【正文】 統(tǒng) ， 遇到長(zhǎng)官問(wèn)話 ， 新生只能有四種回答 。 ☆ 海爾認(rèn)為 「 報(bào)告完畢 」 是一種有頭有尾的思維方式 ， 此語(yǔ)一出 ， 首長(zhǎng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的情況就心里有數(shù) ， 便于決策 。 ☆ 在海爾餐廳旁的布告欄上 ， 每天都可以看到各部門人員的升遷通知 。 ☆ 大致可以譯為 : ☆ 整理 — 摒棄不必要的東西 ☆ 整頓 — 按照使用順序擺放工具 ☆ 清掃 — 保持工作場(chǎng)所的潔凈 ☆ 清潔 — 保持自我的整潔 ☆ 素質(zhì) — 遵守工場(chǎng)紀(jì)律 紀(jì)律勝于一切 海爾中國(guó)造 P099 ☆ 在海爾 ， 當(dāng)總經(jīng)理的 、 中心主任的 、 事業(yè)部處長(zhǎng)的， 都可以不知道總裁 、 副總裁的家門朝哪兒開(kāi) ， 但不能不知道自己的職責(zé)有哪些 。P107 五 S 海爾中國(guó)造 P098 正 ☆ 五 S為日本品質(zhì)管理大師 今井正明 所發(fā)明 。 ☆ 每天班前會(huì)上 ， 工場(chǎng)的班長(zhǎng)都站在這里總結(jié)當(dāng)天的六 S工作 ， 較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作 。 符號(hào)管理 海爾中國(guó)造 P098 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 正 正 ☆ 在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方 ， 都可以看到地上有一塊六十公分見(jiàn)方的特別圖案 ， 紅框 ， 白芯 ， 白芯上方印著一雙綠色大腳印 ， 人稱 「 六 S大腳印」 。 ☆ 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了 ，認(rèn)為這是常有的情況 ， 那么事情定會(huì)如你所想 。 你所想的都會(huì)實(shí)現(xiàn) 海爾中國(guó)造 P098 正 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說(shuō) : ☆ 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況 。 ☆ 產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案 。 五 W三 H一 S 海爾中國(guó)造 P093 正 ☆ What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什么問(wèn)題 ? ☆ Where: 問(wèn)題發(fā)生在何地 ? ☆ When: 問(wèn)題發(fā)生在何時(shí) ? ☆ Who: 問(wèn)題的責(zé)任者是誰(shuí) ? ☆ Why: 發(fā)生問(wèn)題的原因 ? ☆ How Many:同類問(wèn)題有多少 ? ☆ How Much Cost:造成多大的損失 ? ☆ How: 如何解決 ? ☆ Safety: 有無(wú)安全注意事項(xiàng) ? 天下大事必做于細(xì) 張瑞敏的行動(dòng)風(fēng)格是 : ?凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， ?對(duì)過(guò)程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。 ☆ 復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 隨時(shí)糾正 。 日清控制系統(tǒng)與復(fù)審 海爾中國(guó)造 P090 ☆ 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審 。 日清控制系統(tǒng)的具體操作 海爾中國(guó)造 P090 ☆ 日清控制在具體操作上有兩種方式 : ☆ 一是 全體員工的自我日清 。 即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善 、不斷提高 。 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題 (異常現(xiàn)象 )，在當(dāng)天弄清楚原因 ， 分清責(zé)任 ， 并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理 ， 防止問(wèn)題積累 ， 保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 。 日清控制系統(tǒng) 海爾中國(guó)造 P090 正 ☆ 日清控制系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng) 。 ☆ 做到管理不漏項(xiàng) 。 ☆ 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則 。 目標(biāo)系統(tǒng)建立特征 海爾中國(guó)造 P089 正 ☆ 指針具體 ， 可以度量 。 ☆ 泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析 ， 爾后在將它們做最有效的組合 。 ☆ 泰勒對(duì) 施米特 的 每一個(gè)操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ， 如鏟的大小 、 鏟斗重量 、 堆碼 、 鏟裝重量 、 走動(dòng)距離 、 手臂擺幅及其它操作內(nèi)容等 。 ☆ 泰勒研究過(guò)生產(chǎn)流程 ， 在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之后確定了一些原則 ， 依據(jù)這些原則 ， 就能使操作過(guò)程 ， 按照最有利于管理的方式來(lái)完成 。 斜坡球體定律公式 海爾中國(guó)造 P086 企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動(dòng) 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模 成正比 成反比 正 A=(F動(dòng) F阻 )/M 三動(dòng)力 amp。 OEC的源頭 —斜坡球體定律 海爾中國(guó)造 P086 正 ☆ 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置 ， 就如同是斜坡上的一個(gè)球體 ， 它受到來(lái)自 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力 ， 如果沒(méi)有止動(dòng)力 ， 就會(huì)下滑 。 ☆ 每個(gè)人根據(jù)其職責(zé) ， 建立 工作考核表 ， 確立每個(gè)人的 管理范圍 、 工作內(nèi)容 、 每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn) 、 工作頻次 、 計(jì)畫(huà)進(jìn)度 、 完成期限 、 考核人 、 價(jià)值量 等等 。 事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 ) 海爾中國(guó)造 P084 正 ☆ 總帳中的所有事與物 ， 透過(guò)層層細(xì)化 ， 落實(shí)到各級(jí)人員 。 