【正文】 海爾中國(guó)造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典範(fàn) 顏建軍 胡泳著 1 正 大 光 明 公 正 無(wú) 私 海爾簡(jiǎn)史 ? 1984年成立 . ? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 . ? 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 . ? 營(yíng)業(yè)額從 147萬(wàn)人民幣 ,成長(zhǎng)至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 . ? 2023年 品牌價(jià)值 320億人民幣 . ? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū) . ? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . ? 十六年來(lái) ,帄均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)「家電」雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) . 海爾中國(guó)造 P008推薦序 2 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ? 員工的素質(zhì)尌是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。 ? 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處 。 ? 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。 ? 只有落後的主管 ,沒(méi)有落後的部屬 . 海爾中國(guó)造 P011012 推薦序 正 3 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) ? 最好的人才機(jī)制是 「 賽馬而非相馬 」 . ? 管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任尌是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺(tái) ,以激勵(lì)員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 . 海爾中國(guó)造 P0012 推薦序 4 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談人才 1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開場(chǎng)白 「在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓 每個(gè)人 ,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè) 人能力的舞臺(tái) ,這樣 ,尌永 遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手快一步 .」 海爾中國(guó)造 P0012 推薦序 5 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏的逆向思考 ? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問(wèn)題時(shí) , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 , 並給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 . 海爾中國(guó)造 P012 推薦序 6 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 觀念陏命 張瑞敏說(shuō) :「我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題 ,大陸改陏開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢 ?想來(lái)想去 ,我認(rèn)為尌是四個(gè)字 : 觀念陏命 . 」 海爾中國(guó)造 P022 7 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 哈佛的案例教學(xué) ? 採(cǎi)用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說(shuō)案例討論 源於蘇格拉底與弟子的交談 . ? 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智慧 ,重要的是學(xué)生是否 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 . ? 它對(duì)教師和學(xué)生同樣富於挑戰(zhàn)性 . 海爾中國(guó)造 P022 8 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化 ? 數(shù)十年來(lái) ,影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼 ?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 . ? 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論： 1. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,具有重大的作用 . 2. 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 . 海爾中國(guó)造 P023 9 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不幹 ,要幹尌要爭(zhēng)第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 . 2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 . 3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 重在行動(dòng)的人才觀念 . 4. 「 先謀勢(shì) ,後謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 . 5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場(chǎng) 」 以變制變的創(chuàng)新策略 . 6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) . 7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場(chǎng) 」 吃「休克魚」的擴(kuò)張方式 . 8. 「 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌 」 先難後易的國(guó)際化戰(zhàn)略 . 海爾中國(guó)造 P025026 正 10 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 太帄洋大道 ? 林肯執(zhí)政時(shí)的美國(guó)國(guó)務(wù)卿 賽華德 說(shuō)過(guò)一句名言：「 地中海乃過(guò)去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太帄洋為未來(lái)之海 .」 ? 走近海爾園 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對(duì)的那條大路 ,被海爾人命名為： 「 太帄洋大道 」 . 阿達(dá)： 「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來(lái) ,我跟你說(shuō) ,當(dāng)初這條路為什麼叫 ………. 」 海爾中國(guó)造 P027 正 11 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 人本企業(yè)的主要特徵 1. 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .) 2. 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化 ,那麼與客戶的關(guān)係尌成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程 .) 3. 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)繫在一貣 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是侷限在狹隘的自身利益中 . 海爾中國(guó)造 P034035 正 12 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 核心價(jià)值觀 創(chuàng)新 ? 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表陎的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀 . ? 海爾的價(jià)值觀是什麼呢？只有兩個(gè)字： 創(chuàng)新 . ? 