【正文】 通過(guò)報(bào)警區(qū) D 請(qǐng)顧客自行檢查是否 有未交款商品 E 請(qǐng)到 防損處 解決 I 交款 F 檢查 放行 “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 9 A、 員工之間糾紛，通知部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng) ； B、 超市 發(fā)生盜竊，破壞商品，物品等 ； C； 原則： ? 需由防損主管主持解決，兩名以上人員在場(chǎng)。 D、 抓獲 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評(píng)教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護(hù)人和學(xué)校來(lái)人，將人員帶走。 （ 3） 防損處 主管崗位職責(zé) 在 防損處處長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)處理部門的正常行政事務(wù)。 （ 4）內(nèi)保便衣領(lǐng)班崗位職責(zé) 在公司防損主 管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作； 負(fù)責(zé)便衣（反盜員）和出口處稽核員 的排班和公司指標(biāo)在本部門的落實(shí)考評(píng)工作，發(fā)揮潛力，提高工作效益； 教練反盜員掌握反盜斗爭(zhēng)的技巧，言傳身教 ； 負(fù)責(zé)出口處稽核員的管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及員工的職責(zé)履行 ； 協(xié)助 防損處 主管做好與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ； 公司賦予的其他職責(zé)。 （ 7）防損員職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度，以身作責(zé)，樹立公司及部門的良好形象； 認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識(shí)，大膽嘗試，將所學(xué)盡早運(yùn)用到工作當(dāng)中； 在工作中盡職盡責(zé)，文明上崗，禮貌待人，儀表整潔； 工作中不得干與工作無(wú)關(guān)的事，如：嬉笑打鬧、抽煙看報(bào)及吃東西等； 不得向我公司的供應(yīng)商索要任何物品及財(cái)物（包括促銷品）； 不得與公司的員工有浪漫關(guān)系； 7． 要相互團(tuán)結(jié)，互相尊重（包括商場(chǎng)每一位同事），不得拉幫結(jié)派。 （ 9）消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責(zé) 每日當(dāng)班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異?；蚬收?，應(yīng)立即向 防損處 值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)，不得擅自擺弄； 錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行，不能混亂并做好 登記工作； 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔，交接班時(shí)，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行值班，發(fā)生報(bào)警及時(shí)通知樓層警衛(wèi)； 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場(chǎng)后微機(jī)報(bào)警系統(tǒng)的操作、密切關(guān)注報(bào)警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系； 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)錄音、錄像、上報(bào)、并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向 防損處 主管報(bào)告情況； 嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈等），并注意日常維護(hù)保養(yǎng)； 夜間發(fā)生緊急 情況，服從夜間領(lǐng)班的指揮； 1認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)； “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無(wú)故脫崗； 1嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會(huì)客；值班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)、不準(zhǔn)躺臥、不準(zhǔn)做與本崗位無(wú)關(guān)的事情； 1上班前四小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐，吃零食； 1中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動(dòng)用明火，禁止吸煙。 （ 13）顧客入口防損員崗位職責(zé) 嚴(yán)格檢查，禁止帶包及食物及容易引起誤會(huì)的物品入店； 禁止攜帶攝像機(jī)、照相機(jī)、動(dòng)物、易爆品及其它危險(xiǎn)品入店； 禁止員工與顧客從入口出場(chǎng)； 嚴(yán)格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程； 禁止顧客逆行； 文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問(wèn)，在任何情況下都不準(zhǔn)與顧客發(fā)生 沖突； 部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)立正行注目禮； 1． 2 米以下兒童進(jìn)入須有家長(zhǎng)帶領(lǐng)； 禁止任何人員攜物由此出 超市 （特殊情況需由總 處長(zhǎng) 簽字，防損“沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 19 應(yīng)查驗(yàn)核對(duì)并將簽字證明留下）； 制止顧客赤搏或穿拖鞋進(jìn) 超市 ，禁止醉酒者進(jìn)入 超市 ； 1服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 14）顧客出口（稽核口）防損員崗位職責(zé) 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，仔細(xì)檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購(gòu)物小票所示相符（如日期、品牌、規(guī)格、價(jià)格），平時(shí)盡力熟記五十元以上商品的大致單價(jià)及包裝規(guī)格。如遇到某些異常的顧客，本應(yīng)寄存的包袋強(qiáng)行不肯寄存，如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進(jìn)的顧客，可以放其進(jìn)入 ，但必須馬上通知當(dāng)值主管或領(lǐng)班，堅(jiān)決不能在商場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵； 嚴(yán)格制止顧客將未付款的商品帶出超市； 嚴(yán)格執(zhí)行貨品離場(chǎng)制度，凡是場(chǎng)所內(nèi)物件一律憑單放行； 維護(hù)收銀臺(tái)周的秩序，時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生； 嚴(yán)密監(jiān)視收銀員收錢過(guò)程，防 止給親戚朋友買單時(shí)沒有將商品過(guò)收銀機(jī)，另外防止收銀員其他作弊行為； 當(dāng)班期間應(yīng)妥善保管好收銀臺(tái)的配套物品，注意收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)須將收銀機(jī)退至輸入密碼狀態(tài) ； 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。有制止，抓獲，報(bào)警權(quán)（但一般情況下應(yīng)由領(lǐng)班，前臺(tái) 處長(zhǎng) 定）； “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 23 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定； 對(duì)夜間在超市施工的單位和人員（包括保潔員）有審查和監(jiān)督權(quán) ； 服從上級(jí)命令，完成上級(jí)下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況，（如門、窗、鎖等）有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 1 配合有關(guān)人員封堵不法分子。