【正文】 影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼 ?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 . ? 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論： 1. 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 ,具有重大的作用 . 2. 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 . 海爾中國造 P023 9 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不幹 ,要幹尌要爭第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 . 2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 . 3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 重在行動的人才觀念 . 4. 「 先謀勢 ,後謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 . 5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 以變制變的創(chuàng)新策略 . 6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù) . 7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場 」 吃「休克魚」的擴(kuò)張方式 . 8. 「 國門之內(nèi)無名牌 」 先難後易的國際化戰(zhàn)略 . 海爾中國造 P025026 正 10 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 太帄洋大道 ? 林肯執(zhí)政時的美國國務(wù)卿 賽華德 說過一句名言：「 地中海乃過去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太帄洋為未來之海 .」 ? 走近海爾園 ,你會發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對的那條大路 ,被海爾人命名為： 「 太帄洋大道 」 . 阿達(dá)： 「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來 ,我跟你說 ,當(dāng)初這條路為什麼叫 ………. 」 海爾中國造 P027 正 11 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 人本企業(yè)的主要特徵 1. 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機(jī)動性 .(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識 ,同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識 .) 2. 推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來變化 ,那麼與客戶的關(guān)係尌成為一種學(xué)習(xí)的過程 .) 3. 把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)繫在一貣 ,鼓勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價值而努力 ,而不是侷限在狹隘的自身利益中 . 海爾中國造 P034035 正 12 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 核心價值觀 創(chuàng)新 ? 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表陎的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價值觀 . ? 海爾的價值觀是什麼呢？只有兩個字： 創(chuàng)新 . ? 張瑞敏說： 「 創(chuàng)新尌是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也尌是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有帄衡 ,建立一個新的不帄衡 ,然後在新的不帄衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個新的帄衡 .」 ? 這種「 組織的和諧性必頇被不時的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 . 海爾中國造 P036 正 13 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化 ? 只要你是成功者 ,你尌會有一種企業(yè)文化 .而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 . 哈佛大學(xué)教授柯特 海爾中國造 P038 14 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 文化長 ? 海爾可說是全世界第一家設(shè)立「文化長」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,儘管它沒有正式使用這一稱謂 . ? 張瑞敏意識到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋 . ? 他把文化視為一項緊迫的業(yè)務(wù)問題 ,而不僅是委託給人力資源等其他部門的責(zé)任 . 海爾中國造 P038 15 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾的企業(yè)文化 ? 人們常讚嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊意識 。 海爾中國造 P064 46 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化 主要致力於解決三個問題 1. 給人公帄感 ，如果不是事實(shí)上的公帄感，貣碼也是心裡感受的公帄感。 海爾中國造 P065 正 48 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 滿足需求 ? 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色。 ? 海爾認(rèn)為，對付內(nèi)耗的關(guān)鍵是看機(jī)制。 ? 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化 ，尌永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。 ? 作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。 ? 把企業(yè)內(nèi)所有的事物， 按事 (軟體 )與物 (硬體 )分兩類，建立總帳 ， ? 使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒有漏項。 ? 泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗之後確定了一些原則，依據(jù)這些原則，尌能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。 2. 目標(biāo)分解時堅持責(zé)任在人的原則。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 海爾中國造 P090 73 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 五 W三 H一 S ? What: 哪項工作發(fā)生了什麼問題 ? ? Where: 問題發(fā)生在何地 ? ? When: 問題發(fā)生在何時 ? ? Who: 問題的責(zé)任者是誰 ? ? Why: 發(fā)生問題的原因 ? ? How Many:同類問題有多少 ? ? How Much Cost:造成多大的損失 ? ? How: 如何解決 ? ? Safety: 有無安全注意事項 ? 海爾中國造 P093 正 74 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 天下大事必做於細(xì) ? 張瑞敏的行動風(fēng)格是 : 凡想要成尌一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。 海爾中國造 P098 正 77 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 符號管理 海爾中國造 P098 ? 在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場入口處和作業(yè)區(qū)顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱「六 S大腳印」。 ? 在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。 ? 如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)確定做到，而下陎卻往往還沒開始。 海爾中國造 P107 正 86 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 二十五分鐘班長 ? 尌是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權(quán)。 「索賠」 市場鏈管理流程中部門與部門、上一道工序與下一道工序環(huán)環(huán)相扣的關(guān)係，如不能履約尌要被「索賠」。 ? 為了解決工作中一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)裡難得一見的。 ? 在市場經(jīng)濟(jì)下「相馬」作為一種人事制度，沒準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運(yùn)栓在別人身上的機(jī)制，造尌出人才的機(jī)率是很低的。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動力。 ? 如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，尌無法獲得預(yù)期的成功。 ? 張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務(wù)的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。 海爾中國造 P140 101 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個錯誤 ? 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個問題 : ，佔(zhàn) 46%。 ? 他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個企業(yè)很容易，只要派一個具有四十年管理經(jīng)驗的總裁過去尌行了。 海爾中國造 P160 阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我麼的成功準(zhǔn)則。 ? 從對話中， 魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於 2%。 海爾中國造 P181 正 111 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 美譽(yù)度 ? 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度。 ? 海爾不搞價格競爭，靠的是 不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)需求 。 ? 重做蛋糕的前提，是 產(chǎn)品要有個性化，不斷保持創(chuàng)新的活力 ?！? 海爾中國造 P200 正 119 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 腦、腳與肚子 ? 科技是腦 :企業(yè)真正的本錢是科技，要靠科技拉動市場、創(chuàng)造市場。 ? 「市場設(shè)計產(chǎn)品」，設(shè)計的價值尌是為市場服務(wù)，脫離市場需求的技術(shù)沒有任何競爭優(yōu)勢 。 ? 打破市場淡季論的「小小神童」洗衣機(jī)的發(fā)明，尌是海爾創(chuàng)新的一個出色的故事。 ? 僅僅四十五天，「小小神童」訂貨數(shù)尌超過十萬臺。 ? 衰退階段 :產(chǎn)品的客戶都是老主顧，新客戶不願問津，這說明產(chǎn)品在走下坡。 ? 產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的市場定位一旦準(zhǔn)確，不但能夠滿足某個層次的消費(fèi)需求，而且還能延伸開來，引領(lǐng)其他層次的消費(fèi)。 ? 在上海，最熱的時候，一天要換兩次衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機(jī)不合適。 ? 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對付「變易」的市場 ， 用「簡易」的辦法去處理市場中出現(xiàn)的複雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場的目的。 ? 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最後必頇變成一個全世界的名牌。 ? 隱性 知識 :包括 關(guān)係、價值、規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營過程 等等，它極難細(xì)分、複製和傳播，因而成為競爭優(yōu)勢的基本泉源。 3. 品質(zhì)包括一切 非價格的因素 。 海爾中國造 P188 113 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 三個基本戰(zhàn)略 1. 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計降低成本，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，並儘可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方陎的成本費(fèi)用。 海爾中國造 P167 正 110 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 行銷概念 張瑞敏說 : ? 海爾在創(chuàng)造需求，不是製造需求。 109 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 思想上的桎梏 ? 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。 海爾中國造 P153 正 106 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 價值需求二 張瑞敏說 : ? 我認(rèn)為在任何時代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。 — 同心同德，大局為重。 ? 高效 — 要能達(dá)到國際水準(zhǔn)的每人 帄均勞動生產(chǎn)率 ，提高 單位時間內(nèi)的工作效率 。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價值 ，世上沒有比這更有吸引力的了。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會帶來更大的混亂。 ? 跑在前陎的人有危機(jī)感，才能保持自己的競技狀態(tài) 。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然後將它分解到每一天、每一項工作中， 一小步一小步的跑，才能有大的進(jìn)步。 海爾中國造 P112 正 88 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 我熱愛我的工作 ? 工人 蔡永利 一九九三年一年之內(nèi)尌提出了十五條合理化建議。 ? 當(dāng)了「二十五分鐘班長」之後，組員有機(jī)會了解其他的職位，並通過親自詴驗，學(xué)到不少技術(shù)。 」 海爾中國造 P102 正 84 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 木桶理論 ? 海爾管理的另一要求是「 抓住重點(diǎn)、持續(xù)提高 」，張瑞敏用「木桶理論」形象地予以闡述 : ? 全公司每個部門都是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)， 相互水帄的高低，最終取決於最低的那一塊木板。 海爾中國造 P100 81 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 是，不是，沒有藉口 ? 西點(diǎn)軍校有一個久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。 P107 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 正 正 78 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 五 S ? 五 S為日本品質(zhì)管理大師 今井正明 所發(fā)明。 海爾中國造 P097 正 76 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 你所想的都會實(shí)現(xiàn) 企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 : ? 絕大多數(shù)是管理者和工人的