【正文】 責：1)文明值勤，禮貌待賓，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9)熟練使用各種警械用具。7)掌握防損員應(yīng)具備的基本技巧與防護技巧。5)迅速熟悉必備的防損安全知識。3)具有高度的警惕性，高超的策略性，防衛(wèi)的靈活性等。作為一個合格的防損員應(yīng)具備以下方面：1)強烈的責任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。作為一個合格的防損員既要能有效的負起保衛(wèi)責任，又要提供各種措施的安全服務(wù)，防損員既是商場所有人員及財務(wù)的保護神，又是全職的服務(wù)員。給公司帶來損失和不良影響的其他內(nèi)容等；偵破中的各類案件。對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策。二)公司保密范圍 公司的各項內(nèi)部管理制度、保衛(wèi)措施、應(yīng)急方案等；公司的經(jīng)營狀況及人員情況。一)認真遵守國家制定的“保密守則”不該說的機密，絕對不說不該看的機密，絕對不看 不該問的機密，絕對不問 不在非保密本上記錄機密 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達機密事項。注：勤換洗、保管好工服，不得以未洗等其他理由不著裝，此規(guī)定望全體員工共同遵守。集訓1）基本要求同上（除第七條以外）2）安規(guī)定扎好武裝帶，工帽穿戴整齊。男員工除佩戴手表一只外，不得佩戴其他；女員工除手表外，已婚女士可佩戴結(jié)婚戒指一枚外，不得佩戴大圈或戴墜耳環(huán)，不得戴手鏈或項鏈、腳鏈。5）工號牌內(nèi)容包括：員工姓名、編號、職務(wù)及員工本人一寸登記近照一張。七：防損員著裝規(guī)定 工作中：1）統(tǒng)一著裝，規(guī)范、齊全、佩帶肩章、領(lǐng)花（不用扎上裝）2）下裝一律著深藍色長褲，不允許著其他顏色的長褲或短褲；女裝可視情況作統(tǒng)一要求，可著深黑色短裙（器膝）3）男員工穿深色皮鞋，以白色或深色襪子為宜。 16）接物遞物時用雙手托送。 14）對待商品要輕拿輕放、不用腳蹬，不亂扔亂摔。 12）不得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 10）不得隨音樂抖腿或晃動身體。 8）不得在工作崗位內(nèi)飲水。 6）不得在賣場內(nèi)跑動或大聲喧嘩、唱歌。 4）不得在公司任何區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，牽手摟腰。2）上下班時主動接受保安人員的檢查。2）談話時，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。4） 練習時可以英文字母“A”，普通話“茄子”練習口型，加強心理素質(zhì)的鍛煉。2） 應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺。 2）、交談手勢：與人交談時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。 走姿： 上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖擺，行走時，雙手五指自然并攏，兩臂自然擺動，幅度不宜過大、步幅不宜過大，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。坐姿： 頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸、直腰、雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏平放于地面。六：防損人員行為禮儀規(guī)范1．站姿： 頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。值勤中不準與他人聊天，議論顧客。 在公司內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、柜臺、商品。不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須。舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作。4）請你概述一下自己的職業(yè)觀。6．機智勇敢，勇于犧牲7．格盡職守，剛正不阿8．客戶至上，信譽第一三:防損員求職申請書防損員求職申請書填表時間 年 月 日姓名年齡出生年月日性別家庭住址電話籍貫填表須知：本表對錄用后安排 工作由很大的參考 價值，務(wù)請認真填 寫，如實反映，表 中各項不能漏填。5．遵守社會公德防損人員作為社會得一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常的活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德。同時，在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護和樹立良好得形象。3．熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)、為用戶服務(wù)，是防損服務(wù)業(yè)的宗旨，也是防損服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽、占有市場的主要保證。在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會治安秩序、侵害國家和人民利益的行為作斗爭。二:防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德防損人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：1．忠于職守、勇于奉賢這是防損人員職業(yè)責任、職業(yè)紀律的集中體現(xiàn)。反應(yīng)敏捷，作異向口令動作。 聽覺，能區(qū)分從不同方向傳來的細微聲。無扁平足，八字腳、O型腿。2．測試項目：A．體質(zhì)要求：無斜視、弱視、矯正視。7．堅持原則，熱愛保安工作。5．復原退伍今人、黨員、警校、公安政法學院畢業(yè)生優(yōu)先錄用。2．持有居委會，派出所的審核證明3．高中以上文化程度，身高男子：，女子：。制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負責實施第二節(jié)防損工作人員的要求一：招聘防損員的標準為了保證防損隊伍素質(zhì)，招聘防損人員要按公司規(guī)定的標準，從嚴掌握，嚴格審查，進行嚴格的專業(yè)知識技能體能培訓。負責招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。對阻礙經(jīng)理及其他工作人員執(zhí)行任務(wù)。負責防火、防盜器材的購置和管理，并負責義務(wù)消防隊的組織管理工作。負責本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促，檢查考核本公司“安全防火責任制的實施并負責貴重物品、危險物品的安全管理”。要能夠在門店運營中有效的，全面的，深入的參與各個工作領(lǐng)域，全面稽核。要在保障完成安全保衛(wèi)，治安消防等項基礎(chǔ)工作的前提下，做到防損干部對業(yè)務(wù)熟悉的程度。防損部是企業(yè)里一個最堅定，最有力度最有效率的一個執(zhí)行部門。商場安全范圍廣泛，按其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為：A生產(chǎn)安全 B交通安全C食品衛(wèi)生安全D社會治安安全等。商場安全是指：無危險性存在無其他因素可能導致發(fā)生危險。2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。業(yè)態(tài)的需要，決定了防損工作的艱巨性，也決定了防損部門在企業(yè)的重要性。行政，生產(chǎn)耗材的采購，固定資產(chǎn)的維護，保養(yǎng)，管理等，都無疑有著很大的認為損害因素。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，損耗中7%是顧客偷竊，5%是廠家工作人員偷竊，損耗中88%是由作業(yè)錯誤，生鮮處理不當，以及內(nèi)部員工人為的利用在經(jīng)營管理活動中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。 內(nèi)部資料僅供交流內(nèi)部資料僅供交流零售外企管理實戰(zhàn)手冊大全——超市防損手冊 ( ISO9000版)  目 錄第一章 概述第一節(jié) 什么是防損？防損的意義 (1)第二節(jié) 防損員工作要求 (3)招聘防損員的標準 (3)防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德（4）防損員求職申請表（5）求職人員登記表（7）防損人員行為準則（8）防損人員行為禮儀規(guī)范（8）防損員著裝規(guī)定（11）防損員保密紀律（12）第三節(jié) 防損員培訓（13）怎樣作合格的防損員？（13）防損員職責（14）防損員應(yīng)具備的知識（14）防損員必須具備的技能（15）第四節(jié) 防損部人力架構(gòu)圖（16）第五節(jié) 防損部使用設(shè)備（17）第一部分 消防設(shè)施（18）概念（18）消防基本知識（19）消防培訓教案（25）消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定（33）第二部分 監(jiān)控設(shè)施（35）消防電視監(jiān)控人員崗位職責（35）消防監(jiān)控室十不準條約（36）消防日常巡檢及巡檢日志的記錄（37）消防巡檢員的職責（37）專職消防員職責（38）義務(wù)消防員職責（39）員工消防培訓及技能的掌握（40）消防監(jiān)控中心崗位職責（40）消防主管（消防領(lǐng)班）崗位職責規(guī)范（41）消防重點部位的管理規(guī)定（41）1安全監(jiān)控中心（42）1CCTV崗位職責（42）1XXX超市監(jiān)控系統(tǒng)說明(45)第三部分 防盜系統(tǒng)(46)第四部分 廣播系統(tǒng)(47)第五部分 保安器械(47)第六部分 通訊器械(48)對講機使用規(guī)定(49)第六節(jié) 防損部使用表格介紹(51)詢問筆錄