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正文內(nèi)容

2028國(guó)家開放大學(xué)電大??坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理期末試題及答案試卷號(hào):2312[大全]-資料下載頁

2025-04-01 19:32本頁面
  

【正文】 將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng),即歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng),根據(jù)的是 ()。 B.人口變量 C.心理變量 D.行為變量 4.自從廣西的大篷車隊(duì)旅游促銷取得空前成功后,這一營(yíng)銷方式迅速在全國(guó)大行其道,許多旅游景區(qū)和旅行社也加入其中,經(jīng)常組織大篷車隊(duì)跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ()原則。 A.創(chuàng)新原則 B.時(shí)效原則 C.可行原則 D.道德原則 階段的 管理中, ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。 A.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 B.抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C.委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D.處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 6.根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定,設(shè)立國(guó)際旅行社,其注冊(cè)資本不得少于 ()人民幣。 A. 50 萬元 B. 100 萬元 C. 150 萬元 D. 250 萬元 年,托馬斯。庫克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán),從英國(guó)萊斯特出發(fā)前往 ()。 A.意大利米蘭 B.美國(guó)洛杉磯 C.德國(guó)柏林 D.法國(guó)巴黎 8.設(shè)立國(guó)際旅行社,必須擁有至少 ()名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 A. 2B. 3C. 4D. 59.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社,應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本 ()人民幣。 A. 50 萬元 B. 100 萬元 C. 75 萬元 D. 30 萬元 10.長(zhǎng)期以來,我國(guó)旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。 A.團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光 B.標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光 C.團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光 D.團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià) 11.消費(fèi)水平較高是 ()旅游接待的特點(diǎn)。 A.入境團(tuán)體 B.出境團(tuán)體 C.國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D.系列團(tuán) 12.旅行社能否愿意幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的 ()。 A.保證性 B.移情性 C.可靠性 D.反應(yīng)性 、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的 ()。 A.有形性 B.移情性 C.可靠性 D.反應(yīng)性 財(cái)務(wù)安全,保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。 A.主觀標(biāo)準(zhǔn) B.客觀標(biāo)準(zhǔn) C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15.委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?,激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于 ()。 A.精神激勵(lì) B.薪金激勵(lì) C.事業(yè)激勵(lì) D.情感激勵(lì)二、判斷題(每小題 1 分,共 20 分) 年,托馬斯庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán),參加人數(shù)為 350 人,他們從萊斯特出發(fā),最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營(yíng)利性。 (√ )金投入較少,企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)薄弱,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí),旅行社極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn),企業(yè)行為普遍短期化,投機(jī)性較強(qiáng)。 (√ ) 年,上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營(yíng)利為主。 (√ )19.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是:對(duì)部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行社,部門經(jīng)理既要全面熟悉 業(yè)務(wù),掌握市場(chǎng)變化動(dòng)向,了解特定旅游者需求,又要具有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),一旦用人不當(dāng),會(huì)給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。 ( ),必須擁有至少 3名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。 ( ),必須擁有至少 2 名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( ):進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名。 (√ ),北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 ( )游,它是由可選擇部分和非選擇部分 構(gòu)成。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 ( )25.