【正文】 ，屬于顧客角度指標(biāo)的有（ ）。 （ ）。 ，而變革的性質(zhì)是轉(zhuǎn)化時，該種變革是一種（ ）。 （ ）。 ，從幾年到十幾年以上 為 ，正確的是（ ）。因?yàn)槿缦略虍a(chǎn)品開發(fā)越來越難以實(shí)現(xiàn)： (1) 在某些行業(yè)中，缺乏新產(chǎn)品構(gòu)思； (2) 不斷變小的細(xì)分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性； (3) 由于產(chǎn)品涉及復(fù)雜的研發(fā)過程，因此產(chǎn)品開發(fā)失敗的概率很高； (4) 企業(yè)通常需要進(jìn)行許多產(chǎn)品構(gòu)思來生產(chǎn)好產(chǎn)品，這使得新產(chǎn)品開發(fā)非常昂貴； (5) 即便產(chǎn)品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者 ―模仿 ‖并加入其自身的創(chuàng)新和改良，因而新產(chǎn)品的生命周期可能較短。（教材 P107） 三、簡答題 1.【正確答案】 產(chǎn)品開發(fā)的原因： (1) 企業(yè)具有較高的市場份額、較強(qiáng)的品牌實(shí)力并在市場中具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢； (2) 市場中有潛在增長力； (3) 客戶需求的不斷變化需要新產(chǎn)品。品牌具有三個基本特點(diǎn)，包括名稱、標(biāo)記、關(guān)聯(lián)性和個性。（教材P115） 6.【正確答案】 ABC 【答案解析】 4P 包括產(chǎn)品 Product、價(jià)格 –Price、地點(diǎn) Place、促銷 Promotion四方面。浪費(fèi)共有七種類型： ① 生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)； ② 等待的浪費(fèi)； ③ 搬運(yùn)的浪費(fèi)； ④ 加工的浪費(fèi)； ⑤ 庫存的浪費(fèi)； ⑥ 動作的浪費(fèi)； ⑦ 不良品的浪費(fèi)。（教材 P110） 3.【正確答案】 BC 【答案解析】 董事會處于人力資源架構(gòu)的頂端，所以選項(xiàng) B不正確；理想狀態(tài)下，高級管理層應(yīng)具有無私奉獻(xiàn)的精神，集中精力實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo)，所以選項(xiàng) C 不正確。細(xì)分市場是否在一定時間內(nèi)保持穩(wěn)定，這樣可在未來對其進(jìn)行預(yù)測； ⑤ 足量性。銷售力量或促銷媒體是如何有效進(jìn)入細(xì)分市場的； ③ 適應(yīng)性。（教材 P96） 2.【正確答案】 ABC 【答案解析】 在細(xì)分市場時，考慮如下因素很重要： ① 可衡量性。（教材 P123） 二、多項(xiàng)選擇題 1.【正確答案】 ABC 【答案解 析】 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)強(qiáng)化了這一點(diǎn)，即制定戰(zhàn)略并不僅僅是高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。（教材 P128） 7.【正確答案】 B 【答案解析】 所以根據(jù)客戶的需求組裝電腦，說明索尼在收到客戶的訂單之前已經(jīng)持有了生產(chǎn)訂單中產(chǎn)品所需要的資源，在接到客戶的訂單之后，就可以開始生產(chǎn)（組裝），所以采用的是訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。（教材 P94） 3.【正確答案】 D 【答案解析】 職能制組織結(jié)構(gòu)是一個適合用于單一業(yè)務(wù)企業(yè)的職能型結(jié)構(gòu)。 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 1.【正確答案】 A 【答案解析】 組織 結(jié)構(gòu)是一個關(guān)鍵變量，需要對其加以有效的管理和設(shè)計(jì)，這樣才能促進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ，責(zé)任中心可以分為（ ）。 別定價(jià)法 營銷組合中的 4P 包括（ ）。 ，高級管理層應(yīng)具有無私奉獻(xiàn)的精神，集中精力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) JIT 理論中強(qiáng)調(diào)消除浪費(fèi)，浪費(fèi)包括時間、資源以及材料的浪費(fèi)，浪費(fèi)的類型包括（ ）。 ，需要考慮的因素包括（ ）。 二、多項(xiàng)選擇題 ，強(qiáng)調(diào)制定戰(zhàn)略并不僅僅是高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。 ，以增加產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 ，客戶可以自己選擇電腦的配置、軟件和機(jī)身的顏色，電腦 最后根據(jù)客戶的要求完成組裝，該模式屬于（ ）。 （ ）。 A. 將支持性活動納入組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是建立報(bào)告和協(xié)調(diào)活動 ，戰(zhàn)略是最為基本的要素 ，可以采取更為靈活的、可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu) （ ）。 