【正文】 +( x1%)=26 +( x1%)=27 +( x1%)=28 +( x1%)=29 +( x1%)=30 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 5646 +( x1%)= 47 +( x1%)=48 +( x1%)=49 +( x1%)=50 +( x1%)=51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)=54 +( x1%)=55 +( x1%)=56 +( x1%)=57 +( x1%)=58 +( x1%)=59 +( x1%)=60 +( x1%)=31 +( x1%)= 32 +( x1%)=33 +( x1%)=34 +( x1%)=35 +( x1%)=36 +( x1%)= 37 +( x1%)= 38 +( x1%)=39 +( x1%)=40 +( x1%)=41 +( x1%)=42 +( x1%)=43 +( x1%)=44 +( x1%)=45 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 42天，讓你成長(zhǎng)50% !5776 +( x1%)= 77 +( x1%)=78 +( x1%)=79 +( x1%)=80 +( x1%)=81 +( x1%)= 82 +( x1%)= 83 +( x1%)=84 +( x1%)=85 +( x1%)=86 +( x1%)=87 +( x1%)=88 +( x1%)=89 +( x1%)=90 +( x1%)=61 +( x1%)= 62 +( x1%)=63 +( x1%)=64 +( x1%)=65 +( x1%)=66 +( x1%)= 67 +( x1%)= 68 +( x1%)=69 +( x1%)=70 +( x1%)=71 +( x1%)=72 +( x1%)=73 +( x1%)=74 +( x1%)=75 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 70天，讓你提高一倍! 58106 +( x1%)= 107 +( x1%)=108 +( x1%)=109 +( x1%)=100 +( x1%)=111 +( x1%)= 112 +( x1%)= 113 +( x1%)=114 +( x1%)=115 +( x1%)=116 +( x1%)=117 +( x1%)=118 +( x1%)=119 +( x1%)=120 +( x1%)=91 +( x1%)= 92 +( x1%)=93 +( x1%)=94 +( x1%)=95 +( x1%)=96 +( x1%)= 97 +( x1%)= 98 +( x1%)=99 +( x1%)=100 +( x1%)=101 +( x1%)=102 +( x1%)=103 +( x1%)=104 +( x1%)=105 +( x1%)=每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 阿達(dá)的補(bǔ)充資料 112天，讓你提高二倍! 591984年的十三條 海爾中國造 P075正☆ 不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨地大小便。 E—Everyone,Everything,Everyday— 每個(gè)人，每件事，每一天216。海爾中國造 P084正61OEC五句訣 海爾中國造 P084☆ 總帳不漏項(xiàng)☆ 事事有人管☆ 人人都管事☆ 管事憑效果☆ 管人憑考核62總帳不漏項(xiàng) 海爾中國造 P084☆ 這是海爾模式實(shí)施的基礎(chǔ)。65斜坡球體定律公式 海爾中國造 P086企 業(yè)發(fā) 展的加速度 企 業(yè)發(fā) 展 動(dòng) 力之和 企 業(yè)發(fā) 展的阻力之和 企 業(yè)規(guī) 模成正比成反比正A=(F動(dòng) F阻 )/M66三動(dòng)力 兩阻力 海爾中國造 P086正☆ 三 動(dòng) 力 (F動(dòng) )☆ 基礎(chǔ)管理的止退力☆ 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力☆ 創(chuàng)國際名牌、市場(chǎng)占有力擴(kuò)大的推動(dòng)力☆ 兩阻力 (F阻 )☆ 企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力☆ 企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力67泰勒 (FW Taylor)的科學(xué)管理制度 海爾中國造 P086正☆ OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。 如在品質(zhì)管理上，海爾把一百五十六個(gè)工作程序五百四十五項(xiàng)責(zé)任，進(jìn)行價(jià)值量化并匯編成小冊(cè)子，小到一個(gè)門把螺釘如何釘好都有明確的規(guī)定?！?日清日高 ?！?如果連續(xù)沒發(fā)現(xiàn)問題，就必須提高目標(biāo)直。☆ 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn) ，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。☆ 取自五個(gè)以「 S」 為開頭的日本單詞?！?除了四個(gè)「標(biāo)準(zhǔn)答案」之外，如果有任何額外的字句，長(zhǎng)官立刻會(huì)問 : 「你的四個(gè)回答是什么 ?」