【正文】 海爾中國造海爾中國造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 1海爾簡史? 1984年成立 .? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群 .? 在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 .? 營業(yè)額從虧損 147億人民幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 .? 2023年品牌價值 320億人民幣 .? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個國家或地區(qū) .? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) .? 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) .中國造 P008推薦序 2張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)216。 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。216。 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長處 。216。 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。216。 只有落后的主管 ,沒有落后的部屬 .海爾中國造 P011012推薦序正3張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) 216。 最好的人才機(jī)制是 216?！?賽馬而非相馬 」 .216。 管理者最重要的一項責(zé)任就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺 ,以激勵員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 .海爾中國造 P011012推薦序 4張瑞敏談 人才海爾 海爾中國造 P011012推薦序161。 1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開場白161。 「在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓161。 每個人 ,創(chuàng)造一個發(fā)揮個161。 人能力的舞臺 ,這樣 ,就永161。 遠(yuǎn)能在市場上比對手 5張瑞敏 的逆向思考? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問題時 , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 ,并給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 .海爾中國造 P012推薦序 6觀念革命 張瑞敏說 :「我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢 ?想來想去 ,我認(rèn)為就是四個字 : 觀念革命 . 」海爾中國造 P022 7哈佛的案例教學(xué) 216。 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的 傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說案例討論 源于蘇格拉底與弟子的交談 .216。 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智能 ,重要 的是學(xué)生是否 對問題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 .216。 它對教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性 .海爾中國造 P022 8企業(yè)文化 216。 數(shù)十年來 ,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么 ?這是哈佛商 學(xué)院一直在研究的 課題 .216。 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行 調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論：1. 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 ,具有重大的作用 .2. 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .海爾中國造 P023 9海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不干 ,要干就要爭第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 .2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 .3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 在行動的人才觀念 .4. 「 先謀勢 ,后謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 .5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 以變制變的創(chuàng)新策略 .6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù) .7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場 」 吃「休克魚」的擴(kuò)張方式 .8. 「 國門之內(nèi)無名牌 」 先難后易的國際化戰(zhàn)略 .海爾中國造 P025026 正10太平洋大道海爾中國造 P027正216。林肯執(zhí)政時的美國國務(wù)卿 賽華德 說過一句名言： 「 地中海乃過去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太平洋為未來之海 .」216。走近海爾園 ,你會發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對的那條大路 ,被海爾人命名為： 「太平洋大道 」 . 阿達(dá)：「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來 ,我跟你說 ,當(dāng)初這條路為什么叫 ………. 」 11人本企業(yè)的主要特征海爾中國造 P034035正☆ 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機(jī)動性 .(培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識 ,同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識 .)☆ 推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來變化 ,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程 .)☆ 把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起 ,鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標(biāo)和價值而努力 ,而不是局限在狹隘的自身利益中 .12核心價值觀 創(chuàng)新 海爾中國造 P036正216。 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價值觀 .216。 海爾的價值觀是什么呢？只有兩個字： 創(chuàng)新 .216。 張瑞敏說： 「 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個新的不平衡 ,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個新的平衡 .」216。 這種「 組織的和諧性必須被不時的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .13企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會有一種企業(yè)文化 .而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特14文化長 海爾中國造 P038 ★ 海爾可說是全世界第一家設(shè)立「文化長」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,盡管它沒有正式使用這一稱謂 .★ 張瑞敏意識到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對企業(yè)文化的闡釋 .★ 他把文化視為一項緊迫的業(yè)務(wù)問題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任 .15海爾的企業(yè)文化 海爾中國造 P038 ★ 人們常贊嘆美國企業(yè)經(jīng)由自由競爭所激發(fā)出來的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊意識 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來 .★ 既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 .16企業(yè)文化與休克魚 海爾中國造 P039 ★ 海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 :★ 購并生效之后 ,海爾派去的 第一批人不是出自財務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 .★ 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營利指針 .17吃休克魚 海爾中國造 P039 ★ 在被并購的企業(yè)里 ,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制 ,可以抽象的總結(jié)為吃「休克魚」的方法 .★ 所謂「休克魚」 ,是 指硬件條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) .★ 它由于經(jīng)營不善 ,落到了市場的后面 ,并購后 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場 ,很快的就能重新站立起來 .18吃休克魚 — 紅星電器實例 海爾中國造 P040 ★ 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬臺 .★ 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán) .★ 并購之初 ,張瑞敏便確定了一個思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 .★ 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再并購的第二天便來到了紅星電器 ,開始貫徹「企業(yè)文化先行」的戰(zhàn)略 .19OEC管理內(nèi)涵海爾中國造 P040★ 以市場為中心 ,賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 .★ 降低成本 ,增加營利能力 ,用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 .★ 每天做計畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個人 .20事件案例教育 海爾中國造 P042 正★ 新購并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 .★ 集團(tuán)主辦的報紙「海爾人」敏銳地意識到此事背后的意義 ,于是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場 . …… 體系上的漏洞使她的這一《偶然行為》變成了《必然》 … 」★ 「 海爾人」為此發(fā)動了一場大討論 .★ 企業(yè)品管辦公室在 讀報的當(dāng)天 就召開了一場討論會 ,認(rèn)為 只罰工人是不對的 ,要有勇氣在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討 .★ 同時 ,它制定了措施 ,從管理體系上對洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改 .★ 全新的海爾觀念 ,使原來紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認(rèn)識到管理的責(zé)任與差距 ,每個人都開始從自身找不足 .21海爾現(xiàn)場管理的精隨海爾中國造 P042 ★ 責(zé)任到人 .★ 人人都管事 ,事事有人管 .★ 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員 工負(fù)責(zé) .22張瑞敏掌握工作的想法 216。 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事 ,216。 緊抓住關(guān)鍵點 ,再復(fù)雜的事也變簡單了 .海爾中國造 P043 正23海爾企業(yè)文化三層次 216。 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 216。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 .」216。 海爾將企業(yè)文化分為三個層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾 的 產(chǎn) 品、服 務(wù) 品 質(zhì) 等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價值觀 ,即精神文化 .海爾中國造 P044 正24海爾精神與海爾作風(fēng) 216。 海爾精神是 : 216。 「敬業(yè)報國 ,追求卓越」 ,講求個人價值與集 體利益、國家命運(yùn)融 為 一體 .不做則已 ,要做就做第 一流 .216。 海爾作風(fēng)是 : 216。 「迅速反應(yīng) ,馬上行動」 ,有點類似于張瑞敏 所奉行的「慎言敏行」 , 更有點像是「服從命令聽 指揮的部隊作風(fēng)」 . 海爾中國造 P044 25設(shè)計師 牧師 216。 海爾的「文化長」其實也可以說就是張 瑞敏本人 .216。 美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說 :「你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色 ?」216。 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計師 ,在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展 .2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來 .海爾中國造 P045 26想法與行動 216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開始動腦筋去實現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的 員 工也隨之出 動 ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 .海爾中國造 P045 正27領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂 爾 有一個 觀 點 :216。 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者 ,又是文化的承包人 .216。 評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計畫的品質(zhì) . 海爾中國造 P046 28文化領(lǐng)導(dǎo)者 216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :1. 確定和傳播核心的價值觀和原則 ,以制定組織 的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .2. 詳細(xì)地說明那些代表公司價值觀和原則的行為 ,并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個人能收到 對他們在 業(yè)務(wù)和個人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有 形的或是無形的 .海爾中國造 P046 29企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 海爾中國造 P047 正☆ 企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績 ?☆ 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,并在為此目標(biāo)奮斗的過程中 ,保持一致的步調(diào) .☆ 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因為企業(yè)成員