【正文】 我要感謝鄭州 ***房產(chǎn)的吳總和朱經(jīng)理，給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；感謝鄭州***房產(chǎn)的同事們，在工作上給予我?guī)椭?同時(shí)，也與我建立了深厚的友情。在她 的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我順利地完成了論文的寫作。 四、對于企業(yè)的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自我而努力的動(dòng)力。之后要因人而異實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，在公平的競爭環(huán)境中發(fā)現(xiàn)人才。 本文以鄭州 ***房地產(chǎn)營銷策劃有限公司為研究對象，在借鑒前人對員工流失理論分析的基礎(chǔ)上，針對鄭州 ***房產(chǎn)員工流失的具體因素進(jìn)行比較分析，著重站在企業(yè)的角度對公司員工流失的人力資源管理對策進(jìn)行研究，并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對運(yùn)用人力資源管理控制企業(yè)員工流失問題進(jìn)行了一 些簡單探索。另外，實(shí)施控制對策也會(huì)給企業(yè)帶來成本，企業(yè)應(yīng)該對預(yù)防員工流失成本超過員工流失成本的流失率點(diǎn)有一個(gè)大概的估計(jì)。 員工流失的離職管理的核心價(jià)值觀仍然是尊重人。在離職員工關(guān)系管理的實(shí)踐操作過程中，要注意雙向的價(jià)值交換和個(gè)性化的溝通。例如著名的管理咨詢公司麥肯錫公司把離職員工的花名冊作為麥肯錫的校友錄，把員工離職視為“畢業(yè)生離校”。 17 離職員工的關(guān)系管理 羅格赫曼在《留住人 才》一書中曾論述：“你對員工離開時(shí)所作的反應(yīng)將筑成你跟他們永遠(yuǎn)的關(guān)系”。以摩托羅拉為例，該公司在制度中規(guī)定：如果員工離開公司 90 天歸來，以往在公司的工齡還延續(xù)?！睂ζ髽I(yè)而言，招回離職員工的最重要的原因是，企業(yè)與離職員工之間彼此互相熟悉、了解，信息對稱，可以降低由于不了解、不熟悉所造成的磨合成本。同時(shí)，通過離職員工對現(xiàn)公司管理經(jīng)驗(yàn)的介紹，有助于公司彌補(bǔ)自身的不足。而且由于員工已經(jīng)離職，他或她對公司的忌諱也很少，往往能夠?qū)镜膬?nèi)部管理、企業(yè)文化、公司的戰(zhàn)略及其他 一些管理的邊角問題做出客觀、公正、大膽的評價(jià)。換個(gè)角度看，只有人才流動(dòng)起來人才市場才能活躍起來，只有活躍起來才能通達(dá)財(cái)富。這就涉及到了員工的離職管理。 企業(yè)能從員工的角度出發(fā)考慮問題，為每一個(gè)員工作出適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并在本企業(yè)內(nèi)為其提供全面的成長途徑，必將造就一大批優(yōu)秀的員工，留住一大批優(yōu)秀的員工，這對緩解員工流失壓力很有幫助。 幫助員工完善職業(yè)規(guī)劃，科學(xué)合理地安排工作和工作內(nèi)容，對穩(wěn)定員工有很重要作用。妨礙員工業(yè)績提高的一個(gè)重要因素是缺乏關(guān)于企業(yè)的真正的、有意義的信息。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)人人有參與權(quán)，充滿信任、互愛、寬松和愉悅的工作環(huán)境。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到最重要的因素不是資金，不是技術(shù)，而是人。提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)是“以人為本”管理理念的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的根本，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)“以人為本”管 理理念的途徑。久而久之，員工就會(huì)視其為自己的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。 企業(yè)文化的建設(shè) 企業(yè)文化可以使員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵(lì)。他們 是企業(yè)的核心和代表，是企業(yè)的靈魂和骨干。至于具體的福利形式和內(nèi)容，有些是經(jīng)濟(jì)性的，還有些則屬非經(jīng)濟(jì)性的，目的都在于提高員工的全面工作生活質(zhì)量。在 ***，現(xiàn)階段還是以滿足比較低的需求為目的，追求自我實(shí)現(xiàn)等高層次目標(biāo)而流失的比例還相對較低。