海爾中國(guó)造 P084 正 OEC五句訣 海爾中國(guó)造 P084 ☆ 總帳不漏項(xiàng) ☆ 事事有人管 ☆ 人人都管事 ☆ 管事憑效果 ☆ 管人憑考核 總帳不漏項(xiàng) 海爾中國(guó)造 P084 ☆ 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ) 。 ? 做到「日事日畢，日清日高」 ? 每天的工作，每天完成。 他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下 。 ☆ 不準(zhǔn)盜竊工廠物資 。 ☆ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒 。 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)= 39 +( x1%)= 40 +( x1%)= 41 +( x1%)= 42 +( x1%)= 43 +( x1%)= 44 +( x1%)= 45 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 76 +( x1%)= 77 +( x1%)= 78 +( x1%)= 79 +( x1%)= 80 +( x1%)= 81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)= 84 +( x1%)= 85 +( x1%)= 86 +( x1%)= 87 +( x1%)= 88 +( x1%)= 89 +( x1%)= 90 +( x1%)= 61 +( x1%)= 62 +( x1%)= 63 +( x1%)= 64 +( x1%)= 65 +( x1%)= 66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)= 69 +( x1%)= 70 +( x1%)= 71 +( x1%)= 72 +( x1%)= 73 +( x1%)= 74 +( x1%)= 75 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 106 +( x1%)= 107 +( x1%)= 108 +( x1%)= 109 +( x1%)= 100 +( x1%)= 111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)= 114 +( x1%)= 115 +( x1%)= 116 +( x1%)= 117 +( x1%)= 118 +( x1%)= 119 +( x1%)= 120 +( x1%)= 91 +( x1%)= 92 +( x1%)= 93 +( x1%)= 94 +( x1%)= 95 +( x1%)= 96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)= 99 +( x1%)= 100 +( x1%)= 101 +( x1%)= 102 +( x1%)= 103 +( x1%)= 104 +( x1%)= 105 +( x1%)= 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 1984年的十三條 海爾中國(guó)造 P075 正 ☆ 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便 。 OEC管理法 海爾中國(guó)造 P081 阿達(dá) :每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ! 正 ☆ 日事日畢 ， 日清日高 。 OEC管理法 海爾中國(guó)造 P080 ☆ 也稱日清日高管理法 。 企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P078 ☆ 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ， 一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè) ， 只能僥幸發(fā)展 ， 決不會(huì)長(zhǎng)久 。 你注意什么 ， 相對(duì)而言 ， 你就不注意了什么 ! 自創(chuàng)文化 海爾中國(guó)造 P076 ☆ 一九九八年 ， 亞洲金融風(fēng)暴席卷全球 ， 市場(chǎng)需求低迷 ， 企業(yè)普遍感覺(jué)交易困難 ， 海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣 ， 全國(guó)出口商品是零成長(zhǎng) ， 而海爾成長(zhǎng)了 36%。 看你的眼睛是盯在對(duì)立面 ， 還是盯在市場(chǎng) 。 ☆ 搞內(nèi)耗 ， 而不把眼睛盯在市場(chǎng)上 ， 說(shuō)明工作沒(méi)壓力， 精力上的 「 剩余價(jià)值 」 太多 ， 需要消耗掉 。 除內(nèi)耗 海爾中國(guó)造 P075 正 ☆ 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害 ， 他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門 、 個(gè)人之間 ，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙 。 ☆ 做思想工作 要 知心 。 三心換一心 海爾中國(guó)造 P068 ☆ 解決疾苦 要 熱心 。 ☆ 在完成組織目標(biāo)的前提之下 ， 盡可能的滿足個(gè)人的需求 。 ☆ 要活化資產(chǎn) ， 首先要活化人 ， 人永遠(yuǎn)是第一位 。 ☆ 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明 ，以為可以駕馭他們 ， 如果是這樣 ， 就會(huì)出大問(wèn)題 。 企業(yè)文化 最核心的部分 海爾中國(guó)造 P065 正 ☆ 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重 ， 及對(duì)顧客尊重 。 ☆ 給人以施展才能的機(jī)會(huì) ， 讓人感受到企業(yè)的天寬地闊 ， 員工能翻幾個(gè)筋斗 ， 就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子 。 好的東西 ， 有時(shí)不是 照抄來(lái)的 ， 擷取他人所長(zhǎng) ， 消化吸收 、 融會(huì)貫通之后 ， 再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物 。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。任何沒(méi)有結(jié)果的形式都是無(wú)效的 ,我也不提倡這種無(wú)效的勞動(dòng) . ☆ 我們講的是 : 「 凡是豫則立 」 的效果論 . ☆ 就拿設(shè)備來(lái)說(shuō) ,如果平時(shí)就不認(rèn)真研究做好管理 ,它必然會(huì)出問(wèn)題 .等出了問(wèn)題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表?yè)P(yáng) ,還要追查責(zé)任 . 重復(fù)簡(jiǎn)單的想法 海爾中國(guó)造 P053 奇異總裁威爾許說(shuō) : 一旦你有了一個(gè)簡(jiǎn)單堅(jiān)定的 想法 ,只要不停地重復(fù)它 , 終會(huì)使之實(shí)現(xiàn) . 提煉 、 堅(jiān)持 、 重復(fù) 這就是你成功的法寶 . 持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值 . 自省六問(wèn) 海爾中國(guó)造 P053 正 Service MASTER公司副總裁波拉德說(shuō) ,