【正文】 途徑充當文化領導者 :1. 確定和傳播核心的價值觀和原則 ,以制定組織的行為方式和指導企業(yè)的決策 .2. 詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為 ,並通過模範作用和影響來領導 .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個人能收到 對他們在業(yè)務和個人行為方面 的表現(xiàn)和反應 .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上 ,辨別並發(fā)揚可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 .海爾中國造 P046正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 30企業(yè)文化與經營業(yè)績216。 企業(yè)文化為什麼能提升經營業(yè)績 ?1. 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標 ,並在為此目標奮鬥的過程中 ,保持一致的步調 .2. 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因為企業(yè)成員 有共同的價值觀念和行為方式 ,使得他們願意為企業(yè)出力 .3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制 ,從而產生了一個 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .海爾中國造 P047正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 31企業(yè)文化力量指數216。 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數」的概念 ,指出強力型企業(yè)文化的特質 :1. 公司的經理們是否 經常談論 自己公司 的「模式」或行事方法 ?2. 這家公司是否 將自己的價值觀以準則、口號等方式公諸於眾 ,並且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循 ?3. 這家公司是 按照本身的長期經營策略和經營行為方式操作 ,或是根據現(xiàn)任總裁的經營策略和行為方式進行操作 ?海爾中國造 P047正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 32讓淡季不淡216。 有一次張瑞敏問常務副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」 .216。 張瑞敏 就這麼一句淡淡的閒聊 ,竟讓楊綿綿構思出一個新產品和一套全年銷售的辦法 .216。 例如設計出一種體積小的夏季洗衣機 . 阿達 : 要為「可能性思考」找支撐 :不要為「不可能」找理由 . 「戰(zhàn)略」好 ,也要有 「戰(zhàn)術」、「戰(zhàn)鬥」做支撐 ,才能有作為 .海爾中國造 P048正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 33媒體與學校216。 歷史的教訓證明 ,沒有媒體和學校支援的革命 ,幾乎注定要失敗 .216。 海爾企業(yè)文化中心 ,就是一個集媒體和學校於一身的地方 .216。 媒體的概念除了 刊物 「海爾人」之外 ,還包括張瑞敏的 講話 和公司 宣傳品 之類的各種印刷物 .216。 把文化中心視為學校 ,是因為它很像 傳播福音的禮拜堂 ,負責把海爾的 管理理念和價值觀 注入整個組織 .216。 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個 開放的溝通渠道 .海爾中國造 P049正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 34簡單的理念一216。 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) .216。 海爾精神 — 敬業(yè)報國 ,追求卓越 .216。 海爾管理模式 — 迅速反應 ,馬上行動 .216。 海爾管理模式 — 日事日畢 ,日清日高 .216。 海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 .216。 海爾用工制度 — 三工並存 ,動態(tài)轉換 .216。 海爾市場觀念 「 市場唯一不變的法則就是 永遠在變 」、「 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 」、「 賣信譽不是賣產品 」、「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 35簡單的理念二216。 海爾名牌戰(zhàn)略 — 要嘛不幹 ,要幹就要爭第一。 國門之內無名牌 .216。 海爾品質觀念 — 高標準 ,精緻化 ,零缺陷 。 優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人做出來的 .216。 海爾售後服務理念 — 用戶永遠是對的 .216。 海爾資本營運理念 — 東方亮了在亮西方 .216。 海爾國際市場戰(zhàn)略 — 先難後易 .216。 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國的世界名牌 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 36講求實效的理念216。 如果拼了命 ,什麼問題都沒有解決 ,就談不上卓越 。任何沒有結果的形式都是無效的 ,我也不提倡這種無效的勞動 .216。 我們講的是 : 「凡是豫則立」的效果論 .216。 就拿設備來說 ,如果平時就不認真研究做好管理 ,它必然會出問題 .等出了問題再去花三天三夜拼命搶修 ,不但不能表揚 ,還要追查責任 .海爾中國造 P052正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 37重複簡單的想法奇異總裁威爾許說 :一旦你有了一個簡單堅定的想法 ,只要不停地重複它 ,終會使之實現(xiàn) .提煉、堅持、重複 這就是你成功的法寶 .持之以恆最終會達到臨界值 .海爾中國造 P053正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 38自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說 ,管理者應該經常問自己 :1. 當我 領導別人 時 ,我也準備為他們服務嗎 ?2. 當我 啟發(fā)別人 時 ,我聆聽他們了嗎 ?3. 當我 教育別人 時 ,我有沒有學習 ?4. 當我 期待別人跟隨時 ,我有沒有投入 ?5. 當我 期待優(yōu)異的表現(xiàn) 時 ,我有沒有從平凡 開始 ?6. 當我 期待利潤 時 ,我有沒有幫助別人發(fā)展 ?海爾中國造 P053正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 39親自體驗216。 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時 ,第一個任務竟然是到醫(yī)院和後勤小組一起清潔走廊、病房 ,甚至廁所和馬桶 .216。 他的反應可想而知 :「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓練它的高級行政人員 !」216。 後來他體認到 ,如果你是一家服務公司的管理人員 ,你的培訓就應該包括第一線的勞動 ,體驗那些要被你管理的人的工作 .海爾中國造 P054正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 40上行下效216。 中國人講「上行下效」 ,張瑞敏的辦公室像個科長 ,下屬各大總公司的總經理就不好意思弄得像個局長 .216。 只要樹立起榜樣 ,下屬肯定會成為領導者的翻版 .海爾中國造 P056正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 41將軍趕路不追小兔216。 做是應該不爭一日之短長 .216。 我做是是有目標的 ,不達到這個目標 ,我就不分神 .216。將軍趕路不追小兔 .