【正文】 旋，拖延時間以得到適當機會報警，將罪犯制服；當在車上或船上遇到搶劫時，要力爭其他乘客一起幫助，或讓司機不要停車，直接將車開到就近的公安機關(guān)。無論是哪種搶劫，多數(shù)是在夜晚和凌晨進行，因為夜幕下，路上行人稀少，人們各自回家，互相之間聯(lián)防能力也大大減弱，因此，這段時間最容易發(fā)生搶劫案。 七、遇到不法分子搶劫的處置方法：搶劫犯罪概括起來可分為四大類。 五、發(fā)現(xiàn)可疑分子的對策，發(fā)現(xiàn)可疑分子時，應(yīng)立即布置專人跟蹤，監(jiān)視，防止被其察覺，然后及時與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，在協(xié)助看管扭送過程中，要提高警惕，以防止其行兇，逃跑或毀滅證據(jù)等。及時轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理，同時做好顧客的疏導工作，減輕顧客心理壓力，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。 二、當發(fā)生個別群眾帶有政治性鼓惑宣傳所造成騷亂時，所在部位的超市工作人員應(yīng)及時報告，并協(xié)助保衛(wèi)部門，將制亂者及隨從人員迅速帶離現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序。 對可能出現(xiàn)的緊急 情況的處理對策如下： 一、當發(fā)生爆炸、起火等事件時，首先由電工拉閘斷電，開通事故照明和應(yīng)急燈，警衛(wèi)及防損備勤人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現(xiàn)場撲救，并迅速保持現(xiàn)場，把守各要害通道，疏散客流。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 B、消防影響，總結(jié)和教訓在員工工作中認真培訓，然后將整個事件記錄備案。 事后處理 A、努力做好事后處置做到各方面都能達成共識。 事中處理 A、顧客如昏倒，意外傷害立即由在場人員護送到就近醫(yī)務(wù)人員檢查醫(yī)治，并及時通知店長。 十一、意外傷害的處理程序 事前預(yù)防 A、考試店內(nèi)裝璜設(shè)計和各項設(shè)施是否影響顧客行動的安全。 B、檢查場內(nèi)是否有異常情況發(fā)生。 B、防損員應(yīng)立即將金庫上鎖，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進入賣場。 B、安裝備用發(fā)電設(shè)備 C、和供電單位取得聯(lián)系，掌握單位停電信息，做好準備工作。 善后處理 從技術(shù)角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統(tǒng)和各種管道進行維護維修。 事中處理 A、發(fā)現(xiàn)水情后，根據(jù)水情的大小立即報告，控制室接到 報告后立即確認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知工程部。 C、下班檢查電源插座，電線是否老化破損。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 九、水災(zāi)應(yīng)急作業(yè)程序 事前預(yù)防 A、消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施器材，各下水管道是否暢通，若有問題及時處理。平時應(yīng)作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全?？偸帐覂扇藨?yīng)密切配合，將金庫的大門和保險柜的密碼保管好，不讓犯罪分子有可乘之機。 注意：火警電話 119 店內(nèi)防損消防電話： 出現(xiàn)盜竊： 總收人員發(fā)現(xiàn)金庫被盜，首先應(yīng)保持好現(xiàn)場，不要隨意亂動，并及時通知防損部和公司領(lǐng)導，并防損。如火險無法控制，總收人員應(yīng)將所有的庫存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱內(nèi)并上鎖，在防損的配合下，進行緊急疏散。 八、總收室出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)對措施： 對于總收室的工作情況，各門店總收室一貫時刻嚴格按照金庫安全管理規(guī)定進行工作，如現(xiàn)突發(fā)事件，總收人員應(yīng)該冷靜處理，并及時向領(lǐng)導匯報。 