【正文】 海爾中國(guó)造海爾中國(guó)造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典范 1海爾簡(jiǎn)史? 1984年成立 .? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群 .? 在全球有 7個(gè)工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì)中心 .? 營(yíng)業(yè)額從虧損 147億人民幣 ,成長(zhǎng)至 2023年 ,營(yíng)業(yè)額為 602億人民幣 .? 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣 .? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū) .? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) .? 十六年來(lái) ,平均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) .中國(guó)造 P008推薦序 2張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo)216。 員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。216。 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長(zhǎng)處 。216。 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。216。 只有落后的主管 ,沒(méi)有落后的部屬 .海爾中國(guó)造 P011012推薦序正3張瑞敏談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 216。 最好的人才機(jī)制是 216。「 賽馬而非相馬 」 .216。 管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺(tái) ,以激勵(lì)員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 .海爾中國(guó)造 P011012推薦序 4張瑞敏談 人才海爾 海爾中國(guó)造 P011012推薦序161。 1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開(kāi)場(chǎng)白161。 「在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓161。 每個(gè)人 ,創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮個(gè)161。 人能力的舞臺(tái) ,這樣 ,就永161。 遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手 5張瑞敏 的逆向思考? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問(wèn)題時(shí) , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 ,并給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 .海爾中國(guó)造 P012推薦序 6觀念革命 張瑞敏說(shuō) :「我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問(wèn)題 ,大陸改革開(kāi)放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢 ?想來(lái)想去 ,我認(rèn)為就是四個(gè)字 : 觀念革命 . 」海爾中國(guó)造 P022 7哈佛的案例教學(xué) 216。 采用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的 傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說(shuō)案例討論 源于蘇格拉底與弟子的交談 .216。 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智能 ,重要 的是學(xué)生是否 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的思考 .216。 它對(duì)教師和學(xué)生同樣富于挑戰(zhàn)性 .海爾中國(guó)造 P022 8企業(yè)文化 216。 數(shù)十年來(lái) ,影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么 ?這是哈佛商 學(xué)院一直在研究的 課題 .216。 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來(lái)的兩百零七家公司進(jìn)行 調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：1. 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ,具有重大的作用 .2. 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .海爾中國(guó)造 P023 9海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不干 ,要干就要爭(zhēng)第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 .2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 .3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 在行動(dòng)的人才觀念 .4. 「 先謀勢(shì) ,后謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 .5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場(chǎng) 」 以變制變的創(chuàng)新策略 .6. 「 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 」 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù) .7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場(chǎng) 」 吃「休克魚」的擴(kuò)張方式 .8. 「 國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌 」 先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略 .海爾中國(guó)造 P025026 正10太平洋大道海爾中國(guó)造 P027正216。