【文章內(nèi)容簡介】 第 頁 共 55 頁 17 負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護門店的治安秩序； 自覺遵守防損紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職、各盡其責； 熟知公司各有關部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應； 在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的防損工作及開、閉門店的安全檢查，提高 警惕、嚴防各類犯罪分子的破壞活動、維護公司利益、保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全，遇有首長、外賓來公司時要護接、護送； 積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負面影響； 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件； 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災； 配合各商品部門負責 超市 早開場，晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留 人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關部門； 上崗值勤人員要著裝整齊、文明執(zhí)勤、和氣待人； 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡，未經(jīng)允許，不得隨意關閉對講機或中斷聯(lián)系； 1協(xié)助做好商場營業(yè)結(jié)束后的封店工作。 （ 12）辦公區(qū)防損員崗位職責 禮貌查看來訪者隨身攜帶物品，嚴防易燃、易爆品及其它危險品帶入辦公區(qū)； 禁止無關人員在辦公區(qū)入口滯留、喧鬧、吸煙等影響辦公的現(xiàn)象； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 18 對攜出辦公區(qū)的辦公用品必須有行政部簽字方可放行（“物品攜入、 攜出單，來訪人員出入證”的備注欄）； 來訪人員可以通過電話聯(lián)系我方相關人員，在我相關人員允許后可以填“來訪人員出入證”進入辦公區(qū)，或在我方人員指定地點等候； 熟悉、認真 執(zhí)行我部門的店用表格的操作流程； 找老總的來訪者應先確定其身份（比如查看工作證，對方為副總 處長 以上者可以電話為其聯(lián)絡），給老總的秘書打電話，由秘書確定洽談的時間和地點； 注意自己的言行，見到來人應主動詢問，說話要有禮貌，不要生硬，接外線電話要說“您好，”接內(nèi)線電話要說“您好，防損”，見到上級領導要立正、問好； 服從上級命 令，完成上級下達的其它臨時性任務； 認真履行交接班制度； 上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報領班； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員捉拿不法分子。 （ 13）顧客入口防損員崗位職責 嚴格檢查，禁止帶包及食物及容易引起誤會的物品入店； 禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易爆品及其它危險品入店； 禁止員工與顧客從入口出場； 嚴格執(zhí)行本部門的店用表格的操作流程； 禁止顧客逆行； 文明禮貌回答顧客的有關詢問，在任何情況下都不準與顧客發(fā)生 沖突； 部門領導及公司領導經(jīng)過時應立正行注目禮； 1． 2 米以下兒童進入須有家長帶領； 禁止任何人員攜物由此出 超市 （特殊情況需由總 處長 簽字，防損“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 19 應查驗核對并將簽字證明留下）； 制止顧客赤搏或穿拖鞋進 超市 ，禁止醉酒者進入 超市 ； 1服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 14）顧客出口（稽核口）防損員崗位職責 配合收銀員、反 扒人 員及其它部門封堵違反店規(guī)不法人員； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 認真履行自己的工作職責，仔細檢查顧客所持產(chǎn)品是否與購物小票所示相符（如日期、品牌、規(guī)格、價格），平時盡力熟記五十元以上商品的大致單價及包裝規(guī)格。工作目的是防止將購物小票上未列的商品帶出以及所購商品的數(shù)量單價是否屬實，并應查看在商品包裝中有無夾帶現(xiàn)象，經(jīng)核對無誤后加蓋稽核章； 善于動腦分析，如感覺商品的重量是否可疑； 如顧客所持水單的結(jié)帳時間與其到稽核口的時間超過約半小時，產(chǎn)生懷疑并報告領班； 遇有顧客對稽核工作 發(fā)生誤解時，要耐心細致的解釋。遇突發(fā)事件要沉著冷靜、疏導客流； 不準與顧客相互謾罵、斗毆，有疑難問題應以正當、正常的渠道解決； 禁止顧客從稽核口進入 超市 ； 無特殊情況禁止員工出入稽核口； 疏導客流保證出口暢通； 1上崗前及平時應多注意檢查報警器的工作狀態(tài)，有問題上報領班； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 20 1服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 15）員工通道防損員崗位職責 所有員工一律憑本店員工胸卡入內(nèi)，非本店員工不得入內(nèi)； 禁止員工穿工服出員工通道（收貨部人員除外）； 禁止攜帶任何商品進入員工通道（注：所攜自用品應足以與商品區(qū)分開，以免引起不必要的誤會，否則防損員有權(quán)禁止其攜入）特殊情況需開證明（如“商（物）品攜入、攜出單”）； 任何商品，店內(nèi)物品（如餐具等），贈品出員工通道必須填“商（物）品攜入、攜出單”，或有關部門蓋章和部門 處長 以上人員簽字批示的證明； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 員工通道關閉后的特殊時 間（清場后，開場前及平時的關門后）如需進出，應由前臺 處長 或部門 處長 確認，簽字后放行，防損員應留下證明，并登記進出人員的姓名、工號； 防止易燃、易爆品及其它危險品帶入員工通道； 監(jiān)督上、下班人員打卡，防止出現(xiàn)代人打卡的行為； 禁止人員在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時任務； 1認真發(fā)行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子； （ 16）收銀區(qū)防損員崗 位職責 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 21 引導顧客從超市入口進入超市； 制止顧客攜帶飲料、食品及其它超市內(nèi)有售的同類商品進入超市。