第 5 章練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇題 ，需要對其加以有效的管理和設(shè)計(jì)，才能促進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施以及戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)的是（ ）。 （ 5）對股東來說這不是一個好辦法。企業(yè)集團(tuán)式企業(yè)要取得成功，各種負(fù)責(zé)聯(lián)合經(jīng)營的總部必須擁有優(yōu)秀的管理能力和財(cái)務(wù)能力。因?yàn)椴划a(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，所以， 與投資于控股企業(yè)相比，個人投資者對其子公司進(jìn)行投資反而會獲得更高的投資收益。 ，采用多元化戰(zhàn)略有下列三大原因： （ 1）在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中持續(xù)經(jīng)營并不能達(dá)到目標(biāo)； （ 2）企業(yè)以前由于企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中成功經(jīng)營而保留下來的資金超過了其在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中的財(cái)務(wù)擴(kuò)張所需要的資金； （ 3）與在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中的擴(kuò)張相比，多元化戰(zhàn)略意味著更高的利潤。 參見教材 p7374。參見教材 p78。參見教材 p6970。 7.【正確答案】 AD 【答案解析】 實(shí)施差異化戰(zhàn)略應(yīng)具備的資源和技能包括：（ 1）強(qiáng)大的研發(fā)能力；（ 2）較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力；（ 3）富有創(chuàng)造性；（ 4）很強(qiáng)的市場營銷能力；（ 5）企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面享有聲譽(yù)；（ 6）能夠獲得銷售商的有力支持。管理者不愿意承認(rèn)失敗，而且想避免退出市場產(chǎn)生的尷尬。 6.【正確答案】 ABCD 【答案解析】 退出壁壘可能導(dǎo)致企業(yè)難以從產(chǎn)品市場中退出或需付出代價(jià)才能從市場中退出：（ 1）成本方面的壁 壘包括遣散費(fèi)、租約及其他合同的解約罰金以及資產(chǎn)難以出售；（ 2）市場方面的考慮可能會使企業(yè)推遲退出市場的時間。行業(yè)競爭對手與經(jīng)營戰(zhàn)略差距屬于外部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略差距分析的內(nèi)容。參見教材 p62。參見教材 p61。參見教材 p77。參見教材 p77。（ 5）現(xiàn)金流折現(xiàn)法 。（ 3）凈資產(chǎn)價(jià)值（包括品牌） ?？刹捎靡韵聨追N方法：（ 1）市盈率法 。參見教材 p66。參見教材 p88。政治風(fēng)險(xiǎn)包括可能對企業(yè)造成影響的國有化、制裁、內(nèi)戰(zhàn)和政策方面的不穩(wěn)定。參見教材 p8990。參見教材 p75。 4.【正確答案】 C 【答案解析】 按照并購方的不同身份，可以分為產(chǎn)業(yè)資本并購和金融資本并購。盈虧平衡分析屬于戰(zhàn)略可行性分析的方法。參見教材 p63。參見教材 57。 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 1.【正確答案】 C 【答案解析】 不同于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的差距分析，企業(yè)的另一種差距分析是考察企業(yè)自身與行業(yè)競爭對手之間的差距。由于車體過重，悍馬車是不折不扣的 ―油老虎 ‖，通用悍馬越野車型今年以來的銷售一直低迷，前四個月悍馬車共賣出 4019 輛，與去年同期相比下降 67%。四川騰中重 工機(jī)械有限公司自 2020 年成立以來通過一系列成功的兼并收購迅速拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)已發(fā)展成為一個在全國各地?fù)碛斜姸噤N售和服務(wù)中心，涉足特種車輛、道橋構(gòu)件、建筑機(jī)械、新能源、石化設(shè)備產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代重工企業(yè)。 通用汽車所得利益（估計(jì)） 逾 3,000 多個在美的就業(yè)機(jī)會得以保留 將繼續(xù)維持其于美國的總部及營運(yùn)，并由現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)管理。 騰中重工將與通用汽車就總裝，部件和材料供應(yīng)的長期合同進(jìn)行磋商討論。 ‖ 騰中重工所得利益（估計(jì)） 騰中重工將享有使用悍馬品牌的權(quán)利并獲得 其關(guān)鍵高級管理層及營運(yùn)隊(duì)伍。 ，在美國通用申請破產(chǎn)后兩天，宣布有意購買旗下知名越野車品牌悍馬。 本降到最低 ，屬于合營企業(yè)優(yōu)點(diǎn)的有（ ）。 ，屬于企業(yè)退出壁壘的有（ ）。 ，還要進(jìn)行差距分析。 、商店和工廠等進(jìn)行整合 （ ）。 、本身具有合理盈利和穩(wěn)定市場地位的企業(yè) ，不會對企業(yè)持久競爭優(yōu)勢產(chǎn)生不利影響 ，穩(wěn)定型戰(zhàn)略較適宜在短期內(nèi)運(yùn)用，長期實(shí)施存在較大風(fēng)險(xiǎn) 二、多項(xiàng)選擇題 （ ）。 ，針對風(fēng)險(xiǎn)制定、實(shí)施相應(yīng)戰(zhàn)略，并對該戰(zhàn)略進(jìn)行監(jiān)控的過程 ，管理層需要評估企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施來降低所有的風(fēng)險(xiǎn) ，它要求對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)識別、評估、處理、監(jiān)控和復(fù)核 ，但它實(shí)際上是一個圓形過程 （ ）。 （ ）。 ，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場構(gòu)成的戰(zhàn)略稱為（ ）。參見教材 p39。參見教材 p4041。(4)成本驅(qū)動力和作業(yè)成本法 。(2)行業(yè)內(nèi)部比較 。 7.【正確答案】 ABCD 【答案解析】 只 有當(dāng)企業(yè)的核心競爭力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢，即產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要超越大多數(shù)的競爭對手，而且這種能力很難被模仿時，這種優(yōu)勢對企業(yè)來說才具有戰(zhàn)略價(jià)值。一般來說，有四種不同的融資方式：內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資。參見教材p53。(4)客戶滿意度或品牌的忠誠度 。(2)新產(chǎn)品開發(fā)活動 。不幸的是，它關(guān)注的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，而沒有關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)績的其他指標(biāo)。參見教材 p51。參見教材 p37。參見教材 p38。參見教材 p37。參見教材 p5152。例如，當(dāng)前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽(yù)，這些都是企業(yè)的劣勢。參見教材 p52 圖 33。參見教材 p51。 6.【正確答案】 C 【答案解析】 企業(yè)評估 (或 SWOT 分析 )是將企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢與劣勢、外部環(huán)境的機(jī)會與威脅同列在一張 ―十 ‖字形圖表中加以對照。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于競爭對手即屬于此類。參見教材 p46p47。參見教材 p41。(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動 。 3.【正確答案】 D 【答案解析】 一般來說，可以衡量業(yè)績的活動都可以成為基準(zhǔn)的對象。 2.【正確答案】 D 【答案解析】 過程或活動基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。 答案部分 一、單項(xiàng)選擇題 1.【正確答案】 B 【答案解析】 財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投 資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。 （ ）。 服務(wù)的質(zhì)量 。 （ ）。 （ ）。 （ ）。 分析法是（ ）。 （ ）。 ，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系屬于（ ）。參見教材 p18。企業(yè)的法律意識，最終都會物化為一定性質(zhì)的法律行為，并造成一定的行為后果，從而構(gòu)成每個企業(yè)不得不面對的法律環(huán)境。此外，還有一些臨時性的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，如各級政府的財(cái)政、稅收、物價(jià)檢查組織等。在我國主要有法院、檢察院、公安機(jī)關(guān)以及各種行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。如我國的《公司法》、《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》、《合同法》、《專利法》、《商標(biāo)法》、《稅法》、《企業(yè)破產(chǎn)法》等。參見教材 p2425。 6.【正確答案】 BC 【答案解析】 在以下情況中，購買商處于有利的談判地位：（ 1）購買商從賣方購買的產(chǎn)品占了賣方銷售量的很大比例；（ 2）購買商所購買的產(chǎn)品對其經(jīng)營來說不是很重要，而且該產(chǎn)品缺少唯一性，導(dǎo)致購買商不需要鎖定一家供應(yīng)商；（ 3）轉(zhuǎn)換其它供應(yīng)商購買的成本較低；（ 4）購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)占其