【正文】 知部門負(fù)責(zé)人到場 ； B、 超市 發(fā)生盜竊，破壞商品，物品等 ； C； 原則： ? 需由防損主管主持解決，兩名以上人員在場。 ? 如當(dāng)事人有女性，須有女防損員在場。 ● 做好“顧客行為過失表”附表見下： 顧 客 行 為 過 失 表 日期 年 月 日 “沃美” 姓名 性別： 年齡： 有效證件號碼 身份證住址 聯(lián)系號碼 現(xiàn)住址 聯(lián)系號碼 現(xiàn)工作單位 聯(lián)系號碼 事發(fā)時所帶現(xiàn)金： 事發(fā)商品金額： 當(dāng)班防損員有無打罵行為： □ 有 □ 無 顧客自述： 處理結(jié)果： 防損員： 顧客： 證人： 當(dāng)班主管： ● 顧客行為過失登記 ● 做經(jīng)濟賠償 “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 10 ● 當(dāng)事 人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明 證明材料內(nèi)容： 證明 本單位 ⅩⅩⅩ （所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員 ⅩⅩⅩ ）于 Ⅹ 年 Ⅹ 月 Ⅹ 日來 “沃美”購物廣場 ，偷竊 ⅩⅩⅩ 元商品，此人平時表現(xiàn)良好，帶回再教育。 ⅩⅩⅩⅩⅩⅩ （單位） ⅩⅩ 年 Ⅹ 月 Ⅹ 日 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有公章。 D、 抓獲 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人和學(xué)校來人，將人員帶走。 偷竊事件處理原則； 偷竊事件的發(fā)生，經(jīng)常和購物者無偷竊惡習(xí)有關(guān)，所以處理此事件以防止公司財 產(chǎn)損失，教育當(dāng)事人和罰款為主，盡量不造成當(dāng)事人的社會影響。 第七單元 防損處 各崗位職責(zé) （ 1） 防損處 職責(zé) 在董事會及店長 的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全商場防止損耗（害）工作，全力保護公司的 資源，包括商場內(nèi)商品、公司財產(chǎn)、商場防損、反對回扣、費用控制等； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 11 負(fù)責(zé)商場、超市的安全、消防工作； 負(fù)責(zé)防止內(nèi)盜、外盜工作以及超市出口的稽核工作； 檢察公司政策、營運規(guī)范在商場、超市各部門落實情況； 檢核商場、超市的盤點、庫存工作； 調(diào)查、偵察有關(guān)事件，就事論事、實事求是、保護公司 資源、保護公司機密，避 免公司蒙受不必要的損失； 完成董事會和店 長 布置的其它工作。 （ 2）防損 處長 崗位職責(zé) 向店長 負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理商場的防損工作； 經(jīng)常與店長 溝通，每周不少于三次，支持營運； 督察公司政策和營運規(guī)范在商場的落實情況，支持營運，保證正常營運，使公司 防損處 在公司發(fā)揮應(yīng)有的效能； 負(fù)責(zé)支持、稽核公司的盤點和庫存控制工作； 負(fù)責(zé)督察公司的政策，流程、總辦、財務(wù)部的落實情況； 負(fù)責(zé)公司的安全防損，公司商品、財物的防損； 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)、外盜，偵破解決工作； 負(fù)責(zé)與公司所在地區(qū)的公安派出所、消 防部門的協(xié)調(diào)工作； 公司賦予的其他職責(zé)。 （ 3） 防損處 主管崗位職責(zé) 在 防損處處長 的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)處理部門的正常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé) 防損處 員工的排班和合理安排員工的定崗定位的輪班工作，并制定部門工作計劃。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，并經(jīng)常性地對員工進行安全、防盜業(yè)務(wù)知識的現(xiàn)場督導(dǎo)工作。 主動協(xié)助商場負(fù)責(zé)人，處理 超市 的一切突發(fā)事故并及時匯報； 協(xié)助防損 處長 做好與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作 ； 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉掌握有關(guān)法律、法規(guī)及各種安全管理制度，并“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 12 在防損 處長 的督導(dǎo)下，切實負(fù)責(zé)好公司 的財 產(chǎn)、人生安全、消防、治安等工作； 每月必須合理的做好 超市 的監(jiān)控、消防等系統(tǒng)設(shè)施維護保養(yǎng)工作 ； 每月做好部門員工的考勤統(tǒng)計和對員工工作的評估總結(jié)工作 ； 每日切實帶領(lǐng)部門領(lǐng)班和員工做好對 超市 易偷高值商品的跟進及盤點工作 ； 每日不定時地做好對在崗人員的查崗跟進工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并認(rèn)真做好查崗記錄 ； 1 主動協(xié)助防損 處長 做好與其他部門的溝通和與員工的談心工作 ； 1 必須主動督導(dǎo)領(lǐng)班切實做好對小偷的處理工作 ； 1 認(rèn)真履行公司賦予的其他職責(zé)。 （ 4）內(nèi)保便衣領(lǐng)班崗位職責(zé) 在公司防損主 管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)管理公司便衣 反內(nèi)、外盜和出口處稽核工作； 負(fù)責(zé)便衣（反盜員）和出口處稽核員 的排班和公司指標(biāo)在本部門的落實考評工作，發(fā)揮潛力，提高工作效益； 教練反盜員掌握反盜斗爭的技巧，言傳身教 ； 負(fù)責(zé)出口處稽核員的管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及員工的職責(zé)履行 ； 協(xié)助 防損處 主管做好與當(dāng)?shù)毓才沙鏊?、消防等部門的協(xié)調(diào)工作 ； 公司賦予的其他職責(zé)。 （ 5）外部防損（制服）領(lǐng)班崗位職責(zé) 在公司 防損處 主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理穿制服防損員的工作。 負(fù)責(zé)對制服 防損員管理，每周合理的輪崗排班，并督察各自的崗位職責(zé)的落實情況； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 13 以身作則、當(dāng)好教練，對制服防損員的工作 作出評估，鼓勵先進、幫助后進、每天對制服的防損員至少有一次講評； 對公司各防損要害進行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時處理上報； 維護正常的營運秩序，處理公司內(nèi)發(fā)生的一切沖突平息事態(tài)的發(fā)展； 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉掌握有關(guān)的法律、法規(guī)和各種安全管理制度在防損處 主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的財產(chǎn)、人身安全、消防、治安等工作； 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班發(fā)生的事件，控制事態(tài)，果斷處置，及時匯報 ； 制定重大事件的應(yīng)變方案，并定期演練； 協(xié)助做好反盜稽核工作以及 消防稽核工作； 上級賦予的其他職責(zé)。 （ 6）監(jiān)控員崗位職責(zé) 每日當(dāng)班時，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人 ，接班人應(yīng)檢查設(shè)備工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作的規(guī)程，嚴(yán)格按章操作，不得擅自擺弄； 錄像機換帶必須按順序進行，不能混亂，并做好登記工作； 每日做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生，并隨時保 持監(jiān)控室清潔，交接班時，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 當(dāng)班期間，須密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位 及重點部位的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并隨時與各區(qū)域警衛(wèi)保持聯(lián)系； 當(dāng)值監(jiān)控員在值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時錄音、錄像、上報、并做詳細(xì)記錄，隨時向防損 處長 報告情況 ； 嚴(yán) 格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應(yīng)急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)； 監(jiān)控期間，認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)； 值班員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得無“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 14 故脫崗； 嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在監(jiān)控室內(nèi)會客，值班期間不準(zhǔn)看報、不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情； 1 上班前四小時 內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入監(jiān)控室，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)進餐、吃零食等； 1 監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒 精等易燃物品， 更不得在室內(nèi)使用電爐、電鉻鐵等電熱工具，禁止吸煙； 1 認(rèn)真完成上級賦予的其他任務(wù)。 （ 7）防損員職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度，以身作責(zé)，樹立公司及部門的良好形象； 認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識，大膽嘗試，將所學(xué)盡早運用到工作當(dāng)中； 在工作中盡職盡責(zé)，文明上崗，禮貌待人，儀表整潔； 工作中不得干與工作無關(guān)的事，如：嬉笑打鬧、抽煙看報及吃東西等； 不得向我公司的供應(yīng)商索要任何物品及財物（包括促銷品）； 不得與公司的員工有浪漫關(guān)系； 7． 要相互團結(jié)，互相尊重（包括商場每一位同事），不得拉幫結(jié)派。 決不允許防損員有不誠實行為的發(fā)生，如有此行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將建議公司追究其法律責(zé)任。 （ 8）內(nèi)保反盜員職責(zé) 在內(nèi)?；?領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的偷盜防范以及捉拿內(nèi)、外盜竊分子； 負(fù)責(zé)對小偷的取證、錄口供、照像或移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ?； 熟悉 超市 環(huán)境和商品陳 列情況，對有損我公司形象，影響我公司正常秩序的人和事應(yīng)及時制止； 在執(zhí)法、服務(wù)時要文明、禮貌待人。在了解情況，調(diào)查問題時，“沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 15 不得用 污辱、諷刺性語言，不得因個人言行而影響和損害超市整體形象和榮譽； 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉掌握本職工作的特點，使自己成為職 業(yè)反盜高手 ； 提高業(yè)務(wù)水平，勇抓內(nèi)盜、外盜分子，力爭創(chuàng)造業(yè)績 ； 抓拿外盜要嚴(yán)格執(zhí)行“四條抓小偷規(guī)則”，抓內(nèi)盜時一定要 重事實、重證據(jù)，充分利用閉路錄相帶； 上級賦予的其他職責(zé)。 （ 9）消防中心監(jiān)控室內(nèi)崗位職責(zé) 每日當(dāng)班時，應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)； 熟練監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，應(yīng)立即向 防損處 值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報，不得擅自擺弄； 錄像機換帶必須按組別、順序進行，不能混亂并做好 登記工作； 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，交接班時，當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權(quán)不接班； 負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)； 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、密切關(guān)注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系； 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及時錄音、錄像、上報、并做詳細(xì)記錄，并隨時向 防損處 主管報告情況； 嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應(yīng)急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)； 夜間發(fā)生緊急 情況，服從夜間領(lǐng)班的指揮； 1認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù)； “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密 第 頁 共 55 頁 16 1值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗； 1嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會客；值班時間不準(zhǔn)看報、不準(zhǔn)躺臥、不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情； 1上班前四小時內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室，不準(zhǔn)在控制室進餐，吃零食； 1中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品； 1中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動用明火，禁止吸煙。 （ 10）專職消防員崗位職責(zé) 熟悉商場地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的位置，防盜報警裝置，閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置； 熟練使用各種滅火器材，熟悉消防器材的分布； 妥善維護本崗位的各種設(shè)備和器材； 及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，遇個人無法處理的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或前臺 處長 ； 負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動火部位和動火證，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場消防安全，做好每日巡檢記錄； 如有隱患立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并限期整改，并對該整改隱患進行二次復(fù)查，如仍需整改應(yīng)立即向主管江報； 每日協(xié)助搞 好消防室衛(wèi)生； 每日檢查商場庫房情況，并做好交接工作，接班人對昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查，發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》，并向主管江報； 每季度對未整改之隱患，以書面報告上報主管。 （ 11）制服防損員崗位職責(zé) “沃美”購物廣場 營運規(guī)范 ? 防損 手冊 機密