【正文】 正 大 光 明 公 正 無 私 1 海爾中國造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 海爾簡史 ? 1984年成立 . ? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群 . ? 在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 . ? 營業(yè)額從虧損 147億人民幣 ,成長至 20xx年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 . ? 20xx年品牌價值 320億人民幣 . ? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個國家或地區(qū) . ? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . ? 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國 「 家電 」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 中國造 P008推薦序 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) ? 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。 ? 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長處 。 ? 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。 ? 只有落后的主管 ,沒有落后的部屬 . 海爾中國造 P011012 推薦序 正 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) ? 最好的人才機制是 ?「 賽馬而非相馬 」 . ? 管理者最重要的一項責(zé)任就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺 ,以激勵員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 . 海爾中國造 P011012 推薦序 張瑞敏談 人才 海爾 海爾中國造 P011012 推薦序 ? 1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開場白 ? 「 在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓 ? 每個人 ,創(chuàng)造一個發(fā)揮個 ? 人能力的舞臺 ,這樣 ,就永 ? 遠(yuǎn)能在市場上比對手 張瑞敏 的逆向思考 ? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問題時 , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 ,并給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 . 海爾中國造 P012 推薦序 觀念革命 張瑞敏說 :「我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢 ?想來想去 ,我認(rèn)為就是四個字 : 觀念革命 . 」 海爾中國造 P022 哈佛的案例教學(xué) ? 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說案例討論 源于蘇格拉底與弟子的交談 . ? 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智能 ,重要 的是學(xué)生是否 對問題進行了認(rèn)真的思考 . ? 它對教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性 . 海爾中國造 P022 企業(yè)文化 ? 數(shù)十年來 ,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么 ?這是哈佛商 學(xué)院一直在研究的課題 . ? 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行 調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論： 1. 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 ,具有重大的作用 . 2. 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 . 海爾中國造 P023 海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不干 ,要干就要爭第一 」追求卓越的企業(yè)文化 . 2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 . 3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 在行動的人才觀念 . 4. 「 先謀勢 ,后謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 . 5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 以變制變的創(chuàng)新策略 . 6. 「 賣信譽而不是賣產(chǎn)品 」 真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù) . 7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場 」 吃 「 休克魚 」 的擴張方式 . 8. 「 國門之內(nèi)無名牌 」 先難后易的國際化戰(zhàn)略 . 海爾中國造 P025026 正 太平洋大道 海爾中國造 P027 正 ?林肯執(zhí)政時的美國國務(wù)卿 賽華德 說過一句名言： 「 地中海乃過去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太平洋為未來之海 .」 ?走近海爾園 ,你會發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對的那條大路 ,被海爾人命名為： 「太平洋大道 」 . 阿達： 「 故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「 來 ,我跟你說 ,當(dāng)初這條路為什么叫 ……… .」 人本企業(yè)的主要特征 海爾中國造 P034035 正 ☆ 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機動性 .(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識 ,同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強的自律意識 .) ☆ 推動企業(yè)進行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來變化 ,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程 .) ☆ 把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起 ,鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標(biāo)和價值而努力 ,而不是局限在狹隘的自身利益中 . 核心價值觀 創(chuàng)新 海爾中國造 P036 正 ? 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價值觀 . ? 海爾的價值觀是什么呢 ？ 只有兩個字： 創(chuàng)新 . ? 張瑞敏說： 「 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個新的不平衡 ,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個新的平衡 .」 ? 這種 「 組織的和諧性必須被不時的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 . 企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會有一種企業(yè)文化 .而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 . 哈佛大學(xué)教授柯特 文化長 海爾中國造 P038 ★ 海爾可說是全世界第一家設(shè)立 「 文化長 」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,盡管它沒有正式使用這一稱謂 . ★ 張瑞敏意識到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋 . ★ 他把文化視為一項緊迫的業(yè)務(wù)問題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任 . 