【正文】 2） 對(duì)在企業(yè)內(nèi)部工作角 色收益的預(yù)期 對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部改變工作角色收益的預(yù)期取決于員工對(duì)內(nèi)部流動(dòng)的意愿和公司內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)。員工每天投入大量精力在工作上，仍被要求自覺、無(wú)償加班到 8 點(diǎn)。適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫τ欣谔岣叻e極性，過(guò)度的工作壓力將產(chǎn)生消極的負(fù)面影響。而 ***恰恰如此，極少舉行員工之間的聚會(huì)活動(dòng)，通常都是幾個(gè)關(guān)系比較好的員工私下聚會(huì)。 ②對(duì)社會(huì)關(guān)系的滿足 如果公司內(nèi)部的集體活動(dòng)太少，同事間溝通不夠，有些主管經(jīng)理對(duì)待下屬的方式缺乏關(guān)注、幫助和鼓勵(lì)，由于工作的關(guān)系不能和親朋好友聯(lián)絡(luò)感情等等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他公司去。 ①對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)的滿足 發(fā)展機(jī)會(huì)是多個(gè)影響因素中與工作滿意度相關(guān)最大的因素，其主要表現(xiàn)為晉升機(jī)會(huì)、展示自我才能的機(jī)會(huì)等。這樣定義的滿足包括個(gè)人在價(jià)值觀上的差異和個(gè)人對(duì)企業(yè)變量的感覺。 員工個(gè)人原因 造成 ***房產(chǎn)如此高員工流失率 的原因，除了行業(yè)因素及企業(yè)管理因素外，員工個(gè)人原因也占不小比重。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行動(dòng)方式。在 ***房產(chǎn)，沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)文件，門店經(jīng)理也沒有很好的培訓(xùn)意識(shí)，完全是想到哪交到哪，以致好多員工入職一月后，仍然對(duì)自己所要做的工作一直半解。而 ***房產(chǎn)鑒于員工的流失率太高，基本沒有任何員工福利，形成惡性循環(huán)，進(jìn)一步導(dǎo)致員工的高流失率。與同行業(yè)的其他公司相比（底薪 1200，業(yè)績(jī)提成 50%60%），存在不小差距。合理的薪酬體系能夠吸引、保留和激勵(lì)企業(yè)所需要的人力資源，能激發(fā)起員工良好的工作動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造優(yōu)秀績(jī)效，調(diào)動(dòng)工作積極性，使員工愿意為本企業(yè)的發(fā)展付出努力。 8 企業(yè)自身原因 然而，市場(chǎng)只 是一方面，更主要的原因在于企業(yè)自身的人力資源管理制度的不完善。自 2020 年年底開始，國(guó)家貨幣政策緊縮，對(duì)住房調(diào)控力度尤其加大，限購(gòu)令接二連三，限購(gòu)范圍日漸擴(kuò)大，對(duì)房地產(chǎn)一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)造成了很大沖擊。 二手房地產(chǎn)銷售行業(yè)作為房產(chǎn)行業(yè)的存量房市場(chǎng)，其行業(yè)好壞與政府的政策有著非常緊密的聯(lián)系。 2020 年，為遏制一些城市房?jī)r(jià)過(guò)快上漲的勢(shì)頭，國(guó)務(wù)院三次部署調(diào)控工作。改革開放以來(lái)，特別是 1998 年進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革以來(lái)，伴隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，中國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。 ***員工流失原因分析 作為一個(gè)正常運(yùn)營(yíng)的公司，如此高的員工離職率，顯然是不合理的，極大地增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，要想從根本上解決問題，就要客觀、全面的去分析原因，才能對(duì)癥下藥，找出解決辦法。對(duì)那些想辭職卻由于缺少選擇機(jī)會(huì)或由于受家庭的限制而不得不繼續(xù)維持現(xiàn)有工作的員工，他們?cè)诠ぷ髦锌傄砸欢ㄐ袨榉绞桨l(fā)泄他們’的不滿情緒，其工作效率也會(huì)比較低下，對(duì)這些員工應(yīng)采取分流或勸其離開的策略，可以避免這些形式的消極行為；④給企業(yè)注入了新鮮血液，帶來(lái)新知識(shí)、新觀念、新的工作方法和新 的技能，從而改進(jìn)和提高公司內(nèi)部的工作效率。低素質(zhì)者流出，而高素質(zhì)者流入的情形是最有利于公司的，這時(shí)流失成本最低；②減少了企業(yè)沖突。 (2)對(duì)企業(yè)的積極影響 ①對(duì)低素質(zhì)員工的替代。 (1)對(duì)企業(yè)的消極影響 “人才是企業(yè)最重要的資本”，流失人才就意味著企業(yè)要付出巨大的補(bǔ)償成本，意味著資產(chǎn)的損失因而它對(duì)企業(yè)的消極影響更直接、更顯著。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的企業(yè)，其員工必然會(huì)有因自身發(fā)展等需求原因離開企業(yè)，也可能因能力問題或其它原因不適合企業(yè)的發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，同 時(shí)企業(yè)也在不斷地補(bǔ)充新鮮血液，既維持了企業(yè)的正常運(yùn)作，又使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)活力。 ***流失員工流向 從已流失人員的去向看，大致可以分為以下幾種： (1)跳槽到本地同行企業(yè)中繼續(xù)與原工作性質(zhì)相同的工作； (2)到外地或被父母安排到其他行業(yè)中從事工作； (3)上學(xué)進(jìn)修，這類員工是選擇在國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)或修讀更高的學(xué)位。離職員工中，絕大多數(shù)入職時(shí)間均在 12個(gè)月之內(nèi)； 員工所任職務(wù)越低，離職率越高。 鄭州 ***房產(chǎn) 總經(jīng)理 鄭州 ***房產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)一部經(jīng)理 鄭州 ***房產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)二部經(jīng)理 鄭州 ***房產(chǎn) 豐樂路店 鄭州 ***房產(chǎn) 天明路店 鄭州 ***房產(chǎn) 豐慶路店 鄭州 ***房產(chǎn) 總部營(yíng)銷部 鄭州 ***房產(chǎn) 客服部經(jīng)理 鄭州 ***房產(chǎn) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 6 ***房產(chǎn)人員流失狀況 ***一方面是人力資源管理方面存在問題，另一方面一直面臨著非常嚴(yán)重的員工流失現(xiàn)象，自 2020 年 12 月至 2020 年 4 月這四個(gè)月中，公司新進(jìn)員工共計(jì)36 人，而離職員工 32 人，平均每月流失員工 8 人，包括 1 名經(jīng)理和 1 名客服人員。 (3)***員工學(xué)歷結(jié)構(gòu) 本科及其以上學(xué)歷： 3 人；大專及其以上學(xué)歷： 30 人，大專以下學(xué)歷： 5人。其組織結(jié)構(gòu)如下圖： 圖 21 ***房產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖 ***房產(chǎn)人力資源配置情況 (1)***員工崗位結(jié)構(gòu) 截至 2020 年 5 月，鄭州 ***房產(chǎn)現(xiàn)有員工 38 人，總經(jīng)理 1人，客服部 1人，財(cái)務(wù)部 1人，豐樂路店 12 人，豐慶路店 9人，天明路店 6人，總部營(yíng)銷部 4人，每個(gè)分店 1名店務(wù)秘書，幾種二個(gè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理由一位門店經(jīng)理和總經(jīng)理兼任。 5 公司員工流動(dòng)流失現(xiàn)狀 ***房產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu) 鄭州 ***房產(chǎn)實(shí)行的是總部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司從最初 5 人創(chuàng)業(yè)發(fā)展至今，現(xiàn)有員工 30 余人，擁有一家總部，三家分店，整體經(jīng)營(yíng)狀況在金水區(qū)同行業(yè)內(nèi)位居中游。 （ 3） 庫(kù)克曲線 美國(guó)學(xué)者庫(kù)克 （ Kuck） 提出了另外一 條曲線，從如何更好地發(fā)揮人的創(chuàng)造力的角度論證了員工流動(dòng)的必要性。而且就一般而言，個(gè)人對(duì)環(huán)境往往無(wú)能為力，改變的方法是離開這個(gè)環(huán)境，轉(zhuǎn)到一個(gè)更適宜的環(huán)境去工作，這就是員工流動(dòng)。） 此函數(shù)式表示，一個(gè)人所能創(chuàng)造的績(jī)效不僅與他的 能力和條件有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境有密切關(guān)系。包括以下幾種： (1)勒溫的理論 美國(guó)著名的心理學(xué)家勒溫 (Lewin)認(rèn)為，個(gè)人能力與個(gè)人條件與其所處的環(huán)境直接影響個(gè)人的工作績(jī)效，個(gè)人績(jī)效與個(gè)人能力、條件、環(huán)境之間存在著一 4 種類似物理學(xué)中的場(chǎng)強(qiáng)函數(shù)關(guān)系。 