【正文】 領(lǐng)導(dǎo)以公司大局為重，相互諒解，搞好團(tuán)結(jié)，秘書不便在領(lǐng)導(dǎo)之間說短長。這 樣不但于事無益，反而使其復(fù)雜化。迷失人員在觸及到這類分歧、矛盾、誤解、乃至隔閡時，只可做到心中有數(shù)，謹(jǐn)慎從事，盡量縮小矛盾，盡其所力，做好協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)是生活中的人，而不是神，他們各有自己的思維習(xí)慣、工作特點(diǎn)和不同個性特征。 為此，秘書必須擺正自己同所有領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，以端正自己的行為，把工作做好。這里應(yīng)明白兩點(diǎn)：一是，認(rèn)定自己是為領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)的人員，從雙方工作關(guān)系上看，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，秘書處于輔助地位，他們不是平起平坐的均等關(guān)系；二是，就我國目前看，企業(yè)秘書服務(wù)的對象，往往是一個領(lǐng)導(dǎo)層，不是為某一個領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)。所以，作為秘書應(yīng)該把握處理這類時間的原則及能力。實(shí)踐表明，一些領(lǐng)導(dǎo)人在秘書面前并不回避他與其他領(lǐng)導(dǎo)之間的意見分歧，甚至故意暴露領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾。 [評析 ]在處理領(lǐng)導(dǎo)之間意見分歧，特別是遇到某些領(lǐng)導(dǎo)在秘書面前指責(zé)、批評其他領(lǐng)導(dǎo)時，秘書必然處境尷尬，左右為難。如果詹秘書是辦公室負(fù)責(zé)人，他可以指派其他人迅速完成柴副總的交辦事項(xiàng)，這樣做比較穩(wěn)妥可靠。如果詹秘書是一般秘書，他應(yīng)將接受的任務(wù)向辦公室主任報(bào)告，由辦公室協(xié)調(diào)其他秘書完成。 選擇方案二，比方案一好，不拒絕領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，這是秘書的職責(zé)，但柴副總索取的資料也相當(dāng)緊急，如果按部就班，依次辦事，就會造成對領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的失時。每一位領(lǐng)導(dǎo)，特別是副職領(lǐng)導(dǎo)，總希望自己在秘書心目中有一定地位，得到秘書更多的服 8 務(wù)。所以，“推脫了事”不可取。盡管對領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)有先有后，有主有次，但秘書、秘書部門應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)層每位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)一視同仁。 [評析 ]方案一，看似不錯，總經(jīng)理為第一把手，且布置任務(wù)在先，事情又緊急；副總經(jīng)理布置任務(wù)在后，秘書似乎完全有理由說明不接受后者的交辦事項(xiàng)。柴副總見他有些走神，又重述了自己 的話。柴副總要詹秘書趕緊為他找全有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要論文。第四，秘書在接受任務(wù)時，應(yīng)有較強(qiáng)的判斷力和迅速做出反應(yīng)的能力。第二，一個優(yōu)秀的秘書，其內(nèi)在品質(zhì)應(yīng)顧及整體，顧及他人，處理好同事之間的關(guān)系 ，注重發(fā)揮他人的積極性。 6 一個政治素質(zhì)高的秘書，在按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事時，第一，他必須判斷領(lǐng)導(dǎo)意圖正確與否，有無偏頗之處。這樣，也協(xié)調(diào)了同事之間的關(guān)系，維護(hù)了秘書隊(duì)伍和諧與團(tuán)結(jié)，一舉多得，各方滿意何樂而不為呢？ [評析 ]這一案例涉及到秘書工作中多方面的問題。 按方案 （三）處理，謝秘書不爭名利，樂于助人，似乎很高尚，然而，確有違秘書的角色地位和工作原則，同時也有違秘書必須具備忠誠品格的要求，在他人心目中反而會落個沽名之嫌。因此： 如采用方案 （一），完全接受領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，似乎不錯，但其結(jié)果會帶來不必要的副作用。從領(lǐng)導(dǎo)角度看，有合理性的一面。 在副經(jīng)理再次布置任務(wù)時，明確表示，自己愿意提供素材和數(shù)字，幫助馮秘書完成任務(wù)，而不另起爐灶去取代他。 謝秘書在接受副經(jīng)理再次下達(dá)的任務(wù)時，瞬間，產(chǎn)生了種種考慮： 接受任務(wù)，按副經(jīng)理意見辦事，代替馮秘書完成第二個材料的寫作任務(wù)。第二天一早， 4 他將已寫好的材料交給了副經(jīng)理；到了下午還不見馮秘書交材料，副經(jīng)理派人去催問，得到的回報(bào)是，還有些數(shù)字和材料尚未查到。 謝秘書多年來收集積累了幾十萬字的各種資料，有關(guān)本公 司、本行業(yè)、本系統(tǒng)的各種數(shù)據(jù)、資料特別豐富。副經(jīng)理布置任務(wù)后，強(qiáng)調(diào)一定要將材料寫好，使外商感到滿意。