【正文】 B．報表附注 C．資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表 D．財務情況說明書 30．物業(yè)管理服務的特點包括 ()。 A．資料檔案管理 B．質量管理 C．運行管理 D．修繕管理 28．在建工程驗收包括 ()。 A．感知服務質量 B．技術質量 C．功能質量 D．預期質量與信息質量 26．下列屬于共有所有權的特征選項有 ()。 A．是否已經(jīng)確立了物業(yè)管理的委托合同關系 B．是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權 C．是否承擔相應的民事責任 D．時間上的先后不同： 24．物業(yè)管理經(jīng)費按其來源可分為 ()幾種類型。 B．空間上的不可移動性 C 使用 壽命上的長期性 D．形式上的多樣性 22．我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式 ()。 A．服務素質 B．專業(yè)素質 C．服務知識 D．服務技能 20． ()是對員工進行激勵的最基本的方式。 A．表決權 B．參與制定規(guī)約權 C 選聘和解聘管理者的權利 D．請求權 18．在建工程驗收包括 ()。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 16．我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式 ()。 A．設備運行成本 B．物業(yè)管理服務成本 C．法定稅費 企業(yè)利潤 14．物業(yè)管理質量體系是由 ()構成。 A．對建筑物不當毀損行為的管理 B．對建筑物不當使用行為的管理 C 對生活妨害行為的管理 D．對違法行為的管理 12．前期物業(yè)管理服務階段的基本環(huán)節(jié)有 ()。 A．內部組織管理質量系統(tǒng) B．內部運作管理質量系統(tǒng) C．服務過程的質 量系統(tǒng) D．客戶服務的質量管理系統(tǒng) 10．服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．物業(yè)的承接查驗 B．用戶入住 C．產(chǎn)權備案和檔案資料的建立D．前期物業(yè)管理的運作 ()的原則。 ，變動建筑物主體和承重結構 B．將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間或廚房間 C．搭建建筑物、構筑物 D．擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理 區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的 ()的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 A．隱蔽工程驗收 B．單項工程驗收 C．分期驗收 D．全部工程竣工驗收 4．物業(yè)管理服務費收費應當遵循 ()等原則。 B．二級資質 C．三級資質 D．臨時資質 2．對物的管理中的基地包括 ()。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務質量的 ()特性。 A．禮節(jié)行為和任務的完成 B．感情交流和任務的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務的完成和期望的滿意度 59．物業(yè)管理處在編制管理處財務預算時應遵循“物業(yè)管理服務費收入 =物業(yè)管理服務成本十法定稅金十管理人酬金”的“ ()原則”。 A．滿足設計要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質量要求 +57．物業(yè)管理服務費 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體部分 55．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是 ()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．管理服務費 B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務代理酬金 52．委托服務型物業(yè)管理企業(yè)只有 ()。 A．不可儲存性 B．差異性 C．不可分離性 D．無形性 的首要條件是消費者和服務人員之間的 ()。 萬元以上人民幣 B． 30 萬元以上人民幣 C． 100 萬元以上人民幣 D． 150萬元以上人民幣 48．業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額 ()的，應當及時續(xù)交。 A．質量管理 B．建筑物 C．水電管理 D．裝修管理 46．業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項服務項目（如 設備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于 ()。 A．建筑物的共用部分 B．專有部分 C．建筑物的樓體部分 D．建筑物的主體 部分 44．關于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是 ()。 A．開發(fā)商 B．物業(yè)服務公司 C．業(yè)主 D．政府 42．物業(yè)管理的最基本的服務業(yè)務是指 ()。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務質量的 ()特性。 B．外顯素質標準 C．潛在素質標準 D．能力素質標準 39．服務的最根本的特征是 ()。 A．業(yè)主代表組成 B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成 C．業(yè)主委員會成員組成 D．招標人代表和物業(yè)管理技術、管理方面的專家組成 37．按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作 40 小時計算，需要 24 小時提供服務的每個保安崗位，應配備保安員人數(shù)為 ()。 A．結構 B．完損程度 C．裝修 D．設備 35．物業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是 ()。 A．管理服務費 B．利潤 C．代管基金 D．管理員薪酬及服務代理酬金 33．對物業(yè)管理內容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的 ()劃歸綜合管理服務范疇。 A．業(yè)主 B．小區(qū)居委會 C．物業(yè)服務企業(yè) D．街道文化部門 31．物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 A． 20%B． 30%C． 40%D． 50%29．在影響服務質量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為 ()。 A．餌答投標人提出的各類問題 B．詳細解釋招標文件 C．便于投標人了解物業(yè)現(xiàn)場情況 D．說明招標文件未盡事宜 27．社區(qū)文化主體對特有的社區(qū)文化性質的認同，并產(chǎn)生對某種文化的追求和維護，這體現(xiàn)了社區(qū)文化的 ()特點。 A．結構 B．完損程度 C．裝修 D．設備 25． ()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業(yè)績也是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同的。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．公共服務 B．專項服務 C．社會福利類服務 D．特約服務 22．委托代理型物業(yè)服務企業(yè)只能收取 ()。 