【正文】 部門(mén)年度目標(biāo)計(jì)劃 部門(mén)工作職責(zé) 員工目標(biāo)計(jì)劃 跟蹤管理 反饋 /輔導(dǎo) /表?yè)P(yáng) 定期回顧 /專(zhuān)項(xiàng)回顧 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 年終績(jī)效評(píng)估 自我評(píng)估、主管評(píng)估面談 簽字 /匯總 多角度測(cè)評(píng) 專(zhuān)項(xiàng)工作績(jī)效考核 年度績(jī)效考核 薪資 /晉升 /培訓(xùn)等參考依據(jù) 修正 /新增 公司年度目標(biāo)計(jì)劃 下期工 作目標(biāo) 薪資管理 薪資管理是人員管理中的重要內(nèi)容，從公司的角度來(lái)看，薪資制度是為配合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向而制定的，保持企業(yè)在人才市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，能夠獲得適合企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)力；同時(shí)能夠激發(fā)員工潛能，創(chuàng)造高效、和諧的勞資關(guān)系。 —— 指明員工知識(shí)或技能等的不足，制定員工培訓(xùn)發(fā)展方案。3) 申訴程序 在績(jī)效管理中，員工如有問(wèn)題不便向你反映或向你反映后你不能解決，員工可越級(jí)向上反映或到人力資源部門(mén)反映。 (參見(jiàn)績(jī)效管理表 1amp。 五、填寫(xiě)績(jī)效管理表 主管根據(jù)績(jī)效面談情況填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，由你和員工簽署意見(jiàn)后報(bào)審核主管閱。要當(dāng)教練，別當(dāng)審判長(zhǎng)；要從建設(shè)性的角度出發(fā)，向前看改善工作的可能和方法，不要讓員工感到頭頂老懸著懲罰的利劍。 對(duì)員工的成績(jī)要不吝表?yè)P(yáng)，明示你的欣賞；對(duì)不足之處和存在的問(wèn)題， 要客觀、具體、恰當(dāng)?shù)刂赋?，讓員工有機(jī)會(huì)解釋、申述，要用換位思考的方式體諒對(duì)方的實(shí)際困難程度。認(rèn)真地聆聽(tīng)，適當(dāng)?shù)亟o以點(diǎn)頭等回應(yīng)，重要之處你應(yīng)作記錄。 首先要營(yíng)造一種和諧、輕松、建設(shè)性的氣氛，在座位擺放上不要居高臨下，正式開(kāi)談之前最好有點(diǎn)“小菜”式的幾句閑談以舒緩員工的緊張情緒。時(shí)間安排上要寬裕，不可給人以擠時(shí)間、抽空趕時(shí)間的感覺(jué)；地點(diǎn)選擇上要注意安靜、不受打擾。 確定面談內(nèi)容要點(diǎn)，必要時(shí)要有書(shū)面的面談提綱。 你要根據(jù)日常積累的員工績(jī)效材料和員工自我評(píng)估，事先認(rèn)真進(jìn)行績(jī)效面談準(zhǔn)備。包括本崗位能力、潛在能力等 —— 培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。 績(jī)效面談應(yīng)包括的內(nèi)容： —— 業(yè)績(jī)。 每年年終，人力資源部門(mén)都會(huì)就本年度的績(jī)效評(píng)估做出整體的安排，確定一些具體事項(xiàng)，雖然每年度都會(huì)有一些調(diào)整，但基本會(huì)包括以下內(nèi)容： ＠ 自我評(píng)估 每年 11 月底，組織員工對(duì)照本人的目標(biāo)計(jì)劃填寫(xiě)自我評(píng)估，回顧自己一年來(lái)各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成情況，準(zhǔn)備有關(guān)材料，說(shuō)明遇到的一些特殊情況，表明個(gè)人的發(fā)展期望，為你了解員工遇到的特殊情況和個(gè)人期望提供參考。 —— 參與專(zhuān)項(xiàng)工作的員工在該項(xiàng)工作結(jié)束后，主管應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工作評(píng) 估，作為年終績(jī)效評(píng)估的組成部分。 下列情況下，作 為主管也應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效回顧： —— 試工人員在試用期滿前 15 日，由其直接主管或部門(mén)主管對(duì)其做試工期 績(jī)效評(píng)估，并將評(píng)估意見(jiàn)報(bào)人力資源部門(mén)審核，作為是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 你應(yīng)定期（最好每季度一次）與部屬進(jìn)行績(jī)效回顧。 員工亦可根據(jù)崗位職責(zé)和工作實(shí)際，自主提出一些計(jì)劃外工作目標(biāo)，經(jīng)你批準(zhǔn)后實(shí)施。 作為主管，你應(yīng)全過(guò)程及時(shí)與員工保持溝通，對(duì)其積極的績(jī)效表現(xiàn)予以肯定，對(duì)其不足之處提出改進(jìn)的期望和意見(jiàn)，要避免秋后算帳；隨時(shí)將重要的反饋、輔導(dǎo)、表?yè)P(yáng)等在“績(jī)效管理登錄表 ”上進(jìn)行登錄，必要時(shí)附上材料附件。日常的績(jī)效管理，主要是工作反饋、輔導(dǎo)。 日?？?jī)效管理 目標(biāo)計(jì)劃只為績(jī)效管理提供了一個(gè)基礎(chǔ)。 