【正文】 每層商品時，必須要注心，并且要整潔堆放。 ●了解如何處理顧客受傷事件，主動關心受傷顧客。 人員疏散組（客服部經(jīng)理）組員由廣播員、防損員、客服員工及各部門兩名安全員組成?；痣U解 除后，防損人員應及時撤離現(xiàn)場，將事故交由公司領導及相關部門處理。 事中處理 A、發(fā)生停電時，管理部立即詢問停電原因和時間的長 短，若是供電單位停電應立即啟用備用發(fā)電機，如是線路問題電工應馬上對線路做檢查，尋其原因及時維修。 三、當發(fā)生個別起哄搗亂，引起人員擁擠時，警衛(wèi)人員 應馬上制止個別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現(xiàn)場。 十、遇到哄搶事件的處置 首先，要進行正當防衛(wèi)，但不要超過必要的限度，如果你不這樣做，不僅自己遭殃，而且公司財產(chǎn)會受到更大的損失。認真貫徹有關治安法規(guī)，檢查對危險品的保管、使用、運輸和防火、防爆制度的執(zhí)行情況。 掌握如何對垂死者進行搶救： （ 1）對呼吸衰竭者進行人工呼吸 （ 2）對呼吸道堵塞者進行氣管切開術 （ 3）對心跑停止者進行心臟按摩術 （ 4）對體溫過低者進行摩擦、熱裹。 C、如果燒傷面積較大，身體大部分燒傷，應馬上送到醫(yī)院搶救 使傷者躺下，最好是臥在毯子或床單之上，以免傷處接觸地面。 一、填寫報損單（一式四聯(lián)），第一聯(lián)：報損部門；第二聯(lián)：防損部；第三聯(lián)：采購部：第四聯(lián)：財務部（計帳）。 主管審核后交領班登記，內(nèi)勤在登記本上簽字，同時在帳本入冊。 第四條 在上班時間購物，不得轉(zhuǎn)移商品，即將本部門商品轉(zhuǎn)移至其他區(qū)域，或?qū)⑵渌麉^(qū)域商品轉(zhuǎn)至本區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)查實，視為夾帶處理。許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 第五節(jié) 事故處理中心 事故處理中心是對超市內(nèi)各類事故進行處理的部門 一、對偷竊人員的處理 不得對當事人進行收身、人格侮辱、毆打、體罰。店內(nèi)所有軟條碼統(tǒng)一由防損部領用和粘貼，其他部門不得私自領取和擅 自使用。 由于軟標簽成本較高，且各不同地區(qū)商場的高損耗商品有一定的差異。 如設備發(fā)生故障或供應商在接到我方書面通知一天內(nèi)趕到現(xiàn)場進行故障排除。 每日例行設備檢查和測試：各當班收銀主管應在每天商場開門營業(yè)前對所有的消磁器做一次，以確保所有的消磁器處于正常的工作狀態(tài)，從而避免因設備不能正常消磁而導致的檢測器誤報警。 三、防盜標簽使用程序： 總部防損部有由指定的主管負責協(xié)調(diào)各商場與總部之間的有關EAS 方面的工作。 賣場發(fā)生的各類事故都應及報告防損部事故處理中心，由事故處理員進行處理。 三、費用占比 罰沒款的合計金額 7000 元 5% 7000 元 罰沒款的合計金額 10000 元 3% 10000 元 罰沒款的合計金額 19000 元 % 以此類推，隨著費用的增加，員工獎勵比例會相應的減少。 作好沒收商品的各項歸類和記錄工作。 熟悉 賣場環(huán)境和商品陳列情況 能及時發(fā)現(xiàn)、處理危及我店秩序和人身安全的治安隱患 對店內(nèi)外人員竊損商品、物品能及時發(fā)現(xiàn)跟蹤處理 打扒組文明用語 請您配合我們的工作，謝謝！ 您能找開您的購物袋嗎？ 對不起，您的商品未消磁，請讓我?guī)湍幚? 對不起，請您到辦公室好嗎？您是否有忘記付款的商品？ 二、打扒組有關規(guī)定 關于索賠制度 每個進入辦公室的嫌嫌人員必須做筆錄。 溝通：索賠部門和會員商場所有 區(qū)域都密切合作，具體包括，銷售部門，收銀部門和經(jīng)理人員，索賠員工應根據(jù)需要與以上部門溝通 組織安排工作。 用無絨毛的清潔布蓋著傷處。 惟有受過急救訓練者，方可急救 傷者。 