警戒人員 在搶救應(yīng)急事件中，顧客難免造成混亂，為保證商品的安全，各部門抽調(diào) 15 名員工保持本區(qū)域內(nèi)的商品，以免顧客乘機偷拿。 （三）警衛(wèi)力量 水災(zāi)發(fā)生后各崗位人員要堅守職責，嚴格控制出入人員，其次嚴禁竄崗，本著商品的安全，各安全防損員迅速到事發(fā)現(xiàn)場集合，參加搶險救災(zāi)。 （ 6）通 訊醫(yī)務(wù)組（人力資源部經(jīng)理） A、負責內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，在接到店長的命令負責對外聯(lián)系。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 各自區(qū)域商品，盡量避免被水浸淹，根據(jù)水勢將貴重物品有條不紊的轉(zhuǎn)移現(xiàn)場，現(xiàn)場安全員應(yīng)全面協(xié)助商品保衛(wèi)組。 （ 2）廣播員要立即廣播店內(nèi)發(fā)生的情況，語氣沉著和平常一樣，不能制造緊張氣氛，廣播內(nèi)容為：尊敬的顧客，你們好，本店生鮮水管破裂，為此不能正常營業(yè)，請大家不要驚慌，本店在有關(guān)人員的搶救下，基本已經(jīng)得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，聽從疏導員的指揮按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故（廣 播要得到店長的許可） （ 3）防損人員要迅速打開安全口，疏散客流，使顧客有秩序的離開，各口要增派人員嚴格控制出入口防止破壞，（每個崗位增加一人到三人）。 （ 1）疏散組根據(jù)情況大小就近的通道進行疏散顧客，根據(jù)我店賣場實際情況大致分為 5 個區(qū)域。 防汛組（防損主管）組員有：消防安全員、義務(wù)消防員、工程部成員組成，主要負責各種救災(zāi)和器材的檢查維修和使用及故障物的清除和災(zāi)害的搶救，各主要負責各種救災(zāi)設(shè)施和器材要進行編號，有專人負責，避免發(fā)生亂 搶亂用的情形。 七、突發(fā)事件控制 處理突發(fā)事件的流程及說明 （一）突發(fā)事件處理原則 沉著冷靜，遇事果斷，機智靈活 預(yù)防為主，防消結(jié)合 群防群治，人人有責 （二）突發(fā)事件應(yīng)急小組的編制和說明 為使突發(fā)損失減到最低限度，以便在事故發(fā)生時，能夠有組織有順序迅速有效重點的搶救，編制如下： 總指揮：店長（ ） 副總指揮：防損部經(jīng)理（ ） 防 /監(jiān)控主管 客服部經(jīng)理 樓面營業(yè)主管 管理部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 防訊組 人員疏散組 商品保衛(wèi)組 財物搶救組 通訊醫(yī)務(wù)組 說明： 總指揮：（店長： ）負責指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及處理結(jié)果。 ●在調(diào)查事件前因后果時，可從以下幾方面來考慮。 河南 ●如果你要幫助受傷顧客，則先要戴上膠手套和必要的個人防護用具。 ●管理人員在聽到白色暗號時要作出相應(yīng)的反應(yīng)。 ●象對待自己家中客人一樣對待顧客，然而，在管理人員到來之前，不能扶 走顧客離開現(xiàn)場。 ●記?。阂参渴軅櫩?，告訴他 /她我們正找人來幫忙，找一位管理人員來幫忙。 ●讓其他同事報給客服處。 ●如果十分鐘內(nèi)沒有找到小孩，而且小孩已經(jīng)回到父母身邊，則應(yīng)通知有關(guān)人員取消正常暗號?！睂⑿『е令櫩头?wù)部。 手推車使用： 兩輪手推車（商場內(nèi)使用） ●確保物品平衡堆放安全 ●對于量多的商品要把它們捆在推車架上 ●重的物品擺放放在底層 ●上坡時推車在你前面，下坡時，推車在你后面 ●不能以腳剎車 四輪手推車（商場外使用） ●平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落 ●車上不能推入過多商品以免擋住視線 ●小心變腳，避免車輪子突然從服上壓過 ●物體重量保 持平衡以防掉落 六、顧客風險控制 尋找小孩： 聆聽廣播關(guān)于小孩的描述 堵住所有的出口包括顧客出口和員工出口 不在出口處堵截同事和經(jīng)理應(yīng)迅速搜查商場 基本程序： ●發(fā)現(xiàn)小孩后，以友好，可親的態(tài)度去接近小孩。 注意：不僅是叉車司機對叉車負責，其他同事也要對自己的安全和河南而你在重新擺放不平衡商品時，實際上是減少商品破損和人員傷亡的發(fā)生率。 頂層貨架存放桶裝或罐裝商品。 