中國人壽it治理調(diào)研與評估報告(編輯修改稿)
2024-10-09 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運維管理的統(tǒng)計分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 設備管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 機房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 網(wǎng)絡管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 開發(fā)管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 運行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 經(jīng)過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的 IT 服務管理流程中有以下的優(yōu)勢與問題。 優(yōu)勢： 1． 有基本的運維流程； 2． IT 運維的重要性得到普遍認同； 問題與不足： ? 沒有統(tǒng)一的完整的 IT 運維模式； ? 現(xiàn)有的模式基本上是屬于應急救火式的管理， IT 人員的工作被動； ? 總公司在運維支持統(tǒng)一性上應發(fā)揮更大的作用； ? 缺陷報告響應速度慢，沒有流程可以追蹤； ? 臨時任務多，下級公司往往不知道上級公司 的計劃； ? 缺乏系統(tǒng)管理工具 ? 沒有一個集中監(jiān)控點，可以全面監(jiān)控整體 IT 運行的狀況； ? 用戶反映問題的渠道不通暢； . 需求與期望 通過對各級業(yè)務部門和各級領導的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務部門的需求和期望如下： ? 穩(wěn)定的 IT 運行環(huán)境，盡量減少系統(tǒng)的不可用時間； ? 及時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障； ? 迅速相應業(yè)務需求的改變； ? 提升系統(tǒng)維護能力，提高問題響應的速度； ? 將來要進行的數(shù)據(jù)集中，將對 IT 服務管理的服務質(zhì)量提出更高的要求； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進建議 Action 沒有統(tǒng)一的完整的 IT 運維模式 缺乏全國統(tǒng)一的完善的 IT運維體系 建立統(tǒng)一、規(guī)范的運維管理 現(xiàn)有的模式基本上是屬于救火隊式的管理；缺陷報告響應速度慢，沒有流程可以追蹤 缺乏事件管理及問題管理流程 建立事件、問題管理流程 IT 部門在人力、資金有限的情況 業(yè)務與 IT 沒有對合理的服 建立服務級別管理 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進建議 Action 下難以滿足業(yè)務部門的過高期望。 務水平進行溝通 進行軟件升級、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。 沒有變更管理 建立變更管理流程 . 項目管理現(xiàn)狀評估 . 現(xiàn)狀 . 一般項目管理 項目綜合管理 目前是部門間的溝通，或是個人間的溝通。沒有制度方面的保證。例如：在業(yè)務推出新的產(chǎn)品時，缺乏與 IT 的溝通， IT 有時無法及時更新系統(tǒng)滿足新的產(chǎn)品的需求。部分省份有主動制定的一些項目開發(fā)計劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務和管理的需要臨時制定的。關于項目執(zhí)行計劃大都缺少文字記錄。整個項目的文檔工作比較差。 項目范圍管理 普遍做的比較差，缺乏范圍界定計劃書，細分子項目、范圍核實和范圍變化控制。 范圍管理執(zhí)行情況0% 0%50% 50%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項目時間進度管理 普遍做的比較差，缺乏對活動的時間估計、進 度編制和進度控制。 時間進度管理執(zhí)行情況0% 0%67%33%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項目成本管理 基本沒有進行項目成本管理。沒有與第三方合作的管理辦法，成本、質(zhì)量控制方面不好 成本管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項目質(zhì)量管理 基本沒有進行項目質(zhì)量管理，主要由需求方進行階段性的確認和測試。 質(zhì)量管理執(zhí)行情況0%5%10%15%20%25%30%35%很好 好 較好 一般 較差 差 很差 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) 項目人力資源管理 目前開發(fā)以合作方式為主，人壽出項目經(jīng)理，不利于人員技術方面的培養(yǎng)。激勵等措施不到位。 人力資源管理
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