【正文】 ) 認為知識管理是指組織有系統(tǒng) 、 明確地對其知識資產進行充分地探索 (Explore)與運用(Exploit)， 以提升組織內知識相關工作的績效 ， 並達到報酬的極大化 。 ?不同組織知識管理的成效可由圖 18的方格圖來檢定 。 例如心智模式內的價植觀 、 規(guī)範與信念等 。 資訊與知識的主要區(qū)別如表 16所示 。 ?資訊 ?是指經過處理 （ 如彙整 、 分類等 ） 的資料 ， 例如企業(yè)內部的許多日報表 、 月報表 、 財務分析表等皆屬之 ， 其資訊雖有潛力 「 改變使用者的行為 」 ， 但本身是客觀 、 被動 、 不具行動力的一種素材 。 ?關係性的知識 (Relational Knowledge) ?是指 Knowwith而言 ， 即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識 。 ?因果性的知識 (Causal Knowledge) ?是指 Knowwhy而言 ， 即瞭解事件發(fā)生的前因 、 後果等關係的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 對現(xiàn)象的瞭解及利用的目的之角度來區(qū)分 ?描述性的知識 (Declarative Knowledge) ?是指 Knowwhat而言 ， 即瞭解事件的概念 、 組成與結構的知識 。 這種知識是經由組織不斷地學習 、 改進 ， 所形成的集體知識 。 ?內含於組織文化的知識 (Encultured Knowledge) –日積月累所形成的組織文化 、 共識和價值觀 ，這些是組織員工帶不走並內含在組織裡 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲存的單位：員工個人知識 （續(xù)） ? Collins Blackler的分類 ?內含於員工的觀念型知識 (Embrained Knowledge) –指內含於員工心智模式內的一些知覺能力 、 概念性知識 (Conceptual Knowledge)等 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 15 內隱與外顯知識主要的特性差異 特性 內隱 外顯 本質 直覺 、 想像力 、 創(chuàng)意或技巧 ， 無法清楚說明 、相當主觀 可編碼呈現(xiàn) 、 可清楚說明 、 較客觀 正式化程度 不容易文件化 、 記錄 、傳遞與說明 能經由編碼利用正式的文字 、 圖表等有系統(tǒng)地傳播 形成的過程 由實務經驗 、 身體力行及不斷試誤中學習 、 累積 對於資訊的研讀 、 瞭解 、推理與分析 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 15 內隱與外顯知識主要的特性差異（續(xù)） 特性 內隱 外顯 儲存地點 人類的心智 文件 、 資料庫 、 圖表 、網頁等 媒介需求 需要豐富的溝通媒介 ，例如面對面溝通或視訊會議才能傳遞 可利用電子文件傳送 ，如 Email、 FTP， 不需太豐富 、 複雜的人際互動 重要運用 對於突發(fā)性 、 新問題的預測 、 發(fā)現(xiàn)與解決 、 創(chuàng)新 可有效完成結構化的工作 ， 如工作手冊 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 15 內隱與外顯知識的光譜示意圖 內隱知識 創(chuàng)意、聯(lián)想 音樂作曲、藝術、繪畫 CEO市場景氣的預測與判斷知識 武功秘笈的知識 游泳的技能 專案的經驗教訓的知識 內科醫(yī)師診斷的經驗知識 知識管理教科書的知識 ISO的程序知識 PC安裝手冊 外顯知識 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 儲存的單位：員工個人知識 ? LeonardBarton(1995)的分類 ?員工個人知識：是指員工自己的知識 ， 包含技能 、經驗 、 習慣等 ， 屬於員工可以帶走的東西 。 」 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 可呈現(xiàn)的程度：內隱知識（續(xù)） ? Alavi Leidner的分類 ?認知的內隱：是指儲存在人類的心智模式內 ， 難以外化表達的一些抽象觀念 、 判斷 、 直覺 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 可呈現(xiàn)的程度：內隱知識 ? Polani的分類 ?外顯知識：是指 「 可用文字 、 數字 、 圖形或其他象徵物 (Symbol)清楚表達 （ 如手冊 、 書本 、 程式 ） 的知識 ， 即可定義 、 可擷取的知識 ， 而且溝通容易 。 ?實務必須與理論模式整合對應 、 互相印證 ， 有助於能夠更深入地瞭解知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 14 理論知識與實務知識的區(qū)別 特性 理論知識 實務知識 可擷取性 外顯知識 內隱知識 獲取方式 由許多案例歸納後 ， 再由個人邏輯推演而成 由實做中學習 適用範圍 適用範圍大 、 可推演的通則 適用在特定的背景下 抽象程度 抽象程度高 、 簡化 、 易瞭解記憶 抽象程度低 ， 由許多工作細節(jié) 、 事件 、 感覺 、 過程 、資料所組成 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 14 理論知識與實務知識的區(qū)別（續(xù)） 特性 理論知識 實務知識 移轉性 容易瞭解 、 分享 、 移轉 相當複雜 、 不容易表達與移轉 驗證性 理論經過驗證 、 客觀且科學 這部分的知識沒經過其他案例的驗證 ， 只適用於本案例 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 抽象程度：理論知識 務知識（續(xù) 1） ?兩者的互補與整合 ?理論知識能演繹及指導實務知識 ， 而實務知識則能利用歸納或驗證以形成理論 。 ?演繹：是指利用既存理論模式內的因果關係來作推斷 、 預測一個事件的因果關係 。 ?實務知識：是指個人經由對某一特定事件 、 工作上的實際經歷 ， 由實做中學習到的一些工作上的 Knowhow、 經驗法則 、 教訓 、 因果關係等 ， 一種抽象化程度較低 （ 亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念 ） 、 詳細 、 複雜 、 內隱的知識 。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識的主要特色 知識的特色 說明 知識是隱性的 (Tacit) 知識儲存在個人心智模式內 ， 大都是隱性的 ， 很難定義 ， 亦難以模仿 知識是行動導向的 (Actionoriented) 知識能直接指導人類的行動 ， 有行動的知識才有價值 知識是動態(tài)的 (Dynamic) 知識隨著人類心智模式不斷地學習並隨時修正 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識的主要特色 （續(xù)） 知識的特色 說明 知識是主觀獨特的 (Subjective and Unique) 同樣的現(xiàn)象 ， 每個人的詮釋及瞭解都不會完全一樣 知識可以複製再利用 (Replicable and Reusable) 透過適當的程序 ， 好的知識可以經由複製移轉到其他的場所再利用 知識不會磨損 (Irreducible) 知識運用及分享的人再多 ， 其價值亦不會因此而減損 知識管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 12 知識的主要特色 （續(xù)