2028國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào)：2312[大全](編輯修改稿)
2025-05-07 19:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的()。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 ，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于 ()。 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì) C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì)二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。每小題 1 分。 共 20 分） 年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。托馬斯庫(kù)克專門為這次活動(dòng)出版了旅行指南。 (√ )，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由 此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。 (√ )上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。 (√ )19.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門，每一個(gè)部門都有銷售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，削弱競(jìng)爭(zhēng)能力。 ( )立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。 ( )21． 設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2 名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( )的分社的條件之一是：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。(√ )，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。(√ )，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 (√ )眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )26.“可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )國(guó)文化觀光資源豐富，開(kāi)發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )。( )：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯店方面對(duì)旅行社更加信任，有利于采購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺(jué)該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。(√ )31．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購(gòu)可能更易于獲得旅游者所 需的服務(wù)。 (√ )，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。 (√ )33.旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點(diǎn)是沒(méi)有針對(duì)性。 ( )34.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。 ( )旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開(kāi)本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。(√ )三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分） 備怎樣的能力？答： (1)科學(xué)決策能力； （ 3 分） (2)開(kāi)拓創(chuàng)新能力； （ 3 分） (3)靈活應(yīng)變能力； （ 2 分） (4)人際交往能力。（ 2 分） 共性特點(diǎn)。 答： (1)計(jì)劃性強(qiáng)； （ 4 分） (2)接待技能要求高； （ 4 分） (3)協(xié)調(diào)工作多。（ 2 分）（注：簡(jiǎn)答題要有簡(jiǎn)單的分析才可得滿分）四、論述題（共 20 分） 38．試述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。 答： (1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力； （ 4 分） (2)加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益； (4 分 )(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國(guó)旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平； (4 分 )(4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場(chǎng)全面開(kāi)放后各類旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境； （ 4 分） (5)加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。（ 4 分）（注：每條都要展開(kāi)論述才可得滿分）五、案例分析（共 10 分） 1997 年上海市 18 家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主 ”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：① 18 家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則； ② 18 家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長(zhǎng)，拿出一兩條過(guò)得硬的線路，一共 30 條，在 18 家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一家，就可選擇這 30 條線路中任何一條，而不會(huì)像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價(jià)格、內(nèi)容又有很大不同； ③堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一 家舉旗， 18 家賣，在利潤(rùn)分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六，組團(tuán)拿四。 根據(jù)案例，分析中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道。（ 10 分）答： (1)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道在于正確認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，而后揚(yáng)長(zhǎng)避短（ 4 分）； (2)經(jīng)營(yíng)理念新穎，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)（ 2 分）； 統(tǒng)一了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活（ 2 分）； 利益均沾，蛋糕做大（ 2 分）； 第四篇：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》 2021 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312） 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》 2021 期末試題及答 案（試卷號(hào)： 2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1．世界旅游組織 (WTO)將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng)，即歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)，根據(jù)的是 ()。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 2．覆蓋面廣、時(shí)效性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)，但內(nèi)容繁雜，缺少形象表達(dá)手段，是 ()的特點(diǎn)。 A．電視 B．報(bào)紙 C．廣播 D．雜志 3．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A．建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴 4．消費(fèi)水平較高是 ()旅游接待的特點(diǎn)。 A．入境團(tuán)體 B．出境團(tuán)體 C．國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D．系列團(tuán) 是 ()旅游接待的特點(diǎn)。 B．出境團(tuán)體 c．國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D．系列團(tuán) 6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為 ()。 A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．地陪 D．定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù) 的 ()。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的 ()。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 9 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10．委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于 ()。 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì) C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì) 11．世界上第一位專職的旅行代理商是 ()人托馬斯庫(kù)克。 A．英國(guó) B．美國(guó) C．德國(guó) D．法國(guó) 12．根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 ()人民幣。 萬(wàn)元 B． 100 萬(wàn)元 C． 150 萬(wàn)元 D． 250 萬(wàn)元 13．設(shè)立國(guó)際旅行社，必須擁有至少 ()名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 A． 2B． 3C． 4D． 514．長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。 A．團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光 B．標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光 C．團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文
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