對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客建議其存包。如遇到某些異常的顧客，本應寄存的包袋強行不肯寄存，如經(jīng)防損員解釋不聽仍要帶進的顧客，可以放其進入 ，但必須馬上通知當值主管或領班，堅決不能在商場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵； 嚴格制止顧客將未付款的商品帶出超市； 嚴格執(zhí)行貨品離場制度，凡是場所內(nèi)物件一律憑單放行； 維護收銀臺周的秩序，時刻保持高度警惕，嚴防搶劫等突發(fā)事件的發(fā)生； 嚴密監(jiān)視收銀員收錢過程，防 止給親戚朋友買單時沒有將商品過收銀機，另外防止收銀員其他作弊行為； 當班期間應妥善保管好收銀臺的配套物品，注意收銀員離開收銀臺時須將收銀機退至輸入密碼狀態(tài) ； 完成上級賦予的其他任務。 （ 17）收貨口（卸貨區(qū)）防損員崗位職責 所有員工不得通過收貨口上、下班； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 如辦公室在周轉(zhuǎn)倉內(nèi)，則所有收貨部門人員不允許帶入或在辦公室存放自己的物品，以免引起不必要的誤會； 本部除主管及辦公室人員外的其它人員穿工服戴工卡的情況下，并經(jīng)收貨部主管簽字帶領時可以進入， 防損員應將簽字證明留下，其他部門人員如進入，必須是部門 處長 以上人員（也須簽字）或是部門 處長以上人員簽字確認后的理貨員，防損員應留下證明并登記其姓名、工號； 如需在收貨區(qū)內(nèi)堆放除商品外的其他物品，需經(jīng)過收貨主管及總 處長 （助理）簽字同意，才可堆放； 相關防損員（收貨口崗及其領班、主管以上人員）在工作時間“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 22 內(nèi)可以進入收貨口，收貨區(qū)關門（停止收貨）后防損員也不許入內(nèi)，夜查人員可由前臺 處長 帶領進入； 所有商品不許從收貨口出去（廠家退、換貨需總 處長 ，收貨部主管簽字確認方可，防損員并應在場查驗，核實登記數(shù)量）防 損員并留下憑證；大宗購物從收貨口提貨時，應有樓面主管，收貨部主管，客服部主管簽字，防損員應核對品項數(shù)量，才能能簽字放行，并且應在銷售水單上加蓋大宗購物稽核章。防損員應將各部主管簽字的證明留下（如沒有“ 防損處 ”應復印一份）； 閑雜人不得入內(nèi)，辦公室在周轉(zhuǎn)倉內(nèi)，則必須經(jīng)收貨部主管以上人員確認后的人員，才能由收貨口進入倉庫辦事，防損員并應登記（且應有收貨部主管，當事人，以及當值防損員自己的簽字）； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時任務； 認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情 況（如門、窗、鎖等），有問題及時上報； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關人員封堵不法分子。 （ 18）夜班防損員崗位職責 認真履行交接班制度，協(xié)助閉場工作（如清理顧客，鎖 上應鎖的門及庫），并經(jīng)常查看； 履行好清場前的所設固定崗位職責以及在 超市 內(nèi)的巡視工作； 與前臺 處長 共同做好清場工作并填寫“清，閉場記錄單” ； 堅守場外崗位，勤加巡視； 嚴格執(zhí)行有關我部門的店用表格的操作流程； 定時與前臺 處長 進場巡視并填“清，閉場記錄單”，任何人不得以任何借口單獨進入 超市 ； 負責夜間超市安全 ，打擊危害超市的一切犯罪行為。有制止，抓獲，報警權(quán)（但一般情況下應由領班，前臺 處長 定）； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 23 嚴格遵守公司的各項規(guī)定； 對夜間在超市施工的單位和人員（包括保潔員）有審查和監(jiān)督權(quán) ； 服從上級命令，完成上級下達的其它臨時性任務； 1認真履行交接班制度； 1上崗前應認真檢查責任區(qū)的安全情況，（如門、窗、鎖等）有問題及時上報； 1 配合有關人員封堵不法分子。 第八單元 員工通道須知 本公司員工憑卡進入，非本公司人員謝絕入內(nèi)； 請不要穿工服出員工通道； 出員工通道請自 覺主動接受制 服防損員檢查，主動拍打衣褲口袋，打開所攜包裝袋檢查； 請不要攜帶任何商品走員工通道（注：所攜自用品應足以與商品區(qū)分開，以免引起不必要的誤會，否則防損員有權(quán)阻止），特殊情況須開證或填“物（商）品攜入 /攜出單”； 請不要將任何商品、店內(nèi)物品、贈品帶出員工通道，否則應有其本部門 處長 以上人員簽字并需公章或填“物（商）品攜入、攜出單” ； 員工通道關閉后的特殊時間（清場后，開場前及平時的關門后）如若進出應由前臺 處長 或其部門 處長 簽字證明，確認并就磁針之交給防損員并接受登記 ； 請匆將 易燃易爆及其它危險品帶 入員工通道； 請自覺接受防損員監(jiān)督打卡，不要代替他人打卡。 請不要在員工通道吸煙、喧鬧、無故滯留。 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 24 第九單元 收貨部出口須知 所有員工不允許通過收貨口上下班，必須從員工通道口出入； 所有收貨部人員不允許帶入或在辦公室存放自己的物品。（以引起不必要的誤會，自己的物品一律應放入員工寄物柜或更衣柜） ； 本部門人員憑工服，胸卡入庫，其它部門人員入庫必須是部門處長 以上人員或是部門 處長 簽字確認理貨