【正文】 業(yè)部處長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責(zé)有哪些。216。216。P107阿達(dá)的補(bǔ)充資料整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 79五 S216。161。161。161。海爾中國造 P098正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 78符號管理海爾中國造 P098161。216。216。216。海爾中國造 P097正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 77你所想的都會實現(xiàn)企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 :216。216。216。海爾中國造 P097正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 76環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏216。 Safety: 有無安全注意事項 ?海爾中國造 P093正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 75天下大事必做於細(xì)216。 How Much Cost:造成多大的損失 ?216。 Why: 發(fā)生問題的原因 ?216。 When: 問題發(fā)生在何時 ?216。 What: 哪項工作發(fā)生了什麼問題 ?216。 如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標(biāo)直。 複審中發(fā)現(xiàn)問題時，隨時糾正。 沒有複審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是複審。2. 二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程式，對自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對象進(jìn)行現(xiàn)場巡迴檢查 ，也是對員工自我日清的現(xiàn)場複審。海爾中國造 P090正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 72日清控制系統(tǒng)的具體操作216。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 對當(dāng)天發(fā)生的各種問題 (異?，F(xiàn)象 )，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，並及時採取措施進(jìn)行處理， 防止問題積累，保證目標(biāo)得以實現(xiàn)。216。海爾中國造 P089正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 71日清控制系統(tǒng)216。3. 做到管理不漏項。2. 目標(biāo)分解時堅持責(zé)任在人的原則。海爾中國造 P088正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 70目標(biāo)系統(tǒng)建立特徵1. 指標(biāo)具體，可以度量。 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動作，216。 泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾後在將它們做最有效的組合。 結(jié)果使其勞動生產(chǎn)率由每天十二長噸 (一長頓等於一 ?○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長噸。 泰勒對 施米特 的 每一個操作細(xì)節(jié)都做了具體的規(guī)定 ，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺幅及其他操作內(nèi)容等。 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗，其中最著名的事對一個名叫 施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗。 泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實驗之後確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。 OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。 三動力 (F動 )1. 基礎(chǔ)管理的止退力2. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力3. 創(chuàng)國際名牌、市場佔有力擴(kuò)大的推動力216。 為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要 強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理 這一止動力。 企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個球體，它受到來自 市場競爭和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。 為確保其完整性，每個人的考核表，由其上一級主管審核後方可生效。 每個人根據(jù)其職責(zé)，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個人的 管理範(fàn)圍、工作內(nèi)容、每項工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計畫進(jìn)度、完成期限、考核人、價值量 等等。 並制定各級職位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。 總帳中的所有事與物，透過層層細(xì)化，落實到各級人員。 使企業(yè)正常的運行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒有漏項。216。海爾中國造 P084正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 62OEC五句訣海爾中國造 P084正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 63總帳不漏項216。216。 做到「日事日畢，日清日高」216。 全方位地對 每個人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。 E—Everyone,Everything,Everyday— 每個人，每件事，每一天216。」 海爾中國造 P075正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 61OEC管理法216。 …………… 阿達(dá) :「十八年前是那樣，十八年後變這樣。 不準(zhǔn)盜竊工廠物資。 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。 不準(zhǔn)在工作時間喝酒。 不準(zhǔn)遲到早退。 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。 每天做完當(dāng)天的任務(wù)，並且比昨日有所提升。 日事日畢，日清日高。 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。216。 海爾中國造 P078正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 54OEC管理法216。216。 海爾中國造 P076正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 53企業(yè)文化216。216。 你注意什麼，相對而言，你就不注意了什麼 !正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 52自創(chuàng)文化216。 看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場。216。216。216。 海爾中國造 P068正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 51除內(nèi)耗216。216。 要 誠心 。 把組織利益跟個人利益聯(lián)繫在一起 ，一離開組織就無法滿足個人的需求。 在完成組織目標(biāo)的前提之下，儘可能的滿足個人的需求。 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色。 要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。 企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。 世界最無價的是人心。 體現(xiàn)對人的尊重 : 對員工尊重，及對顧客尊重。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。海爾中國造 P064正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 47企業(yè)文化 主要致力於解決三個問題1. 給人公平感 ，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊意識和吃苦精神 )加上 美國管理 (個性舒展加創(chuàng)新競爭 )加上 中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 他本人信服張瑞敏的一句話 「 不斷給自己加壓 ,壓力在某種程度上就是動力 」 .216。 