【正文】 「索酬」 就是通過建立市場鏈為服務對象做好服務，從市場中取得報酬。87內(nèi)部市場鏈 海爾中國造 P112正☆ 避免大企業(yè)病。☆ 必須考慮到整體，而不只是個人， 因此為班組操心的意識大大增強。☆ 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔的任務卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個生產(chǎn)線，幫助其它員工等?！?解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動要求 與 工人的勞動愿望 融為一體。85激勵的主動性 海爾中國造 P107正☆ 泰勒不相信工人的主動性，只相信科學的規(guī)定動作，而海爾承認泰勒制包含的道理，但同時也強調(diào)激勵的主動性。83一件事與一批事 海爾中國造 P102正☆ 張瑞敏 :「每天只管好一件事等于管好一批事，因為 每一件事都不是孤立的 ，管好了一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動起來 。☆ 我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之 ，成功率非常高?！?在眼前一堆事情里你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來 ?☆ 找出制約發(fā)展的根本問題來 ?☆ 在解決這個問題時，對其他問題會產(chǎn)生什么影響 ?。☆ 除了四個「標準答案」之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問 : 「你的四個回答是什么 ?」☆ 這個時候新生只能回答 : 「報告長官，是」 「報告長官，不是」 「報告長官，沒有任何借口」 「報告長官，我不知道」☆ 除此之外，不能多說一個字?！?海爾強調(diào)， 上級對下級發(fā)下任務后，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報告完畢」。80報告完畢 海爾中國造 P100☆ 凡在部隊參加過軍訓的人可能都記得，報告完之后，最后一句永遠是 :「報告完畢」?！?只要有一點失誤， 總裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用?！?取自五個以「 S」 為開頭的日本單詞?！?后來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗。站在這個大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個詞的開頭都是 S， 所以這個由七方框就叫做「六 S自檢站 」?！?如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點 ， 那么這也會一樣如你所愿?！?如果你接受事情總會出差錯的觀點 ，那么問題就一定會出現(xiàn)。☆ 產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。海爾中國造 P097 75環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國造 P097正☆ 海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有 品質(zhì)控制臺 ，一百五十五個品質(zhì)控制點都有 品質(zhì)跟蹤單 。 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，216?！?如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標直?！?沒有復審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達到預期效果。☆ 二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程序，對自己所承擔的 管理職能 和 管理對象 進行現(xiàn)場巡回檢查 ，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復審。 要求員工「堅持要求每天提高 1%」，七十天工作水準就可以提高一倍?！?日清日高 ?！?它包括兩個方面 :☆ 日事日畢 。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責任人，并在每件事物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。 各項工作都按標準進行分解，明確規(guī)定主管人、責任者、配合者、審核者、工作程序、見證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負責，使目標考核有據(jù)可循。 如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個工作程序五百四十五項責任，進行價值量化并匯編成小冊子，小到一個門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。68OEC與泰勒管理 海爾中國造 P088☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動作，☆ 使其對 任務的量化、下達指針、考核工作品質(zhì)及獎懲 有了基礎(chǔ)?！?結(jié)果使其勞動生產(chǎn)率由每天十二長噸 (一長頓等于一 ? ○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長噸?！?一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進行試驗，其中最著名的事對一個名叫施米特 的鏟裝工人進行試驗。65斜坡球體定律公式 海爾中國造 P086企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模成正比成反比正A=(F動 F阻 )/M66三動力 兩阻力 海爾中國造 P086正☆ 三 動 力 (F動 )☆ 基礎(chǔ)管理的止退力☆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務、科技發(fā)展的提升力☆ 創(chuàng)國際名牌、市場占有力擴大的推動力☆ 兩阻力 (F阻 )☆ 企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力☆ 企業(yè)外部競爭對手的壓力67泰勒 (FW Taylor)的科學管理制度 海爾中國造 P086正☆ OEC管理的確從泰勒的科學管理汲取了養(yǎng)分。64OEC的源頭 — 斜坡球體定律海爾中國造 P086正☆ 企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個球體，它受到來自 市場競爭和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑?！?每個人根據(jù)其職責，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個人的 管理范圍、工作內(nèi)容、每項工作的工作標準、工作頻次、計畫進度、完成期限、考核人、價值量 等等。 