【正文】 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 1海爾中國(guó)造海爾中國(guó)造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典範(fàn)顏建軍 胡泳著正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 2海爾簡(jiǎn)史? 1984年成立 .? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .? 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 .? 營(yíng)業(yè)額從 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .? 2023年 品牌價(jià)值 320億人民幣 .? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū) .? 正式被寫(xiě)入哈佛案例的大陸企業(yè) .? 十六年來(lái) ,平均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)「家電」雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) .海爾中國(guó)造 P008推薦序正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 3張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)216。 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。216。 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處 。216。 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。216。 只有落後的主管 ,沒(méi)有落後的部屬 .海爾中國(guó)造 P011012 推薦序正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 4張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)216。 最好的人才機(jī)制是 「 賽馬而非相馬 」 .216。 管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺(tái) ,以激勵(lì)員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 .海爾中國(guó)造 P0012 推薦序正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 5張瑞敏談人才1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開(kāi)場(chǎng)白「在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓每個(gè)人 ,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái) ,這樣 ,就永遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手快一步 .」海爾中國(guó)造 P0012 推薦序正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 6張瑞敏的逆向思考? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問(wèn)題時(shí) , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 , 並給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 . 海爾中國(guó)造 P012 推薦序正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 7觀念革命張瑞敏說(shuō) :「我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題 ,大陸改革開(kāi)放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢 ?想來(lái)想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命 . 」海爾中國(guó)造 P022正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 8哈佛的案例教學(xué)216。 採(cǎi)用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說(shuō)案例討論 源於蘇格拉底與弟子的交談 .216。 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智慧 ,重要的是學(xué)生是否 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 .216。 它對(duì)教師和學(xué)生同樣富於挑戰(zhàn)性 .海爾中國(guó)造 P022正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 9企業(yè)文化216。 數(shù)十年來(lái) ,影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼 ?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 .216。 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：1. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,具有重大的作用 .2. 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .海爾中國(guó)造 P023正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 10海爾成功的八大秘訣1. 「 要嘛不幹 ,要幹就要爭(zhēng)第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 .2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 .3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 重在行動(dòng)的人才觀念 .4. 「 先謀勢(shì) ,後謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 .5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場(chǎng) 」 以變制變的創(chuàng)新策略 .6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) .7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場(chǎng) 」 吃「休克魚(yú)」的擴(kuò)張方式 .8. 「 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌 」 先難後易的國(guó)際化戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P025026正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 11太平洋大道216。 林肯執(zhí)政時(shí)的美國(guó)國(guó)務(wù)卿 賽華德 說(shuō)過(guò)一句名言：「 地中海乃過(guò)去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太平洋為未來(lái)之海 .」216。 走近海爾園 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對(duì)的那條大路 ,被海爾人命名為： 「 太平洋大道 」 . 阿達(dá)： 「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來(lái) ,我跟你說(shuō) ,當(dāng)初這條路為什麼叫 ………. 」海爾中國(guó)造 P027正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 12人本企業(yè)的主要特徵1. 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .)2. 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化 ,那麼與客戶的關(guān)係就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程 .)3. 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)繫在一起 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是侷限在狹隘的自身利益中 .海爾中國(guó)造 P034035正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 13核心價(jià)值觀 創(chuàng)新216。 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀 .216。 海爾的價(jià)值觀是什麼呢？只有兩個(gè)字： 創(chuàng)新 .216。 張瑞敏說(shuō)： 「創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個(gè)新的不平衡 ,然後在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個(gè)新的平衡 .」216。 這種「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .海爾中國(guó)造 P036正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 14企業(yè)文化216。 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 15文化長(zhǎng)216。 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立「文化長(zhǎng)」 (CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,儘管它沒(méi)有正式使用這一稱謂 .216。 張瑞敏意識(shí)到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋 .216。 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ,而不僅是委託給人力資源等其他部門(mén)的責(zé)任 .海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 16海爾的企業(yè)文化216。 人們常讚嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來(lái) .216。 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 .海爾中國(guó)造 P038正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 17企業(yè)文化與休克魚(yú)216。 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫(xiě)進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 :216。 購(gòu)併生效之後 ,海爾派去的 第一批人不是出自財(cái)務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 .216。 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營(yíng)利指標(biāo) .海爾中國(guó)造 P039正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 18吃休克魚(yú)216。 在被併購(gòu)的企業(yè)裡 ,把海爾的模式進(jìn)行複製 ,可以抽象的總結(jié)為吃「休克魚(yú)」的方法 .216。 所謂「休克魚(yú)」 ,是 指硬體條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) .216。 它由於經(jīng)營(yíng)不善 ,落到了市場(chǎng)的後面 ,併購(gòu)後 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場(chǎng) ,很快的就能重新站立起來(lái) .海爾中國(guó)造 P039正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 19吃休克魚(yú) —紅星電器實(shí)例216。 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái) .216。 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團(tuán) .216。 併購(gòu)之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 .216。 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再併購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器 ,開(kāi)始貫徹「 企業(yè)文化先行 」的戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 20OEC管理內(nèi)涵1. 以市場(chǎng)為中心 , 賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 . ,增加營(yíng)利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 .3. 每天做計(jì)畫(huà) ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 .海爾中國(guó)造 P040正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 21事件案例教育216。 新購(gòu)併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事 :一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 .216。 集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識(shí)到此事背後的意義 ,於是在頭版發(fā)表文章寫(xiě)道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng) . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」216。 「海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論 .216。 企業(yè)品管辦公室在 讀報(bào)的當(dāng)天 就召開(kāi)了一場(chǎng)討論會(huì) ,認(rèn)為 只罰工人是不對(duì)的 ,要有勇氣在自己身上開(kāi)刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣並寫(xiě)出書(shū)面檢討 .216。 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改.216。 全新的海爾觀念 ,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開(kāi)始從自身找不足 .海爾中國(guó)造 P042正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 22海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨216。 責(zé)任到人 .216。 人人都管事 ,事事有人管 .216。 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) .海爾中國(guó)造 P042正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 23張瑞敏掌握工作的想法216。 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢(shì)的小事 ,216。 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn) ,再複雜的事也變簡(jiǎn)單了 .海爾中國(guó)造 P043正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 24海爾企業(yè)文化三層次216。 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 : 「企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」216。 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 :1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 .海爾中國(guó)造 P044正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 25海爾精神與海爾作風(fēng)216。 海爾精神是 : 「敬業(yè)報(bào)國(guó) ,追求卓越」 , 講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體 .不做則已 ,要做就做第一流 .216。 海爾作風(fēng)是 : 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 , 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽(tīng)指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 .海爾中國(guó)造 P044正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 26設(shè)計(jì)師 牧師216。 海爾的「文化長(zhǎng)」其實(shí)也可以說(shuō)就是張瑞敏本人 .216。 美國(guó)有一家報(bào)社的記者訪問(wèn)張瑞敏說(shuō) :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」216。 張瑞敏回答 :1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)於企業(yè)的發(fā)展 .2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地佈道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái) .海爾中國(guó)造 P045正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 27想法與行動(dòng)216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開(kāi)始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動(dòng) ,把張瑞敏無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī) .海爾中國(guó)造 P045正正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 28領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) 蒂爾 有一個(gè)觀點(diǎn) :216。 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者 ,又是文化的承包人 .216。 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫(huà)的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫(huà)的品質(zhì) .海爾中國(guó)造 P046正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成就自己 29文化領(lǐng)導(dǎo)者216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的