【正文】 物環(huán)境，抵制團(tuán)購活動(dòng)中的腐敗現(xiàn)象，保證您買得放心，用得放心。 對行政庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，核對高價(jià)值資產(chǎn)數(shù)量，對于各行政人員的超額開支、對于各行政人員的辦公用 品損壞、外流等予以追究。 A、對于控告、檢舉、舉報(bào)行政人員利用職權(quán)或超越職權(quán)，違反公司規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)受理，并展開調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)其中觸犯了刑律的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)或檢查機(jī)關(guān)； B、對于核查屬實(shí)的，應(yīng)向防損主管核防損經(jīng)理提交審核報(bào) 告； 對于公司的各種設(shè)備的運(yùn)行，調(diào)配和維修保養(yǎng)（技術(shù)工人）進(jìn)行監(jiān)督，防止人為的損壞。 八、工程稽核 防損部稽核員對工程的招標(biāo)，實(shí)施所進(jìn)行的稽核監(jiān)督工作。同時(shí)，將安全工作原則溶入我們經(jīng)營商業(yè)的日?；顒?dòng)工作中。 進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，找出不合規(guī)范的工作行為并及時(shí)加以糾正。請不要忘記，腰帶并不能給你增加搬運(yùn)力量。請您記住隨手清掃垃圾、碎片和溢出物。同時(shí)，做伸展運(yùn)動(dòng)可以加速血液循環(huán)。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 持地面的清潔干燥，必要 時(shí)鋪上地墊和警示牌。 車上不能堆放過多商品以免擋住視線。 紙箱介刀是店中唯一允許使用的刀具，這種介刀的性是給你提供最大的安全。 切割時(shí)保持自然的手勢。 清潔或解除機(jī)器故障時(shí)，關(guān)掉電源，避免危險(xiǎn)。 維修電器設(shè)備時(shí)，要先鎖定、貼封，有關(guān)詳細(xì)情況，可參考《風(fēng)險(xiǎn)管理資源手冊》。 河南 臨時(shí)電線 只供臨時(shí)使用，如臨時(shí)電源使用超過三周，則要換成硬殼電線，并固定電線。每層商品要保持平衡，貨架商品不能過多陳列，在商品上陳列其他商品時(shí)，要考慮商品的重要，減少引起商品倒塌的任何薄弱環(huán)節(jié)。 注意：不能將桶裝商品擺放在最頂層貨架上，這樣可以保證桶裝商品安全陳列的目的。 C、務(wù)必使用狀況良好的卡板。 商品的堆放高度也很重要，如果堆放過高會(huì)使商品失去平衡而倒塌。 五、設(shè)備使用風(fēng)險(xiǎn)控制 叉車司機(jī)： 叉車司機(jī)要與其他同事共同合作，以減少商品破損和 人員損傷等事故的發(fā)生，注意駕駛叉車的程序，確保過道地面無商品，告知顧客注意叉車行駛路線以免發(fā)生意外。變腰、微笑，以平穩(wěn)的語氣跟孩子說：“我?guī)愕侥惆?/媽媽那兒。 顧客受傷： ●如果你在現(xiàn)場，則先給顧客查看傷情，同時(shí)叫他 /她保持鎮(zhèn)靜。 ●用安全警示牌固封出事地點(diǎn) ●聆聽顧客講述所發(fā)生的一切，掃視周圍可能的不安全因素。 ●出現(xiàn)事故后，向有關(guān)人員匯報(bào)事實(shí)并提供調(diào)查幫助。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 ●使用防護(hù)工具，并用紙巾吸走地上血液。 副總指揮（防損部經(jīng)理： ）負(fù)責(zé)控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助店長指揮所有員工有組織的搶救和執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。 略：根據(jù)具體分布圖制定。 （ 5）財(cái)物搶救組（行政部經(jīng)理）負(fù)責(zé)協(xié)同客服部經(jīng)理指揮收銀員關(guān)閉收銀機(jī)，同防損部將現(xiàn)金送到金庫或在安全檢查的情況下帶離現(xiàn)場，辦公人員將重要文件和財(cái)物送往金庫上鎖或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)帶離現(xiàn)場另行管理。 布置如下：增派崗哨 防損員在每個(gè)崗位增加一名副崗，維護(hù)好出入口顧客的秩序，以免造成混亂現(xiàn)象。具體防范措施如下： 出現(xiàn)火險(xiǎn)： 一邊通知防損部，一邊使用滅火器進(jìn)行滅火，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入總收室辦公及金庫，并將保險(xiǎn)柜鎖好。 注意：報(bào)警電話： 110 店內(nèi)報(bào)警電話： 出現(xiàn)搶劫： 如果出現(xiàn)搶劫，總收人員在這時(shí)應(yīng)沉著冷靜的犯罪分子進(jìn)行周旋，并機(jī)智的按下報(bào)警裝置，等待救援人員的到來。 河南 D、檢查各部門的水路管道是否漏水，如有問題應(yīng)立即報(bào)告，同時(shí)應(yīng)當(dāng)通知工程部。 十、停電應(yīng)急作業(yè)程序 事前預(yù)防 A、事先配置應(yīng)急燈，手電筒足量儲(chǔ)備。 事后處理 A、檢查停電，原因及時(shí)上報(bào)。 B、進(jìn)出貨場的叉車要正確使用，不超高、不超載，注意來往顧客的安全，不 急挺、不猛拐，起放貨物時(shí)動(dòng)作要輕。 河南在現(xiàn)場附近的超市負(fù)責(zé)人（包括主管、領(lǐng)班、組長），必須看護(hù)好現(xiàn)場，未接到撤離命令，嚴(yán)禁離開現(xiàn)場，并主動(dòng)協(xié)助疏導(dǎo)就近的顧客。 四、當(dāng)發(fā)生一般性的治安問題時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)迅速將主要負(fù)責(zé)者帶離現(xiàn)場，盡量縮小其影響面，防止事態(tài)的擴(kuò)大。即入室搶劫、攔路搶劫、車船上搶劫、搶劫出租汽車等。當(dāng)遇到搶劫出租汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)記住車牌號或罪犯特征，因?yàn)樽锓负芸赡軗尳俚贸押笱杆偬与x現(xiàn)場，只要記住罪犯特征及車牌號，可以給警方提供破案提供線索。千萬不要讓群眾斗毆人員在打斗過程中損壞了公司的財(cái)物，并要將其控制在公司以外的地方，等候公安人員前來處理。 十二、涉外問題的處置及涉外防損侮辱有注意事項(xiàng) 凡是公司的涉外活動(dòng)，防損人員都應(yīng)積極配合其他部門作好必要的安全保衛(wèi)工作。 堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)調(diào)“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的敬業(yè)精神；當(dāng)安全警衛(wèi)工作與其他部門工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決服從安全規(guī)定。抓住典型事例宣傳事故災(zāi)害的危害性，使員工牢固樹立安全第一的思想，自覺維護(hù)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 特別是對電工、鍋爐工、水暖工、維修工等特殊工種的培訓(xùn)，使他們既掌握操作技術(shù)，又具備必要的防爆、防火知識。所有制度都要隨著生產(chǎn)的變化及時(shí)修訂，防損部要發(fā)揮監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)作用。 五、購置必要的技術(shù)裝備 為了防止事故的發(fā)生，或一旦發(fā)生事故苗 子，險(xiǎn)情能及時(shí)搶救、撲滅，應(yīng)購置必備的技術(shù)裝備。 將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人。 將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 A、如果傷處面積比汽水瓶蓋子小。 傷處皮膚有沒有脫落或燒傷，倘若皮膚呈深紅色，并且剝落或燒傷，傷處又不太痛，那么傷勢可能很嚴(yán)重。 用流動(dòng)緩慢的冷水沖洗傷口至少 10 分鐘，倘若仍覺得疼痛，繼續(xù)沖洗。 