【正文】 定期修繕、科學管理。物業(yè)資料的健全是管理實施的前提。 (2)健全有序的資料檔案是提高管理效率的重要條件。 (3)搞好資料檔案的管理，有利于提高管理水平，開展評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)工作。 第五篇： 2031 國家開放大學電大專 科《物業(yè)管理實務（ 1）》期末試題及答案（試卷號： 2225） 2031 國家開放大學電大?？啤段飿I(yè)管理實務 (1)》期末試題及答案（試卷號： 2225）盜傳必究一、單項選擇題（ 10 個，每小題 2 分，共 20 分） 1．物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的 ()相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。 A．開發(fā)權 B．土地使用權 C．經營管理權 D．行政管理權 2． ()在區(qū)分所有權中占主導地位。 A．共有所有權 B．專有所有權 C．物業(yè)使用權 D．成員權 年 10 月 1 日起實施新《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主委員會應當自選舉產生 之日起 30 日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門和 ()備案。 A．街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B．街道辦事處 C．街道辦事處、居民委員會 D．居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 4．設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是 ()。 A．設備驗收文件 B．設備安裝圖 C．設備使用維修說明 D．設備卡片 5．接管驗收的重點是 ()。 A．滿足設計要求 B．滿足安全、使用功能要求 C．滿足具體使用要求 D．滿足質量要求 6．確定的開標時間應該 ()。 A．與截標時間完全相同 B．在截標時 間的當天之內 C．在截標后3 天之內 D．由招標人與投標人協(xié)商確定 7．物業(yè)管理服務費 ()。 ，業(yè)主無權過問其收支情況 B．為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經雙方共同商定方可C．的所有權屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應當定期（一般 6 個月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān)督 D．的所有權屬于國家 8．實現小區(qū)居民素質的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設的 ()。 A．長遠目標 B．根本目標 C．現實目標 D．短期目標 9．不同的服務產品具有不同的質量特性體現了服務質量的 ()特征。 A．內涵的廣泛性 B．評估的差異性 C．服務的差異性 D．控制的難度大 ，收費標準在國家有關法規(guī)的指導下由市場定價，這體現了物業(yè)管理的 ()發(fā)展模式。 B．規(guī)范化 C．市場化 D．專業(yè)化二、多選擇題（ 5 個，每小題 2 分，共 10 分） 《物業(yè)管理條例》規(guī)定：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的 ()的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產生業(yè)主委員會。 、縣人民政府房地產行政主管部門 B．街道辦事處 C．鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 D．居民委員會 ()。 A．知會式文件 B．法律式文件 C．圖紙式文件 D．使用指南 13．住宅物業(yè)維修資金管理實行 ()的原則。 A．專戶存儲 B．?？顚Ｓ?C．所有權人決策 D．政府監(jiān)督 14． ()是對員工進行激勵的最基本的方式。 A．鼓勵 B．獎勵 C 考核 D．懲罰 15．服務質量提高的關鍵在于物業(yè)管理者的 ()。 A．服務素質 B．專業(yè)素質 C．服務知識 D．服務技能三、判斷改錯題（ 10 個空，每個 2 分，共 20 分） 16．根據《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內，已建成的專有部分面積超過建筑物總面積 50%時，建設單位應當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資料。 ( )改正：將“已建成”改為“已交付”。 17．專有所有權的內容是指區(qū)分所有權人作為專有所有權人所享受的權利與承擔的義務。 (√ )《物業(yè)承接查驗辦法》，物業(yè)服務企業(yè)應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。 (√ )19．物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實行政府指導價，具體定價形式由省、自 治區(qū)、直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。 ( )改為：改正：將“政府指導價”改為“政府指導價和市場調節(jié)價”。 20．物業(yè)租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。 (√ )21．提交投標文件的投標人少于 3 個的，招標人應當依法重新招標。 (√ )22.實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質，為物業(yè)服務公司所有。 ( )改正：將“物業(yè)服務公司”改為“業(yè)主”。 ，組成社區(qū)的某種社團，這是一種自主式社區(qū)文化建設的模式。 ( )改為：將 “自主式”以為“自助式”。 可感知性。 ( )改為：將“保證性”改為“保證性”。 ，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。 (√ )四、簡答題（ 3 個，每小題 10 分，共 30 分） 26.簡述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進社會進步、政治文明、經濟發(fā)展和環(huán)境建設等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質量； (3)物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結； (4)有利于改善經濟結構和擴大就業(yè)； (5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設； (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 27．如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性 ?答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務的管理。 (2)物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務。 雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念，但物業(yè)管理 公司作為企業(yè)法人，在其經濟活動中應當接受國家財政、工商、稅務等行政主管部門的管理； 在其專業(yè)管理活動中，應當接受建設、房地產、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務指導和監(jiān)督。 總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權，物業(yè)管理公司既按公司法人的權利行使企業(yè)經營權，又受托管理小區(qū)公共事務，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補充的關系。 28．簡述物業(yè)管理的基本內容。 答：按服務的性質和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和 委托性的特約服務三大類。 (1)常規(guī)性的公共服務。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務。 (2)針對性的專項服務。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務工作。 (3)委托性的特約服務。特約服務是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務。 五、論述題（共 20 分） 。 答：物業(yè)服務企業(yè)為了使自己投標書能成功 競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點： (1)針對性。 (2)可操作性。 (3)體現企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。 (4)深刻理解業(yè)主的意愿。