【正文】 任人： 責(zé)任人： 職務(wù)： 職務(wù)： 為貫徹公司逐級防火責(zé)任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關(guān)消防安全的管理規(guī)定，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗，誰 負(fù)責(zé)”的原則，將防火安全落實(shí)到每一名員工，確實(shí)做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制定本防火責(zé)任書。 C、物品攜出 /歸還需填《物品攜出 /歸還申請表》，防損核實(shí)后留防損聯(lián)放行，登記物品歸還后注明。 八、收銀臺安全管理細(xì)則 工作期間不得會客； 建立、健全收銀員交、接班制度。 2．任務(wù) ① 維護(hù)超市秩序，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)安全。 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 29 （ 3）便衣反盜員上崗時(shí)，禁止公開與超市管理人員、營業(yè)員談話、接觸，禁止串崗閑聊。 加班夜間巡視： 夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場路線分組巡視，并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，詳細(xì)記錄每次巡場情況。 附：《閉場安全檢查記錄表》 附：《清場、安全檢查登記》 閉場安全檢查記錄 年 月 日 時(shí) 分 檢查內(nèi)容 檢查情況 處理結(jié)果 門窗關(guān)閉 鎖具齊全 貴重物品入柜 無易燃易爆危險(xiǎn)品 電源切斷、電器設(shè)備停用 無其它治安火險(xiǎn)隱患 檢查人員簽名（注明職務(wù)、部門） “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 27 消防安全日查情況表 日期： 檢查 人員： 時(shí) 間 內(nèi) 容 遺 留 隱 患 辦 公 區(qū) 營 業(yè) 區(qū) 9:30 12:30 18:30 19:30 21:30 防損主管： 四、交接班制度 定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向防損主管做當(dāng)日工作匯報(bào)； 交接領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄上，認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上班情況，對未解決問題重點(diǎn)記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字 ； 交班領(lǐng)班口頭向防損主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào) ； 如公司內(nèi)發(fā)生重大問題， 各交接班領(lǐng)班視 工作需要，積極配合防損主管解決問題，直至問題解決； 防損主管負(fù)責(zé)將交接班中反映出來的問題分類處理。 各班防損人員嚴(yán)格履行職責(zé)，明確 任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得做任何與工作無關(guān)的事情； 防損人員要聽從指揮， 服從調(diào)動，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，不準(zhǔn)隱瞞、扣押各種情況的反映及線索； 在崗期間要 保持通訊聯(lián)系，做到有呼必應(yīng)，未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對講機(jī)中斷聯(lián)系； 防損員要熱情為顧客提供服務(wù)； 在工作中，如 發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。 （ 18）夜班防損員崗位職責(zé) 認(rèn)真履行交接班制度，協(xié)助閉場工作（如清理顧客，鎖 上應(yīng)鎖的門及庫），并經(jīng)常查看； 履行好清場前的所設(shè)固定崗位職責(zé)以及在 超市 內(nèi)的巡視工作； 與前臺 處長 共同做好清場工作并填寫“清，閉場記錄單” ； 堅(jiān)守場外崗位，勤加巡視； 嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格的操作流程； 定時(shí)與前臺 處長 進(jìn)場巡視并填“清，閉場記錄單”，任何人不得以任何借口單獨(dú)進(jìn)入 超市 ； 負(fù)責(zé)夜間超市安全 ，打擊危害超市的一切犯罪行為。 （ 12）辦公區(qū)防損員崗位職責(zé) 禮貌查看來訪者隨身攜帶物品，嚴(yán)防易燃、易爆品及其它危險(xiǎn)品帶入辦公區(qū)； 禁止無關(guān)人員在辦公區(qū)入口滯留、喧鬧、吸煙等影響辦公的現(xiàn)象； “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 18 對攜出辦公區(qū)的辦公用品必須有行政部簽字方可放行（“物品攜入、 攜出單，來訪人員出入證”的備注欄）； 來訪人員可以通過電話聯(lián)系我方相關(guān)人員，在我相關(guān)人員允許后可以填“來訪人員出入證”進(jìn)入辦公區(qū)，或在我方人員指定地點(diǎn)等候； 熟悉、認(rèn)真 執(zhí)行我部門的店用表格的操作流程； 找老總的來訪者應(yīng)先確定其身份（比如查看工作證，對方為副總 處長 以上者可以電話為其聯(lián)絡(luò)），給老總的秘書打電話，由秘書確定洽談的時(shí)間和地點(diǎn)； 注意自己的言行，見到來人應(yīng)主動詢問，說話要有禮貌，不要生硬，接外線電話要說“您好，”接內(nèi)線電話要說“您好，防損”，見到上級領(lǐng)導(dǎo)要立正、問好； 服從上級命 令，完成上級下達(dá)的其它臨時(shí)性任務(wù)； 認(rèn)真履行交接班制度； 上崗前應(yīng)認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)的安全情況（如門、窗、鎖等），有問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班； 1發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭，配合有關(guān)人員捉拿不法分子。 （ 6）監(jiān)控員崗位職責(zé) 每日當(dāng)班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人 ，接班人應(yīng)檢查設(shè)備工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作的規(guī)程，嚴(yán)格按章操作，不得擅自擺弄； 錄像機(jī)換帶必須按順序進(jìn)行，不能混亂，并做好登記工作； 每日做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生，并隨時(shí)保 持監(jiān)控室清潔，交接班時(shí)，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 當(dāng)班期間，須密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位 及重點(diǎn)部位的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并隨時(shí)與各區(qū)域警衛(wèi)保持聯(lián)系； 當(dāng)值監(jiān)控員在值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)錄音、錄像、上報(bào)、并做詳細(xì)記錄，隨時(shí)向防損 處長 報(bào)告情況 ； 嚴(yán) 格按制度收發(fā)、保管器材（對講機(jī)、應(yīng)急燈等），并注意日常維護(hù)保養(yǎng)； 監(jiān)控期間，認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)； 值班員要著裝整齊、精神飽滿、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無“沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 14 故脫崗； 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在監(jiān)控室內(nèi)會客，值班期間不準(zhǔn)看報(bào)、不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情； 1 上班前四小時(shí) 內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入監(jiān)控室，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)進(jìn)餐、吃零食等； 1 監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒 精等易燃物品， 更不得在室內(nèi)使用電爐、電鉻鐵等電熱工具，禁止吸煙； 1 認(rèn)真完成上級賦予的其他任務(wù)。 （ 2）防損 處長 崗位職責(zé) 向店長 負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理商場的防損工作； 經(jīng)常與店長 溝通，每周不少于三次，支持營運(yùn)； 督察公司政策和營運(yùn)規(guī)范在商場的落實(shí)情況，支持營運(yùn)，保證正常營運(yùn)，使公司 防損處 在公司發(fā)揮應(yīng)有的效能； 負(fù)責(zé)支持、稽核公司的盤點(diǎn)和庫存控制工作； 負(fù)責(zé)督察公司的政策，流程、總辦、財(cái)務(wù)部的落實(shí)情況； 負(fù)責(zé)公司的安全防損，公司商品、財(cái)物的防損； 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)、外盜，偵破解決工作； 負(fù)責(zé)與公司所在地區(qū)的公安派出所、消 防部門的協(xié)調(diào)工作； 公司賦予的其他職責(zé)。 解決問題的原則：避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不影響其他顧客正常通過。商場鑰匙由前臺處長和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。 中班防損領(lǐng)班 管理人員 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 19:0022:30 防損員各崗位正常工作。 