【正文】 上最簡單的主意。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷量會(huì)戲劇性地增加。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N售商品。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃爾瑪商場的促銷計(jì)劃。 山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過促銷提高商品的銷售率。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。 VPI/GPI計(jì)劃 零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競爭力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。 今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。我將致力尋找能提供具有競爭力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會(huì)的合作伙伴。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。 ————山姆．沃爾頓 “天天平價(jià)”對于每個(gè)沃爾瑪同事來說，是一個(gè)責(zé)任也是一個(gè)機(jī)會(huì)。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價(jià)去銷售產(chǎn)品。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡單的事?！?正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化。 我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。 商品的利潤上升和利潤下降取決您的銷售方式。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。 “迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個(gè)例子，已經(jīng)成為一種趨勢。 把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望 使顧客感覺到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼，這就叫做“三米原則”。 告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿足顧客需求 l例如當(dāng)一位顧客問您某種商品在哪時(shí)： l 這正是我們對顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。 顧客不只是那些在我們商店購物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。顧客是我們的生計(jì)所在。 保證滿意 簡單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意。 ————山姆．沃爾頓 當(dāng)遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請求幫助。 我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場或會(huì)員店。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。 讓我們都來支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。 無論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。他說：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。 ——唐．索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 ” 這些會(huì)議充分體現(xiàn)了我們尊重個(gè)人的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會(huì)議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽。在基層調(diào)查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲言，您應(yīng)對此充滿信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來針對您。我們鼓勵(lì)同事利用“門戶開放”隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會(huì)議則提供了一個(gè)讓大家集中發(fā)表意見的途徑。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會(huì)議”。 我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享。 ——湯姆．考林 沃爾瑪百貨商店 總裁及首席行政長官 我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會(huì)做得越好。 您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓?，洞察先機(jī)才能獲得成功。 在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會(huì)更熱愛他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。即使是象對付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。我們在分享信息的同時(shí)，有義務(wù)對外界保守公司機(jī)密。我們與同事一起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。 信息分享 在分享信息的同時(shí)，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。任何管理層人員如有借門戶開放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。若您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。 他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止不了他們?nèi)プ觥?下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。 每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo) 不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來看這個(gè)問題。 長期以來公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)組成部分。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。他/她很想聽到您的評價(jià)、想法和關(guān)心的事情。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。與這些同事接近，隨意向他們提問吧——因?yàn)樗麄冊谀抢镫S時(shí)恭候。不論您是在商店、會(huì)員制商場、配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。 我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來領(lǐng)導(dǎo)。 “如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工作。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。同時(shí)他們還熟悉日常管理和人事工作。他們通過培訓(xùn)來幫助你，解決工作中遇到的困難。 您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。 沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。 在沃爾瑪，我們直呼其名。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。 擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞 J） G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn) H） 在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利 I）無薪停職原因包括但不局限于下述項(xiàng)目： A） 賭博、自由散漫或不道德行為 B） 從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒有事先征得公司的書面許可 C） 故意不服從主管或經(jīng)理的安排 D）謊報(bào)病假 E） 對工作不盡責(zé)，疏忽大意或無法勝任工作 F） 有不誠實(shí)嫌疑 G) 任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為 需做出正式書面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。如果過失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書面指導(dǎo)。 口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因： A） 在工作場所上班時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺或做私事； B） 上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)； C） 將食物或飲料帶進(jìn)工作場所并在午餐以外的時(shí)間食用； D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)） E） 沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗； F） 不接受主管或經(jīng)理的命令 G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個(gè)人檔案中。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導(dǎo)，并說明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果。 書面指導(dǎo) C）對較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)： A）初犯 這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案。 當(dāng)一位同事的工作成績高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該讓他/她知道公司對他/她所做出的努力表示滿意。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。很多規(guī)定會(huì)使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時(shí)解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。 14差旅及招待費(fèi)用經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還。住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。員工需于社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國營醫(yī)院接受治療。 其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。門診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。 在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。 13福利計(jì)劃 公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。喪假需于家庭成員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。 公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。然而如果任何女員工違反國家計(jì)劃生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會(huì)受到相應(yīng)處分。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。 員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。但累積病假在任何情況下不得超過24個(gè)月。這段時(shí)間將不支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。如有必要，對那些在公司服務(wù)超過1年的員工可按每年多給1個(gè)月的病假辦理。 如任何全職員工不幸患重病需長時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請康復(fù)病假。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門主管及人力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。 申請病假需持有社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。 未婚員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費(fèi)。路程的具體天數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。路程假為連續(xù)天，其長短將按父母/配偶的戶口來決定。 如員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請年假時(shí)告知部門經(jīng)理及人力資源部其放假原因。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。在特別情況下，獲得部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。年假可以由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個(gè)工作天。申請年假需于服務(wù)滿1年后才可享用。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。 12休假 辦公室同事享有7天法定假日，即： 元旦1天 農(nóng)歷新年3天 勞動(dòng)節(jié)1天 國慶節(jié)2天 以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。否則將在最后的薪金中扣款。 制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼?11制服 全體商場運(yùn)營同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。 遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門賬號(hào)。 所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi)。無論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過36小時(shí)。 在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí)。 員工需征得他/她的部門主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。系數(shù)加班工時(shí)數(shù) 52 40 系數(shù)的值為： 公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)： 公司有權(quán)要求員工加班。 8加班 夜班津貼為需上稅收入的一部分。 從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷。 7補(bǔ)貼 雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。 6雙薪 公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。 1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或 2） 下班提前5分鐘以上離開工作場所。對準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。 工資通常由每月最后一天支付。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊發(fā)出的附件） 3工作時(shí)間 每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。 凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。 所有同事來公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。 因此，如有下述變更請立即通知人力資源部： 員