送傷者去看醫(yī)生或到醫(yī)院急救室搶救。衣物若在很熱的液體中浸過，開始冷卻時(shí)就要脫 下。 假如傷者仍然神志清醒，可以頻頻給他喝幾口冷水，以補(bǔ)充因燒傷而失去的水分。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第二節(jié) 索賠（報(bào)損）中心 一、含義： 索賠部門負(fù)責(zé)處理商場中所有缺陷商品，安全，有效，合理地處理此類商品 二、職責(zé)： 從供應(yīng)商處取得退款以減少損失 和采購部門解決問題 每天與供應(yīng)商和總部人員溝通 幫助不滿意的顧客 保持精確的現(xiàn)有庫存 三、原則 ： 作為索賠部門員工，將對商場及整個(gè)公司的利潤產(chǎn)生直接影響； 商場與供應(yīng)商保持著良好的關(guān)系，從中受益非淺，我們要合理地做好索賠部門的工作來保持這種良好的關(guān)系； 確?？梢酝丝钏桎N毀的商品，已妥善的加以銷毀 如果商品是在會(huì)員商場內(nèi)受損，就不用向供應(yīng)商索賠 堅(jiān)持貫徹執(zhí)行公司所有有關(guān)破損或過期商品的規(guī)章制度 索賠部門員工必須受到良好的培訓(xùn)指導(dǎo)，有耐心，有條理，積極主動(dòng)，具有良好的溝通能力。 四、規(guī)定： 關(guān)于報(bào)損、偷竊商品處理管理暫行辦法 報(bào)損商品是指該商品不能退換，且損耗由我們自己承擔(dān)的地部分商品、偷竊商品損耗（包括因偷竊造成損耗）。 二、防損員協(xié)同樓面將報(bào)損商品運(yùn)至毀點(diǎn)進(jìn)行徹底銷毀（破壞性） 三、銷毀前和后要由防損員對銷毀商品進(jìn)行拍照或記錄 四、商品處理完后，由防損部將照片連同損單訂在一起，并做好登記、編號，然后存檔備查。 八、凡 屬偷竊原因需做庫存更正的，必須先由防損部審核，由防損主管（或值班主管）簽字后報(bào)店長核查。不得因個(gè)人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽(yù)。 筆錄各項(xiàng)目須填寫完整，詢問人本人簽字，應(yīng)索賠金額及實(shí)際金額均需注明，并由交款人本要直接復(fù)印，同時(shí)防損組到此班長簽字。 報(bào)損物品必須當(dāng)天下班前歸還，并由樓面值班主管簽字填寫，將筆錄及物品返還單核對無誤后交內(nèi)勤。 為了更好的管理沒收商品，杜絕沒收商品被挪用、占用的現(xiàn)象發(fā)生，河南 每天下班前（ 22： 00），必須將當(dāng)天所查獲的商品返還樓面各部，由各部值班主管領(lǐng)回并在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還。 第二條 不得以工作需要為由私用公司商品（包括破損商品、贈(zèng)品），如發(fā)現(xiàn)查實(shí)作夾帶處理。如有不配合者交防損部處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場解釋清楚的作夾帶處理。 第九條 促俏員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)，按商品價(jià)格對其本人及廠家作十倍和百倍的經(jīng)濟(jì)索賠，并請其退場。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第四節(jié) 防損獎(jiǎng)勵(lì)體 系 一、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)量化 根據(jù)每人每月累計(jì)收回的罰沒款金額，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)比例具體如下： 對防損部防損員工的獎(jiǎng)勵(lì) 每人每月累計(jì)罰款金額（元） 獎(jiǎng)勵(lì)比例 最高獎(jiǎng)勵(lì)額度（元） 500 以下 8% 40 500 以上 — 1000 9% 90 1000 以上 — 1500 10% 150 1500 以上 — 2500 11% 275 2500 以上 12% 275 以上 二、對于其他部門員工防損的獎(jiǎng)勵(lì)比例 對提供線索的員工經(jīng)查屬是實(shí)，按罰沒款的 12%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如屬特殊情況，可給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。 