（以引起不必要的誤會(huì)，自己的物品一律應(yīng)放入員工寄物柜或更衣柜） ； 本部門人員憑工服，胸卡入庫(kù)，其它部門人員入庫(kù)必須是部門處長(zhǎng) 以上人員或是部門 處長(zhǎng) 簽字確認(rèn)理貨員可以進(jìn)口入收貨口，防損員 應(yīng)登記 ； 如需堆放在收貨區(qū)的除商品外的其它物品經(jīng)過(guò)收貨主管及總 處長(zhǎng) （總 處長(zhǎng) 助理）同意后可堆放 ； 所有商品不許從收貨口出去，（廠家退貨需總 處長(zhǎng) 簽字，并且防損員查驗(yàn)、登記、數(shù)量、種類）； 經(jīng)收貨部主管以上人員確認(rèn)后的人員，才能由收貨口進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)辦事。 二、防損著裝規(guī)定 著制服上崗，須佩戴帽徽、臂章； 不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須、蓄發(fā)。 三、開閉場(chǎng)規(guī)定 開場(chǎng)時(shí)間： 每天上午 8:30 準(zhǔn)時(shí)開門（視情況隨時(shí)調(diào)整）員工必須從員工通道進(jìn)入 超市 ，嚴(yán)禁帶包進(jìn)入 超市 。 五、防損對(duì)講機(jī)使用的管理規(guī)定 外部門須借對(duì)講機(jī)時(shí)，必須有主管簽字，方可借用； 監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電和保管 ； 使用對(duì)講機(jī)時(shí)不允許聊天、說(shuō)笑 ； 借對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查 ； “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 28 借用對(duì)講機(jī)者須在借用的當(dāng)天將對(duì)講機(jī)歸還。 加班管理： 對(duì)在商場(chǎng)施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 進(jìn)入 超市 ： 若需要進(jìn)入 超市 ，須由前臺(tái) 處長(zhǎng) 帶領(lǐng)，防損領(lǐng)班和防損員共同進(jìn)入。不得以任何借口為理由，松懈勞動(dòng)紀(jì)律，粗心大意，玩忽職守。如工作需要，應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境 交換情況。在了解情況、調(diào)查問(wèn)題時(shí)，不得用污辱、調(diào)侃性語(yǔ)言。 ② 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)上報(bào) 防損處 。 ⑥ 發(fā)生火災(zāi)時(shí)在超市負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極組織撲救、搶救工作，并疏散群眾。設(shè)立交接簽字登記本，隨時(shí)接受 防損處 的查驗(yàn)； 收銀員要提高警惕，留意收銀臺(tái)周圍情況，遇有可疑情況立即向 防損處 報(bào)告； 超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得擅自離開，由 防損處 安排撤離； 防損處 有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給予處罰。 登記時(shí)間： 年 月 日 十、進(jìn)出口要求 員工通道 A、外出入口，負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記，除指定財(cái)務(wù)人員，不得帶包進(jìn)入超市 ，不得攜帶商品出入。 “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 32 附：《物品攜出 /攜出申請(qǐng)單》 物品攜入 /攜出申請(qǐng)單 日期 貨號(hào) 品名 攜出原因 預(yù)計(jì)歸 還日期 備注 申請(qǐng)者： 部門 處長(zhǎng) ： 總 處長(zhǎng) ： 防損： 倉(cāng)庫(kù)出入口，原則上貨品只準(zhǔn)入不準(zhǔn)出 A、收貨部的出入口需設(shè)防損人員，尤其是收貨入口處。 L、不許在收貨區(qū)域吃東西。 自覺遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操 作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全； 堅(jiān)持每天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告 ； 不違章 用電，不違章動(dòng)用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙； 營(yíng)業(yè)終了下班時(shí)，斷掉自己工作部位的電源，認(rèn)真檢 查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理，確認(rèn)安全后方可離崗； 不準(zhǔn)安裝，拆改各 種電器 設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接受各級(jí)安全檢查，對(duì)指出的問(wèn)題積極整改 ； 認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材，做到會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)，會(huì)報(bào)火警； “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 35 對(duì)在防火安全工作中有突出成績(jī)的員工，由部門或 防損處 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 十五、機(jī)房防火制度 機(jī)房?jī)?nèi)不得會(huì)客、吸煙、動(dòng)用明火、儲(chǔ)存雜物、建筑用品，不準(zhǔn)堆碼商品及易燃易爆物品 ； 機(jī)房工作人員需認(rèn)真檢查電機(jī)線路、機(jī)器運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 ； “沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 37 機(jī)房機(jī)器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包 括：包裝物、擦試劑、涂料等物料應(yīng)到指定地處理，不得隨意棄置現(xiàn)場(chǎng)； 機(jī)房的工作人員須嚴(yán)格履行勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真做好工作記錄，交班接班認(rèn)真檢查 ，不得在當(dāng)班時(shí)飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守； 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的消防滅火器材，并且按責(zé)任制誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，遇有火災(zāi)、火險(xiǎn)應(yīng)立即撲救 ； 機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備、電氣線路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。簽發(fā)動(dòng)用明火證后，必須及時(shí)告知消 防控制室中心值班人。用電氣焊在高空進(jìn)行作業(yè)時(shí)更要采取上述安全措施，并加強(qiáng)巡視。必須設(shè)立專用接地線，不得借路； 1 電焊機(jī)的各種導(dǎo)線不得殘破、裸露，更不準(zhǔn)氣焊的軟管與有氣體的氣瓶接觸。消防器材是指用于撲救初起火災(zāi)的干粉和 1211滅火器及其他滅火專用輕 便器材。防止消防器材丟失，“沃美”購(gòu)物廣場(chǎng) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊(cè) 機(jī)密 第 頁(yè) 共 55 頁(yè) 40 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 防損處 ； 嚴(yán)禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；