林肯執(zhí)政時(shí)的美國(guó)國(guó)務(wù)卿 賽華德 說(shuō)過(guò)一句名言： 「 地中海乃過(guò)去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太平洋為未來(lái)之海 .」216。走近海爾園 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對(duì)的那條大路 ,被海爾人命名為： 「太平洋大道 」 . 阿達(dá)：「故事中藏有文化 ,文化要有故事 .」 , 「來(lái) ,我跟你說(shuō) ,當(dāng)初這條路為什么叫 ………. 」 11人本企業(yè)的主要特征海爾中國(guó)造 P034035正☆ 在信任員工的基礎(chǔ)上 ,激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 .(培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí) ,同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) .)☆ 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí) ,使之具備持續(xù)性自我更新的能力 . (企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外 ,還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力 .比如 ,作為企業(yè)的一員 ,如果每次和客戶打交道 ,都能給客戶的生活方式帶來(lái)變化 ,那么與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程 .)☆ 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系在一起 ,鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力 ,而不是局限在狹隘的自身利益中 .12核心價(jià)值觀 創(chuàng)新 海爾中國(guó)造 P036正216。 一般參觀者到海爾最感興趣的是 ,能不能將規(guī)章制度抄給他們 ,其實(shí)這都只是表面的東西 ,最根本的是企業(yè)的核心價(jià)值觀 .216。 海爾的價(jià)值觀是什么呢？只有兩個(gè)字： 創(chuàng)新 .216。 張瑞敏說(shuō)： 「 創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己 ,也就是確定目標(biāo) ,不斷打破現(xiàn)有平衡 ,建立一個(gè)新的不平衡 ,然后在新的不平衡的基礎(chǔ)上 ,再建一個(gè)新的平衡 .」216。 這種「 組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代 」的原則 ,是海爾管理的精髓所在 .13企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P038 ☆ 只要你是成功者 ,你就會(huì)有一種企業(yè)文化 .而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司 .　　　　　　　　　 哈佛大學(xué)教授柯特14文化長(zhǎng) 海爾中國(guó)造 P038 ★ 海爾可說(shuō)是全世界第一家設(shè)立「文化長(zhǎng)」(CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,盡管它沒(méi)有正式使用這一稱謂 .★ 張瑞敏意識(shí)到 ,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋 .★ 他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題 ,而不僅是委托給人力資源等其它部門的責(zé)任 .15海爾的企業(yè)文化 海爾中國(guó)造 P038 ★ 人們常贊嘆美國(guó)企業(yè)經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力 ,也推崇日本企業(yè)嚴(yán)格的紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。而海爾文化的可貴之處 ,正是把這兩者結(jié)合起來(lái) .★ 既滿足了個(gè)人想要成為某一偉大集體中一員的需要 ,又為個(gè)人的自我表現(xiàn)創(chuàng)造了空間 .16企業(yè)文化與休克魚 海爾中國(guó)造 P039 ★ 海爾成功倂購(gòu)原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例 ,案例中最讓人驚異的是 :★ 購(gòu)并生效之后 ,海爾派去的 第一批人不是出自財(cái)務(wù)部 ,而是出自企業(yè)文化中心 .★ 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營(yíng)利指針 .17吃休克魚 海爾中國(guó)造 P039 ★ 在被并購(gòu)的企業(yè)里 ,把海爾的模式進(jìn)行復(fù)制 ,可以抽象的總結(jié)為吃「休克魚」的方法 .★ 所謂「休克魚」 ,是 指硬件條件很好 ,但管理跟不上的企業(yè) .★ 它由于經(jīng)營(yíng)不善 ,落到了市場(chǎng)的后面 ,并購(gòu)后 一旦有一套行之有效的管理制度 ,可以把握住市場(chǎng) ,很快的就能重新站立起來(lái) .18吃休克魚 — 紅星電器實(shí)例 海爾中國(guó)造 P040 ★ 紅星電器曾經(jīng)和海爾一樣 ,被青島市列為重點(diǎn)名牌企業(yè) .原紅星廠擁有三千五百多名員工 ,曾經(jīng)是大陸三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一 ,年產(chǎn)洗衣機(jī)七十多萬(wàn)臺(tái) .★ 一九九五年上半年 ,企業(yè)虧損一億多人民幣 ,資不抵債 ,一九九五年七月 ,青島市政府決定將紅星電器整劃歸給海爾集團(tuán) .★ 并購(gòu)之初 ,張瑞敏便確定了一個(gè)思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無(wú)形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 .★ 海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再并購(gòu)的第二天便來(lái)到了紅星電器 ,開(kāi)始貫徹「企業(yè)文化先行」的戰(zhàn)略 .19OEC管理內(nèi)涵海爾中國(guó)造 P040★ 以市場(chǎng)為中心 ,賣信譽(yù) ,不是賣產(chǎn)品 .★ 降低成本 ,增加營(yíng)利能力 ,用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 .★ 每天做計(jì)畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個(gè)人 .20事件案例教育 海爾中國(guó)造 P042 正★ 新購(gòu)并的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了一件事 :一位品管員由于責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 .