【正文】 「索酬」 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。87內(nèi)部市場(chǎng)鏈 海爾中國(guó)造 P112正☆ 避免大企業(yè)病?！?必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。☆ 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其它員工等。☆ 解決的辦法就是 變「要我做」為「我要做」 ， 將 企業(yè)的勞動(dòng)要求 與 工人的勞動(dòng)愿望 融為一體。85激勵(lì)的主動(dòng)性 海爾中國(guó)造 P107正☆ 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。83一件事與一批事 海爾中國(guó)造 P102正☆ 張瑞敏 :「每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ，管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來(lái) ?！?我們的做法是， 一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之 ，成功率非常高?！?在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ?☆ 找出制約發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?☆ 在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)其他問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生什么影響 ??！?除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問(wèn) : 「你的四個(gè)回答是什么 ?」☆ 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長(zhǎng)官，是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，不是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口」 「報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道」☆ 除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字?！?海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無(wú)論辦得有成效還是沒(méi)成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。80報(bào)告完畢 海爾中國(guó)造 P100☆ 凡在部隊(duì)參加過(guò)軍訓(xùn)的人可能都記得，報(bào)告完之后，最后一句永遠(yuǎn)是 :「報(bào)告完畢」。☆ 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書面批評(píng)或口頭批評(píng)三次，立刻就降職任用?！?取自五個(gè)以「 S」 為開(kāi)頭的日本單詞?！?后來(lái)改變了用途，變成誰(shuí)做出成就，誰(shuí)就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)。站在這個(gè)大腳印上往前看，正對(duì)著一塊牌子，寫著「整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 」，這六個(gè)詞的開(kāi)頭都是 S， 所以這個(gè)由七方框就叫做「六 S自檢站 」。☆ 如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn) ， 那么這也會(huì)一樣如你所愿?！?如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)?！?產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。海爾中國(guó)造 P097 75環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏 海爾中國(guó)造 P097正☆ 海爾生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工作程序都有 品質(zhì)控制臺(tái) ，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有 品質(zhì)跟蹤單 。 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作，216?！?如果連續(xù)沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)直?！?沒(méi)有復(fù)審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果?！?二是 職能管理部門 (人員 )按規(guī)定的管理程序，對(duì)自己所承擔(dān)的 管理職能 和 管理對(duì)象 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查 ，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。 要求員工「堅(jiān)持要求每天提高 1%」，七十天工作水準(zhǔn)就可以提高一倍?！?日清日高 ?！?它包括兩個(gè)方面 :☆ 日事日畢 。 企業(yè)中的每一件物品 (大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃 )都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件事物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。 各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見(jiàn)證性材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每一件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。 如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定。68OEC與泰勒管理 海爾中國(guó)造 P088☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，☆ 使其對(duì) 任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及獎(jiǎng)懲 有了基礎(chǔ)?！?結(jié)果使其勞動(dòng)生產(chǎn)率由每天十二長(zhǎng)噸 (一長(zhǎng)頓等于一 ? ○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長(zhǎng)噸。☆ 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進(jìn)行試驗(yàn)，其中最著名的事對(duì)一個(gè)名叫施米特 的鏟裝工人進(jìn)行試驗(yàn)。65斜坡球體定律公式 海爾中國(guó)造 P086企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動(dòng) 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模成正比成反比正A=(F動(dòng) F阻 )/M66三動(dòng)力 兩阻力 海爾中國(guó)造 P086正☆ 三 動(dòng) 力 (F動(dòng) )☆ 基礎(chǔ)管理的止退力☆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力☆ 創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有力擴(kuò)大的推動(dòng)力☆ 兩阻力 (F阻 )☆ 企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力☆ 企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力67泰勒 (FW Taylor)的科學(xué)管理制度 海爾中國(guó)造 P086正☆ OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。64OEC的源頭 — 斜坡球體定律海爾中國(guó)造 P086正☆ 企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑?！?