對(duì)于大眾旅游者來說,“盡量有效利用時(shí)間,不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )26.“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )27.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28.單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )29.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一:能夠直接從飯店獲得客房信息,及時(shí)掌握飯店客房的出租情況,并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房,又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用,降低采購(gòu)成本。 (√ )30.委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一 :當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況,并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以,它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點(diǎn)和要求,安排適當(dāng)?shù)娘埖辍?(√ )31.每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時(shí)間。如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)訂金,飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂,而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )32.旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位,根據(jù)是心理價(jià)格策略。 (√ )33.促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√ )34.同團(tuán)體旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。( )35.旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游,以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。 (√ )三、簡(jiǎn)答題(每小題10 分,共 20 分) ?答: (1)科學(xué)決策能力; (3 分 )(2)開拓創(chuàng)新能力; ( 3 分) (3)靈活應(yīng)變能力; ( 2 分) (4)人際交往能力。( 2 分) 37.簡(jiǎn)析旅行社的行業(yè)特點(diǎn)。 答: (1)旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金投入較少; (3 分 )(2)旅行社經(jīng)營(yíng)依附性較強(qiáng); (3 分 )(3)旅行社經(jīng)營(yíng)對(duì)無形資產(chǎn)要求較高; (2 分 )(4)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。( 2 分)四、論述題( 20 分) 38.試述旅行社集團(tuán)化的策略。 答:第一,政府主導(dǎo),擇優(yōu)扶持; (5 分 )第二,多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶,發(fā)展市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò); (5 分 )第三,實(shí)行縱向一體化,大力發(fā)展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù); (5 分 )第四,立足國(guó)內(nèi),構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)體系。( 5 分)五、案例分析題( 10 分) 年 9 月,劉某等 8 名旅游者,報(bào)名參加北京某旅行社組織的海南 5 日游。雙方口頭約定, 9 月 30 日上午 12 點(diǎn)乘機(jī)赴海南, 10 月 4 日下午 3 點(diǎn)多乘機(jī)返京,派全陪導(dǎo)游全程服務(wù) 。后因?yàn)槁眯猩缥促I到全陪導(dǎo)游的機(jī)票,沒有派全陪導(dǎo)游隨團(tuán)前往海南,但承諾已與地接社聯(lián)系好,保證接待質(zhì)量。旅游團(tuán)乘機(jī)赴海南。北京組團(tuán)社派導(dǎo)游送機(jī),并將返程機(jī)票交給劉某,告知時(shí)間為 10 月 4 日下午 3點(diǎn)多,晚 7 點(diǎn)之前就可回到北京。 10 月 3 日,旅游團(tuán)在三亞返回海口的途中,地陪導(dǎo)游詢問乘機(jī)返京的時(shí)間。劉某答復(fù)是次日下午 3 點(diǎn)。 10 月 4 日上午 9 點(diǎn)多,劉某拿出機(jī)票,想看看下午飛機(jī)的確切時(shí)間,突然,發(fā)現(xiàn)機(jī)票是上午 8 點(diǎn) 10分,而并非組團(tuán)社所說的下午 3 點(diǎn)多。劉某當(dāng)即與旅行社交涉。經(jīng)過地接社的多方努力,重新購(gòu)買了 12 點(diǎn) 05 分 的返程票。但是,由于該旅游團(tuán)購(gòu)買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票,原票全部作廢。劉某等旅游者考慮單位上有急事需辦理,只好先承擔(dān)了誤機(jī)的責(zé)任,支付了機(jī)票款共 12600 元。 旅行社認(rèn)為,返程機(jī)票已經(jīng)交給劉某,由其自行保管。在旅游過程中,地接社導(dǎo)游多次詢問,旅游者始終回答是 10 月 4 日下午 3 點(diǎn)的飛機(jī),由于旅游者的疏忽大意造成誤機(jī),其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。但考慮旅游者的實(shí)際利益,出于對(duì)旅游者的同情和安撫,北京的組團(tuán)社同意補(bǔ)償機(jī)票損失的 10%,劉某則持相反意見。雙方各執(zhí)已見,協(xié)商不能達(dá)成一致。 結(jié)合案例,分析各方在誤機(jī)事故中的責(zé)任。 答: (1)組團(tuán)社有違約行為; (4 分 )(2)地接社未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù); ( 3 分) (3)旅游者自身也存在過失。( 3 分)口頭約定是否有證據(jù)證明?這是判斷是非的重要標(biāo)準(zhǔn)。 游客有失察的責(zé)任,但是,旅行社一方,未經(jīng)告知,即變更條件(取消全陪)縮短行程,應(yīng)對(duì)消費(fèi)者予以更多補(bǔ)償。 五日游變成了四天半,全陪是應(yīng)提供的服務(wù),削減后有沒有補(bǔ)償?因此可以主張,機(jī)票責(zé)任對(duì)半,旅行社另外補(bǔ)償變更旅行服務(wù)的損失每人一千元。
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