堆放商品必須要考慮商品的重量。 商品堆放時要確?；鶎臃€(wěn)固，堆放要確保整潔干凈。 B、商品的擺放不能靠近電線管、熱水器、排氣管或電源。 平穩(wěn)擺放商品可以減少倒塌引起的商品破損和人員傷亡。確保每件商品陳列合理擺放平穩(wěn)，經(jīng)常檢查纏繞膜有無破損。 貨架商 品陳列安全是防止商品倒塌最佳方法，確保陳列商品基底牢固，搬走所有空夾板，并平放在指定的面上。 四、商品風險控制 商品擺設(shè)： 貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時，要注意底層商品的牢固。 在將插頭插上插座之前要弄清楚該根電線用于何處，同時在插上插頭時要注意：手不能觸到插頭叉上，否則，輕則被電流擊倒，重則出現(xiàn)生命危險。 清楚知道電器設(shè)備的電源的位置，以免意外觸電，如是要使用梯子來工作，就更應(yīng)該注意這一點。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 水電不能相容。 如發(fā)現(xiàn)電源箱或電源有破損現(xiàn)象，則要再封閉現(xiàn)場后匯報給有關(guān)主管。 在使用臨時電源或插座之前，要檢查電線外殼有無破損，如有破損，要貼上破損標志，以免他人誤用，再找人來維修或更換。 垃圾、紙屑、商品不能靠近電源插座或電源箱，以減少火苗“導火線”。 H、電器安全： 電器設(shè)備使用安全程序可以確保我們的員工及顧客擁有一個良好的工作環(huán)境和色物環(huán)境。 切割機器能源：電源、水源、未松馳彈簧。 切割時看清切割的方向，切割時注意安全，以避免潛在的受 傷危險。 紙箱介刀要用鋒利的刀片，可以省力。但在你使用介刀的過程中，請你要小心謹慎，用完后要妥善保管，介刀遠離身體時才能使用，千萬不要使用刀背。 F、卡板拖車： 平穩(wěn)堆放物品 盡可能固封住車上貨物 必要時用繩捆牢物品 將破損商品或卡板移至合適儲存地方 不用的卡板平放在安全的地方，不能豎放卡板 G、 紙箱介刀的使用安全： 在工作過程中要注意卡板使用安全，紙箱介刀使用安全，正確鎖定、貼封過程和貨架商品擺放平穩(wěn)，正確使用各種設(shè)備，遵循安全工作程序。 小心變腳，避免車輪子突然從腳上壓過。 平穩(wěn)擺放商品以防商品墜落。 E、卡板的使用說明（拖車） 學習正確使用卡板拖車，花時間熟悉卡板的基本性能，檢查其各項性能良好后方能使用。因此，請您保河南讓我們都相互提醒以避免意外事故。 C、注意休息： 許多意外事故是在您疲勞或發(fā)困時發(fā)生的，因此，每天確保吸取中夠的營養(yǎng)，晚上睡眼充足，工作要穿舒適的鞋和衣服。貨架上的商品擺放要平穩(wěn)，緊急出品要保持通暢，并保持貨架商品滿架和存放好卡板。 B、清潔衛(wèi)生 良好的清潔 衛(wèi)生習慣是改進顧客店工作環(huán)境的購物環(huán)境的最好方法。隨時清楚自己的力量限度，必要時要請他人幫忙，共同搬運。 在般運貨物時，請您系上腰帶，以免背部受傷。 落實風險控制調(diào)查中提出的建議 協(xié)助管理人員執(zhí)行每月營運工作回頭報告，確保 100%完成其中風險控制的部分。 每月進行一次風險控制調(diào)查，以確定員工是否運用安全的工作原則，找出不合規(guī)范的工作環(huán)境或行為，制定出解決問題的辦法。 風險控制的意義在于：風險控制小組幫助員工將安全溶入到日常工作中去，使我們減少各種意外事故和損傷，能省時、高效地銷售我們的的商品，從而實現(xiàn) |“顧客滿意，低價運 作”的承諾。 風險控制是通過實施風險控制的各項活動中，增強安全意識。 河南 對于工程結(jié)款階段：參與對承建單位的結(jié)款，對每一筆款項認真與電腦系統(tǒng)核對，確保價格的準備，同時，持本公司與承建單位 之間的來往帳戶予以審計。 對工程招標階段： A、參與招標過程，與工程部進行聯(lián)絡(luò)，掌握投標單位資料，解釋有關(guān)防損規(guī)定，對供應(yīng)商作防損方面的要求，簽定反賄賂協(xié)議。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 審核各行政人員是否有超越職權(quán)或利用職務(wù)之便，違反公司制度，為自己或他人謀利益的行為。 A、各項費用與物品領(lǐng)用是否已依規(guī)定呈核準許核銷 B、在部門的費用，是否在預(yù)算范圍之內(nèi)或核準范圍之內(nèi)檢支，是否有浪費或業(yè)務(wù)上無需的開支，各項費用的列支是否按照規(guī)定辦理。 四、業(yè)務(wù)要求： （一）總務(wù)部需提交的資料 每月 25 號前提交下一月的采購計劃 在采購計劃中列出符合稽核范圍的供貨廠家及廠家基本資料 所購物品的規(guī)格及所需的