在家主持工作的副經(jīng)理找來謝秘書和馮秘書，要他倆在兩天內(nèi)分別完成兩個材料的寫作任務(wù)：一個材料是概述我國、特別是解放后生產(chǎn)該成套機(jī)床的歷史發(fā)展?fàn)顩r；另一個材料是詳細(xì)介紹改革開放以來以星火廠代表的生產(chǎn)廠家為提高該機(jī)床質(zhì)量所做的各種努力，以及銷售狀況。 案例與分析 （二） 市機(jī)械進(jìn)出口某分公司經(jīng)理在出國考察期間，曾與某國外商社簽定出口技術(shù)含量高的成套機(jī)床的意向書，外商總經(jīng)理即將前來考察，最后落實(shí)出口事項(xiàng)。耿秘 書便是這樣，所以，當(dāng)他再次來到第一分店時，別人對他冷淡，這不足為怪。因此，他不僅對上、對左右要搞好關(guān)系，而且對下面、對基層干部和群眾也應(yīng)搞好正常的人際關(guān)系，不能到了下面似“欽差大臣”滿天飛，給基層增添麻煩和負(fù)擔(dān)。 現(xiàn)代管理中，領(lǐng)導(dǎo)要考慮的事情很多，已有定見處理的事情，能盡量不去干擾領(lǐng)導(dǎo) 2 對重大事情的考慮為最好。第三種方案是那種走到哪里就把意見發(fā)表到哪里，以“二首長”自居，指手畫腳的秘書的越權(quán)行為，是不允許的，特別不 應(yīng)當(dāng)把這種行為看作是秘書的“參謀職能”的體現(xiàn)。因此，選擇第一種方案，或第二種方案，似乎也是無可厚非的?；貋砗螅话阈詥栴}不再“報(bào)憂”，重大問題在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時，也要講清基層同志的態(tài)度和所采取的措施?；? 1 來后，又向領(lǐng)導(dǎo)“報(bào)憂”。 除搜集典型材料外，也附帶了解其他問題，回來后將下面存在的一切問題均反映給領(lǐng)導(dǎo)?；貋砗?，馬上向總經(jīng)理反映了第一分店的情況。 第五篇：秘書學(xué)案例分析 案例與 分析 （一） 北環(huán)飯店總經(jīng)理辦公室耿秘書帶著搜集先進(jìn)個人典型材料的任務(wù)，去第一分店時，受到分店領(lǐng)導(dǎo)和群眾熱情接待。 由于秘書處于從屬地位，所以一些領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會對秘書軟硬兼施，讓他們充當(dāng)從事不法經(jīng)營的“白手套”。另一方面，作為一個公民，秘書還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。但是其前提是他所在的企業(yè)必須是合法經(jīng)營的?，F(xiàn)代的秘書職業(yè)道德要求有五點(diǎn)，即遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；辦事公道，合作共贏；甘于平凡，合理展示；自尊自重，克勤克儉；誠實(shí)信用，保守秘密。被公司解雇那天，小康哀嘆自己運(yùn)氣不好?? 都說天網(wǎng)恢恢疏而不漏，小康之所以被辭退，不是因?yàn)樗倪\(yùn)氣不好，而是因?yàn)樗隽诉`法的事。思來想去，她還是做 了，她想：“按總經(jīng)理的意思去做，即使有事，也有總經(jīng)理頂著。他讓小康去辦這件事情。由于市場形勢變化太快，到了年底還差幾十萬元的利潤。 2021/5/23 第四篇：秘書學(xué)案例分析 秘書人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 10 漢語言文學(xué) 2 班宋崇森 1038090220 案例： 小康是北京國風(fēng)儀器貿(mào)易公司的總經(jīng)理的秘書，她發(fā)現(xiàn)這些天總經(jīng)理心事重重。此種做法巧妙地采取時間緩沖法進(jìn)行“冷處理”，容易達(dá)到理想的效果。這時，一句“您覺得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定。行為雖然有參謀意識，但其方法失當(dāng)，同樣不能起到勸阻領(lǐng)導(dǎo)的效果。 第三種：從秘書是協(xié)助者的角度看，實(shí)際自然的反應(yīng)。行為雖然執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示堅(jiān)決、迅速，但是沒有發(fā)揮參謀作用（秘書的參謀作用主要是指給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法、提供信息咨詢，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供智能上的輔助，但并不能擅自替領(lǐng)導(dǎo)做決策），是秘書的失職行為，將給組織帶來不可挽回的損失。 （ 3）“董事長，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊！”向董事長提出了這樣的建議。”說完，立刻走出辦公室，去打字、投郵?！卑凑者@種意思，要秘書迅速復(fù)函給 對方。立即把秘書叫來，說：“真沒想到會收到這么不講道理的信，雖然我們有著長久的生意往來，也只能到此為止了。 中文 0804 班蔣文芳 學(xué)號： 202101001444 第三篇：秘書學(xué)案例分析 秘書學(xué)作業(yè) —— 案例分析 漢本 081班 08409010130 吳燕佳 分析案例： 某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函。此外，工作人員還要寫工作總結(jié)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。會務(wù)組的工作人員從會議