★ 集團(tuán)主辦的報(bào)紙「海爾人」敏銳地意識(shí)到此事背后的意義 ,于是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問(wèn)題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng) . …… 體系上的漏洞使她的這一《偶然行為》變成了《必然》 … 」★ 「 海爾人」為此發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論 .★ 企業(yè)品管辦公室在 讀報(bào)的當(dāng)天 就召開(kāi)了一場(chǎng)討論會(huì) ,認(rèn)為 只罰工人是不對(duì)的 ,要有勇氣在自己身上開(kāi)刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣并寫出書面檢討 .★ 同時(shí) ,它制定了措施 ,從管理體系上對(duì)洗衣機(jī)品管工作進(jìn)行整改 .★ 全新的海爾觀念 ,使原來(lái)紅星電器的員工受到了強(qiáng)烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的責(zé)任與差距 ,每個(gè)人都開(kāi)始從自身找不足 .21海爾現(xiàn)場(chǎng)管理的精隨海爾中國(guó)造 P042 ★ 責(zé)任到人 .★ 人人都管事 ,事事有人管 .★ 哪怕是工作現(xiàn)場(chǎng)一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員 工負(fù)責(zé) .22張瑞敏掌握工作的想法 216。 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢(shì)的小事 ,216。 緊抓住關(guān)鍵點(diǎn) ,再?gòu)?fù)雜的事也變簡(jiǎn)單了 .海爾中國(guó)造 P043 正23海爾企業(yè)文化三層次 216。 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 216。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 .」216。 海爾將企業(yè)文化分為三個(gè)層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾 的 產(chǎn) 品、服 務(wù) 品 質(zhì) 等等 .2. 中間層是制度行為文化 .3. 最核心的是價(jià)值觀 ,即精神文化 .海爾中國(guó)造 P044 正24海爾精神與海爾作風(fēng) 216。 海爾精神是 : 216。 「敬業(yè)報(bào)國(guó) ,追求卓越」 ,講求個(gè)人價(jià)值與集 體利益、國(guó)家命運(yùn)融 為 一體 .不做則已 ,要做就做第 一流 .216。 海爾作風(fēng)是 : 216。 「迅速反應(yīng) ,馬上行動(dòng)」 ,有點(diǎn)類似于張瑞敏 所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽(tīng) 指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 . 海爾中國(guó)造 P044 25設(shè)計(jì)師 牧師 216。 海爾的「文化長(zhǎng)」其實(shí)也可以說(shuō)就是張 瑞敏本人 .216。 美國(guó)有一家報(bào)社的記者訪問(wèn)張瑞敏說(shuō) :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么腳色 ?」216。 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計(jì)師 ,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展 .2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地布道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái) .海爾中國(guó)造 P045 26想法與行動(dòng) 216。 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手就開(kāi)始動(dòng)腦筋去實(shí)現(xiàn)它 ,中級(jí)主管、分公司、相關(guān)的 員 工也隨之出 動(dòng) ,把張瑞敏無(wú)形的想法變成有形的業(yè)績(jī) .海爾中國(guó)造 P045 正27領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng) 蒂 爾 有一個(gè) 觀 點(diǎn) :216。 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者 ,又是文化的承包人 .216。 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì) . 海爾中國(guó)造 P046 28文化領(lǐng)導(dǎo)者 216。 領(lǐng)導(dǎo)者透過(guò)以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 :1. 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則 ,以制定組織 的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 .2. 詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為 ,并通過(guò)模范作用和影響來(lái)領(lǐng)導(dǎo) .3. 發(fā)展一種方法 ,讓個(gè)人能收到 對(duì)他們?cè)?業(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面 的表現(xiàn)和反應(yīng) .4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處于合適的位置上 ,辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為、逞罰不良的行為 ,無(wú)論這種系統(tǒng)是有 形的或是無(wú)形的 .海爾中國(guó)造 P046 29企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 海爾中國(guó)造 P047 正☆ 企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ?☆ 企業(yè)文化能 帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo) ,并在為此目標(biāo)奮斗的過(guò)程中 ,保持一致的步調(diào) .☆ 企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員