【正文】 旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供更好的服務(wù)。 (√ )11．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。 (√ )務(wù)。 (√ )7.“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√ )5．所謂包價 旅游，即參加旅游團的旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門每一個部門都有銷售、計調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費用支出’造成浪費削弱競爭能力。 (√ )2．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡＇也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。（ 2 分） (4)在本例中導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項目，這樣既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和樹立了良好形象。 (3 分 )(2)在本例中，陳某應(yīng)與地接導(dǎo)游商量，在同地接導(dǎo)游和游客之間達成一致的情況下，滿足游客需求。 結(jié)合案例說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。為此，旅游團客人十分不滿 。導(dǎo)游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導(dǎo)游職責為由予以拒絕。 貴州旅游，委派導(dǎo)游員陳某為旅游團的全程陪同導(dǎo)游員。（ 3 分）旅游者可以在旅游活動開始前通知旅行社解除旅游合同，但必須承擔旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并按一下標準支付違約金： 在旅游開始錢 5 日以上通知的，支付全部旅游費用扣除乙方（旅行社）已支出的必要費用后余額的 10％。結(jié)合案例，分析如何賠償違約金。李先生則堅持旅行社應(yīng)該承擔違約責任，向李先生一家賠償共計 2600元的違約金。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團款。就在出團前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢 1 人，受傷 3 人。 五日游變成了四天半，全陪是應(yīng)提供的服務(wù)，削減后有沒有補償？因此可以主張，機票責任對半，旅行社另外補償變更旅行服務(wù)的損失每人一千元。（ 3 分）口頭約定是否 有證據(jù)證明？這是判斷是非的重要標準。 結(jié)合案例，分析各方在誤機事故中的責任。但考慮旅游者的實際利益，出于對旅游者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的 10%，劉某則持相反意見。 旅行社認為 ，返程機票已經(jīng)交給劉某，由其自行保管。但是，由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某當即與旅行社交涉。劉某答復(fù)是次日下午 3 點。北京組團社派導(dǎo)游送機，并將返程機票交給劉某，告知時間為 10 月 4 日下午 3 點多，晚 7 點之前就可回到北京。后因為旅行社未買到全陪導(dǎo)游的機票，沒有派全陪導(dǎo)游隨團前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 年 9 月，劉某等 8 名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南 5 日游。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 (√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人， 他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。 (√ )16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。(√ )34．同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。 (√ )32．旅行社通常把功能相近的旅 游產(chǎn)品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。 (√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時間。 (√ )30．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。( )29．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信 息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )27．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )25．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )24.小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。 ( )條件之 一是：進入全國旅行社百強排名。 ( )旅行社，必須擁有至少 3 名取得會計師以上職稱的專職財會人員。(√ )19．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。 (√ ) 年，上海商業(yè)儲 蓄銀行旅行部成立。此次活動具有純商業(yè)營利性。 ( ) 年，托馬斯 ( )34．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。 (√ )32．委托地方接待社預(yù)訂缺點之一：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報酬。 ( )30．旅游服務(wù)的采購，是指旅行 社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。 (√ )于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班 、入住同一飯店、共進相同的餐食、游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。 ( )，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 50 萬元人民幣。 (√ )19．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強 調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。(√ ) 年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。 (√ )35．導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。 (√ )33．撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 (√ )，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。 ( )30．旅行社的旅 游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。 (√ )28．由于團體包價旅游預(yù)訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )29．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部 分構(gòu)成，可選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。 ( )27．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 ( )，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 (√ )構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。此次活動時間超過 24 小時。 (√ ) 年，托馬斯 ( )20．旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團旅行社應(yīng)以旅游者離開本地時、組團旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時作為確認 其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 (√ )18.旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點是沒有針對性。(√ )16．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。 ( )：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進一步開展。 ( )國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品。 (√ )，“盡量有效利用預(yù)算，物美價廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )8．購買零包價旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客，不受旅游團的束縛。 ( )6．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門，每一個部門都有銷售、計調(diào)、接待等 功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費用支出，造成浪費，削弱競爭能力。 (√ )3．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。庫克專為這次活動出版了旅行指南。庫克 組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。 ( )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層 ，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。此次活動時間超過 24 小時。(√ ) 年，托馬斯( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 (√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。如果旅行 社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)訂金，飯店則認為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當?shù)娘埖?。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。 (√ )28．單項服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。 ( )26．“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 (√ )，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。( ) 國際旅行社，必須擁有至少 2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。每個部門都相當于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全