【正文】 害爆發(fā)之時； （ 4） 國家或地方政府新政策出臺或新領(lǐng)導(dǎo)人上臺之時； （ 5） 公眾觀念和需求發(fā)生轉(zhuǎn)變之時； （ 6） 組織經(jīng)營出現(xiàn)困難之時； （ 7） 國際國內(nèi)政治經(jīng)濟大環(huán)境大氣候轉(zhuǎn)變之時； （ 8） 組織內(nèi)部資料條件發(fā)生變化之時。前者指的是：對那些可以預(yù)先 選定的時機，一定要選準其“時間區(qū)間”；后者所指，則是說對那些預(yù)先不可選定，稍縱即逝的時機，要及時抓住，不可猶豫。就公共關(guān)系策劃看，也需要刻意去捕捉“天時”、“地利”，去充分地選擇運用時間和空間。 時空選擇 我國自古以來，就有“機河失，時不再來”，“機事之來，間不容發(fā)”的名言。開拓公眾參與性強的社 會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。 2 、廣州市委、市政府通過舉辦?假如我是廣州市長?征文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度 ，滿足公眾的知情權(quán)。 [案例 ] 假如我是廣州市長 廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的?假如我是廣州市長?征文活動（后定名為?市長參 謀活動?），為政府職能部門出謀獻策的?房改方案千家談?、?菜籃子工程千家談?等?千家談系列活動?，討論廣州市風和廣州人精神的?羊城新風傳萬家?和?羊城居委新形象?等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見 ，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。 4）根據(jù)經(jīng)濟條件選擇。如：內(nèi)容簡單的宜選用廣播；內(nèi)容復(fù)雜且需要深研究的，宜選用印刷媒介；開張盛典當然選用電視媒介。 3）根據(jù)傳播內(nèi)容來選擇。 2）根據(jù)目標公眾來選擇。各種媒介各有所長，各有所短，只有恰當?shù)倪x擇，才能取得較好的效果，最常見的有以下幾種方法： 1）根據(jù)公共關(guān)系目標、要求選擇。 媒介整合 媒體，即公共關(guān)系信息傳播的載體。經(jīng)新聞媒介報道后，其不利影響不堪設(shè)想。 6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓 3000多名運動員參加長跑比賽，實屬時間選擇不當。這主要是由于公關(guān)活動的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。 [分析 ] 1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思聰心跳已停止。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。隨后，其中的 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。當日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。設(shè)計活動內(nèi)容主要是選擇公共關(guān)系模式。這個工作是方案的主體部分，其內(nèi)容是根據(jù)公共關(guān)系的目標和針對公共關(guān)系活動的目標公眾設(shè)計本次為實現(xiàn)公共關(guān)系活動的目標而具體設(shè)計的活動內(nèi)容。 15 所謂項目，即指圍繞公共關(guān) 系目標而確定的在不同時期進行的各種形式的活動。 媒 介 提供真實的有價值的信息；尊重其職業(yè)尊嚴；保證記者采訪的獨家新聞不被泄漏，提供采訪便利。 競爭者 遵守由社會或本行業(yè)確定的競爭準則，平等的競爭機會和條件；競爭中的使用手段和現(xiàn)代企業(yè)風范。 政 府 保證各項稅收；遵紀守法；承擔法律義務(wù)；公平競爭；保證安全等。列表時應(yīng)盡可能全面地列出目標公眾，并反映出各類公眾各 自的權(quán)利要求，切不可疏漏了重要的目標公眾，更不可忽視或誤解他們的權(quán)利要求。確定目標公眾權(quán)利要求，可借助于“目標公眾權(quán)利要求分析法”進行分析，即在公眾分類的基礎(chǔ)上，列出所有目標公眾的權(quán)利要求，而后對其進行評價、比較、選擇。只有確定了目標公眾，才能選定對哪些人實施公共關(guān)系方案；只有確定了目標公眾 ，才能確定如何使用有限的經(jīng)費和資源，確定工作的重點和進度，科學地配備力量；只有確定了目標公眾，才能更好地選擇媒介和工作技巧；只有確定了目標公眾，才有利于搜集準備那些既能被公眾接受，又有實效的信息。 14 確定并分析目標公眾 確定與企業(yè)有關(guān)的公眾實際是確定目標公眾，即本次公共關(guān)系活動的對象。切忌空泛和雷同。 第二，表現(xiàn)公共關(guān)系活動主題的信息，首先要簡明扼要，辭句切忌過長，難以記憶，否則，不僅不 易宣傳，還可能會令人厭煩或產(chǎn)生岐義。