【正文】 。 (2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 答：物業(yè)檔案資料管理的重要性如下： (1)物業(yè)檔案資料的管理是開(kāi)展物業(yè)管理的前提：物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的建筑物有機(jī)系統(tǒng)，要發(fā)揮其正常的功能，要根據(jù)物業(yè)的性能、設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)要求合理使用’常規(guī)保養(yǎng)、定期修繕、科學(xué)管理。 (7)要按國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍，承攬物業(yè)的保修責(zé)任。 (5)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l 例》第二十九條，要向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)的資料。 (3)提供機(jī)會(huì)，讓物業(yè)管理企業(yè)參加相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝與調(diào)試，使物業(yè)管理企業(yè)盡快熟悉物業(yè)的具體情況。 答：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在前期物 業(yè)管理工作中的主要工作職責(zé)是： (1)在物業(yè)建設(shè)后還未交付給業(yè)主之前，建設(shè)單位必須根據(jù)國(guó)家的倡議，按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理企業(yè)，簽訂書(shū)面的物業(yè)管理合同。因此，區(qū)分所有權(quán)人的身份具有多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。 (5)權(quán)利主體身份的多重性。 (4)登記公示性。專有所 有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。而后兩項(xiàng)權(quán)利則不單獨(dú)登記，其大小取決于專有所有權(quán)的大小。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。 。 (8)成立業(yè)主委員會(huì)。 (6)重點(diǎn)開(kāi)展物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，籌辦交樓。 (4)深人工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉物業(yè)的概況。 (2)設(shè)計(jì)管理模式，草擬管理制度。 (√ )四、簡(jiǎn)答題（ 3 個(gè)，每小題 10 分．共 30 分） 26．簡(jiǎn)述前期物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容。 24．根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。五個(gè)特色。 23．文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、。 (√ )22．針對(duì)普遍性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題開(kāi)展的基礎(chǔ)性、 常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。 ( )改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 ( )改為：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 ( )改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。 17．專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì)三、判斷并改正錯(cuò)誤題（ 10 個(gè)小題，每個(gè) 2分，共 20 分） 16．根據(jù)《業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積 50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。 A．設(shè)備運(yùn)行成本 B．物業(yè)管理服務(wù)成本 C．法定稅費(fèi) D．物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn) ()構(gòu)成。 A．禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B．感情交流和任務(wù)的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（ 5 個(gè)，每小題 2 分，共 10分） ，物業(yè)是指 ()： A．一個(gè)建筑群 B．一個(gè)居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地 D．土地 最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 9．服務(wù)的最根本的特征是 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7．創(chuàng)立一個(gè)正常營(yíng)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須籌集 ()的注冊(cè)資本金。 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 2／ 3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3 以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過(guò) ____ 的 業(yè) 主 同 意 。 A．公共服務(wù) B．專項(xiàng)服務(wù) C．特約服務(wù) D．委托服務(wù) 4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。 A．物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 B．物業(yè)構(gòu)成內(nèi)容的二元性 C．物業(yè)的自然性D．物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì) 2． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。（ 5 分） (4)擺正物業(yè)管理的位置，處理好物業(yè)服務(wù)公司與黨組織的關(guān)系。如統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)作用、協(xié)商協(xié)調(diào)各方的作用，活動(dòng)組織作用、示范引領(lǐng)作用等（ 5 分） (3)簡(jiǎn)要說(shuō)明物業(yè)服務(wù)公司及管理服務(wù)人員發(fā)揮黨組織和黨員示范、引領(lǐng)和模范作用的思路。如落實(shí)黨的路線方針政策、組織群眾參與社區(qū)治理、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)等，以便 解決社區(qū)組織弱化、社區(qū)參與度不高、社區(qū)關(guān)系不和諧等問(wèn)題。） (1)簡(jiǎn)要解釋什么是“紅色物業(yè)”，指出黨建工作對(duì)社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 答：（本題是開(kāi)放式題目，只要依據(jù)政策和社區(qū)工作實(shí)際回答，并能自圓其說(shuō)即可。 (6)物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。 (4)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū) 面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。 (3)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書(shū)面記錄。 28．物業(yè)承接查驗(yàn)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)承接查驗(yàn)中注意以下問(wèn)題： (1)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信 和有線電視等共用設(shè)施設(shè)備，不作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。由于建筑物區(qū)分所有權(quán)是由專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)等權(quán)利構(gòu)成。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。在轉(zhuǎn)讓、處分、抵押、繼承時(shí)，不能保留其一 或二而轉(zhuǎn)讓，抵押其他權(quán)利。 (3)體性。即區(qū)分所有權(quán)人只有取得了專有所有權(quán)，才能取得共有所有權(quán)和成員權(quán)。 (2)專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。 答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征： (1)復(fù)合性。包括： (1)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； (2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； (3)環(huán)境衛(wèi)生； (4)公共綠花的養(yǎng)護(hù)管理； (5)交通秩序與車輛停放管理； (6)公共秩序維護(hù)和安全防范的協(xié)助管理； (7)房屋共用部位，共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金計(jì)劃管理； (8)物業(yè)檔案資料的管理工作。 答：物業(yè)管理的公共服務(wù)。 ，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。 、無(wú)形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。 人員的培訓(xùn)。 ，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。 (√ )標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。 ，必須將人的活動(dòng)放在首位。 (√ )，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積 1/2