【正文】 部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng) C．服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．公共服務(wù) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C．社會(huì)福利類(lèi)服務(wù) D．特約服務(wù) 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 ()。 A．公共服務(wù) B．特色業(yè)務(wù) C．秩序維護(hù) D．經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù) 9.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來(lái)源可分為 ()幾種類(lèi)型。 A．對(duì)建筑物不當(dāng)毀損行為的管理 B．對(duì)建筑物不當(dāng)使用行為的管理 C．對(duì)生活妨害行為的管理 D．對(duì)違法行為的管理 權(quán)利有 ()。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)特約服務(wù)的投入 D．國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助資金 5．物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)是 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專(zhuān)業(yè)化二、多項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理基本特征有 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本 目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 59．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．開(kāi)發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．行政管理權(quán) 52． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．內(nèi)涵的廣 泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 47．清潔工一般是通過(guò) ()方式用工。 A．單純物業(yè)管 理招標(biāo) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 45．業(yè)主分戶(hù)帳面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．共有所有權(quán) B．專(zhuān)有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱(chēng)獨(dú)創(chuàng)于()。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 37．創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 31．物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 29．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意。 A．公共服務(wù) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 22． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門(mén)人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成 17．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。 A．公共服務(wù) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來(lái)綜合評(píng)定的。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會(huì) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門(mén) 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消 費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 B．經(jīng)營(yíng)權(quán) A．服務(wù)權(quán) C．所有權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶(hù)帳面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．真誠(chéng)以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．物業(yè)的出租是通過(guò)一次交換，房屋即從實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租 賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過(guò)多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D A．服務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 3．物的管理原則上僅限于 ()。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專(zhuān)業(yè)化 第三篇：電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（ 1）》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2225） 電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (1)》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題 1．物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 59．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．開(kāi)發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．行政管理權(quán) 52． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點(diǎn)。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 47．清潔工一般是通過(guò) ()方式用工。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 45．業(yè)主分 戶(hù)帳面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．共有所有權(quán) B．專(zhuān)有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱(chēng)獨(dú)創(chuàng)于()。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 37．創(chuàng)立一個(gè)最低等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 A．設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機(jī)構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 31．物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 29．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 A．公共服務(wù) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 22． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門(mén)人員組成 C．業(yè)主委員會(huì)成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成 17．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。 A．公共服務(wù) B．專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級(jí)，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個(gè)組成部分的 ()來(lái)綜合評(píng)定的。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會(huì) C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門(mén) 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 B．經(jīng)營(yíng)權(quán) A．服務(wù)權(quán) C．所有權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶(hù)帳面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。 A．真誠(chéng)以待、相敬有加 B．處理及時(shí)，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號(hào)施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化