設(shè)計一個好的主題應(yīng)考慮三點：即公共關(guān)系目標、信息特性和公眾心理。 截稿時期： 9月 26日 頒獎時間： 2020年 10 月 投稿方式： 請投至本社區(qū)管理處，或 Email： 系列活動六：?融情樂園? —— ?家庭環(huán)保寶?作品比賽 收集各家庭利用廢棄物品制作的各種環(huán)保小作品，進行評比 收集時間： 9月 4日 9月 16日 評獎時間： 9月 20日 頒獎時間： 2020年 10 月 系列活動七：?親情體驗? —— ?人間溫情?公益活動 親情體驗獻愛心，業(yè)主募捐，并組織部分代表前往?敬老院?、?福利院?開展慰問活動和慰問演出。 活動時間： 9月 11日下午 14： 30 活動地點： 萬科四季花城 系列活動三：?美味心情? —— 家庭廚藝大比拼（具體活動安排見隨后通知） 系列活動四：?情滿人間? —— 社區(qū)往事回顧展 收集能夠展現(xiàn)社區(qū)歷史沉淀的各類珍貴印記。 活動時間： 9月 4日下午 14： 00—— 17： 30 活動地點：萬科東海岸 13 參加對象：萬科各社區(qū) 16歲以下小朋友及家庭成員 系列活動二：?情系永恒? —— ?牽手夕陽?尋找幸福老人 尋找社區(qū)內(nèi)金婚（結(jié)婚 50 年）、銀婚（結(jié)婚 40 年）的夫婦。此次大型系列活動我們共為您準備了 8項主題活動，讓我們一同來悉心體味家庭、鄰里之間的親情關(guān)愛吧！ 系列活動一：開幕儀式 暨 “萬科家庭‘ Top 1 挑戰(zhàn)賽’ ” 以家庭成員為主開展系列趣味挑戰(zhàn)賽，設(shè)置了家庭飛鏢比賽、老公背老婆比賽、家庭踢毽子比賽等共 12個參賽項目。這是萬科集團在全國 12個城市 60個社區(qū)同時開展的大型品牌活動，誠邀您及家人共同參與！ “情、親情、真情 ”是每個家庭永恒不變得主旋律，也是每個人心靈最真切的需要。它可以是一個口號，也可以是一句陳述成一個表白。主題設(shè)劃是否精彩恰當，對公共關(guān)系活動的成效影響很大。所謂目標的可行性是指其能夠?qū)崿F(xiàn)，不能 太高也不能太低，經(jīng)過努力可以達到；所謂可控性是反映其要有一定的彈性，要留有余地，以備條件變化時靈活應(yīng)變。 4）處在競爭或危機時刻，通過一定適當?shù)姆绞?，爭取公眾諒解和支持? 2）參加公益活動，并向公眾宣傳，增加公眾對公司的了解和好感。如： 1）開辟新市場。公共關(guān)系目標一般分為長期目標（ 5 年以上）、中期目標（ 35 年）、短期目標（ 13年） 、近期目標（ 1年以內(nèi)）；一般目標（面向所有公眾）和特殊目標（面向某一類公眾）。 確定目標 目標是永恒的主題，沒有目標，公共關(guān)系方案就無從談起，每一項公共關(guān)系活動必須有具體目標，確定公共關(guān)系具體目標是制訂公共關(guān)系方案的前提。時間性。具體事物具體分析是馬列主義哲學的靈魂。每項具體公共關(guān)系活動，如何開始、如何發(fā)展、如何結(jié)束也應(yīng)該作出周密的安排。 完整性。公共關(guān)系方案應(yīng)是戰(zhàn)略性的，而不是防御性的。公共關(guān)系活動是組織采取的公共關(guān)系管理方式。沒有創(chuàng)意的方案不會導(dǎo)致成功的公共關(guān)系活動。它是公共關(guān)系人員為表現(xiàn)公共關(guān)系主題和實 現(xiàn)公共關(guān)系目標所進行的一種創(chuàng)造性思維活動。 創(chuàng)意性。 一個富有創(chuàng)意的公共關(guān)系方案應(yīng)該具有以下特征： 預(yù)見性。 物業(yè)管理公共關(guān)系策劃 通過公共關(guān)系調(diào)查研究，了解物業(yè)管理公司的公共關(guān)系環(huán)境，確定了組織的公 共關(guān)系問題，組織為完善自身形象或進一步提高自身的形象地位，需要制訂具體的行動方案。 ⑤ 文獻信息法 文獻信息是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過對現(xiàn)有文獻的搜集來獲取公共關(guān)系資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。量表也具有多種類型，按其測量內(nèi)容分，主要有態(tài)度量表、能力量表、智力量表、 人格量表、意愿量表、人際關(guān)系量表等；按其作用分，主要有調(diào)查量表和測驗量表；按其設(shè)計方式和形式分，則有總加量表、累積量表、瑟斯通量和語義差度量表等。 ④ 量表測量法 量表測量法是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，借由測量量表對調(diào)查對象的主觀態(tài)度和潛在特征進行測量，以搜集公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。 整理是將有效答卷進行登記 ,登錄地址、編號、統(tǒng)計、分析。問卷整理。 4）為獲最佳反應(yīng)，不采用郵資總付的辦法寄出問卷，財力允許，在信封內(nèi)附上郵票。 