【正文】 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵二、判斷題（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 ，使員工保持較長時間的工作熱情。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。這種事故是 ()。 A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 財務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚和投訴 8．消費水平較高是 ()旅游接待的特點。團體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價 7．準(zhǔn)備接待階段的管理中， ()是一項重要內(nèi)容。法國巴黎 6．長期以來，我國旅行社業(yè)形成了 ()一統(tǒng)天下的局面。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往 ()。 A．地理變量 B．人口變量 C．心理變量 D．行為變量 4．根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊資本不得少于 ()人民幣。 A．安全、舒適、方便、低廉 B．迅速、舒適、方便、低廉 C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒適、方便 2．民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是 ()。每小題 2 分。 第四篇： 2030 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312） 2030 國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號： 2312）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題選項中只有一個答案是最準(zhǔn)確的。 ( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得 在旅游開始錢5 日以上通知的，支付全部旅游費用扣除乙方（旅行社）已支出的必要費用后余額的 10％。 ( )行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。(√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵二、判斷題（每小題 1 分，共 20 分） 16．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。 A．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．客觀標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn) D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15．工作豐富化，使員工保持較長時間的工作熱情。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 僅要有良好的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職業(yè)道德、強烈的服務(wù)意識和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造一種賓至如歸的旅游氛圍。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C 地陪 D．定點陪同導(dǎo)游員 定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的 ()原則。 A．保證供應(yīng) B．保證質(zhì)量 C．降低成本 D．互利互惠 9．旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等，根據(jù)的是 ()。 B．公費旅游者 C 成年旅游者 D．普通旅游者 7．社會旅游資源不包括 ()。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國來斯特出發(fā)前往。 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列 團 4．實際接待階段的管理中， ()是一項重要內(nèi)容。這種事故是 ()。（ 10分）答： (1)嚴(yán)格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、價格公道的餐廳）（ 5 分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機制； （ 5 分）（以上 2 條，每條稍作分析才可得滿分） 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2026 期末試題及答案（試卷號： 2312） 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》 2026 期末試題及答案（試卷號： 2312）盜傳必究一、單項選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1．傳播性能多樣、傳播范圍廣泛、及時、靈活，但費用高、印象逝去快，是 ()的特點。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。全陪說換菜，這時客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失并要求精神賠償。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。 五、案例分析（共 10 分） 行社為某公司組織一商務(wù)旅游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行 3 天的會議。 (2)旅游投訴動機一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議； 二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關(guān)注； 三是為了發(fā)泄，以求得心理平衡； 四是要求補償，彌補旅途中的損失。（ 5 分）（以上 2 要點，對每一點稍作解釋分析才可滿分）四、論述題（共 20 分） （原因、動機與處理過程）。 ( )組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間 (√ )三、筒答題（每小題 10 分，共 20 分）36．在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？答： (1)盡量避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點； （ 2 分） (2)點間距離適中； (2 分 )(3)擇點適量； （ 2 分） (4)順序科學(xué)； （ 2 分） (5)特色各異。 (√ ) 銷兩類。 (√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時間，如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。( )：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。 (√ )27.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 (√ )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。每個部門都相當(dāng)于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全 面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當(dāng)，會給旅行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。 (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。此次活動具有純商業(yè)營利性。每小題 1 分，共 20 分） 年，托馬斯 B．營業(yè)稅金 C．經(jīng)營利潤 D．毛利 作量較大，一般適用于 ()的旅行社。此種激勵屬于 ()?；疽笫牵悍奖?游客，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應(yīng)性 11．能否按質(zhì)按量地提供計劃預(yù)訂的各項服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)游員水平和文娛、風(fēng)味節(jié)目等，是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項 ()。 A．建立請示匯報制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表揚和投訴 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點 內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為 ()。 A．文娛活動 B．購物活動 C．參與性活動 D．自由活動 7．活動日程穩(wěn)定是 ()旅游接待的特點。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D． 輪船 年，中國第一家旅行社成立，名為 ()。 A．