2027國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)1期末試題及答案試卷號(hào)：2225大全-資料下載頁(yè)
2025-04-16 13:09本頁(yè)面
【正文】 定期修繕、科學(xué)管理。物業(yè)資料的健全是管理實(shí)施的前提。 (2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開(kāi)展評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。 第五篇： 2031 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān) 科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（ 1）》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2225） 2031 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù) (1)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（ 10 個(gè)，每小題 2 分，共 20 分） 1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。 A．開(kāi)發(fā)權(quán) B．土地使用權(quán) C．經(jīng)營(yíng)管理權(quán) D．行政管理權(quán) 2． ()在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A．共有所有權(quán) B．專(zhuān)有所有權(quán) C．物業(yè)使用權(quán) D．成員權(quán) 年 10 月 1 日起實(shí)施新《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生 之日起 30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和 ()備案。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會(huì) D．居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4．設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設(shè)備驗(yàn)收文件 B．設(shè)備安裝圖 C．設(shè)備使用維修說(shuō)明 D．設(shè)備卡片 5．接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是 ()。 A．滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求 B．滿(mǎn)足安全、使用功能要求 C．滿(mǎn)足具體使用要求 D．滿(mǎn)足質(zhì)量要求 6．確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間應(yīng)該 ()。 A．與截標(biāo)時(shí)間完全相同 B．在截標(biāo)時(shí) 間的當(dāng)天之內(nèi) C．在截標(biāo)后3 天之內(nèi) D．由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定 7．物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ()。 ，業(yè)主無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C．的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般 6 個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權(quán)屬于國(guó)家 8．實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的 ()。 A．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) B．根本目標(biāo) C．現(xiàn)實(shí)目標(biāo) D．短期目標(biāo) 9．不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的 ()特征。 A．內(nèi)涵的廣泛性 B．評(píng)估的差異性 C．服務(wù)的差異性 D．控制的難度大 ，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng)定價(jià)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 B．規(guī)范化 C．市場(chǎng)化 D．專(zhuān)業(yè)化二、多選擇題（ 5 個(gè)，每小題 2 分，共 10 分） 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的 ()的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。 、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén) B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會(huì) ()。 A．知會(huì)式文件 B．法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 13．住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行 ()的原則。 A．專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ) B．專(zhuān)款專(zhuān)用 C．所有權(quán)人決策 D．政府監(jiān)督 14． ()是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。 A．鼓勵(lì) B．獎(jiǎng)勵(lì) C 考核 D．懲罰 15．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．服務(wù)素質(zhì) B．專(zhuān)業(yè)素質(zhì) C．服務(wù)知識(shí) D．服務(wù)技能三、判斷改錯(cuò)題（ 10 個(gè)空，每個(gè) 2 分，共 20 分） 16．根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積 50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。 ( )改正：將“已建成”改為“已交付”。 17．專(zhuān)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專(zhuān)有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。 (√ )《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠(chǎng)、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。 (√ )19．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自 治區(qū)、直轄市的人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。 ( )改為：改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”。 20．物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣(mài)。 (√ )21．提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于 3 個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。 (√ )22.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。 ( )改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。 ，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè)的模式。 ( )改為：將 “自主式”以為“自助式”。 可感知性。 ( )改為：將“保證性”改為“保證性”。 ，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。 (√ )四、簡(jiǎn)答題（ 3 個(gè)，每小題 10 分，共 30 分） 26.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量； (3)物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)； (4)有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)； (5)物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)； (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。 27．如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性 ?答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (2)物業(yè)管理企業(yè)受政府部門(mén)之托管理社區(qū)公共事務(wù)。 雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念，但物業(yè)管理 公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接受?chē)?guó)家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門(mén)的管理； 在其專(zhuān)業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 總之，物業(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見(jiàn)物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補(bǔ)充的關(guān)系。 28．簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和 委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 (1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。 (2)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿(mǎn)足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。 (3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。 五、論述題（共 20 分） 。 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書(shū)能成功 競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書(shū)的質(zhì)量，在編寫(xiě)的過(guò)程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： (1)針對(duì)性。 (2)可操作性。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)水平。 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。
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