海爾中國造 P058正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 42學習壓力216。學習的壓力首先來自市場 .216。練為戰(zhàn) ,不為看 .216。 只有抓緊每一分鐘的時間 ,來提高自己的綜合素質 ,使自己的知識水準、認識能力、判斷能力都進入一個高的層次 ,才能適應市場的變化 .海爾中國造 P060正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 43獅子與鹿216。 威爾許 要的是市場競爭力 ,這源於他的危機感 .216。 他在內部貼了一張畫 ,一隻獅子和一頭鹿 .獅子說我雖然十分強壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會像鹿一樣 .216。 鹿說 ,獅子對我是最大的危險 ,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 .216。 他的意思是告訴人們 ,不管你是強者還是弱者 ,都要努力去做 .216。 將危機感轉化危一種非常強烈的市場競爭意識 .海爾中國造 P062正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 44革命216。 無論在 奇異 還是 海爾 ,革命都已經成為一種生活方式 .216。 威爾許奉行一種「 在必須變革之前做出變革 」的哲學 .216。 甚至在大獲成功之後 ,他還說 :「對於我們企業(yè)現(xiàn)在處於什麼地位 ,我全然沒有把握 .」216。 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 「 永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠如履薄冰 」 ,與奇異的作為如出一轍 .海爾中國造 P062正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 45壓力 動力216。 冰箱一廠 設備老化 ,日產六百臺不僅是生產能力的極限 ,也是員工心理的極限 .216。 而廠長 李克進 卻硬是打破這個極限 ,把日產量提高到八百臺 .216。 為此 ,他動員全體員工整整花了一年時間 ,使每臺操作工的操作動作縮短十二秒 .216。 他本人信服張瑞敏的一句話 「 不斷給自己加壓 ,壓力在某種程度上就是動力 」 .216。 他說 ,要超越生產能力的極限 ,首先要超越自我素質的極限 . 阿達 — 潛能無限 ,除非你畫地自限 。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 你的成就 ,無法超越你能想像的盡頭 .海爾中國造 P062正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 46海爾管理模式216。 我的管理公式是 : 日本管理 (團隊意識和吃苦精神 )加上 美國管理 (個性舒展加創(chuàng)新競爭 )加上 中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式 . 阿達 :有點像孫老先生的三民主義當年產生的背景。好的東西，有時不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會貫通之後，再生產出適 合自身體質的新有機物。海爾中國造 P064正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 47企業(yè)文化 主要致力於解決三個問題1. 給人公平感 ，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。2. 給人以施展才能的機會 ，讓人感受到企業(yè)的天寬地濶，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的臺子。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。 海爾中國造 P065正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 48企業(yè)文化 最核心的部分216。 體現(xiàn)對人的尊重 : 對員工尊重，及對顧客尊重。216。 世界最無價的是人心。216。 企業(yè)的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。216。 企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。216。 要活化資產，首先要活化人，人永遠是第一位。 海爾中國造 P065正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 49滿足需求216。 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色。216。 在完成組織目標的前提之下，儘可能的滿足個人的需求。216。 把組織利益跟個人利益聯(lián)繫在一起 ，一離開組織就無法滿足個人的需求。 海爾中國造 P068正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 50三心換一心 要 熱心 。 要 誠心 。 要 知心 。216。 用這三心換來員工對企業(yè)的鐵心。 海爾中國造 P068正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 51除內耗216。 海爾非常明白內耗的巨大危害，他們在經營觀念上有一條 :防止公司內部門、個人之間，互相把對方視為發(fā)展的障礙。216。 海爾認為，對付內耗的關鍵是看機制。216。 搞內耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的「剩餘價值」太多，需要消耗掉。216。 楊綿綿說 :工作中的矛盾任何時後都有，關鍵是評判是非的標準只有一個 市場觀念。 看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場。 海爾中國造 P075阿達 :時間是重要性的分配，選擇是價值觀的優(yōu)先順序。 你注意什麼，相對而言，你就不注意了什麼 !正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 52自創(chuàng)文化216。 一九九八年，亞洲金融風暴席捲全球，市場需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了36%。216。 美國 《 財星 》 雜誌談到「世界最受推崇的公司」話題時說， 擁有自創(chuàng)文化的公司是不會受景氣蕭條所影響的 。 海爾中國造 P076正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 53企業(yè)文化216。 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質的提高為前提 ，一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會長久。216。 企業(yè)的產品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化 ，就永遠像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。 海爾中國造 P078正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 54OEC管理法216。 也稱日清日高管理法。216。 這種中國式的管理模式由三個基本框架所組成 :1. 目標系統(tǒng)2. 日清控制系統(tǒng)3. 有效激勵機制216。 這是海爾生存的基礎，管理的基本模式。海爾中國造 P080正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 55OEC管理法216。 日事日畢，日清日高。216。 每天做完當天的任務，並且比昨日有所提升。海爾中國造 P081阿達 :每天進步一點點 !正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 561 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=4 +( x1%)=