建立科學(xué)的績效考核體系，是提高考核客觀性、準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。進(jìn)行試用期管理的好處在于：（ 1）如員工在試用期內(nèi)，達(dá)不到公司的各項(xiàng)要求，對公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化不認(rèn)同，那么即作出辭退處理，此時(shí)不能算作員工流失，也不會(huì)影響到其他員工；（ 2）節(jié)約培訓(xùn)成本和人力資源成本。在這個(gè)階段，應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)，對企業(yè)開始進(jìn)行深入了解，企業(yè)存在的弊病和種種劣勢就表現(xiàn)出來，理想與現(xiàn)實(shí)之間在慢慢拉開距離，導(dǎo)致認(rèn)同度下滑，退卻的念頭也開始萌發(fā)，從應(yīng)聘者的心理歷程劃分， 12 入職期可以從報(bào)到至試用前期，大部分使用員工在入職期間就離開的原因主要有以下幾類：公司所處的地理位置或地區(qū)環(huán)境、家庭因素、待遇和福利、生活及安全、工作環(huán)境、工作條件、尊重與信任、了解與交流、發(fā)展前途等等。主要考察應(yīng)聘者談話時(shí)有沒有抱著積極的態(tài)度，有沒有成就感、有沒有抱負(fù)和內(nèi)在的動(dòng)力。主要是專業(yè)知識(shí)以及過去的工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績。以往，由于 ***的員工流失率太大，總部又要求員工人數(shù)，所以所謂的面試基本上是來者不拒，導(dǎo)致所招員工素質(zhì)良莠不齊，有些甚至還不明白自己要做什么樣的工作，就被通知來上班了，結(jié)果，工作沒幾天，就離職了，形成了一種惡性循環(huán)，還進(jìn)一步增加了人力資源管理的成本。好的招募工作可使更多的人對公司有所了解，并決定他們是否愿意為之工作。二手房作為房地產(chǎn)市場的二級市場，即所謂的存量房市場，其行業(yè)趨勢的發(fā)展與其上級市場即增量房市場有著密不可分的聯(lián)系。針對這種人員流失現(xiàn)狀， ***需從以下三個(gè)方面采取措施來改善這一狀況： 3． 1 從行業(yè)角度：把握行業(yè)脈搏，做到“與時(shí)俱進(jìn)” ***作為一個(gè)房地產(chǎn)二級市場的參與者，要想生存下去，就要牢牢把握住整個(gè)行 業(yè)的脈搏，做到“與時(shí)俱進(jìn)”，隨著市場的變化而調(diào)整公司的戰(zhàn)略決策，才不至于被市場淘汰。 3 鄭州 ***房產(chǎn)員工流失問題的對策研究 由于有效的控制員工流失涉及企業(yè)人力資源 管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要減少員工流失，實(shí)際上需要從其中每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。 （ 3） 對在企業(yè)外部改變工作角色收益的預(yù)期 不同的員 工對于企業(yè)外面的機(jī)會(huì)的感覺是不同的，有的員工能夠比較充分 10 地獲得各種各樣的信息，有的員工則缺乏這方面的才能。在 ***，雖然有些員工擁有內(nèi)部流動(dòng)的意愿，但是由于公司內(nèi)部流動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此員工對在企業(yè)內(nèi)部改變工作的預(yù)期就會(huì)逐漸減弱。在 ***，每個(gè)員工每月都會(huì)有自己的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，完不成就會(huì)罰款。這些都會(huì)使員工產(chǎn)生離去的想法。員工職業(yè)發(fā)展的途徑通常是從低級的崗位或職務(wù)向高級和崗位或職務(wù)升遷，從簡 單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗位等。 （ 1） 對工作的滿意度 滿足是由個(gè)人所看重的東西與現(xiàn)實(shí)所提供的東西之間的差距的程度所決定 9 的。 （ 4） 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。 （ 2） 福利制度 完善的福利制度對于吸引和保留員工是非常重要的，可以增加員工對于公司的忠誠度。 （ 1） 薪酬制度方面 薪酬是企業(yè)必須付出的人力資本，也是吸引和留住優(yōu)秀員工的手段。 ***員工流失率如此之高，與其所處行業(yè)有著不小的關(guān)系。僅 2020 年 至 2020 年五年間，我國城鎮(zhèn)房地產(chǎn)竣工面積總量為 億平方米，年均竣工 億平方米；其中住宅竣工面積總量為 億平方米，年均竣工 億平方米；房地產(chǎn)銷售總量為 億平方米，年均銷售 億平方米，其中住宅銷售總量為 億平方米，年均銷售 億平方米 。 事物總是有其兩面性的存在，我們要立足于矛盾的主要方向，揚(yáng)長避短。