☆ 這個(gè)時(shí)候新生只能回答 : 「報(bào)告長(zhǎng)官，是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，不是」 「報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口」 「報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道」☆ 除此之外，不能多說一個(gè)字。85激勵(lì)的主動(dòng)性 海爾中國造 P107正☆ 泰勒不相信工人的主動(dòng)性，只相信科學(xué)的規(guī)定動(dòng)作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的主動(dòng)性。87內(nèi)部市場(chǎng)鏈 海爾中國造 P112正☆ 避免大企業(yè)病。☆ 有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說 :「哪有什么訣竅， 我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來了?！?1賽馬不相馬 海爾中國造 P124☆ 只有在 待追趕 和 待超越的目標(biāo) 存在時(shí)，馬才會(huì)跑得更快。而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才會(huì)加倍努力?！?如果只是 用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但是絕對(duì)創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。96216。☆ 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。101企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 海爾中國造 P141☆ 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題 :☆ 一是決策失誤，占 46%?！?他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。阿達(dá) :廣泛的搜集資料、信息、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則?！?從對(duì)話中， 魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。111美譽(yù)度 海爾中國造 P186☆ 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度。☆ 海爾不搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，靠的是 不斷尋求和發(fā)展?jié)撛诘南M(fèi)需求 。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。而方正過去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)?！?賣出去才是硬道理?！谷绻隳茉诘局袑ふ业揭粋€(gè)屬于自己的市場(chǎng)，可能就會(huì)把淡季變成旺季。☆ 一家五星級(jí)賓館的老總打電話給海爾，說「小小神童」最適合配套星級(jí)大賓館，要求訂貨一千臺(tái)?！?成熟階段 :產(chǎn)品進(jìn)入各地大型商場(chǎng)，消費(fèi)者往往認(rèn)牌購貨，并引導(dǎo)他人購買，市場(chǎng)逐漸飽和。所以海爾很快地推出第二代產(chǎn)品，不等別人學(xué)第二代，又推出了第三代。☆ 承認(rèn)洗衣機(jī)洗地瓜的合理性，是海爾創(chuàng)新理念的典型體現(xiàn)?！?出色公司不僅是在 服務(wù) 、 品質(zhì) 、 可靠性 以及 在市場(chǎng)里尋找合適的地盤 方面比別人強(qiáng)而已，它們還較 善于聽取客戶的意見 。134管理創(chuàng)新 海爾中國造 P225☆ 制度和體制上的制約，解釋了為什么大陸投入了大量的資金進(jìn)口先進(jìn)的設(shè)備和生產(chǎn)線，但在吸收和利用外國技術(shù)方面卻難以取得重大的突破。136零距離 海爾中國造 P228☆ 張瑞敏說 :「所謂零距離，其本質(zhì)是心與心的零距離。 可以指導(dǎo)目標(biāo)與計(jì)畫，協(xié)調(diào)紛爭(zhēng)，利于快速?zèng)Q策?！?二條理念 :☆ 帶走用戶的煩惱，☆ 留下海爾的真誠。142星級(jí)服務(wù)的目標(biāo) 海爾中國造 P236☆ 用戶的要求有多少， 海爾的服務(wù)就有多少。原則二 :☆ 如果用戶有什么錯(cuò)誤，請(qǐng)參照原則一執(zhí)行。問題只有一個(gè) :你們有些人對(duì)我們的顧客關(guān)心不夠。因此航空公司的形象便是一千萬乘以五的結(jié)果，也就是說，它每年要經(jīng)歷五千萬次『嚴(yán)峻的考驗(yàn)』。 」☆ 服務(wù)就是產(chǎn)品 ，它比看得見的產(chǎn)品更重要。 … 對(duì)于潛在的買主來說，產(chǎn)品是一種使人獲得 價(jià)值上種種滿意 的復(fù)雜結(jié)合體。151嚴(yán)峻的考驗(yàn) 海爾中國造 P243正☆ 斯堪地納維亞航空公司 (SAS)總裁卡爾森將公司普通員工與顧客的接觸稱為「嚴(yán)峻的考驗(yàn)」 。討論一段時(shí)間之后， 華生 站起來緩步走到房子前端，然后突然一揮手，把桌面一掃而光，只見那些文件滿場(chǎng)飛散。145星級(jí)服務(wù)的宗旨 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ! 海爾中國造 P239 146星級(jí)服務(wù)兩原則 ☆ 一個(gè)不漏地 復(fù)查 處理的結(jié)果?！?