【正文】 斯 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì) C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì)二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 ，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。 A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C．地陪 D．定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。這種事故是 ()。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 8．消費(fèi)水平較高是 ()旅游接待的特點(diǎn)。團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià) 7．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。法國巴黎 6．長(zhǎng)期以來，我國旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。庫克組織了世界上第一個(gè)出國包價(jià)旅游團(tuán)，從英國萊斯特出發(fā)前往 ()。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 4．根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 ()人民幣。 A．安全、舒適、方便、低廉 B．迅速、舒適、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒適、方便 2．民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是 ()。每小題 2 分。 第四篇： 2030 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312） 2030 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的。 ( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 在旅游開始錢5 日以上通知的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方（旅行社）已支出的必要費(fèi)用后余額的 10％。 ( )行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊(cè)資本不得少于 100 萬元人民幣。(√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì) C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì)二、判斷題（每小題 1 分，共 20 分） 16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快，從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15．工作豐富化，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 僅要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。 A．領(lǐng)隊(duì) B．全陪 C 地陪 D．定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ()原則。 A．保證供應(yīng) B．保證質(zhì)量 C．降低成本 D．互利互惠 9．旅游市場(chǎng)可分為美國市場(chǎng)、日本市場(chǎng)、韓國市場(chǎng)、新加坡市場(chǎng)、法國市場(chǎng)、德國市場(chǎng)等，根據(jù)的是 ()。 B．公費(fèi)旅游者 C 成年旅游者 D．普通旅游者 7．社會(huì)旅游資源不包括 ()。庫克組織了世界上第一個(gè)出國包價(jià)旅游團(tuán)，從英國來斯特出發(fā)前往。 B．出境團(tuán)體 C．國內(nèi)團(tuán)體 D．系列 團(tuán) 4．實(shí)際接待階段的管理中， ()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。這種事故是 ()。（ 10分）答： (1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、價(jià)格公道的餐廳）（ 5 分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機(jī)制； （ 5 分）（以上 2 條，每條稍作分析才可得滿分） 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》 2026 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312） 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》 2026 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1．傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時(shí)、靈活，但費(fèi)用高、印象逝去快，是 ()的特點(diǎn)。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會(huì)也不開了。全陪說換菜，這時(shí)客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。 五、案例分析（共 10 分） 行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行 3 天的會(huì)議。 (2)旅游投訴動(dòng)機(jī)一是希望旅行社能進(jìn)一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗(yàn)向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對(duì)旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注； 三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡； 四是要求補(bǔ)償，彌補(bǔ)旅途中的損失。（ 5 分）（以上 2 要點(diǎn)，對(duì)每一點(diǎn)稍作解釋分析才可滿分）四、論述題（共 20 分） （原因、動(dòng)機(jī)與處理過程）。 ( )組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分）36．在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，如何選擇旅游點(diǎn)？答： (1)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)； （ 2 分） (2)點(diǎn)間距離適中； (2 分 )(3)擇點(diǎn)適量； （ 2 分） (4)順序科學(xué)； （ 2 分） (5)特色各異。 (√ ) 銷兩類。 (√ )31．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。( )：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )27.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 (√ )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。每個(gè)部門都相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理既要全 面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)變化動(dòng)向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，一旦用人不當(dāng)，會(huì)給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。 (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營(yíng)利性。每小題 1 分，共 20 分） 年，托馬斯 B．營(yíng)業(yè)稅金 C．經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) D．毛利 作量較大，一般適用于 ()的旅行社。此種激勵(lì)屬于 ()。基本要求是：方便 游客，要使游客獲得省時(shí)、省力、方便、愉快、得益的實(shí)惠。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 11．能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng) ()。 A．建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn) 內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為 ()。 A．文娛活動(dòng) B．購物活動(dòng) C．參與性活動(dòng) D．自由活動(dòng) 7．活動(dòng)日程穩(wěn)定是 ()旅游接待的特點(diǎn)。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D． 輪船 年，中國第一家旅行社成立，名為 ()。