A．內涵的廣泛性 B．評估的差異性 C 服務的差異性 D．控制的難度大 ()。 A．所有權屬于物業(yè)服務公司，業(yè)主無權過問 其收支情況 B．為物業(yè)服務公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可 C．所有權屬于業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)應當公布物業(yè)服務經(jīng)費預決算，并且每年不少于一次公布其收支情況 D．的所有權屬于國家 18．實現(xiàn)小區(qū)居民素質的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設的 ()。 A．滿足設計要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質量要求 16．確定的開標時間應該 ()。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．共有所有權 B．專有所有權 C．物業(yè)使用權 D．成員權 年 10 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定改建、重建建筑物及其附屬設施事項時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積 ____以上的業(yè)主且占總人數(shù) ____以上的業(yè)主同意； 決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總 面 積 過 半 數(shù) 的 業(yè) 主 且 占 總 人 數(shù) 過 半 數(shù) 的 業(yè) 主 同 意 。 B．感情交流和任務的完成 C．禮節(jié)行為和感情的交流 D．任務的完成和期望的滿意度 11．從物業(yè)管理的角度，物業(yè)是指 ()。 A． 20%B． 30%C． 40%D． 50%9．現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設是以 ()為主導的。 A．單純物業(yè)管理招標 B．專項服務工作招標 C．物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標 7．物業(yè)管理投標書是物業(yè)服務企業(yè)為取得目標物業(yè)的 ()，遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè)起草的文件。 A．物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉為貨幣形態(tài)B．物業(yè)的租賃是在房屋達到使用年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C．物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的D．物業(yè)出售是所有權的轉移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權5．以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則 ()。 A．公共服務 B．專項服務 C．社會福利類服務 D．特約服務 3．關于“建筑物區(qū)分所有權”的名稱獨創(chuàng)于 ()。 A．服務素質 B．專業(yè)素質 C．服務知識 D．服務技能 第五篇：國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務（ 1）》單項多項選擇題題庫及答案（試卷號： 2225） 國家開放大學電大專科《物業(yè)管理實務 (1)》單項多項選擇題題庫及答案（試卷號： 2225）盜傳必究一、單項選擇題 1．從物業(yè)管理的危度，物業(yè)是指 ()。 A．專戶存儲 B．?？顚Ｓ?C．所有權人決策 D．政府監(jiān)督 29． ()是對員工進行激勵的最基本的方式。 、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 ()。 A．設備運行成本 B．物業(yè)管理服務成本 C．法定稅費 D．物業(yè)服務企業(yè)利潤 25．物業(yè)管理發(fā)展趨勢是 ()。 A．隱蔽工程驗收 B。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導化 B．物業(yè)管理 社會化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場化 22．房屋建筑物管理的主要內容有 ()。 A．公共性服務費收入 B．維修基金收入 C．公眾代辦性服務收入D．特約服務收入 20．服務質量的類型包括 ()。 A．不具法人資格的團體 B．法人資格的團體 C．管理團體法人 D．判例實務上法人資格 說法正確的是 ()。 A．區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 16．下列選項屬于建筑物區(qū)分所有權特征的有 ()。 A．設備運行成本 B．物業(yè)管理服務成本 C．法定稅費 D．物業(yè)服務企業(yè)利潤 ()構成。 A．智能大廈管理系統(tǒng) B．物業(yè)管理信息系統(tǒng) C．信息通訊設備系統(tǒng) D．樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng) ，物業(yè)是指 ()： A．一個建筑 群 B．一個居住小區(qū)（大廈） C．已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和相關場地 D．土地 最基本的服務業(yè)務是指 ()。 A。 A．選擇表決權 B．提議權 C．知情監(jiān)督權 D．請求權 的業(yè)務范圍包括 ()。 A．物業(yè)服務企業(yè)化 B．專業(yè)服務社會化 D．社區(qū)自治化 ()。 A．隱蔽工程驗收 B．單項工程驗收 C．分期驗收 D．全部工程竣工驗收 4． 物業(yè)管理經(jīng)費按其來源可分為 ()幾種類型。 A．物業(yè)管理的業(yè)主主導化 B．物業(yè)管理社會化 C．物業(yè)管理專業(yè)化 D．物業(yè)管理市場化 ，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式 ()。 A．鼓勵 B．獎勵 C考核 D．懲罰 30．服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．知會式文件 B．法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 28．住宅物業(yè)維修資金管理實行 ()的原則。 A．物業(yè)服務企業(yè)化 B．專業(yè)服務社會化 C．物業(yè)管理現(xiàn)代化 D．社區(qū)自治化 《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的 ()的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。 單項工程驗收 C．分期驗收 D．全部工程竣工驗收 ，物業(yè)管理服務收費由 ()等部分構成。 A．資料檔案管理 B．質量管理 C．運行管理 D．修繕管理 工程驗收包括 ()。 B．技術質量 C 功能質量 D．預期質量與信息質量21．物業(yè)管理基本特征有 ()。 B．是否擁有對于物業(yè)的經(jīng)營管理權是區(qū)別二者的主要標志之一 C．是否承擔相應的民事責任也是區(qū)別二者的主要標志 D．前期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別在于 時間上的先后不同 ()幾部分構成。 A．復合性 B．專有所有權的主導性 C． 體性 D．權利主體身份的多重性 ，依法律性質分類管理團體可歸納為四種模式()。 A．內