售后追蹤，上門服務(wù)，出現(xiàn)問題二十四小時(shí)之內(nèi)答復(fù)，使用戶絕無后顧之憂。海爾中國造 P232 138海爾中國造 P233☆ 像奇異一樣，海爾持續(xù)的高成長(zhǎng)得益于一九九五年的決策 : 以服務(wù)為核心戰(zhàn)略 ?！?產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的?！?企業(yè)要具備 整合各種科技資源為自己所用 的能力，整合力即競(jìng)爭(zhēng)力?！?錢伯斯 在 思科 提出，要想持久成功，必須始終 「把我們的手指搭在客戶的脈搏上」 ?！?海爾的售后服務(wù)人員，用自己的努力又創(chuàng)造了另一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 :如果你圓滿解決了一個(gè)客戶投訴的問題，他會(huì)幫你挽回五個(gè)人 ，共同成為公司的忠實(shí)客戶，甚至做你的宣傳員，幫你開拓市場(chǎng)。只有這樣，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。124產(chǎn)品生命周期 海爾中國造 P207正☆ 導(dǎo)入階段 :需要說服買主克服惰性去世用心產(chǎn)品，特別需要吸引追求時(shí)髦的高收入者。在這種情況下，如果開發(fā)小洗衣機(jī)，將會(huì)有一個(gè)大市場(chǎng)。122淡季的思想 海爾中國造 P205☆ 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 。120市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品 海爾中國造 P202正☆ 市場(chǎng)的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場(chǎng)來做?！?一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。品質(zhì)、價(jià)格和價(jià)值是三個(gè)相關(guān)的尺度。☆ 目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個(gè)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)?！?他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。☆ 「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！?反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，并且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。☆ 一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) ?！?計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國軍 說 :「在海爾做事，見識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 ?！?如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時(shí)間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動(dòng)力?！埂?是不是千里馬，要在 市場(chǎng)這個(gè)大競(jìng)技場(chǎng) 、 企業(yè)這個(gè)大賽馬場(chǎng) 見分曉?！?當(dāng)時(shí) 薄參事 問張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什么訣竅 ?」☆ 張瑞敏說 :「我們是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的， 每天都有新目標(biāo)?！?若沒有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談?！?必須考慮到整體，而不只是個(gè)人， 因此為班組操心的意識(shí)大大增強(qiáng)。83一件事與一批事 海爾中國造 P102正☆ 張瑞敏 :「每天只管好一件事等于管好一批事，因?yàn)?每一件事都不是孤立的 ，管好了一件事會(huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來 ?！?海爾強(qiáng)調(diào)， 上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)下任務(wù)后，下級(jí)無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級(jí)「報(bào)告完畢」。☆ 后來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經(jīng)驗(yàn)?！?產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因?！?沒有復(fù)審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果?！?它包括兩個(gè)方面 :☆ 日事日畢 。68OEC與泰勒管理 海爾中國造 P088☆ 海爾的 OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動(dòng)作，☆ 使其對(duì) 任務(wù)的量化、下達(dá)指針、考核工作品質(zhì)及