【正文】 B．業(yè)主因素的相關(guān)性 C．政策因素的導(dǎo)向性D．環(huán)境條件的制約性 。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 29．物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)報告主要包括 ()。 A．復(fù)合性 B．廣泛性 C．多重性 D．從屬性 27．房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有 ()。 A．物業(yè)服務(wù)費(fèi) B．住宅專項(xiàng)維修資金 C．共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D．國家財(cái)政補(bǔ)助資金 25．服 務(wù)質(zhì)量的類型包括 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 23．下列關(guān)于前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別說法正確的是 ()。 A．鼓勵 B．獎勵 C．考核 D．懲罰 21．物業(yè)的自然屬性有 ()。 A．隱蔽工程驗(yàn)收 B．單項(xiàng)工程驗(yàn)收 C．分期驗(yàn)收 D．全部工程竣工驗(yàn)收 19．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．不具法人資格的團(tuán)體 B．法人資格的團(tuán)體 C．管理團(tuán)體法人 D．判例實(shí)務(wù)上法人資格 17．成員權(quán)人的權(quán)利有 ()。 A．內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B．內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系 統(tǒng) C服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng) D．客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng) 15．根據(jù)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的 ()備案。 A．物業(yè)的承接查驗(yàn) B．用戶入住 C產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 D．前期物業(yè)管理的運(yùn)作 13．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由 ()等部分構(gòu)成。 B．專業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識 D．服務(wù)技能 11．現(xiàn)代區(qū)分所有權(quán)建 筑物管理中人的管理主要包括 ()。 B．專款專用 C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 理質(zhì)量體系是由 ()構(gòu)成。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 ()。 A．符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟(jì)能力 B．取之于民， 用這于民 C．經(jīng)濟(jì)效益 D．收支平衡，卮價相稱 5．以下屬于住宅內(nèi)裝飾裝修活動禁止的行為有 ()。 A．立體重疊上去的專有部分下的基地 B．共用部分的基地 C．建筑物至市政道路的基地 D．其他基地 3．在建工程驗(yàn)收包括 ()。 A．可靠性 B．時效性 C．可感知性 D．保證性二、多項(xiàng)選擇題 1．《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》劃分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級有 ()。 A．平衡 B．合理 C．零預(yù)算 D．盈余 品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。 A．的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個月）向業(yè)主公布其收支賬 目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國家 58．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 56．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 54．物的管理原則上僅限于 ()。 A．服務(wù)權(quán) B．管理權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．租賃權(quán) 53．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 51．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取 ()。 %B． 30%C． 40%D． 50%49．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A． 單純物業(yè)管理招標(biāo) B．專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo) C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo) D．服務(wù)管理招標(biāo) 747．創(chuàng)立一個最低等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊資本金。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實(shí)物 形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達(dá)到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費(fèi)過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的D．物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)45．傳統(tǒng)的房屋管理其主要內(nèi)容就是 ()的管理。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．社會福利類服務(wù) D．特約服務(wù) 43．物的管理原則上僅限于 ()。 A．可靠性 B．時效性 C．可感知性 D．保證性 41．物業(yè)管理權(quán)來源于 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客 對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。 人 B． 人 C． D． 5 人 38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。 A．前期介入 B．早期介入 C．竣工驗(yàn)收 D．接管驗(yàn)收 36．評標(biāo)委員會應(yīng)由 ()。 B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 34．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的()來綜合評定的。 A．開發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營管理權(quán) D．行政管理權(quán) 32．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取 ()。 A．企業(yè)形象 B．宣傳溝通 C．顧客口碑 D．顧客需求 30．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以 ()為主導(dǎo)的。 A．多元性 B．地域性 C．歸屬性 D．開放性 28．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存 額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A． 360 度考核法 B．工作標(biāo)準(zhǔn)法 C．配對比較法 D．功能測評法26．安排招標(biāo)人會議（標(biāo)前會議）的目的是為了 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 24．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的 ()來綜合評定的。 A．管理服務(wù)費(fèi) B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務(wù)代理酬金 23．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度 21．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 B．根本目標(biāo)． C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 19．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．與截標(biāo)時間完全相同 B．在截標(biāo)時間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 17．實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收 文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說明 D．設(shè)備卡片 15．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。()A． 1/31/2B． 2/31/2C2/32/3D． 1/21/214．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．一個建筑群 B．一個居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D．土地 12． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．街道文化部門 10．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的 ()。 A．服務(wù)權(quán) B．經(jīng)營權(quán) C．所有權(quán) D．使用權(quán) 8．業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。 A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時，回訪有序 c．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6．業(yè)主或物 業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．美國法 B．英國法 C．日本法 D．中國法 4．關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是 ()。 A．一個建筑群 B．一個居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地 D．土地 2．物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場定價，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 ，業(yè)主無權(quán)過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個月） 向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國家 58．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．滿足設(shè)計(jì)要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質(zhì)量要求 56．確定的開標(biāo)時間應(yīng)該 ()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．共有所有權(quán) B．專有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和 ()備案。 A．信息 B．技術(shù)進(jìn)步 C．企業(yè)文化建設(shè) D．企業(yè)形象塑造 51．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．有固 定合同工 B．無固定合同工 C．勞務(wù)派遣工 D．退休返聘48．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 %B． 30%C． 40%D． 50%46．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。成員權(quán) 43．以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則？ ()A．真誠以待、相敬有加 B．處理及時，回訪有序 C．善于理解，做貼心人 D．發(fā)號施令，勒索業(yè)主 44．業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理 中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于 ()。 A．美國法 B．英國法 C．日本法 D．中國法 42． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 理論體系的核心理論是 ()。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 38．學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于 ()。 A．質(zhì)量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 36．承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 34．前期物業(yè)管理活動中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)是()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務(wù)公司 C．業(yè)主 D．政府 32．委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有 ()。 A．不可儲存性