【正文】 本內(nèi)容，還會因工程性質(zhì)、開發(fā)建設(shè)單位的具體情況而有所差異。 (7)逐步展開日常的管理工作。 (5)參與物業(yè)的竣工驗收工作，為接管驗收做準(zhǔn)備。 (3)招聘人才，培訓(xùn)上崗。 答：前期物業(yè)管理的工作是最復(fù)雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下幾個方面： (1)建立管理機構(gòu)。 (5)環(huán)境條件的制約性。 (3)政策因素的導(dǎo)向性。 6．物業(yè)管理服務(wù)有何特點？答：物業(yè)管理服務(wù)特點有： (1)服務(wù)對象的相對長期性。 由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu)成。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承時，不能保留其一或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。 (3)體性。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。 (2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。 答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征： (1)復(fù)合性。 答：“物業(yè)”定義業(yè)主要包括三部分： ①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ②與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ③相關(guān)的場地。 (7)考核激勵。 (5)榮譽激勵。 (3)獎懲激勵。 答： (1)目標(biāo)激勵。 什么意義？答： (1)有效減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間不必要的矛盾； (2)制約了開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)服務(wù)費用方面的不規(guī)范行為； (3)加速了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會化。 B．規(guī)范化 C．市場化 D．專業(yè)化 第四篇：電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（ 1）》簡答題題庫及答案（試卷號： 2225） 電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù) (1)》簡答題題庫及答案（試卷號： 2225）盜傳必究簡答題 。 A．長遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實目標(biāo) D．短期目標(biāo) 59．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．與截標(biāo)時間完全相同 B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 57．物業(yè) 管理服務(wù)費 ()。 A．設(shè)備驗收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 55．接管驗收的重點是 ()。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會 D．居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 54．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．開發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．行政管理權(quán) 52． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．設(shè)備驗收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 ()作為管理重點。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 49．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B． 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 47．清潔工一般是通過 ()方式用工。 A．單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 45．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D。 A．建筑物區(qū)分所有權(quán)理論 B．業(yè)主公共事務(wù)管理理論 C 委托代理理論 D．社區(qū)管理理論 41．關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于()。 A．內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 39．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 37．創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 A．設(shè)計管理模式，草擬管理制度 B．招聘人才，培訓(xùn)上崗 C．建立管理機構(gòu) D．深入工程建設(shè)現(xiàn)場，熟悉物業(yè)的概況 35．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 33．物的管理原則上僅限于 ()。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 31． 物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。 A．長遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實目標(biāo) D．短期目標(biāo) 29．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．與截標(biāo)時間完全相同 B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 27．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物 業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過 ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過 ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 A．公共服務(wù) B．專項服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 24．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．物業(yè)的經(jīng)濟屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 22． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的 ()特性。 B．外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) C．潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 19．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會成員組成 D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成 17．創(chuàng)立一個正常營業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌 集 ()的注冊資本金。()． 2/31／ 2C． 2/32/3D． 1/21/216。 A．公共服務(wù) B．專項服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 14．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的 ()來綜合評定的。 A．物業(yè)的經(jīng)濟屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 12．委托代理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取 ()。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的 ()。 B．經(jīng)營權(quán) A．服務(wù)權(quán) C．