【正文】 員損傷等事故。 與電器電線有關(guān)的工作，一定要確保手的干燥無水，或周圍沒有液體溢出物，因為這些都是電的良導(dǎo)體。如個電器設(shè)備出現(xiàn)不安全情況，隨時通知您的主管或經(jīng)理，即使是小型設(shè)備的維修工作，對于各種電器設(shè)備的使用維修，都要以“安全第一”為原則。在切割之前要清楚刀的走動路線，紙箱介刀使用安全是您工作中很重要的部分。貨物擺放要干凈，在推動卡板時要注意道路是否暢通，隨時要小心謹(jǐn)慎。增加商品銷售的機(jī)會，同時減少意外事故的發(fā)生，確防損全的購物環(huán)境。 三、理貨風(fēng)險控制 風(fēng)險控制小組有義務(wù)告知員工并加以指導(dǎo)如下： A、正確的搬運姿勢： 在搬運貨物之前，做伸展運動可以增加身體的柔韌性，使肌肉處于良好的工作狀態(tài)，防止搬運時背部受傷，搬運貨物時要注意正確的技巧，注意使用身體搬運安全區(qū)，要將貨物緊靠身體，走動時要眼視前方。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第六章 風(fēng)險控制 一、風(fēng)險控制中心（風(fēng)險控制小組） 是對超市內(nèi)各種事件進(jìn)行預(yù)防和處理的部門，屬消防主管領(lǐng)導(dǎo)。 C、各種單據(jù)是否齊全及手續(xù)是否完備 河南 提供下一期商品銷 售快迅、資料，解釋我公司的促銷活動。同時將客戶的來往帳戶予以審計，與財務(wù)溝通，防止漏洞的出現(xiàn)。為您保駕護(hù)航。支票簽發(fā)金額與銀行存款卡是否相符，空白未使用支票是否齊全，作廢部分有無辦理注銷的。 對聯(lián)營區(qū)進(jìn)行聯(lián)營商進(jìn)行稽核，對未履行協(xié)議的，與采購及樓面各部門經(jīng)理溝通進(jìn)行解決處理，減少公司損失。 （ 3） 對供應(yīng)商采購都起到一定的震懾防范作用，保證采購工作的正常進(jìn)行。 B、參與談判組與供應(yīng)商的洽談。 電腦系統(tǒng)中錄入的內(nèi)容進(jìn)行核查。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第五章 稽核控制 一、 收貨稽核 收貨稽核員工作職責(zé) 對物流收貨單據(jù)進(jìn)行稽核。 D、各種單據(jù)收貨編號是否連貫，有無重編，缺號現(xiàn)象，裝訂是否完備。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 二、 采購稽核 防損部采購稽核員職責(zé) 崗位說明 具備條件：（ 1）具備采購知識；（ 2）具有現(xiàn)場判斷分析能力；（ 3）具有計算機(jī)操作能力，大專以上學(xué)歷；（ 4）較強(qiáng)的防損意識。 D 定期報告與審計制度 對重點商品品項的供應(yīng)商和其商品進(jìn)價，銷售，庫存，結(jié)帳及合同執(zhí)行等情況進(jìn)行審計，定期報告。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 三、 營運稽核 營運稽核員職責(zé) 檢查庫房三級帳、檢查收貨記錄，如有問題出現(xiàn)及時解決。 參與對收銀人員的抽查，包括以下內(nèi)容：定收金額與應(yīng)收金額是否相符；折扣總金額與折扣記錄單的記錄金額是否相符；檢查收銀機(jī)內(nèi)各向密碼機(jī)程序是否有更動，檢查每個收銀臺的必備物品是否齊全。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 六、團(tuán)購稽核 防損部為您服務(wù) 尊敬的客戶：在團(tuán)購業(yè)務(wù)中，往往會因為具體的經(jīng)辦人員個人行為及個人利益，損害 客戶的利益，甚至影響到我公司與團(tuán)購客戶關(guān)系的發(fā)展。在您驗收完畢后，將通過專門的送貨碼頭，為您裝車，送到您指定的地點。 四、回訪制度 為及時反饋業(yè)務(wù)信息情況，收集客戶需要及對公司的看法，防損部實行定期回訪制度。 四、業(yè)務(wù)要求： （一）總務(wù)部需提交的資料 每月 25 號前提交下一月的采購計劃 在采購計劃中列出符合稽核范圍的供貨廠家及廠家基本資料 所購物品的規(guī)格及所需的價值 同類供應(yīng)商的資料 2— 3 家 （二）需填寫的表格 《供應(yīng)商狀況一覽表》 《采購審批表》 總務(wù)采購所填的表格 行政稽核員工作職責(zé) 對各崗位行政人員的考勤進(jìn)行監(jiān)督。 對于工程結(jié)款階段：參與對承建單位的結(jié)款，對每一筆款項認(rèn)真與電腦系統(tǒng)核對，確保價格的準(zhǔn)備，同時，持本公司與承建單位 之間的來往帳戶予以審計。 每月進(jìn)行一次風(fēng)險控制調(diào)查，以確定員工是否運用安全的工作原則，找出不合規(guī)范的工作環(huán)境或行為，制定出解決問題的辦法。 B、清潔衛(wèi)生 良好的清潔 衛(wèi)生習(xí)慣是改進(jìn)顧客店工作環(huán)境的購物環(huán)境的最好方法。