【正文】 好的！董事長。 （ 2）認為這項在董事長盛怒之下做出的決定，對公司、對董事長都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，也不必郵寄。 （ 4）當天晚些時候或經(jīng)過一段時間董事長息怒后，將打好的信件，送給他過目，并說：“您覺得這樣可以寄出去嗎？” 第一種：對董事長的命令絕對的重視與服從，但不能盲目服從。 第二種：是為董事長和公司利益著想的，但實際上，他逾越了秘書的權(quán)限，所以并不妥當。幫著領(lǐng)導出主意，讓領(lǐng)導思考后再作決策，但嚴格說來，這也是對公司決策的干預，也屬越權(quán)行 為。 第四種：是正確做法，理由：董事長也是人，難免有怒不可遏的時候，在怒氣消退后，自然會冷靜地思考問題。行為既沒有違抗領(lǐng)導的命令，又發(fā)揮了參謀作用。 綜上所述，秘書應采取第四種做法。原來，總經(jīng)理年初在公司董事會上立下軍令狀，今年要完成 500 萬元的利潤，完不成他就主動辭職。怎么辦？總經(jīng)理冥思苦想了幾天，決定利用今年最后一批進口的貨物的機會，采用高值低的手法，偷逃幾十萬元的關(guān)稅。一開始小康有些猶豫：如果不做，那么總經(jīng)理肯定不會放過自己；如果做了，那肯定會有風險，但是自己也會有一大筆獎金?！庇捎诳偨?jīng)理在別的業(yè)務上也存在違法行為，終于被人告發(fā)，小康也因此受到了牽連，差點身陷牢籠。一個不合格的公民，自然不會是一個合格的職業(yè)秘書。一方面，一名合格的職業(yè)秘書，必然會忠誠于自己所在 的企業(yè)，自覺維護本企業(yè)的利益。如果企業(yè)違法經(jīng)營，企業(yè)的領(lǐng)導人必將受到法律的制裁，作為秘書，難免也會受到牽連。因此，當企業(yè)利益于國家利益相沖突時，要自覺維護國家利益。面對這種情況，秘書應該保持清醒的頭腦，遵紀守法，自尊自重，堅持做人的原則，最好能勸阻上司放棄這種做法。他有點陶醉了，他要的材料要分店秘書給他寫，同時，對下面工作中存在的一些問題，他也表示不滿。可是，當他再次來到第一分店時，領(lǐng)導和群眾對他卻敬而遠之，甚至有些冷漠，耿秘書有些莫名其妙，他認為向領(lǐng)導如實反映下面情況，是秘書的責任，為什么會造成這樣的結(jié)果呢？ 耿秘書帶著搜集材料的目的下基層后，有如下方案可選擇： 只搜集先進個人 典型材料，對其他問題一概不問。 完成自己的任務外，了解到基層其他問題時，發(fā)表自己見解，甚至指手畫腳。 搜集的先進個人典型材料，自己動手寫稿；發(fā)現(xiàn)下面問題后，與基層干部商量，介紹其他單位好的做法。 [評價 ]作為秘書按“辦事”職能來說，帶著領(lǐng)導交辦的事情完成即可。特別是秘書要“上傳下達，下情上述”，將下面存在的一切問題反映給領(lǐng)導，石斛做到了忠于職守。那種不起綜合分析作用，原原本本地將下面一切情況，所有信息，一股腦兒地“端”給領(lǐng)導，不僅讓領(lǐng)導事務纏身，而且也失去了秘書參謀作用的發(fā)揮。作為秘書，從工作關(guān)系上看，他應建立全方位式的和諧的人際關(guān)系，這樣，對他的工作才有利。秘書人員接觸面廣，知道情況多一些，這樣，他到任何一個單位都可能發(fā)現(xiàn)一些問題，如果不是誠心誠意同基層干部和群眾一起商討，做開導、啟發(fā)工作，而是事無大小，將一切問題記下來向領(lǐng)導匯報，結(jié)果，下面的干部和群眾，只會對他敬而遠之，認為他是“打小報告”的人。這并不是說，秘書人員不能向領(lǐng)導反映下屬的問題，或只能“報喜”不能“報憂”，只要我們像方案四那樣，真心誠意地同他們商量，不搞挑剔，不背著他們“報憂”，讓他們覺察到自己工作中的不足，下決心改正，并將問題的“全貌”反映給領(lǐng)導，這樣對領(lǐng)導，對基層，對工作都有好處。這一信息 傳到分公司時，時間已經(jīng)相當緊迫。兩個材料都必須以確切的統(tǒng)計數(shù)字來說明。最后，他問兩位秘書需不需要找人幫助翻閱資料，馮秘書要求派人幫助，謝秘書表示不需要。他分門別類，裝訂成冊，平時翻閱，爛熟于心，任務來了，翻出所需材料，便會倚馬可待。為確保萬無一失，副經(jīng)理又找來謝秘書，要他再辛苦一晚上將第二個材料寫好。 借口第二材料早已分 給了馮秘書寫，自己再插手，會影響關(guān)系，而加以拒絕， 既不拒絕不管，也不全由自己攬過第二個材料的寫作任務，而是背著副經(jīng)理暗暗幫助馮秘書按時按質(zhì)完成任務。 