注：為配合以上的分配方案，則在筆錄單上需有防損主管，防損員及提供線索員工的簽名，以備查實(shí)每人每月的罰沒款內(nèi)金額，給防損的員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)提 供可靠的依據(jù)。 被談話人的具體情況（姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址）要填寫清楚。 全體員工（包括廠家促銷員），進(jìn)行交接班時(shí)（包括早班、晚班）應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班 制度，認(rèn)真清點(diǎn)所轄商品，發(fā)現(xiàn)商品丟失后，立即查明丟失商品的品牌、貨員、外部特征、單價(jià)數(shù)量、商品擺放的位置詳細(xì)情況，并立即報(bào)告樓面主管，同時(shí)盡最大的可能保護(hù)現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)商品丟失后不報(bào)或認(rèn)為商品已賣記不清楚的現(xiàn)象的，一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 晚班營業(yè)終止前點(diǎn)數(shù)應(yīng)雙人復(fù)核，發(fā)現(xiàn)商品的丟失應(yīng)立即報(bào)防損部，發(fā)案部門人員留場持初步調(diào)查后方可下 班。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第六節(jié) 防盜設(shè)施的運(yùn)用 一、防盜條碼的使用規(guī)定 目前店內(nèi)使用防盜標(biāo)簽有硬、軟兩種，為規(guī)范使用管理使其發(fā)揮更大的作用，避免條碼無故浪費(fèi)，現(xiàn)對防盜碼使用作如下管理規(guī)定： 店內(nèi)的所有條碼統(tǒng)一由防損部管理。 為做好保密工作，防損部貼放條碼應(yīng)與各部門做相關(guān)手續(xù)尤其是單獨(dú)操作時(shí)數(shù)量及型號等，貼放好后及時(shí)返還樓面。 貼放的數(shù)量及分布的情況一定要清楚，比例要得當(dāng)，并注意調(diào)試貼放的效果。 現(xiàn)有的報(bào)損單當(dāng)班防損不能審批，建議改由保衛(wèi)部值班主管、防損組審批。這樣就可以保證配送中心的同事能夠準(zhǔn)確及時(shí)的做出響應(yīng)的更改。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 損經(jīng)理批準(zhǔn)后，由商場防損經(jīng)理或主管傳真到總部防損部主管，主管將通過匯總和分析各商場的同類商品損耗情況后，再?zèng)Q定是否要通知商品行政部做統(tǒng)一的變更。 B、標(biāo)簽粘貼的位置應(yīng)該統(tǒng)一。 F、確保每件上只貼一個(gè)標(biāo)簽（同時(shí)使用 兩個(gè)標(biāo)簽會(huì)造成誤報(bào)） 五、店內(nèi)收銀主管的有關(guān)職責(zé) 為新收銀員（包括全職、兼職及其他臨時(shí)參與收銀的培訓(xùn)員工）做消磁培訓(xùn)。 防損部當(dāng)班主管將以傳真方式通知供應(yīng)商來對設(shè)備進(jìn)行故障的排除。 各商場防損部應(yīng)準(zhǔn)備一本專門的記錄本記錄所有的 EAS 系統(tǒng)故障及跟進(jìn)處理情況。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 十、停電應(yīng)急作業(yè)程序 十一、意外傷害的處理程序 十二、治安緊急事件處理預(yù)案 十三、事故預(yù) 防及處理 十四、醫(yī)療救護(hù) 第七章 防損管理 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 索賠（報(bào)損）中心 第三節(jié) 打扒組 第四節(jié) 防損獎(jiǎng)勵(lì)體系 第五節(jié) 事故處理中心 第六節(jié) 防盜設(shè)施的運(yùn)用