二、加強對新員工的教育培訓 對新員工有關部門要認真進行安全教育，使他們一進公司就懂得安全生產(chǎn)的基本知識，形成安全生產(chǎn)的觀念。 河南 十二、治安緊急事件處理預案； 當發(fā)生社會性事件，以現(xiàn)場警衛(wèi)為主要安全力量，各崗位值守人員、值勤人員配備對講機，并利用設在場內(nèi)的對講系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)密切注意場內(nèi)情況，保證聯(lián)絡暢通。 B、工程部應立即對事發(fā)現(xiàn)場檢查及搶修，防損部主管及領班應組織救災小組立即搶救，轉(zhuǎn)移貴重物品以免造成損失或盡量減少損失。 搶險隊 由防 損主管、防損消防員和各部門義務消防員迅速利用現(xiàn)有的器材進行搶險，同時協(xié)助各部門對人員、財物、物品等輸送到安全地點。 為什么發(fā)生？ 有無目擊者？ 事件是怎樣的？受傷顧客是如何講述的？ 同時要記下發(fā)生事件的地點？ ●應將關于事件的所有 情況盡快記錄在《顧客意外事件報告》 ●記住：因向有關保險公司匯報顧客意外事件。 ●如果你發(fā)現(xiàn)與廣播描述相吻合的小孩被一個大人帶著，則要想辦法穩(wěn)住大人和小孩，同事叫其他同事立即到顧客服務處找到要求尋找小孩的顧客，叫他來確定小孩是否被人拐騙，如果前者不是小孩的父母，則要致電話給警察，小孩不能在沒有父母 帶領下離開商品，盡管如此，不能阻止人們離開商店。 平穩(wěn)擺放商品應注意如下幾點： A、煙感噴淋與商品之間要保持 米的距離。 插頭最好是三項插頭，這樣，可以確保電器設備的正常運作，如有叉丟答，則不能使用，同時要貼封向主管報告。 物體重量保持平衡以防掉落。使用正確搬運技巧保護背部和避免損傷，起著重要作用。 B、審核投標單位的投標條件； C、審核工程部相關人員與投標單位關系是否正常 D、提交審核報告，交部門經(jīng)理 對于工程驗收階段：審核驗收人員與承建單位的關系是否正常。 對我部違規(guī)操作人員將進行嚴肅處理；對發(fā)生違規(guī)情況客戶工作人員，我們將及時向您反映。 河南許昌胖東來有限公司 胖來超市防損管理手冊 防損部稽核談話記錄表（ 4） 隨表附件 廠商名稱： 電話： 廠商地址： 聯(lián)系人： 編號： 1 反賄賂協(xié)議書編號： 介紹防損政策 防損的介紹 反賄賂的規(guī)定 反賄賂的處理 資信證件 1）營業(yè)執(zhí)照（ ） 2）稅務登記證（ ） 3）衛(wèi)生許可證（ ） 4）商品質(zhì)量認可（ ） 5）質(zhì)量抽檢報告（ ） 6）進疆許可證（ ） 7）安全許可證（ ） 8）商品注冊證（ ） 9）代理（經(jīng)銷）授權(quán)證明（ ）10）外資企業(yè)注冊證明（ ） 其他： 談話 記錄 對反賄賂協(xié)議的看法 列為重點供 應商的原因 備注 采購員： 記錄人： 防損部稽核員： 防損主管： 防損經(jīng)理： 河南 河南具體包括：出庫單、訂單復印件、訂單交接表、訂單驗收單、定貨驗收單交接表、入庫單、出庫單等。 C、掌握供應商的資料 D、審核供應商所報的供貨價及交易條件，進行市場調(diào)查及與其他超市比較。 對生鮮商品的報損進行稽核，報損是否嚴格按報損要求及程序進行。其特點有： 專門的定單通道：您只需將定單交我公司團購部，防損部會派專人和團購部一起填寫預售單，在樓面為您備貨，辦完相關定貨手續(xù)。 收集客戶對我公司商品情況及服務情況的反映 河南 風險控制是通過實施風險控制的各項活動中，增強安全意識。 C、注意休息： 許多意外事故是在您疲勞或發(fā)困時發(fā)生的，因此，每天確保吸取中夠的營養(yǎng)，晚上睡眼充足，工作要穿舒適的鞋和衣服。 紙箱介刀要用鋒利的刀片，可以省力。 清楚知道電器設備的電源的位置，以免意外觸電，如是要使用梯子來工作，就更應該注意這一點。 堆放商品必須要考慮商品的重量。 ●記?。阂参渴軅櫩?，告訴他 /她我們正找人來幫忙，找一位管理人員來幫忙。 （ 1）疏散組根據(jù)情況大小就近的通道進行疏散顧客，根據(jù)我店賣場實際情況大致分為 5 個區(qū)域。 