由于流失者和其替代者的素質(zhì)不同，公司由于員工流失形成的成本顯然 是不同的。但如果員工流失率超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失。離職員工中，僅有 1 名經(jīng)理和一名客服人員，僅占離職員工總數(shù)的 %； 總整體上看，員工流失在時(shí)間上沒有明顯特征，與學(xué)歷無關(guān)，與入職時(shí)間和所處職 務(wù)存在較大關(guān)系，以應(yīng)屆畢業(yè)生最多。 從 ***人員結(jié)構(gòu)不難看出，員工整體學(xué)歷不高，隊(duì)伍偏向于年輕化，多數(shù)為剛畢業(yè)或畢業(yè) 2年以內(nèi)的學(xué)生?？偛坑煽偨?jīng)理即投資人負(fù)責(zé)，制定公司的發(fā)展計(jì)劃、決定公司的各項(xiàng)重大決策，各門店自負(fù)盈虧，但財(cái)務(wù)需報(bào)總部審批，由經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理。 2 鄭州 ***房產(chǎn)員工流失原因分析 公司背景介紹 鄭州 ***房地產(chǎn)營銷策劃有限公司創(chuàng)辦于 2020 年，是一家極具代表性的民營企業(yè)，從事二手房產(chǎn)買賣與咨詢等。如果一個(gè)人處于一個(gè)不利的環(huán)境之中，如：專業(yè)不對，人際關(guān)系惡劣，工資待遇不公平，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專斷，不尊重知識(shí)和人才等，則很難發(fā)揮其聰明才智，也很難取得應(yīng)有的成績。而員工流動(dòng)的有關(guān)理論分析國內(nèi)外學(xué)者作了不少研究，涉及人力資源管理學(xué)，企業(yè)管理理論，組織行為學(xué)等。解雇或員工主動(dòng)流失成本包括：物質(zhì)損失成本、搬遷費(fèi)用及有關(guān)的管理費(fèi)用。 員工流失成本 員工流失后企業(yè)更替新員工則是要花費(fèi)成本的。員工自愿流失不僅是現(xiàn)代人力資源管理的難題，也是本文研究的重點(diǎn)。 對企業(yè)員工流失最一般的定義是：“一個(gè)從企業(yè)領(lǐng)取貨幣性報(bào)酬的人中斷作為企業(yè)成員的關(guān)系的過程。 本文的研究內(nèi)容與目的 本文選取鄭州 ***房地產(chǎn)營銷策劃營銷公司作為研究對象，針對該公司存在的員工流失問題，從行業(yè)因素、管理因素、個(gè)體決策因素等進(jìn)行分析研究，并為解決該問題進(jìn)行了分析。從社會(huì)的角度看，員工的流失常常是伴隨整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生的，有利于新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和孕育。當(dāng)然，員工流失也會(huì)給企業(yè)帶來一些收益。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，要善于創(chuàng)造良好的體制、機(jī)制和法制環(huán)境把流動(dòng)的人才資源凝聚起來并通過共同的愿景、共同的信念 和共同的目標(biāo)使之融合為一個(gè)整體和團(tuán)隊(duì)，企業(yè)獲得成功的同時(shí)也促進(jìn)了人與人的溝通合作和競爭，激發(fā)出人才的最大創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的共同命運(yùn)感，從而使企業(yè)煥發(fā)出新的生命力。這種社會(huì)資源的占有、分配及再分配的變動(dòng)，引發(fā)了一系列社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷。然而，由于人才流動(dòng)壁壘的打破、人才競爭的加距、人力資源管理的差異和人力資源配置日益全球化等原因，一些人力資源管理相對落后、員工激勵(lì)機(jī)制尚不完善的企業(yè)，面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的問題 —— 人員大量流動(dòng)、人才大量流失。無論是品牌企業(yè)、民營企業(yè)抑或是國家單位，都面臨著這一問題，人員流動(dòng)流失比率已超過合理標(biāo)準(zhǔn)，由此引發(fā)了一大批職業(yè)經(jīng)理人的思考：如何做好員工激勵(lì)，怎樣才能為企業(yè)留住人才，怎樣把已經(jīng)流失的員工也變成企業(yè)的財(cái)富即做好離職員工的管理？本文以鄭州 ***房地產(chǎn)營銷策劃有限公司為例，通過就其用人機(jī)制與員工激勵(lì)機(jī)制作出的分析研究，對其存在的員工大量流動(dòng)流失現(xiàn)象作出了根源上的探究，并提出了相應(yīng)的建議，期望自己的一點(diǎn)見解能對公司此種情況有所幫助 。 工商企業(yè)管理專業(yè)