅娇腿艘朔繒r應(yīng)講：“請帶齊您的行李和房卡到前臺辦理離店手續(xù)?！薄蚩腿藖黼娤Ｍ徺I房內(nèi)客用品時：“先生（女士），您好，我向上級請示一下，稍后給您回電，好嗎？”清潔服務(wù)員◎正在打掃續(xù)住房客人回房時：“您好，我正在為您打掃房間，請問現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃嗎？”◎續(xù)住房打掃完后，應(yīng)對客人講：“您好，您的房間已打掃完畢，打擾您了，如您有其他需要請撥打房務(wù)中心電話：xxxx與我們聯(lián)系?！薄蛴锌蛠碓L時：“請問您找哪個房間的客人？”“請問您跟客人有預(yù)約嗎？”再問“請問**房間的客人怎么稱呼？”“請稍等，我馬上為您聯(lián)系?！薄蛴龅娇腿送对V，解決不了時：“對不起，請稍等，我馬上請示一下。Excuse have to go 部門服務(wù)禮貌用語匯總一、客房服務(wù)用語值臺服務(wù)員◎接聽電話的時：“您好，客房部，請問有什么可以幫助您嗎？”◎客人來電或來人查詢時：“請稍等，我馬上幫您查。Wish you a nice !祝您休息好。Glad to see you 、告別用語：再見!歡迎再次光臨。We`re always at your 、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店； Wele to our hotel!歡迎您來這里進餐。Thank you for your 。Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)謝謝您的鼓勵。Believe that the next you e,everything will make you as one 、致謝用語：謝謝您的夸獎,下次我們將更好地為您服務(wù)；Thank you for your will give you better service next 。布朗教授（Professor Brown）。布朗先生（)。m sorry，please wait a （女士），如果您不介意的話，我能……嗎？ Sir(madam),would you mind if I……? 您還有別的事要我辦嗎？Is there anything else I can do for you?三、尊稱用語：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。希望您在我們酒店住得愉快。目 錄第一章 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語一、問候用語…………………………………………………………（4）二、征詢用語…………………………………………………………（4）三、尊稱用語
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