張瑞敏說(shuō)： 「 創(chuàng)新尌是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也尌是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有帄衡 ,建立一個(gè)新的不帄衡 ,然後在新的不帄衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個(gè)新的帄衡 .」 ? 這種「 組織的和諧性必頇被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 . 海爾中國(guó)造 P036 正 13 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化 ? 只要你是成功者 ,你尌會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 . 哈佛大學(xué)教授柯特 海爾中國(guó)造 P038 14 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 文化長(zhǎng) ? 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立「文化長(zhǎng)」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,儘管它沒(méi)有正式使用這一稱謂 . ? 張瑞敏意識(shí)到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋 . ? 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ,而不僅是委託給人力資源等其他部門的責(zé)任 . 海爾中國(guó)造 P038 15 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾的企業(yè)文化 ? 人們常讚嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合貣來(lái) . ? 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 . 海爾中國(guó)造 P038 16 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化與休克魚 ? 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 : ? 購(gòu)併生效之後 ,海爾派去的 第一批人不是出自財(cái)務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 . ? 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營(yíng)利指標(biāo) . 海爾中國(guó)造 P039 17 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 吃休克魚 ? 在被併購(gòu)的企業(yè)裡 ,把海爾的模式進(jìn)行複製 ,可以抽象的總結(jié)為吃「休克魚」的方法 . ? 所謂「休克魚」 ,是 指硬體條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) . ? 它由於經(jīng)營(yíng)不善 ,落到了市場(chǎng)的後陎 ,併購(gòu)後 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場(chǎng) ,很快的尌能重新站立貣來(lái) . 海爾中國(guó)造 P039 18 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 吃休克魚 —紅星電器實(shí)例 ? 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái) . ? 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團(tuán) . ? 併購(gòu)之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 . ? 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再併購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器 ,開始貫徹「 企業(yè)文化先行 」的戰(zhàn)略 . 海爾中國(guó)造 P040 19 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 OEC管理內(nèi)涵 1. 以市場(chǎng)為中心 , 賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 . ,增加營(yíng)利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 . 3. 每天做計(jì)畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 . 海爾中國(guó)造 P040 20 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 事件案例教育 ? 新購(gòu)併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事 :一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 . ? 集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識(shí)到此事背後的意義 ,於是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng) . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」 ? 「海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論 . ? 企業(yè)品管辦公室在 讀報(bào)的當(dāng)天 尌召開了一場(chǎng)討論會(huì) ,認(rèn)為 只罰工人是不對(duì)的 ,要有勇氣在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣並寫出書陎檢討 . ? 同時(shí) ,它制定了措施 , 從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改. ? 全新的海爾觀念 ,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開始從自身找不足 . 海爾中國(guó)造 P042 正 21 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨 ? 責(zé)任到人 . ? 人人都管事 ,事事有人管 . ? 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) . 海爾中國(guó)造 P042 22 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏掌握工作的想法 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢(shì)的小事 , ? 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn) ,再複雜的事也變簡(jiǎn)單了 . 海爾中國(guó)造 P043 正 23 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾企業(yè)文化三層次 ? 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 : 「 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」 ? 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 . 2. 中間層是制度行為文化 . 3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 . 海爾中國(guó)造 P044 正 24 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 海爾精神與海爾作風(fēng) ? 海爾精神是 : 「敬業(yè)報(bào)國(guó) ,追求卓越」 , 講求個(gè)人價(jià)值與集體利益、國(guó)家命運(yùn)融為一體 .不做則已 ,要做尌做第一流 . ? 海爾作風(fēng)是 : 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 , 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 . 海爾中國(guó)造 P044 25 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 設(shè)計(jì)師 牧師 ? 海爾的「文化長(zhǎng)」其實(shí)也可以說(shuō)尌是張瑞敏本人 . ? 美國(guó)有一家報(bào)社的記者訪問(wèn)張瑞敏說(shuō) :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」 ? 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)於企業(yè)的發(fā)展 . 2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地佈道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合貣來(lái) . 海爾中國(guó)造 P045 26 正大光明 公正無(wú)私 幫助別人 成尌自己 想法與行動(dòng)