因此，請您保河南 F、卡板拖車： 平穩(wěn)堆放物品 盡可能固封住車上貨物 必要時用繩捆牢物品 將破損商品或卡板移至合適儲存地方 不用的卡板平放在安全的地方，不能豎放卡板 G、 紙箱介刀的使用安全： 在工作過程中要注意卡板使用安全，紙箱介刀使用安全，正確鎖定、貼封過程和貨架商品擺放平穩(wěn)，正確使用各種設(shè)備，遵循安全工作程序。 切割機(jī)器能源：電源、水源、未松馳彈簧。 如發(fā)現(xiàn)電源箱或電源有破損現(xiàn)象，則要再封閉現(xiàn)場后匯報給有關(guān)主管。 四、商品風(fēng)險控制 商品擺設(shè)： 貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時，要注意底層商品的牢固。 B、商品的擺放不能靠近電線管、熱水器、排氣管或電源。而你在重新擺放不平衡商品時，實際上是減少商品破損和人員傷亡的發(fā)生率。 ●如果十分鐘內(nèi)沒有找到小孩，而且小孩已經(jīng)回到父母身邊，則應(yīng)通知有關(guān)人員取消正常暗號。 ●管理人員在聽到白色暗號時要作出相應(yīng)的反應(yīng)。 七、突發(fā)事件控制 處理突發(fā)事件的流程及說明 （一）突發(fā)事件處理原則 沉著冷靜，遇事果斷，機(jī)智靈活 預(yù)防為主，防消結(jié)合 群防群治，人人有責(zé) （二）突發(fā)事件應(yīng)急小組的編制和說明 為使突發(fā)損失減到最低限度，以便在事故發(fā)生時，能夠有組織有順序迅速有效重點的搶救，編制如下： 總指揮：店長（ ） 副總指揮：防損部經(jīng)理（ ） 防 /監(jiān)控主管 客服部經(jīng)理 樓面營業(yè)主管 管理部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 防訊組 人員疏散組 商品保衛(wèi)組 財物搶救組 通訊醫(yī)務(wù)組 說明： 總指揮：（店長： ）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及處理結(jié)果。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 各自區(qū)域商品，盡量避免被水浸淹，根據(jù)水勢將貴重物品有條不紊的轉(zhuǎn)移現(xiàn)場，現(xiàn)場安全員應(yīng)全面協(xié)助商品保衛(wèi)組。 八、總收室出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)對措施： 對于總收室的工作情況，各門店總收室一貫時刻嚴(yán)格按照金庫安全管理規(guī)定進(jìn)行工作，如現(xiàn)突發(fā)事件，總收人員應(yīng)該冷靜處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。平時應(yīng)作好緊急情況的防范工作，只有防范工作做的比較好，才能最大限度的保證金庫和自身的安全。 善后處理 從技術(shù)角度查找原因并及時上報，防損部和工程部對消防系統(tǒng)和各種管道進(jìn)行維護(hù)維修。 十一、意外傷害的處理程序 事前預(yù)防 A、考試店內(nèi)裝璜設(shè)計和各項設(shè)施是否影響顧客行動的安全。 對可能出現(xiàn)的緊急 情況的處理對策如下： 一、當(dāng)發(fā)生爆炸、起火等事件時，首先由電工拉閘斷電，開通事故照明和應(yīng)急燈，警衛(wèi)及防損備勤人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現(xiàn)場撲救，并迅速保持現(xiàn)場，把守各要害通道，疏散客流。 七、遇到不法分子搶劫的處置方法：搶劫犯罪概括起來可分為四大類。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 八、發(fā)生群眾斗毆時的處置方法 如果在值勤中，應(yīng)當(dāng)立即制止，如果參與人員太多，無法控制時，應(yīng)當(dāng)報警，并且要保護(hù)自身及公司的財務(wù)的安全。 電工保證電閘、電線等設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。同時，對他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，河南查處問題及時整改，還要認(rèn)真配合有關(guān)部門定期發(fā)動群眾揭矛盾、找差距、查漏洞、集中解決一批不安全因素。 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。然后用消毒敷料，也可用清潔的手帕敷好，再用布條包扎。最好用消過毒的敷料在傷處上，也可把清潔的手帕折疊起來敷上，再加上布條包扎。 用無絨毛的清潔布塊，蓋著傷口，再用圍巾或布條扎緊。最好的組織工作方法是把類似的商品放在一起，把商品歸類，以便可以同時處理幾個商品。 