【正文】 條抓小偷規(guī)則”，抓內(nèi)盜時(shí)一定要 重事實(shí)、重證據(jù)，充分利用閉路錄相帶； 上級賦予的其他職責(zé)。 ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ （單位） ⅩⅩ 年 Ⅹ 月 Ⅹ 日 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有公章。 23:0023:15 中、夜班領(lǐng)班帶領(lǐng)，逐崗進(jìn)行崗位交接。 由 防損處 統(tǒng)一向供應(yīng)商發(fā)公開信，陳述本公司的廉政政策； 召開供應(yīng)商大會(huì)，給 防損處 半天或一天的時(shí)間，闡述公司對供應(yīng)商的政策； 1在 采購處 公開宣傳和公告，闡述公司政策。防損處 介紹公司的廉政政策， 防損處 電話等； 在辦公區(qū)域設(shè)閉路電視鏡頭； 采購員被發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，由采購 處長 轉(zhuǎn)防損 處長 進(jìn)行秘密調(diào)查取證； 采購員紀(jì)律：任何一種供應(yīng)商的贈(zèng)品（如：供應(yīng)商普通的廣告圓珠筆）的贈(zèng)予，都是一種交易行為。 早班防損員 管理人員 14:4515:00 中班防損員到位，由早、中班領(lǐng)班帶領(lǐng)， 逐崗交接工作。您走好，歡迎下次光臨”。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，并經(jīng)常性地對員工進(jìn)行安全、防盜業(yè)務(wù)知識的現(xiàn)場督導(dǎo)工作。遇突發(fā)事件要沉著冷靜、疏導(dǎo)客流； 不準(zhǔn)與顧客相互謾罵、斗毆，有疑難問題應(yīng)以正當(dāng)、正常的渠道解決； 禁止顧客從稽核口進(jìn)入 超市 ； 無特殊情況禁止員工出入稽核口； 疏導(dǎo)客流保證出口暢通； 1上崗前及平時(shí)應(yīng)多注意檢查報(bào)警器的工作狀態(tài)，有問題上報(bào)領(lǐng)班； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 20 1服從上級命令，完成上級下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 1認(rèn)真履行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 15）員工通道防損員崗位職責(zé) 所有員工一律憑本店員工胸卡入內(nèi)，非本店員工不得入內(nèi)； 禁止員工穿工服出員工通道（收貨部人員除外）； 禁止攜帶任何商品進(jìn)入員工通道（注：所攜自用品應(yīng)足以與商品區(qū)分開，以免引起不必要的誤會(huì)，否則防損員有權(quán)禁止其攜入）特殊情況需開證明（如“商（物）品攜入、攜出單”）； 任何商品，店內(nèi)物品（如餐具等），贈(zèng)品出員工通道必須填“商（物）品攜入、攜出單”，或有關(guān)部門蓋章和部門 處長 以上人員簽字批示的證明； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 員工通道關(guān)閉后的特殊時(shí) 間（清場后，開場前及平時(shí)的關(guān)門后）如需進(jìn)出，應(yīng)由前臺 處長 或部門 處長 確認(rèn)，簽字后放行，防損員應(yīng)留下證明，并登記進(jìn)出人員的姓名、工號； 防止易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品帶入員工通道； 監(jiān)督上、下班人員打卡，防止出現(xiàn)代人打卡的行為； 禁止人員在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留； 服從上級命令，完成上級下達(dá)的其它臨時(shí)任務(wù)； 1認(rèn)真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員封堵不法分子； （ 16）收銀區(qū)防損員崗 位職責(zé) “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 21 引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市； 制止顧客攜帶飲料、食品及其它超市內(nèi)有售的同類商品進(jìn)入超市。 不得搭肩挽背， 不得袖手插兜，在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。 七、反盜員（便衣）上崗條例 反盜員因工作需要而著便裝上崗時(shí)，必須嚴(yán)格遵守本條例中所規(guī)定的紀(jì)律完成所規(guī)定的任務(wù)。 ④ 熟悉責(zé)任區(qū)的地理環(huán)境，商品分布情況，各柜組負(fù)責(zé)人情況，以利于開展工作。杜絕一切盜竊行為； H、商品的進(jìn)出都必須有清單同行； I．退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或 處長 批準(zhǔn)，并與退貨單同行。在現(xiàn)場動(dòng)用明火作業(yè)前要仔細(xì)檢查周圍環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國消防條例》，特制定本規(guī)定： 防損處 全面負(fù)責(zé)超市所屬的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的 管理，負(fù)責(zé)定期檢查，試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記； 超市 防損處 負(fù)責(zé)維護(hù)、管理超市公共場所內(nèi) 的消火栓。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究法律責(zé)任； 施工中不得擅自更改防火設(shè)計(jì)，要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖施工，必須變更防火 設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)征得設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意，報(bào)原審批的消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)； 4； 建筑內(nèi)裝修，需疏散通道 和地下建筑安全出口，不宜采用燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料； 貨場、車庫施工和裝修工程 ，需使用明火和電氣焊的 應(yīng)辦動(dòng)火證，并有專人看護(hù)及有效的預(yù)防措施； 施工中嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門用電設(shè)備施工、改 動(dòng)供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)； 施工單位需與 防損處 簽訂《施工防火安全責(zé)任書》《施工治安安全責(zé)任書》。 B、內(nèi)出入口：禁止所有人員帶包和商品出入。 （ 5）反盜員便衣上崗時(shí)，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份： ① 上崗時(shí)應(yīng)向總 處長 及前臺 處長 表明身份，以便配合工作； ② 抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢，并作書面記錄； ③ 發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害，及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。施工前必須持 防損處 簽字的許可證、動(dòng)火證；施工結(jié)束后，將其送出 超市 以外，不得自行離場。其中包括以下行為： ?衣冠不整，儀表不端、粗言穢語； ?在超市內(nèi)（無論是否在崗）占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 25 ?營業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品； ?