63事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 )海爾中國造 P084正☆ 總帳中的所有事與物，透過層層細化，落實到各級人員。海爾中國造 P084正61OEC五句訣 海爾中國造 P084☆ 總帳不漏項☆ 事事有人管☆ 人人都管事☆ 管事憑效果☆ 管人憑考核62總帳不漏項 海爾中國造 P084☆ 這是海爾模式實施的基礎(chǔ)。216。 做到「日事日畢，日清日高」216。 全方位地對 每個人每一天 所做的 每一件事進行控制和清理。 E—Everyone,Everything,Everyday— 每個人，每件事，每一天216。他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下?！?不準盜竊工廠物資?！?不準在工作時間喝酒。551 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=4 +( x1%)=5 +( x1%)=6 +( x1%)=7 +( x1%)=8 +( x1%)=9 +( x1%)=10 +( x1%)=11 +( x1%)=12 +( x1%)=13 +( x1%)=14 +( x1%)=15 +( x1%)=16 +( x1%)= 17 +( x1%)=18 +( x1%)=19 +( x1%)=20 +( x1%)=21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)=24 +( x1%)=25 +( x1%)=26 +( x1%)=27 +( x1%)=28 +( x1%)=29 +( x1%)=30 +( x1%)=每天進步一點點 阿達的補充資料 5646 +( x1%)= 47 +( x1%)=48 +( x1%)=49 +( x1%)=50 +( x1%)=51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)=54 +( x1%)=55 +( x1%)=56 +( x1%)=57 +( x1%)=58 +( x1%)=59 +( x1%)=60 +( x1%)=31 +( x1%)= 32 +( x1%)=33 +( x1%)=34 +( x1%)=35 +( x1%)=36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)=39 +( x1%)=40 +( x1%)=41 +( x1%)=42 +( x1%)=43 +( x1%)=44 +( x1%)=45 +( x1%)=每天進步一點點 阿達的補充資料 42天，讓你成長50% !5776 +( x1%)= 77 +( x1%)=78 +( x1%)=79 +( x1%)=80 +( x1%)=81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)=84 +( x1%)=85 +( x1%)=86 +( x1%)=87 +( x1%)=88 +( x1%)=89 +( x1%)=90 +( x1%)=61 +( x1%)= 62 +( x1%)=63 +( x1%)=64 +( x1%)=65 +( x1%)=66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)=69 +( x1%)=70 +( x1%)=71 +( x1%)=72 +( x1%)=73 +( x1%)=74 +( x1%)=75 +( x1%)=每天進步一點點 阿達的補充資料 70天，讓你提高一倍! 58106 +( x1%)= 107 +( x1%)=108 +( x1%)=109 +( x1%)=100 +( x1%)=111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)=114 +( x1%)=115 +( x1%)=116 +( x1%)=117 +( x1%)=118 +( x1%)=119 +( x1%)=120 +( x1%)=91 +( x1%)= 92 +( x1%)=93 +( x1%)=94 +( x1%)=95 +( x1%)=96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)=99 +( x1%)=100 +( x1%)=101 +( x1%)=102 +( x1%)=103 +( x1%)=104 +( x1%)=105 +( x1%)=每天進步一點點 阿達的補充資料 112天，讓你提高二倍! 591984年的十三條 海爾中國造 P075正☆ 不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。54OEC管理法海爾中國造 P081阿達 :每天進步一點點 !正☆ 日事日畢，日清日高。 53OEC管理法海爾中國造 P080 ☆ 也稱日清日高管理法。 52企業(yè)文化 海爾中國造 P078 ☆ 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會長久。 你注意什么，相對而言，你就不注意了什么 !51自創(chuàng)文化 海爾中國造 P076☆ 一九九八年，亞洲金融風暴席卷全球，市場需求低迷，企業(yè)普遍感覺交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了 36%。 看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場?！?搞內(nèi)耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的「剩余價值」太多，需要消耗掉。 50除內(nèi)耗海爾中國造 P075正☆ 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們在經(jīng)營觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門、個人之間，互相把對方視為發(fā)展的障礙?！?做思想工作 要 知心 。 49三心換一心 海 爾 中國造 P068 ☆ 解決疾苦 要 熱心 ?！?在完成組織目標的前提之下，盡可能的滿足個人的需求?！?要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠是第一位。☆ 企業(yè)的領(lǐng)導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。 47企業(yè)文化 最核心的部分海爾中國造 P065正☆ 體現(xiàn)對人的尊重 : 對員工尊重，及對顧客尊重?！?給人以施展才能的機會 ，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的臺子。好的東西，有時不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會貫通之后，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機物。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的 .☆ 海爾售后服務理念 — 用戶永遠是對的 .☆ 海爾資本營運理念 — 東方亮了再亮西方 .☆ 海爾國際市場戰(zhàn)略 — 先難后易 .☆ 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國的世界名牌 .35講求實效的理念 海爾中國造 P052☆ 如果拼了命 ,什么問題都沒有解決