注意：火警電話 119 店內(nèi)防損消防電話： 出現(xiàn)盜竊： 總收人員發(fā)現(xiàn)金庫被盜，首先應保持好現(xiàn)場，不要隨意亂動，并及時通知防損部和公司領導，并防損。 B、防損員應立即將金庫上鎖，并對商品及顧客進行檢查，防止偷搶事件的發(fā)生安撫顧客并請顧客原諒，同時，阻止顧客進入賣場。及時轉(zhuǎn)交公安機關處理，同時做好顧客的疏導工作，減輕顧客心理壓力，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。 十一、對不服從防損管理的人員的處理 遇此類人員，首先應嚴正警告，如果再不聽，繼續(xù)無理取鬧，就要進行處罰或扭送公安機關。為推動安全生產(chǎn)，還應健全安全 生產(chǎn)獎懲制度。 對中毒者進行搶救： （ 1）吸收毒物 （ 2）洗胃 （ 3）催吐 （ 4）清腸 （ 5）中和 （ 6）鎮(zhèn)痛 防損員如何處置燒傷與燙傷 河南 盡可能趁傷處尚未腫起時，除下戒指，手表及緊身衣物。注明報損 商品的處理意見，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，由店長認可，連同商品送防損部稽核。 當天的索賠金額必須交內(nèi)勤，如遇特殊情況內(nèi)勤不在則在第二天上交，交時說明原因。 第五條 積極主動配合公司授權(quán)部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等。 談話時間（包括年、月、日、地點）及問話人、旁聽人或記錄本人要填寫清楚。 新品及易丟失商品的使用部門，須在商品處貼放防盜條碼的，必須通知并申請防損部協(xié)助工作。為 了能夠節(jié)約成本，減少浪費，同時達到預防失竊的目的，建議各部門主管定期填寫《 EAS 標簽增加 /刪除使用統(tǒng)計表》，交由部門經(jīng)理和防河南 供應商到達維護現(xiàn)場后應首先到防損部簽到，在檢修工作完成后需就檢修結(jié)果向當班主管做出說明，以便店內(nèi)防損部做相關記錄。各收銀主管應保證所有參與收銀工作的員工在上崗前接受嚴格的消磁培訓，并對這些員工的每周消磁情況進行跟進，對于 FID 次數(shù)較多的員工應按有關規(guī)定給予指導并安排重新培訓。 建議樓面各部門把每月份易盜物品及易損耗的物品統(tǒng)一記錄，交保衛(wèi)部。 報案人要對所報案負責，不得謊報，如發(fā)現(xiàn)報假桉，將給予嚴肅處理。 注：防損部員工下班時間抓獲盜竊人 員的獎勵同上。 對查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則，為商品已損壞的，除要當事人按規(guī)定賠償外，盡可能按原介讓當事人買回，如沒收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時間返不，以避免商品的損壞影響銷售。 發(fā)生治安案件及自然災害時，應表時身份及時疏散群眾，維護制度 對一切有損我店形象，影響我店正常營業(yè)秩序的人和事應及制止。如果你是索賠部門員工，祝賀你從事會員商場中這一極具挑戰(zhàn)性的重要工作。如果傷 處面積大，須用清潔濕布使傷處涼一涼，但不要因此阻延救醫(yī)。 妥善保管好傷者或病者的財物，當警務人員到達時，交警務人員處理。教育防損人員和員工主動查找生產(chǎn)業(yè)務環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的隱患問題，及 早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防范事故的發(fā)生。 當犯罪分子正持刀對你襲擊，行兇搶劫時，要奮勇與之搏斗，操起適當?shù)墓靼簟⒌陡虼u瓦等進行回擊，打傷或打死搶劫犯，這也是正當防衛(wèi)行為，也是你的權(quán)利，是受法律保護和支 持的，但在行使這一權(quán)利時，要注意不能超過必要的度，把罪犯分子打傷就能制止其犯罪行為時，就不應該把他打死。許昌胖東來有限公司 胖