【正文】 通過報警區(qū) D 請顧客自行檢查是否 有未交款商品 E 請到 防損處 解決 I 交款 F 檢查 放行 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 9 A、 員工之間糾紛，通知部門負責人到場 ； B、 超市 發(fā)生盜竊，破壞商品，物品等 ； C； 原則： ? 需由防損主管主持解決，兩名以上人員在場。 D、 抓獲 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人和學校來人，將人員帶走。 （ 3） 防損處 主管崗位職責 在 防損處處長 的領(lǐng)導下工作，負責處理部門的正常行政事務(wù)。 （ 4）內(nèi)保便衣領(lǐng)班崗位職責 在公司防損主 管的領(lǐng)導下工作，負責管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作； 負責便衣（反盜員）和出口處稽核員 的排班和公司指標在本部門的落實考評工作，發(fā)揮潛力，提高工作效益； 教練反盜員掌握反盜斗爭的技巧，言傳身教 ； 負責出口處稽核員的管理，業(yè)務(wù)培訓以及員工的職責履行 ； 協(xié)助 防損處 主管做好與當?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ； 公司賦予的其他職責。 （ 7）防損員職責 遵守公司的規(guī)章制度，以身作責，樹立公司及部門的良好形象； 認真學習并掌握專業(yè)知識，大膽嘗試，將所學盡早運用到工作當中； 在工作中盡職盡責，文明上崗，禮貌待人，儀表整潔； 工作中不得干與工作無關(guān)的事，如：嬉笑打鬧、抽煙看報及吃東西等； 不得向我公司的供應(yīng)商索要任何物品及財物（包括促銷品）； 不得與公司的員工有浪漫關(guān)系； 7． 要相互團結(jié)，互相尊重（包括商場每一位同事），不得拉幫結(jié)派。 （ 9）消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責 每日當班時，應(yīng)將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異?；蚬收?，應(yīng)立即向 防損處 值班領(lǐng)導或主管匯報，不得擅自擺弄； 錄像機換帶必須按組別、順序進行，不能混亂并做好 登記工作； 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，交接班時，當班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 負責白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)； 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、密切關(guān)注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系； 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時錄音、錄像、上報、并做詳細記錄，并隨時向 防損處 主管報告情況； 嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應(yīng)急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)； 夜間發(fā)生緊急 情況，服從夜間領(lǐng)班的指揮； 1認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗； 1嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會客；值班時間不準看報、不準躺臥、不準做與本崗位無關(guān)的事情； 1上班前四小時內(nèi)不準飲酒，不準將食品帶入中心控制室，不準在控制室進餐，吃零食； 1中心控制室內(nèi)不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動用明火，禁止吸煙。 （ 13）顧客入口防損員崗位職責 嚴格檢查，禁止帶包及食物及容易引起誤會的物品入店； 禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易爆品及其它危險品入店； 禁止員工與顧客從入口出場； 嚴格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程； 禁止顧客逆行； 文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準與顧客發(fā)生 沖突； 部門領(lǐng)導及公司領(lǐng)導經(jīng)過時應(yīng)立正行注目禮； 1． 2 米以下兒童進入須有家長帶領(lǐng)； 禁止任何人員攜物由此出 超市 （特殊情況需由總 處長 簽字，防損“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 19 應(yīng)查驗核對并將簽字證明留下）； 制止顧客赤搏或穿拖鞋進 超市 ，禁止醉酒者進入 超市 ； 1服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務(wù)； 1認真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 14）顧客出口（稽核口）防損員崗位職責 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員； 嚴格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 認真履行自己的工作職責，仔細檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購物小票所示相符（如日期、品牌、規(guī)格、價格），平時盡力熟記五十元以上商品的大致單價及包裝規(guī)格。如遇到某些異常的顧客，本應(yīng)寄存的包袋強行不肯寄存，如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進的顧客，可以放其進入 ，但必須馬上通知當值主管或領(lǐng)班，堅決不能在商場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵； 嚴格制止顧客將未付款的商品帶出超市； 嚴格執(zhí)行貨品離場制度，凡是場所內(nèi)物件一律憑單放行； 維護收銀臺周的秩序，時刻保持高度警惕，嚴防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生； 嚴密監(jiān)視收銀員收錢過程，防 止給親戚朋友買單時沒有將商品過收銀機，另外防止收銀員其他作弊行為； 當班期間應(yīng)妥善保管好收銀臺的配套物品，注意收銀員離開收銀臺時須將收銀機退至輸入密碼狀態(tài) ； 完成上級賦予的其他任務(wù)。