【正文】 (√ )18．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。庫克專為這次活動出版了旅行指南。庫克組織了世界上第一個團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 A．團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價、文化觀光 B．標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價、文化觀光 C．團(tuán)體、度假、全包價、文化觀光 D．團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價 15．交通工具的選擇應(yīng)以 ()為基本標(biāo)準(zhǔn)。 萬元 B． 100 萬元 C． 150 萬元 D． 250 萬元 13．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 ()名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。庫克。此種激勵屬于 ()。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 9 保證旅游者人身及財務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導(dǎo)游員 幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù) 的 ()。 A．入境團(tuán)體 B．出境團(tuán)體 C．國內(nèi)團(tuán)體 D．系列團(tuán) 是 ()旅游接待的特點。 A．電視 B．報紙 C．廣播 D．雜志 3．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項重要內(nèi)容。（ 10 分）答： (1)中小旅行社的經(jīng)營之道在于正確認(rèn)識自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚(yáng)長避短（ 4 分）； (2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭（ 2 分）； 統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活（ 2 分）； 利益均沾，蛋糕做大（ 2 分）； 第四篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2312） 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2021 期末試題及答 案（試卷號： 2312）盜傳必究一、單項選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1．世界旅游組織 (WTO)將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是 ()。其特點和做法是：① 18 家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則； ② 18 家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的線路，一共 30 條，在 18 家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一家，就可選擇這 30 條線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價格、內(nèi)容又有很大不同； ③堅持優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一 家舉旗， 18 家賣，在利潤分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六，組團(tuán)拿四。 答： (1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力； （ 4 分） (2)加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益； (4 分 )(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平； (4 分 )(4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境； （ 4 分） (5)加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。 答： (1)計劃性強(qiáng)； （ 4 分） (2)接待技能要求高； （ 4 分） (3)協(xié)調(diào)工作多。(√ )三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分） 備怎樣的能力？答： (1)科學(xué)決策能力； （ 3 分） (2)開拓創(chuàng)新能力； （ 3 分） (3)靈活應(yīng)變能力； （ 2 分） (4)人際交往能力。 ( )34.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。 (√ )，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。 (√ )。 (√ )26.“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√ )，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 ( )的分社的條件之一是：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。 ( )立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名取得會計師以上職稱的專職財會人員。 (√ )19.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：管理成本高。 (√ )，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項提供了可能，由 此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。托馬斯 共 20 分） 年，托馬斯 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 ，使員工保持較長時間的工作熱情。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。這種事故是 ()。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 財務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 8．消費 水平較高是 ()旅游接待的特點。團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價 7．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項重要內(nèi)容。法國巴黎 6．長期以來，我國旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團(tuán)，從英國萊斯特出發(fā)前往 ()。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 4．根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少于 ()人民幣。 A．安全、舒適、方便、低廉 B．迅速、舒適、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒適、方便 2．民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是 ()。每小題 2 分。 第三篇： 2030 國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312） 2030 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的。 ( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 在旅游開始錢5 日以上通知的，支付全部旅游費用扣除乙方（旅行社）已支出的必要費用后余額的 10％。 ( )行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。(√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。庫克組織了世界上第一個團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵二、判斷題（每小題 1 分，共 20 分 ） 16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15．工作豐富化，使員工保持較長時間的工作熱情。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C 地陪 D．定點陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ()原則。