謝秘書認為，此時，副經(jīng)理是在客觀情況緊急，為迅速完成任務，而做出的走馬易將的決定。然而，這樣做的結(jié)果將給秘書隊伍內(nèi)部的團結(jié)，給馮秘書今后的處境，以及自己與馮秘 5 書的關(guān)系，帶來一系列的不利 因素。 如果照方案 （二）辦，顯然違背了秘書按領(lǐng)導指示辦事的工作原則。 謝秘書在很短時間內(nèi)，經(jīng)仔細斟酌后，采用了方案 （四），在向副經(jīng)理說明了理由后，副經(jīng)理也覺得很好，經(jīng)謝秘書向馮秘書提供必 要的材料和數(shù)據(jù)后，馮秘書按時按質(zhì)完成了任務，從中，馮秘書向謝秘書學到了很多東西，提高自己的能力?？偲饋砜?，是秘書本身素養(yǎng)的問題。如果領(lǐng)導意圖有偏頗之處，則應設(shè)法盡力勸說領(lǐng)導，修正乃至改變初衰。第三，秘書應注重平時練好“內(nèi)功”，全面提高自己的素養(yǎng)，才有可能在被動中爭得主動，出色地完成任務。 案例與分析 （三） 瓊海公司詹秘書在接受了徐總經(jīng)理迅速完成一份材料寫作的緊急任務之后，正急匆匆地往自己辦公室走時，在走廊上被副總經(jīng)理柴藍春叫了過去。詹秘書此時此刻一心只想到完成徐總布置的任務，對柴副總說的什么似乎一無所知。詹秘書聽后，覺得有如下方法，可作選擇： 以已經(jīng)接受了總經(jīng)理布置的任務為由，推脫了事； 接受柴副總的交辦事項，按受理任務先后順序完成； 接受任務回辦公室，與其他秘書協(xié)商，由他人完成柴副總的交辦事項。不過應該知道，在我們的國家里，不管是機關(guān)，還是企業(yè)、公司，秘書、秘書部門所服務的對象的一個領(lǐng)導層。作為秘書不能拒絕任何領(lǐng)導交辦的任務。而且，這樣做會使副職領(lǐng)導心理受到損害，乃至對秘書產(chǎn)生誤 解，失去對你的信任，以為你看不起他，你心目中只有第一把手。假如秘書不是這樣，長此以往，如果造成所有副職領(lǐng)導對你均有這一印象，你這秘書就難當了。所以，最好選擇方案三。一般來說，接受徐總?cè)蝿?，辦公室主任定會知道，只是柴副總經(jīng)理臨時交辦的任務辦公室主任不一定知道。 案例與分析 （四） 陽光公司副總經(jīng)理陳國源因一項對外業(yè)務工作 ,與總經(jīng)理李民遠又爭執(zhí)起來 .后來 ,陳經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中 ,埋怨李總經(jīng)理主觀武斷 ,不尊重他人意見 ,導致決策失誤 ,給公司經(jīng)營造成損失 ,葛秘書知道總經(jīng)理與 9副總經(jīng)理因工作意見不同 ,有些分歧 .總經(jīng)理是一位有能力 ,有魄力 ,辦事雷厲風行的人 ,但不太注意方法 ,工作中 傷了不少人 ,職員中對他這一點也頗有意見 .副總經(jīng)理考慮問題周到 ,群眾關(guān)系好 ,也關(guān)系別人 ,但決斷能力差些 .從心底里講 ,葛秘書個人感情上更傾向副總經(jīng)理 .今天 ,副總經(jīng)理談他與李總的分歧 ,明明是想爭奪秘書對他的支持和同情 . 葛秘書此時應如何辦 ?辦法 :(1)投其所好 ,表示對副總陳國源支持、同情 ,并對總經(jīng)理的缺陷頗發(fā)微詞； (2)維護第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭，指出總經(jīng)理為公司發(fā)展做出的種種努力，取得的累累成效； (3)直言相諫，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導之間分歧講給下級聽，這樣不利于領(lǐng)導班子團結(jié)，也弄得下 級無所適從； (4)保持沉默，對副總的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談其他方面； (5)耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導間的裂痕； 10(6)順水推舟，最初，表示對陳副總將來的心情景況理解和支持，由此引申得出令人驚醒的結(jié)論來。但這樣的情景又是秘書們經(jīng)?？赡苡龅降膱雒妗＿@時，秘書如果處理不當 ，失去的將不是僅僅是秘書角色行為規(guī)范，甚至導致角色崩潰。 首先，秘書應清楚地