2）采用讓調(diào)查對獲益，使之得到某種實惠的辦法回收，如，參加搖獎，發(fā)紀念品。問卷回收率達 65%，就為理想數(shù)字。 問卷的回收整理 —— 回收整理是 問卷法的最后環(huán)節(jié)。（排序次序） 第五，開放式提問，即答案由調(diào)查對象根據(jù)自己的理解，領(lǐng)會等情況自由填寫。 [范例 ] 問：在下列左邊和右邊不同類的文學作品中，你更喜歡哪一種？ 歷史小說 （ ） 現(xiàn)代小說 （ ） 古典詩 （ ） 現(xiàn)代詩 （ ） 古裝戲 （ ） 現(xiàn)代戲 （ ） 言情類小說（ ） 武打類小說（ ） 第四，排序選擇，即在問題的后面列有多種備選答案，而備選答案是有程度或次序等方面的差異，調(diào)查對象在選擇時依據(jù)自身的情況對備選答案排出順序給出回答。 第二，多項選擇，即在問題后面列出許多（多于兩項）的備選答案，而且備選答案之間必須互相排斥而彼此不包容的。它的設(shè)置好壞、科學與否，直接影響調(diào)查的效果。即要求被調(diào)查人員對自己的態(tài)度、觀點和行為做出解釋，說明為什么這樣做？ □ 答案。如已購買某商品，下一步是用，還是退等。如質(zhì)量、花色、品種、價格，這是比較容易回答的低層次問題。因為題目和目的比較概括，必須把題目和目的具體化為理論 假設(shè)，由此才能決定向被調(diào)查者提出什么問題。所謂“問題”是向被調(diào)查者提出而要求給予回答的事實、態(tài)度、意愿、需要等。 問卷設(shè)計包括許多環(huán)節(jié)，關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是提問和答案設(shè)置 —— □ 提問。 □ 封閉式問卷。所謂開放式問卷是一種可以自由回答問題的調(diào)查方法。 ”事實上，問卷也是公共關(guān)系調(diào)查的支柱。正如美國社會學家艾爾其缺點在于：回收率一般較低；不適于對文化水平低的人作調(diào)查；由于被調(diào)查者填寫問卷時調(diào)查者一般不在場，因而所獲得的信息資料的質(zhì)量往往難以保證。問卷是用于搜集信息資料的一種重要工具，它的形式是一份精心設(shè)計的問題表格。 ② 詢訪調(diào)查法 詢訪調(diào)查法是公共關(guān)系調(diào)查中常用的信息資料搜集方法之一，它是指公共關(guān)系調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)的要求，通過向調(diào)查對象提問，與調(diào)查對象交談而搜集所需的公共關(guān)系信息資料的公共關(guān)系調(diào)查方法。照此，公共關(guān)系調(diào)查方法可以區(qū)分為科學觀察法、詢訪調(diào)查法、問卷調(diào)查法、量表測量法、文獻信息法等幾種主要類型。在個案調(diào)查中，值得特別注意的是個案調(diào)查的具體調(diào)查對象屬于個別的案主，對其所作的調(diào)查只能反映個案的具體情況，不能用于推論其他個案和公眾的一般情況。個案調(diào)查在公共關(guān)系調(diào)查中主要適用于：第一，了解某一特定公眾對象的形成和發(fā)展過程；第二，具體詳細地分析公眾對象的行 為方式與社會組織公共關(guān)系工作之間的關(guān)系；第 三，了解某些獨特因素或事件對公眾特定行為的影響；第四，具體研究某一特定公眾對象對社會組織的需要、動機、興趣；第五，開展 VIP（ Very Important Person，特別重要的人物）研究。個案調(diào)查的目的是通過深入“解剖麻雀”來描述各個“點”的情況。 ④ 重點調(diào)查 重點調(diào)查是調(diào)查者從調(diào)查對象總體中選擇具有某種集中特性，對全局具有某種決定作用的少量單位作為具體調(diào)查對象，并通過對這些具體調(diào)查對象的調(diào)查來 掌握調(diào)查對象總體的基本情況的調(diào)查方法。典型調(diào)查的認識過程是從具體到抽象，從特殊到一般。抽樣調(diào)查是為既保持普遍調(diào)查的優(yōu)點又克服 普遍調(diào)查的缺點而創(chuàng)立的一種新型調(diào)查方法，其目的是從許多“點”的情況來概括總體“面”的情況。它是指公共關(guān)系調(diào)查者對調(diào)查對象總體中的全部單位逐一地、全面地進行調(diào)查，以搜集有關(guān)調(diào)查對象總體情況信息的公共關(guān)系調(diào)查方法。依此，公共關(guān)系調(diào)查方法可以區(qū)分為普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、個案調(diào)查五種方法。基本的分類主要有兩種，即基于調(diào)查對象范圍變量的分類和基于資料搜集方式變量的分類。其次，也是最重要的一點是該公司的服務(wù)太度不理想，主客觀要求差距較大，這又構(gòu)成該公司癥美譽度低的主要原因。 [范例 ] 70 60 50 40 30 20 10 0 服務(wù)方針正直 服象方針不正直 辦事效率高 辦事效率低 服務(wù)態(tài)度誠懇 25 服務(wù)態(tài)度不誠懇 業(yè)務(wù)