而廠長 李克進(jìn) 卻硬是打破這個極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺 .216。 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 「 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠(yuǎn)如履薄冰 」 ,與奇異的作為如出一轍 .海爾中國造 P062正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 45壓力 動力216。 威爾許奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學(xué) .216。 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化危一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識 .海爾中國造 P062正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 44革命216。 鹿說 ,獅子對我是最大的危險 ,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 .216。 威爾許 要的是市場競爭力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。練為戰(zhàn) ,不為看 .216。將軍趕路不追小兔 .海爾中國造 P058正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 42學(xué)習(xí)壓力216。 做是應(yīng)該不爭一日之短長 .216。 中國人講「上行下效」 ,張瑞敏的辦公室像個科長 ,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個局長 .216。 他的反應(yīng)可想而知 :「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員 !」216。 就拿設(shè)備來說 ,如果平時就不認(rèn)真研究做好管理 ,它必然會出問題 .等出了問題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表揚 ,還要追查責(zé)任 .海爾中國造 P052正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 37重複簡單的想法奇異總裁威爾許說 :一旦你有了一個簡單堅定的想法 ,只要不停地重複它 ,終會使之實現(xiàn) .提煉、堅持、重複 這就是你成功的法寶 .持之以恆最終會達(dá)到臨界值 .海爾中國造 P053正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 38自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說 ,管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 :1. 當(dāng)我 領(lǐng)導(dǎo)別人 時 ,我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 ?2. 當(dāng)我 啟發(fā)別人 時 ,我聆聽他們了嗎 ?3. 當(dāng)我 教育別人 時 ,我有沒有學(xué)習(xí) ?4. 當(dāng)我 期待別人跟隨時 ,我有沒有投入 ?5. 當(dāng)我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時 ,我有沒有從平凡 開始 ?6. 當(dāng)我 期待利潤 時 ,我有沒有幫助別人發(fā)展 ?海爾中國造 P053正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 39親自體驗216。任何沒有結(jié)果的形式都是無效的 ,我也不提倡這種無效的勞動 .216。 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國的世界名牌 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 36講求實效的理念216。 海爾資本營運理念 — 東方亮了在亮西方 .216。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 .216。 國門之內(nèi)無名牌 .216。 海爾市場觀念 「 市場唯一不變的法則就是 永遠(yuǎn)在變 」、「 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 」、「 賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品 」、「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 35簡單的理念二216。 海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 .216。 海爾管理模式 — 迅速反應(yīng) ,馬上行動 .216。 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) .216。 把文化中心視為學(xué)校 ,是因為它很像 傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價值觀 注入整個組織 .216。 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個集媒體和學(xué)校於一身的地方 .216。 例如設(shè)計出一種體積小的夏季洗衣機(jī) . 阿達(dá) : 要為「可能性思考」找支撐 :不要為「不可能」找理由 . 「戰(zhàn)略」好 ,也要有 「戰(zhàn)術(shù)」、「戰(zhàn)鬥」做支撐 ,才能有作為 .海爾中國造 P048正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 33媒體與學(xué)校216。 有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」 .216。 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績 ?1. 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,並在為此目標(biāo)奮鬥的過程中 ,保持一致的步調(diào) .2. 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因為企業(yè)成員 有共同的價值觀念和行為方式 ,使得他們願意為企業(yè)出力 .3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .海爾中國造 P047正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 31企業(yè)文化力量指數(shù)216。 評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計畫的品質(zhì) .海爾中國造 P046正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 29文化領(lǐng)導(dǎo)者216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開始動腦筋去實現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動 ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 .海爾中國造 P045正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 28領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂爾 有一個觀點 :216。 美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說 :「你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」216。 海爾作風(fēng)是 : 「迅速反應(yīng) ,馬上行動」 , 有點類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點像是「服從命令聽指揮的部隊作風(fēng)」 .海爾中國造 P044正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 26設(shè)計師 牧師216。 海爾將企業(yè)文化分為三個層次 :1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價值觀 ,即精神文化 .海爾中國造 P044正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 25海爾精神與海爾作風(fēng)216。 緊抓住關(guān)鍵點 ,再複雜的事也變簡單了 .海爾中國造 P043正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 24海爾企業(yè)文化三層次216。 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) .海爾中國造 P042正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 23張瑞敏掌握工作的想法216。 責(zé)任到人 .216。 同時 ,它制定了措施 , 從管理體系上對洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.216。 「海爾人」為此發(fā)動了一場大討論 .216。 新購併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一