海爾的企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ★ 人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團隊意識 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來 . ★ 既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 . 企業(yè)文化與休克魚 海爾中國造 P039 ★ 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 : ★ 購并生效之后 ,海爾派去的 第一批人不是出自財務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 . ★ 他們首先宣講的是 企業(yè)文化 、 管理模式 ,而不是投資額度或營利指針 . 吃休克魚 海爾中國造 P039 ★ 在被并購的企業(yè)里 ,把海爾的模式進行復(fù)制 ,可以抽象的總結(jié)為吃 「 休克魚 」 的方法 . ★ 所謂 「 休克魚 」 ,是 指硬件條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) . ★ 它由于經(jīng)營不善 ,落到了市場的后面 ,并購后 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場 ,很快的就能重新站立起來 . 吃休克魚 —紅星電器實例 海爾中國造 P040 ★ 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機七十多萬臺 . ★ 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團 . ★ 并購之初 ,張瑞敏便確定了一個思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善 、 員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 . ★ 海爾集團副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化 、 資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再并購的第二天便來到了紅星電器 ,開始貫徹「 企業(yè)文化先行 」 的戰(zhàn)略 . OEC管理內(nèi)涵 海爾中國造 P040 ★ 以市場為中心 , 賣信譽 ,不是賣產(chǎn)品 . ★ 降低成本 ,增加營利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 . ★ 每天做計畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個人 . 事件案例教育 海爾中國造 P042 正 ★ 新購并的紅星洗衣機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一位品管員由于責(zé)任心不強 ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 . ★ 集團主辦的報紙 「 海爾人 」 敏銳地意識到此事背后的意義 ,于是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題 —如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場 . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」 ★ 「 海爾人 」 為此發(fā)動了一場大討論 . ★ 企業(yè)品管辦公室在 讀報的當(dāng)天 就召開了一場討論會 ,認(rèn)為 只罰工人是不對的 ,要有勇氣在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討 . ★ 同時 ,它制定了措施 , 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改 . ★ 全新的海爾觀念 ,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識到管理的責(zé)任與差距 ,每個人都開始從自身找不足 . 海爾現(xiàn)場管理的精隨 海爾中國造 P042 ★ 責(zé)任到人 . ★ 人人都管事 ,事事有人管 . ★ 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員 工負(fù)責(zé) . 張瑞敏掌握工作的想法 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事 , ? 緊抓住關(guān)鍵點 ,再復(fù)雜的事也變簡單了 . 海爾中國造 P043 正 海爾企業(yè)文化三層次 ? 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 ? 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 .」 ? 海爾將企業(yè)文化分為三個層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾 的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 . 2. 中間層是制度行為文化 . 3. 最核心的是價值觀 ,即精神文化 . 海爾中國造 P044 正 海爾精神與海爾作風(fēng) ? 海爾精神是 : ? 「敬業(yè)報國 ,追求卓越」 ,講求個人價值與集 體利益、國家命運融為一體 .不做則已 ,要做就做第 一流 . ? 海爾作風(fēng)是 : ? 「迅速反應(yīng) ,馬上行動」 ,有點類似于張瑞敏 所奉行的「慎言敏行」 , 更有點像是「服從命令聽 指揮的部隊作風(fēng)」 . 海爾中國造 P044 設(shè)計師 amp。牧師 ? 海爾的「文化長」其實也可以說就是張 瑞敏本人 . ? 美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說 :「 你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色 ?」 ? 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計師 ,在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展 . 2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來 . 海爾中國造 P045 想法與行動 ? 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開始動腦筋去實現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的 員工也隨之出動 ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 . 海爾中國造 P045 正 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂爾 有一個觀點 : ? 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者 ,又是文化的承包人 . ? 評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護計畫的品質(zhì) . 海爾中國造 P046 文化領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 : 1. 確定和傳播核心的價值觀和原則 ,以制定組織 的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 . 2. 詳細(xì)地說明那些代表公司價值觀和原則的行為 ,并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) . 3. 發(fā)展一種方法 ,讓個人能收到 對他們在 業(yè)務(wù)和個人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) . 4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有 形的或是無形的 . 海爾中國造 P046 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 海爾中國造 P047 正 ☆ 企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績 ? ☆ 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,并在為此目標(biāo)奮斗的過程中 ,保持一致的步調(diào) . ☆ 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因為企業(yè)成員 有共同的價值觀念和行為方式 ,使得他們愿意為企業(yè)出力 . ☆ 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制 ,從而產(chǎn)生了一個 適合積極創(chuàng)造的