員工流失的基本理論 由于企業(yè)的員工流失既涉及企業(yè)，也涉及發(fā)生流動(dòng)和未發(fā)生流動(dòng)的員工，還涉及社會(huì)，從不同的角度看這一現(xiàn)象是截然不同 的，因此研究的角度問題是很關(guān)鍵的問題。教育培訓(xùn)成本包括：入門培訓(xùn)成本、正規(guī)教育費(fèi)用、在職培訓(xùn)費(fèi)用、受培訓(xùn)者的時(shí)間損失成本以及為訓(xùn)練新員工而使他人損失的生產(chǎn)效率成本。選擇新員工的成本包括：面 試、復(fù)查、考試、評(píng)估決策以及與之相關(guān)的管理成本。由于員工流失需要新員工來(lái)替補(bǔ)的成本損失包括：流出者的流失成本以及尋找和獲得新的替代者的成本兩部分。所以，作為企業(yè)不是想盡辦法的去防止員工流失，而應(yīng)是考慮如何控制員工流失的流量、流速和流動(dòng)的方向，使其朝著更為合理并且對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三者都有利的方向流動(dòng)。 然而，對(duì)于員工流失并不能一概而論地認(rèn)為其有百害而無(wú)一利。自愿流失指員工主動(dòng)中斷作為企業(yè)成員的關(guān)系的過(guò)程，主要包括辭職、未辭職離職、第二職業(yè)等消極的隱性流失形式?！边@個(gè)定義表明首先，員工與企 業(yè)存在勞資關(guān)系；第二，員工處于企業(yè)組織的種種關(guān)系之中；最后，這種中斷是一個(gè)過(guò)程。這種流出方式對(duì)企業(yè)來(lái)講是被動(dòng)的，組織不希望出現(xiàn)的員工流出往往給企業(yè)帶來(lái)特殊的損失，因而又稱之為員工流失。全文從員工流失的背景闡述入手，先是介紹了企業(yè)員工流失問題的重要性和普遍性，再就員工流失的理論作出了相應(yīng)解釋；然后結(jié)合鄭州 ***房產(chǎn)的發(fā)展歷程、所處的行業(yè)因素、公司現(xiàn)存的管理制度與組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)考慮員工的個(gè)體特征因素，對(duì)其員工流 失的數(shù)據(jù)作出了分析研究，從薪資制度、激勵(lì)機(jī)制、福利制度、員工培訓(xùn)以及企業(yè)文化等幾個(gè)方面作出了詳細(xì)闡述并提出了相應(yīng)意見，期望能夠?qū)徑忄嵵?***房產(chǎn)面臨的員工大量流失現(xiàn)象起到作用，同時(shí)希望能夠?qū)ζ渌髽I(yè)有所幫助。在我國(guó)，不論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部，還是欠發(fā)達(dá)的西部 ；不論是私營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)，還是外商投資企業(yè)，都在為越來(lái)越高的流失率而感到困惑和無(wú)計(jì)可施。 現(xiàn)階段來(lái)看，員工流失是企業(yè)中存在的普遍現(xiàn)象。而且流失對(duì)繼續(xù)留在企業(yè)的員工也有不好的影響。從個(gè)人的角度來(lái)看，流失也同樣隱含著許多正面和負(fù)面的影響。從企業(yè)的角度來(lái)看，員工流失意味著在員工身上曩茳行的人力資本投資的喪失，這包括招聘費(fèi)用、社會(huì)化投資和員工更替等費(fèi)用以及一系 列的間接成本。當(dāng)一個(gè)企業(yè)給它的員工們提供了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、提供了個(gè)人發(fā)揮特長(zhǎng)的條件、提供了他們付出努力相應(yīng)的生活待遇的時(shí)候，員工一般是不會(huì)流失的。企業(yè)人力資源管理者就面臨著一種兩難的境地：一方面，在當(dāng)今的宏觀、微觀背景下，高的員工流動(dòng)現(xiàn)象越米越具有其合理性；另一方面，作為企業(yè)還必須保證有穩(wěn)定的人力資源隊(duì)伍。職業(yè)流動(dòng)就是這種變化的重要形式之一。轉(zhuǎn)型期的社會(huì)特征之一就是大量的社會(huì)資源 再分配及社會(huì)資源分配體系的重組。這造成企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大幅上升，若不盡快采取相應(yīng)措施提高自身的人力資源管理水平，企業(yè)將面臨滅頂之災(zāi)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，必將是企 業(yè)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，要將吸引、培養(yǎng)和使用人才作為企業(yè)的根本性工作來(lái)抓。 關(guān)鍵 詞 ：人員流動(dòng)流失 ， 員工激勵(lì) ， 離職管理 ABSTRACT With the ing of knowledge economy, the high technology rapid development, human resource configuration increasingly socialization, globalization, the enterprise anization development of strategic resource has not only is the production of