員工的目標(biāo)計(jì)劃商定后，主管與員工共同簽字，各保留一份。好的目標(biāo)應(yīng)該是：超過(guò)員工本人的能力，但使使勁蹦一下還能夠得著，所謂“跳起來(lái)摘桃子”。 員工的目標(biāo)計(jì)劃是他本年度的主要工作的約定，制定得好就可以充分讓他發(fā)揮潛力。 訂年度目標(biāo)計(jì)劃 根據(jù)集團(tuán)公司年度工作計(jì)劃和本部門(mén)工作職責(zé)，分解、確定本部門(mén)的年度目標(biāo)計(jì)劃及你的每一個(gè)部屬的目標(biāo)計(jì)劃。其中工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整和晉級(jí)及 工作改善的主要依據(jù)，能力評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展和晉級(jí)的主要依據(jù) 。 —— 與獎(jiǎng)懲聯(lián)系原則。績(jī)效管理中，應(yīng)使員工隨時(shí)明白主管對(duì)自己的評(píng)價(jià)和期望， 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)讓員工本人閱知，并使其有申辯和解釋的機(jī)會(huì)。績(jī)效管 理全過(guò)程中，主管應(yīng)與員工形成相互尊重、信任的績(jī)效伙伴關(guān)系，及時(shí) 溝通，在反饋中主管應(yīng)激勵(lì)員工，激發(fā)員工自身的熱情和潛能。 —— 溝通 激勵(lì)原則。不能主觀、武斷。 績(jī)效管理不同于以往的人事考核，不能憑印象，更不是秋后算帳。通過(guò)績(jī)效的日常管理，不斷進(jìn)行跟進(jìn)、溝通、反饋、表?yè)P(yáng)，使員工積極主動(dòng)地尋找差距，改進(jìn)工作，從而提高組織的整體績(jī)效。 通過(guò)績(jī)效管理，能夠幫助主管和員工達(dá)成這樣的目標(biāo)： 利用企業(yè)組織系統(tǒng)，逐層分解，設(shè)定目標(biāo)，形成目標(biāo)體系，使各部門(mén)直至每位員工均有明確的工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)主管來(lái)說(shuō)，它不是一套強(qiáng)加于你的復(fù)雜的表格，它是一種管理方式、一種工具 、一種流程，可以讓你和你的部屬有效地達(dá)成部門(mén)計(jì)劃目標(biāo)。 績(jī)效管理 員工正式進(jìn)入工作以后，你就要開(kāi)始依據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》和本部門(mén)工作計(jì)劃，實(shí)行績(jī)效管理。 最后一條，也是最重要的一條。 提供不勝任或不符合錄用條件的書(shū)面資料。部門(mén)主管在處理這一問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循以下原則： 要有意識(shí)在工作安排上全面考核試用員工的工作能力、工作品質(zhì)、職業(yè)精神等，并做好考核記錄。 好的開(kāi)始是成功的一半 ，從新員工開(kāi)始，日后能否成為你得力的屬下或得到提升發(fā)展，新員工引導(dǎo)非常重要。但是，你是這個(gè)部門(mén)的主管，要對(duì)這個(gè)部門(mén)的績(jī)效負(fù)責(zé)。并說(shuō)明你會(huì)幫助他解決工作中的問(wèn)題。 —— 討論新員工近期的工作安排，并表明你期望他達(dá)到的績(jī)效水平。 —— 強(qiáng)調(diào)新員工的 崗位對(duì)整個(gè)公司的重要作用。在新員工報(bào)到前，作為主管，首先要作下列準(zhǔn)備： —— 為新員工準(zhǔn)備辦公必須的場(chǎng)所、辦公（工作）用品 —— 通知現(xiàn)有員工，預(yù)告新員工上班的日期 具體的崗位培訓(xùn)內(nèi)容： —— 向新員工介紹部門(mén)的人員并導(dǎo)游相關(guān)部門(mén) —— 介紹新員工的崗位在公司組織結(jié)構(gòu)中的位置。 公司概況的培訓(xùn)都由人力資源部門(mén)在新員工報(bào)到上班的第一天進(jìn)行，主要內(nèi)容包括： 公司概況、產(chǎn)品及服務(wù) 、部門(mén)及人員組成、員工守則、辦公區(qū)管 理、勞動(dòng)合同、公司政策與匯報(bào)程序、員工法律承諾、考勤、假期規(guī)定、薪酬福利等等。幫助新員工理解他的崗位對(duì)于整個(gè)公司的重要性，消除新員工的緊張與不安，從而建立自尊與自信。用令人激動(dòng)、計(jì)劃周到的就職引導(dǎo)迎接這些新員工，他們會(huì)感到受重視和歡 迎，這也是宣傳公司文化、管理體制的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)。 新員工開(kāi)始第一天的工作會(huì)感到既興奮又不安。 新員工引導(dǎo) 許多主管都認(rèn)為新員工上班的第一天沒(méi)什么特別，無(wú)須有什么引導(dǎo)或培訓(xùn)，這是個(gè)絕大的錯(cuò)誤。 ②填寫(xiě)公司公司結(jié)構(gòu)化面試的表格、面試評(píng)價(jià)表等，并翔實(shí)地寫(xiě)下雇用或不 雇用的理由。 感謝被面試人花時(shí)間參加面試。 觀察你面試的對(duì)象，候選人應(yīng)該表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)：利落、熱情、整潔、目 視對(duì)方、舉止得體 ③面試的結(jié)束 詢(xún)問(wèn)被面試人是否還有問(wèn)題或疑問(wèn)。 如果你沒(méi)有確定被面試人是否具有某一能力，可以讓他舉例具體說(shuō)明。 按照事先擬定的提綱問(wèn)問(wèn)題。 解釋面試的