七、將尚能利用的商品報損，經(jīng)店長認(rèn)可交行政部，并做好商品交接手續(xù)，由行政部登記入庫，樓面，行政部各自留底備查。 筆錄紙統(tǒng)一印刷，由財務(wù)室蓋章簽字、編號，由防損部內(nèi)勤登記，發(fā)給防損領(lǐng)班領(lǐng)用，未用筆錄紙做筆錄按夾帶處理，內(nèi)部員工用材料紙做筆錄由保衛(wèi)部主 管（經(jīng)理）蓋章，內(nèi)勤編號。 沒收商品的返還規(guī)定 沒收商品是指賣場內(nèi)商品被行為人竊損，經(jīng)防損員查獲處理所沒收的所有商品。 防損十條規(guī)定 為規(guī)范管理，控制損耗，防損部制定以下管理規(guī)定： 第一條 公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不 私留商品，私拿或接受贈品。 第八條 廠家需規(guī)范促銷贈品發(fā)放，促銷員不得與公司員工私自交換處理贈品，如發(fā)現(xiàn)查實對兩人均作夾帶公司物品處理（即該商品價值十倍索賠），其中贈品價值以贈品所屬的商品價值計算。 四、獎勵標(biāo)準(zhǔn)的“特殊化” 對于表現(xiàn)突出的防損部員工，可不列入獎勵比例中，根據(jù)實際情況給予獎勵。對偷竊數(shù)額較大的，作好筆錄后請示領(lǐng)導(dǎo)同意后交派出所處理 二、接報案制度 為確保財產(chǎn)利益的安全，及時打擊違法犯罪，特制定本制度。 河南 商品貼放條碼以不影響銷售和商品的外觀形象為主。主管將會定期收集和整理各商場防損主管 傳真到總部的有關(guān)資料和報告，定期更新增加 /刪標(biāo)簽商品的清單并負(fù)責(zé)傳達(dá)到總部商品行政部，以便商品行政部的同事可以在電腦系統(tǒng)里做相應(yīng)的更改。檢查內(nèi)容包括： A、確保所有可以使用防盜標(biāo)簽的高損耗商品都使用了防盜標(biāo)簽。如發(fā)現(xiàn)有故障設(shè)備，應(yīng)及時通知防損部當(dāng)班主管并做記錄。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 目 錄 第五章 稽核控制 一、貨稽核 二、采購稽核 三、營運稽核 四、單據(jù)稽核 五、收銀稽核 六、團(tuán)購稽核 七、行政稽核 八、工程稽核 第六章 風(fēng)險控制 一、風(fēng)險控制中心 二、風(fēng)險控制員職責(zé) 三、理貨風(fēng)險控制 四、商品風(fēng)險控制 五、設(shè)備使用風(fēng)險控制 六、顧客風(fēng)險控制 七、突發(fā)事件控制 八、總收室出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)對措施 九、水災(zāi)應(yīng)急作業(yè)程序 河南 六、設(shè)備的維護(hù)與故障的排除 根據(jù)我公司與設(shè)備供應(yīng)商簽署的維護(hù)協(xié)議，供應(yīng)商每周不少于一次到各商場對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，以最大限度地保障設(shè)備的正常運行。 C、標(biāo)簽不能貼在金屬商品的上面或非常靠近金屬的位置。 店內(nèi)各相關(guān)部門如因特殊情況需對某類商品補(bǔ)貼軟標(biāo)簽，應(yīng)首先向店內(nèi)防損部經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)商場防損經(jīng)理批準(zhǔn)并由防損部指定主管對該部門指定貼標(biāo)簽的員工進(jìn)行培訓(xùn)后，方可為這些商品補(bǔ)貼標(biāo)簽（各部門主管應(yīng)注意在任何情況下不允許授權(quán)給促銷員幫忙貼標(biāo)簽）。 二、關(guān)于上防盜盜扣、條型碼有關(guān)規(guī)定 為了加強(qiáng)超市的有關(guān) 規(guī)定落實，降低損耗，現(xiàn)就上防盜磁扣和條型碼的有關(guān)使用作如下建議： 為了保證報警系統(tǒng)的使用，建議收銀臺安裝消磁板，以免造成顧客投訴。硬條碼由所屬使用商品的管理部門統(tǒng)一到防損部申請領(lǐng)用并在防損部指導(dǎo)下使用。 樓面主管在接報后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并通知事故處理中心進(jìn)行現(xiàn)場勘察。 河南 第十條 以上規(guī)定適合全體員工（包括促銷員）。 第三條 不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實視情節(jié)交防損部或派出所處理。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 及時將商品返還樓面，現(xiàn)對沒收商品作如下管理規(guī)定： 沒收的商品統(tǒng)一由防損組領(lǐng)班或指定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一保管存放。 金額到位不足并需由主管、領(lǐng)事