在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩； ?在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸煙。 （ 11）制服防損員崗位職責(zé) “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 17 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)門店的治安秩序； 自覺遵守防損紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤時(shí)，各司其職、各盡其責(zé)； 熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點(diǎn)設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)； 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的防損工作及開、閉門店的安全檢查，提高 警惕、嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動(dòng)、維護(hù)公司利益、保護(hù)顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，遇有首長、外賓來公司時(shí)要護(hù)接、護(hù)送； 積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動(dòng)，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負(fù)面影響； 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時(shí)處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件； 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客，搶險(xiǎn)救災(zāi)； 配合各商品部門負(fù)責(zé) 超市 早開場，晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無滯留 人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門； 上崗值勤人員要著裝整齊、文明執(zhí)勤、和氣待人； 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機(jī)或中斷聯(lián)系； 1協(xié)助做好商場營業(yè)結(jié)束后的封店工作。 第七單元 防損處 各崗位職責(zé) （ 1） 防損處 職責(zé) 在董事會(huì)及店長 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商場防止損耗（害）工作，全力保護(hù)公司的 資源，包括商場內(nèi)商品、公司財(cái)產(chǎn)、商場防損、反對回扣、費(fèi)用控制等； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 11 負(fù)責(zé)商場、超市的安全、消防工作； 負(fù)責(zé)防止內(nèi)盜、外盜工作以及超市出口的稽核工作； 檢察公司政策、營運(yùn)規(guī)范在商場、超市各部門落實(shí)情況； 檢核商場、超市的盤點(diǎn)、庫存工作； 調(diào)查、偵察有關(guān)事件，就事論事、實(shí)事求是、保護(hù)公司 資源、保護(hù)公司機(jī)密，避 免公司蒙受不必要的損失； 完成董事會(huì)和店 長 布置的其它工作。 前臺處長 夜班防損領(lǐng)班 夜班防損員 23:30 監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。 同上 7:307:45 早班防損員開班前會(huì)，與夜班領(lǐng)班交接工 防損主管 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 5 作，布置本班工作； 早夜班防損領(lǐng)班 早夜班防損員 其中 7:458:00 員工入場 ,早班防損員到崗 監(jiān)控室內(nèi)人員交接班 ,夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班 ?！拔置馈辟徫飶V場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 0 “沃美” 商貿(mào)有限公司 營運(yùn)規(guī)范 防損 手冊 員工 培訓(xùn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSM 010 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 1 目 錄 第一單元 防損處 在 采購處 的工作程序 第二單元 防損處 在門店?duì)I運(yùn)部及在 大盤點(diǎn)的工作程序 第三單元 細(xì)化辦公室的管理 第四單元 在 采購處 的工作 第五單元 二十四小時(shí)工作流程 第六單元 典型事件工作程序 第七單元 防損處 各崗位職責(zé) 第八單元 員工通道須知 第九單元 收貨部出口須知 第十單元 防 損處 規(guī)章制度 第十一單元 應(yīng)急事件的處理 第十二單元 設(shè)立緊急通訊錄 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 2 第一單元 防損處 在 采購處 的工作程序 零售商與供應(yīng)商的合作中已明確規(guī)定：以公司利益作交易而從中 取得回扣和贈(zèng)品的行為，公司歷來視為禁區(qū)； 讓供應(yīng)商了解 “沃美” 的政策（致供應(yīng)商的公開信，或加入合同書中）：供應(yīng)商是我們的合作伙伴，我們有一致的利益，要與供應(yīng)商共同發(fā)展。 在早、夜班防損領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接； 早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客；夜班人員開班會(huì)后下班； 早夜班防損領(lǐng)班早夜班防損員 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 8:00 通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備； 8:00 準(zhǔn)備開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致；當(dāng)天總處長或前臺部處長、 主管、防損領(lǐng)班早班防損員到商場入口迎賓 5 分鐘； 值班店長 防損主管 早班防損員 8:0012:00 防損員各崗位正常工作 。商場鑰匙由前臺處長和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。 （ 2）防損 處長 崗位職責(zé) 向店長 負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理商場的防損工作； 經(jīng)常與店長 溝通，每周不少于三次，支持營運(yùn)； 督察公司政策和營運(yùn)規(guī)范在商場的落實(shí)情況，支持營運(yùn)，保證正常營運(yùn)，使公司 防損處 在公司發(fā)揮應(yīng)有的效能； 負(fù)責(zé)支持、稽核公司的盤點(diǎn)和庫存控制工作； 負(fù)責(zé)督察公司的政策，流程、總辦、財(cái)務(wù)部的落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)公司的安全防損，公司商品、財(cái)物的防損； 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)、外盜，偵破解決工作； 負(fù)責(zé)與公司所在地區(qū)的公安派出所、消 防部門的協(xié)調(diào)工作； 公司賦予的其他職責(zé)。 （ 12）辦公區(qū)防損員崗位職責(zé) 禮貌查看來訪者隨身攜帶物品，嚴(yán)防易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品帶入辦公區(qū)； 禁止無關(guān)人員在辦公區(qū)入