中國人壽it治理調(diào)研與評(píng)估報(bào)告-文庫吧資料
2024-09-11 12:16本頁面
【正文】 0%30%40%50%60%70%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目溝通管理 目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。 質(zhì)量管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目人力資源管理 目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項(xiàng)目經(jīng)理，不利于人員技術(shù)方面的培養(yǎng)。 時(shí)間進(jìn)度管理執(zhí)行情況0% 0%67%33%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項(xiàng)目成本管理 基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目成本管理。 項(xiàng)目范圍管理 普遍做的比較差，缺乏范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制。關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃大都缺少文字記錄。例如：在業(yè)務(wù)推出新的產(chǎn)品時(shí)，缺乏與 IT 的溝通， IT 有時(shí)無法及時(shí)更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。 沒有變更管理 建立變更管理流程 . 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 一般項(xiàng)目管理 項(xiàng)目綜合管理 目前是部門間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。 優(yōu)勢： 1． 有基本的運(yùn)維流程； 2． IT 運(yùn)維的重要性得到普遍認(rèn)同； 問題與不足： ? 沒有統(tǒng)一的完整的 IT 運(yùn)維模式； ? 現(xiàn)有的模式基本上是屬于應(yīng)急救火式的管理， IT 人員的工作被動(dòng)； ? 總公司在運(yùn)維支持統(tǒng)一性上應(yīng)發(fā)揮更大的作用； ? 缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤； ? 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司 的計(jì)劃； ? 缺乏系統(tǒng)管理工具 ? 沒有一個(gè)集中監(jiān)控點(diǎn)，可以全面監(jiān)控整體 IT 運(yùn)行的狀況； ? 用戶反映問題的渠道不通暢； . 需求與期望 通過對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下： ? 穩(wěn)定的 IT 運(yùn)行環(huán)境，盡量減少系統(tǒng)的不可用時(shí)間； ? 及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障； ? 迅速相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的改變； ? 提升系統(tǒng)維護(hù)能力，提高問題響應(yīng)的速度； ? 將來要進(jìn)行的數(shù)據(jù)集中，將對(duì) IT 服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進(jìn)建議 Action 沒有統(tǒng)一的完整的 IT 運(yùn)維模式 缺乏全國統(tǒng)一的完善的 IT運(yùn)維體系 建立統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)維管理 現(xiàn)有的模式基本上是屬于救火隊(duì)式的管理；缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤 缺乏事件管理及問題管理流程 建立事件、問題管理流程 IT 部門在人力、資金有限的情況 業(yè)務(wù)與 IT 沒有對(duì)合理的服 建立服務(wù)級(jí)別管理 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進(jìn)建議 Action 下難以滿足業(yè)務(wù)部門的過高期望。 在進(jìn)行維護(hù)管理的過程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對(duì) IT 運(yùn)行維護(hù)的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。 總公司目前已完成《安全運(yùn)行管理手冊(cè)》、《中國人壽保險(xiǎn)公司運(yùn)行管理制度》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理及維護(hù)暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國人壽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運(yùn)行管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運(yùn)行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖唤y(tǒng)一、各分公司有自己不同的運(yùn)維流程現(xiàn)狀。省公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)市公司的運(yùn)營進(jìn)行指導(dǎo)和管 理；省公司的 IT 運(yùn)行管理。 IT人員缺乏 IT人員沒有 整合利用 IT組織架構(gòu)重組 各分公司 IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實(shí)施垂直管理 各地 IT 2條報(bào)告線路 逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 沒有完善的針對(duì) IT 人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 對(duì)個(gè)別 IT 骨干人員有初步的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況0%6%0%94%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，執(zhí)行情況很好有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，執(zhí)行情況一般有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，但沒有按計(jì)劃執(zhí)行 無職業(yè)生涯發(fā)展途徑 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 激勵(lì)機(jī)制 ? 缺乏完善的 IT 人員激勵(lì)機(jī)制； . 績效考核 ? 全國很不平衡，有些公司幾乎沒有績效考核； ? 績效考核沒有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)； . 薪酬體系 ? IT 薪酬體系單一為行政體系 ? 較少與績效相關(guān) . 培訓(xùn)體系 ? 沒有完整的 IT 培訓(xùn)體系； ? 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)； ? 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力； ? 缺乏培訓(xùn)資源； ? 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。（數(shù)據(jù)來源：總公司 IT 部門訪談?dòng)浺? . 職責(zé)權(quán)限劃分 ? 沒有統(tǒng)一的崗位職責(zé)、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)； ? 人員多的公司分工相對(duì)細(xì)、職責(zé)相對(duì)明，但各地差異較大。（數(shù)據(jù)來源：信息部統(tǒng)計(jì) .xls） ? 中國人壽 IT 組織架構(gòu)與公司機(jī)構(gòu)平行即總公司 —— 省級(jí)分公司 —— 地級(jí)分公司都有 IT 組織，部分縣級(jí)支公司有 IT 組織； ? IT 組織有兩條報(bào)告路線。以廣泛的、集成的和
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