每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立 工作考核表工作考核表 ，確立每個(gè)人的 管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)畫進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量 等等。 63事事 (物物 )有人管，人人都管事 (物 )海爾中國(guó)造 P084正☆ 總帳中的所有事與物，透過(guò)層層細(xì)化，落實(shí)到各級(jí)人員。海爾中國(guó)造 P084正61OEC五句訣 海爾中國(guó)造 P084☆ 總帳不漏項(xiàng)☆ 事事有人管☆ 人人都管事☆ 管事憑效果☆ 管人憑考核62總帳不漏項(xiàng) 海爾中國(guó)造 P084☆ 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。216。 做到「日事日畢，日清日高」216。 全方位地對(duì) 每個(gè)人每一天 所做的 每一件事進(jìn)行控制和清理。 E—Everyone,Everything,Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天216。他們到底做了哪些事 ?是怎么做到的 ?讓我們也思考一下?！?不準(zhǔn)盜竊工廠物資?！?不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。551 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=4 +( x1%)=5 +( x1%)=6 +( x1%)=7 +( x1%)=8 +( x1%)=9 +( x1%)=10 +( x1%)=11 +( x1%)=12 +( x1%)=13 +( x1%)=14 +( x1%)=15 +( x1%)=16 +( x1%)= 17 +( x1%)=18 +( x1%)=19 +( x1%)=20 +( x1%)=21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)=24 +( x1%)=25 +( x1%)=26 +( x1%)=27 +( x1%)=28 +( x1%)=29 +( x1%)=30 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 5646 +( x1%)= 47 +( x1%)=48 +( x1%)=49 +( x1%)=50 +( x1%)=51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)=54 +( x1%)=55 +( x1%)=56 +( x1%)=57 +( x1%)=58 +( x1%)=59 +( x1%)=60 +( x1%)=31 +( x1%)= 32 +( x1%)=33 +( x1%)=34 +( x1%)=35 +( x1%)=36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)=39 +( x1%)=40 +( x1%)=41 +( x1%)=42 +( x1%)=43 +( x1%)=44 +( x1%)=45 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 42天，讓你成長(zhǎng)50% !5776 +( x1%)= 77 +( x1%)=78 +( x1%)=79 +( x1%)=80 +( x1%)=81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)=84 +( x1%)=85 +( x1%)=86 +( x1%)=87 +( x1%)=88 +( x1%)=89 +( x1%)=90 +( x1%)=61 +( x1%)= 62 +( x1%)=63 +( x1%)=64 +( x1%)=65 +( x1%)=66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)=69 +( x1%)=70 +( x1%)=71 +( x1%)=72 +( x1%)=73 +( x1%)=74 +( x1%)=75 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 70天，讓你提高一倍! 58106 +( x1%)= 107 +( x1%)=108 +( x1%)=109 +( x1%)=100 +( x1%)=111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)=114 +( x1%)=115 +( x1%)=116 +( x1%)=117 +( x1%)=118 +( x1%)=119 +( x1%)=120 +( x1%)=91 +( x1%)= 92 +( x1%)=93 +( x1%)=94 +( x1%)=95 +( x1%)=96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)=99 +( x1%)=100 +( x1%)=101 +( x1%)=102 +( x1%)=103 +( x1%)=104 +( x1%)=105 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 112天，讓你提高二倍! 591984年的十三條 海爾中國(guó)造 P075正☆ 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。54OEC管理法海爾中國(guó)造 P081阿達(dá) :每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) !正☆ 日事日畢，日清日高。 53OEC管理法海爾中國(guó)造 P080 ☆ 也稱日清日高管理法。 52企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P078 ☆ 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個(gè)沒(méi)有自己文化的企業(yè)，只能僥幸發(fā)展，決不會(huì)長(zhǎng)久。 你注意什么，相對(duì)而言，你就不注意了什么 !51自創(chuàng)文化 海爾中國(guó)造 P076☆ 一九九八年，亞洲金融風(fēng)暴席卷全球，市場(chǎng)需求低迷，企業(yè)普遍感覺(jué)交易困難，海爾產(chǎn)品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國(guó)出口商品是零成長(zhǎng)，而海爾成長(zhǎng)了 36%。 看你的眼睛是盯在對(duì)立面，還是盯在市場(chǎng)。☆ 搞內(nèi)耗，而不把眼睛盯在市場(chǎng)上，說(shuō)明工作沒(méi)壓力，精力上的「剩余價(jià)值」太多，需要消耗掉。 50除內(nèi)耗海爾中國(guó)造 P075正☆ 海爾非常明白內(nèi)耗的巨大危害，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)觀念上有一條 :防止公司內(nèi)部門、個(gè)人之間，互相把對(duì)方視為發(fā)展的障礙?！?做思想工作 要 知心 。 49三心換一心 海 爾 中國(guó)造 P068 ☆ 解決疾苦 要 熱心 ?！?在完成組織目標(biāo)的前提之下，盡可能的滿足個(gè)人的需求?！?要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位?！?企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問(wèn)題。 47企業(yè)文化 最核心的部分海爾中國(guó)造 P065正☆ 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重?！?給人以施展才能的機(jī)會(huì) ，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個(gè)筋斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子。好的東西，有時(shí)不是 照抄來(lái)的，擷取他人所長(zhǎng)，消化吸收、融會(huì)貫通之后，再生產(chǎn)出適 合自身體質(zhì)的新有機(jī)物。心有多寬廣 ,世界就有多偉大 。 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的 .☆ 海爾售后服務(wù)理念 — 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 .☆ 海爾資本營(yíng)運(yùn)理念 — 東方亮了再亮西方 .☆ 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略 — 先難后易 .☆ 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 .35講求實(shí)效的理念 海爾中國(guó)造 P052☆ 如果拼了命 ,什么問(wèn)題都沒(méi)有解決