在早、夜班防損領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接； 早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客；夜班人員開班會后下班； 早夜班防損領(lǐng)班早夜班防損員 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 8:00 通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備； 8:00 準(zhǔn)備開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致；當(dāng)天總處長或前臺部處長、 主管、防損領(lǐng)班早班防損員到商場入口迎賓 5 分鐘； 值班店長 防損主管 早班防損員 8:0012:00 防損員各崗位正常工作 。 第三單元 細(xì)化辦公室的管理 辦公區(qū)域要設(shè)置閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)； 辦公室每人每天的工作情況，要做周小結(jié)并交至自己的主管審閱，要讓每個(gè)同仁工作量飽滿，具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造力，發(fā)揮個(gè)人的特長，使公司的人力資源得到充分的利用，幫助和支持公司同仁在業(yè)務(wù)上有利公司的發(fā)展?！拔置馈辟徫飶V場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 0 “沃美” 商貿(mào)有限公司 營運(yùn)規(guī)范 防損 手冊 員工 培訓(xùn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號： OPSM 010 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 1 目 錄 第一單元 防損處 在 采購處 的工作程序 第二單元 防損處 在門店?duì)I運(yùn)部及在 大盤點(diǎn)的工作程序 第三單元 細(xì)化辦公室的管理 第四單元 在 采購處 的工作 第五單元 二十四小時(shí)工作流程 第六單元 典型事件工作程序 第七單元 防損處 各崗位職責(zé) 第八單元 員工通道須知 第九單元 收貨部出口須知 第十單元 防 損處 規(guī)章制度 第十一單元 應(yīng)急事件的處理 第十二單元 設(shè)立緊急通訊錄 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 2 第一單元 防損處 在 采購處 的工作程序 零售商與供應(yīng)商的合作中已明確規(guī)定：以公司利益作交易而從中 取得回扣和贈品的行為，公司歷來視為禁區(qū)； 讓供應(yīng)商了解 “沃美” 的政策（致供應(yīng)商的公開信，或加入合同書中）：供應(yīng)商是我們的合作伙伴，我們有一致的利益，要與供應(yīng)商共同發(fā)展。請各位自重！ 在 采購處 設(shè)立各種宣傳性標(biāo)語，闡明公司的反貪政策，明確立場，使采購員思想防線常設(shè)，警鐘長鳴！ “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 3 第二單元 防損處 在門店?duì)I運(yùn)部及在大盤 點(diǎn)的工作程序 庫存的準(zhǔn)確性（電腦數(shù)據(jù)與現(xiàn)貨）是零售商正常運(yùn)作的充分必要條件， 防損處 作為支持部門，有以下幾個(gè)工作要做： 每天檢查收貨和收銀前臺流程：主要工作在收貨部、退換貨處（供應(yīng)商、顧客）、收銀前臺等區(qū)域； 每天收集商場被盜后的包裝，商場營運(yùn)部絕對有責(zé)任將這些包裝（商品已經(jīng)被盜）交 防損處 ，由 防損處 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，研究對策； 跟進(jìn)庫存更正表，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行研究、調(diào)查、取證，并制定出相關(guān)方案，起到“亡羊補(bǔ)牢”的效果； 各營運(yùn)部一起跟進(jìn)每天敏感、易盜品的盤點(diǎn)； 稽核商場的大盤點(diǎn)工作，對營業(yè)員清點(diǎn)的商 品進(jìn)行抽查不少于20%，要作簽名確認(rèn)； 反內(nèi)外盜以及正常的商場防損、消防工作； 在商場設(shè)立顧客投拆信箱； 員工餐廳設(shè)立總 處長 信箱。 同上 7:307:45 早班防損員開班前會，與夜班領(lǐng)班交接工 防損主管 “沃美”購物廣場 營運(yùn)規(guī)范 ? 防損 手冊 機(jī)密 第 頁 共 55 頁 5 作，布置本班工作； 早夜班防損領(lǐng)班 早夜班防損員 其中 7:458:00 員工入場 ,早班防損員到崗 監(jiān)控室內(nèi)人員交接班 ,夜班有問題須向主管匯報(bào)后方可下班 。 中班防損領(lǐng)班 管理人員 17:3019:00 倉庫防損員在收貨工作結(jié)束后， 鎖倉庫大門。 前臺處長 夜班防損領(lǐng)班 夜班防損員 23:30 監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。防損員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使