【正文】 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A． 50 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 萬(wàn)元以上人民幣 D． 150萬(wàn)元以上人民幣 28．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居 民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。()A． 1/32/3B． 2/31/2C． 2/32/3D． 1/21/226．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 23．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 B．時(shí)效性 C．可感知性 D．保證性 21．物業(yè)的基本屬性是 ()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 20．電梯正常運(yùn)作、垃圾有效處理等有形物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品將大大提高顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 C． 100 萬(wàn)元以上人民幣 萬(wàn)元以上人民幣 18．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、 管理愿望等屬于 ()。評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)由 ()。 A．結(jié)構(gòu) B．完損程度 C．裝修 D．設(shè)備 年 lo 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十 一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利 潤(rùn) C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 13．對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 11．物業(yè)的基本屬性是 ()。 B． 30%A． 20%C． 40%D． 50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以 ()為主導(dǎo)的。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 7．物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的 ()，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)5．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部 分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯(cuò)誤表述是 (． )。 A．開發(fā)商 C．業(yè)主 B．物業(yè)服務(wù)公司 D．政府 2．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 A．鼓勵(lì) B．獎(jiǎng)勵(lì) C考核 D．懲罰 30．服務(wù)質(zhì)量提 高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．知會(huì)式文件 B．法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行 ()的原則。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 C．物業(yè)管理現(xiàn)代化 D．社區(qū)自 治化 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 ，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 A．資料檔案管理 B．質(zhì)量管理 C．運(yùn)行管理 D．修繕管理 工程驗(yàn)收包括 ()。 B．技術(shù)質(zhì)量 C 功能質(zhì)量 D．預(yù)期質(zhì)量與信息質(zhì)量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 B．是否擁有對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)是區(qū)別二者的主要標(biāo)志之一 C．是否承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任也是區(qū)別二者的主要標(biāo)志 D．前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于時(shí)間上的先后不同 ()幾部分構(gòu)成。 A．復(fù)合性 B．專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 C． 體性 D．權(quán)利主體身份的多重性 ，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式()。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C．服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15． 根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 9.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來(lái)源可分為 ()幾種類型。 A．對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C．對(duì)生活妨害行為的管理 D．對(duì)違法行為的管理 權(quán)利有 ()。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．服務(wù)素質(zhì) B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識(shí) D．服務(wù)技能 第三篇：電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（ 1）》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2225） 電大專科《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (1)》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究多項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．專戶存儲(chǔ) B．?？顚Ｓ?C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 29． ()是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。 、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) ()。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) 25．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B．物業(yè)管理社會(huì)化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場(chǎng)化 22．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．公共性服務(wù)費(fèi)收入 B．維修基金收入 C．公眾代辦性服務(wù)收入D．特約服務(wù)收入 20．服務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 說(shuō)法正確的是 ()。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) 16．下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有 ()。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) ()構(gòu)成。 A．智能大廈管理系統(tǒng) B．物業(yè)管理信息系統(tǒng) C．信息通訊設(shè)備系統(tǒng) D．樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) ，物業(yè)是指 ()： A．一個(gè)建筑群 B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè) 施和相關(guān)場(chǎng)地 D．土地 最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A。 A．選擇表決權(quán) B．提議權(quán) C．知情監(jiān)督權(quán) D．請(qǐng)求權(quán) 的業(yè)務(wù) 范圍包括 ()。 A．物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B．專業(yè)服務(wù)社會(huì)化 D．社區(qū)自治化 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 4．物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來(lái)源可分為 ()幾種類型。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B．物業(yè)管理社會(huì)化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場(chǎng)化 ，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式 ()。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng) 定價(jià)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 ，業(yè)主無(wú)權(quán) 過(guò)問(wèn)其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國(guó)家 58．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．滿足設(shè)計(jì)要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 56．確定的開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該 ()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和 ()備案。 A．信息 B．技術(shù)進(jìn)步 C．企業(yè)文化建設(shè) D．企業(yè)形象塑造 51．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．有固定合同工 B．無(wú)固定合同工 C．勞務(wù)派遣工 D．退休返聘48．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 %B． 30%C． 40%D． 50%46．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。成員權(quán) 43．以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？ ()A．真誠(chéng)以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解， 做貼心人 D．發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 44．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．美國(guó)法 B．英國(guó)法 C．日本法 D．中國(guó)法 42． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 理論體系的核心理論是 ()。 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 C． 100 萬(wàn)元以上人民幣 D． 150萬(wàn)元以上人民幣 38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過(guò)去的業(yè)績(jī)、管理愿望等屬于 ()。 A．質(zhì)量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 36．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34．前期物業(yè)管理活動(dòng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務(wù)公司 C．業(yè)主 D．政府 32．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 A．不可儲(chǔ)存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無(wú)形性 的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A． 50 萬(wàn)元以上人民幣 B． 30 萬(wàn)元以上人民幣 萬(wàn)元以上人民幣 D． 150萬(wàn)元以上人民幣 28．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建