有制止，抓獲，報警權(quán)（但一般情況下應(yīng)由領(lǐng)班，前臺 處長 定）； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 23 嚴格遵守公司的各項規(guī)定； 對夜間在超市施工的單位和人員（包括保潔員）有審查和監(jiān)督權(quán) ； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務(wù)； 1認真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認真檢查責任區(qū)的安全情況，（如門、窗、鎖等）有問題及時上報； 1 配合有關(guān)人員封堵不法分子。（以引起不必要的誤會，自己的物品一律應(yīng)放入員工寄物柜或更衣柜） ； 本部門人員憑工服，胸卡入庫，其它部門人員入庫必須是部門處長 以上人員或是部門 處長 簽字確認理貨員可以進口入收貨口，防損員 應(yīng)登記 ； 如需堆放在收貨區(qū)的除商品外的其它物品經(jīng)過收貨主管及總 處長 （總 處長 助理）同意后可堆放 ； 所有商品不許從收貨口出去，（廠家退貨需總 處長 簽字，并且防損員查驗、登記、數(shù)量、種類）； 經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員，才能由收貨口進入倉庫辦事。 二、防損著裝規(guī)定 著制服上崗，須佩戴帽徽、臂章； 不準留大背頭、大鬢角、留胡須、蓄發(fā)。 三、開閉場規(guī)定 開場時間： 每天上午 8:30 準時開門（視情況隨時調(diào)整）員工必須從員工通道進入 超市 ，嚴禁帶包進入 超市 。 五、防損對講機使用的管理規(guī)定 外部門須借對講機時，必須有主管簽字，方可借用； 監(jiān)控室負責對講機電池的充電和保管 ； 使用對講機時不允許聊天、說笑 ； 借對講機時須有借用人簽字并由接收人核查 ； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 28 借用對講機者須在借用的當天將對講機歸還。 加班管理： 對在商場施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴格的管理。 進入 超市 ： 若需要進入 超市 ，須由前臺 處長 帶領(lǐng)，防損領(lǐng)班和防損員共同進入。不得以任何借口為理由，松懈勞動紀律，粗心大意，玩忽職守。如工作需要，應(yīng)選擇適當環(huán)境 交換情況。在了解情況、調(diào)查問題時，不得用污辱、調(diào)侃性語言。 ② 對責任區(qū)內(nèi)的重點防護區(qū)（包括收銀臺、貴重商品、危險物品存放地）嚴密守護、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時應(yīng)上報 防損處 。 ⑥ 發(fā)生火災(zāi)時在超市負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。設(shè)立交接簽字登記本，隨時接受 防損處 的查驗； 收銀員要提高警惕，留意收銀臺周圍情況，遇有可疑情況立即向 防損處 報告； 超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺內(nèi)收銀員要保護公司財產(chǎn)，不得擅自離開，由 防損處 安排撤離； 防損處 有權(quán)對違反本細則人員給予處罰。 登記時間： 年 月 日 十、進出口要求 員工通道 A、外出入口，負責外來人員登記，除指定財務(wù)人員，不得帶包進入超市 ，不得攜帶商品出入。 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 32 附：《物品攜出 /攜出申請單》 物品攜入 /攜出申請單 日期 貨號 品名 攜出原因 預(yù)計歸 還日期 備注 申請者： 部門 處長 ： 總 處長 ： 防損： 倉庫出入口，原則上貨品只準入不準出 A、收貨部的出入口需設(shè)防損人員，尤其是收貨入口處。 L、不許在收貨區(qū)域吃東西。 自覺遵守消防法規(guī)及公司各項安全制度，嚴格遵守安全操 作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責任事故，確保公司財產(chǎn)和人民生命安全； 堅持每天對自己工作責任區(qū)域、工作部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理，及時報告 ； 不違章 用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準吸煙； 營業(yè)終了下班時，斷掉自己工作部位的電源，認真檢 查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時處理，確認安全后方可離崗； 不準安裝，拆改各 種電器 設(shè)備，不準在電源線路上亂加負載，不準使用未經(jīng)批準的各種電器設(shè)備； 服從領(lǐng)導，聽從指揮，接受各級安全檢查，對指出的問題積極整改 ； 認真學習防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災(zāi)，會報火警； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 35 對在防火安全工作中有突出成績的員工，由部門或 防損處 報主管領(lǐng)導進行表揚或獎勵。 十五、機房防火制度 機房內(nèi)不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品 ； 機房工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常 ； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 37 機房機器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包 括：包裝物、擦試劑、涂料等物料應(yīng)到指定地處理，不得隨意棄置現(xiàn)場； 機房的工作人員須嚴格履行勞動紀律，認真做好工作記錄，交班接班認真檢查 ，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守； 機房內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且按責任制誰在崗誰負責，遇有火災(zāi)、火險應(yīng)立即撲救 ； 機房內(nèi)所有設(shè)備、電氣線路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。簽發(fā)動用明火證后，必須及時告知消 防控制室中心值班人。用電氣焊在高空進行作業(yè)時更要采取上述安全措施，并加強巡視。必須設(shè)立專用接地線，不得借路； 1 電焊機的各種導線不得殘破、裸露，更不準氣焊的軟管與有氣體的氣瓶接觸。消防器材是指用于撲救初起火災(zāi)的干粉和 1211滅火器及其他滅火專用輕 便器材。防止消防器材丟失，“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 40 發(fā)現(xiàn)問題及時上報 防損處 ； 嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應(yīng)承擔一切責任和經(jīng)濟損失；