所有 權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D A．服 務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 3．物的管理原則上僅限于 ()。 第三篇：電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（ 1）》單項選擇題題庫及答案（試卷號： 2225） 電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù) (1)》單項選擇題題庫及答案（試卷號：2225）盜傳必究單項選擇題 1．物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。物業(yè)管理資金的使用應(yīng)當(dāng)充分尊重業(yè)主的意見，增加透明度，使物業(yè)管理服務(wù)費和維修基金的收 入、管理、使用進(jìn)入良性循環(huán)。物業(yè)管理企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體，其經(jīng)營管理活動以贏利為目的，在資金使用時，應(yīng)貫徹合理收益的原則，盡可能降低管理的成本，節(jié)約管理費用，保證實現(xiàn)合理報酬、合理收益。物業(yè)管理資金籌集后必須妥善管理，實行分類儲存，全面安排，計劃使用，避免因用資失控而導(dǎo)致業(yè)主 (使用人 )以及物業(yè)管理企業(yè)自身蒙受損失。為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)和宗旨，物業(yè)管理企業(yè)是接受業(yè)主的委托對其提供服務(wù) (管理其物業(yè) )，物業(yè)管理的資金使用必須貫徹“服務(wù)第一，的原則，確保物業(yè)管理資金的使用與物業(yè)管理服務(wù)范圍相適應(yīng)，與提供管理服務(wù) 的質(zhì)量一致。物業(yè)管理服務(wù)收費是業(yè)主預(yù)付的，屬于業(yè)主，要事前預(yù)算，事后核算，數(shù)量有限，物業(yè)管理資金的使用應(yīng)當(dāng)貫徹“必要、合理’’的原則，把有限的物業(yè)管理資金用在必要的物業(yè)管理項目上。 。 (5)接受政府行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，執(zhí)行政府部門對本物業(yè)建筑物的管理事項提出的指令和要求。 (3)貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主、用戶遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策以及業(yè)主公約的規(guī)定，協(xié)助、支持和配合物 業(yè)管理企業(yè)落實各項管理工作，對業(yè)主、住戶開展多種形式的宣傳教育。 業(yè)主委員會的義務(wù)有： (1)籌備并向業(yè)主大會報告工作。 (7)監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施的合理使用。 (5)審議物業(yè)管理企業(yè)制定的管理工作計劃，費用概預(yù)算報告。 (3)決定聘請、解聘物業(yè)管理企業(yè)。因此，業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，必然具有以下權(quán)利： (1)召集和主持業(yè)主大會會議。 。 (3)員工培訓(xùn)可以滿足物業(yè)管理企業(yè)在使用新技術(shù)、新材料和開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的需要。 答： (1)員工培訓(xùn)可以改變目前物業(yè)管理企業(yè)整體素質(zhì)，特別是員工素質(zhì)不高的問題。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化過程中發(fā)揮著內(nèi)在穩(wěn)定器作用。政治穩(wěn)定、經(jīng)濟穩(wěn)定、社會穩(wěn)定，說到底取決于群眾的穩(wěn)定，人心的穩(wěn)定。社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神 。由于物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)是一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長期性工作，區(qū)別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式主義等特點。 (5)在社區(qū)文化過程中的穩(wěn)定器作用。具體來說就是在社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上； 通過構(gòu)建社區(qū)文化共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。社區(qū)文化建設(shè)的社會性，決定了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主體具有多元性，它需要參與，不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主，還有眾多的相對獨立而又彼此聯(lián)系的基層政權(quán)部門和以及其他社會組織。社區(qū)規(guī)范是根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范和道德規(guī)范制定的維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，如社區(qū)公約、居民守則、居住區(qū)管理規(guī)定等。因此，物業(yè)企業(yè)有必要通過社區(qū)文化活動，充分發(fā)揮文化的價值整合功能，實現(xiàn)居民對小區(qū)文化觀念的認(rèn)同，從而使整個小區(qū)的人際關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。這是整合功能中最重要的一種功能。它是指在社區(qū)文化建設(shè)中通過社區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、規(guī)范居民的行為并形成共同的價值觀和共通的行為模式。與此同時，物業(yè)管理企業(yè)組織開展各種直接的社區(qū)文化活動，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕松、舒適、愉悅的精神服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，而且為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全 !舒適的生活和工作環(huán)境?，F(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位 各行業(yè)，異質(zhì)性程度強，住戶更具獨立色彩。 (2)在社區(qū)文化建設(shè)過程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個方面的因素綜合考慮，才能確定物業(yè)管理小區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，雖然基層政府部門和業(yè)主要參與其中，但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用，是非常明顯的。界定社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，它既包括社區(qū)文化的硬件建設(shè)，也包括社區(qū)文化的軟件建設(shè)。 。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾 點： (1)針對性。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時，一定要按招標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計，盡量使所做的標(biāo)書得到評委的接受或認(rèn)可。為此，在介紹自身優(yōu)勢時，要重視宣傳“人無我有，人有我優(yōu)”的特色。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和 專業(yè)水平。所以評標(biāo)委員會專家對管理方案中的經(jīng)費通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。其次是標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。 (2)可操作性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動中成功。 。 (4)協(xié)助政府職能 部門履行職責(zé)進(jìn)行社會綜合管理。 (2)根據(jù)條件和業(yè)主需要積極開展專項服務(wù)和特約服務(wù)。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調(diào)的作用。 4．試述物業(yè)管理處的職責(zé)。